Заявление на возврат денег покупателю

06.05.2018 Выкл. Автор admin

Содержание:

Заявление на возврат денежных средств за товар

На сегодняшний день законодатель очень подробно регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Потребителю дается большое количество прав и гарантий защиты и обеспечения этих прав.

Наиболее значимая возможность, предлагаемая покупателю, это возврат денег за товар, когда тот не подошел или вовсе не соответствует показателям качества.

Основой для проведения подобной процедуры всегда будет служить заявление, которое должно быть правильно составлено независимо от того, качественный или некачественный товар возвращается в магазин.

Как происходит возврат купленной продукции, которая оказалась бракованной?

Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает две возможности в случае, когда товар просто не подошел. Можно попросить обмен на аналогичный товар или же просто вернуть заплаченные за него деньги.

При этом этот акт закрепляет и ряд условий, при наличии которых такая процедура может быть осуществления:

  • Должно пройти не больше двух недель с момента покупки товара;
  • Товарный вид продукции был сохранен, упаковка цела, нет никаких повреждений или признаков того, что товар был использован;
  • Наличие товарного чека или иного документа, который бы подтверждал факт покупки;
  • Товар не попадает под перечень продукции, которая не может подлежать обмену ни при каких условиях согласно постановлению Правительства.

При этом закон говорит о том, что даже если у покупателя нет чека или иного подтверждающего покупку документа, он не лишается своего права на возврат товара. Допускается привлечение свидетелей, которые присутствовали при совершении покупки.

Как именно можно отдать обратно товар, который не удовлетворяет заявленным качественным характеристикам?

Говоря о некачественном товаре, следует отметить, что здесь у покупателя гораздо больше возможностей. Во-первых, срок обращения в магазин увеличивается до гарантийного срока, а также года после него.

Во-вторых, допускается не только обмен или возврат денег, но и ремонт за счет продавца, а также возмещение расходов, которые были осуществлены потребителем при попытке исправить продукт. Нередко применяется метод переоценки товара, то есть цена снижается в связи с наличием недостатков.

О возврате денег за бракованный товар читайте тут.

Для того чтобы вернуть товар, в котором были обнаружены недостатки, достаточно пройти несколько последовательных этапов:

  • Составление и подача претензии в магазин. В ней необходимо указывать все обнаруженные недостатки, что послужит обоснованием выдвигаемых требований.
  • Получение ответа. По общему правилу претензионный порядок предполагает дачу ответа в течение одного месяца. Это же правило будет распространяться и на отношение продавца и покупателя.
  • Возврат товара. Покупатель должен отдать купленный товар, а взамен он получает либо деньги, либо исполнение иного требования, указанного в претензии.

Возможно, что продавец откажет в удовлетворении претензии или же просто проигнорирует ее, в такой ситуации необходимо обращаться в суд. Также будет нужно собрать все имеющиеся документы и подтверждение того, что покупка была, претензия подана, а ответа на нее не поступило.

Особенности составления заявления на возмещение денежной суммы, уплаченной за некачественный продукт

Для того, чтобы претензия на возврат денег за товар была принята, достаточно соблюсти ее структуру. Во-первых, всегда нужно указывать сведения, как о продавце, так и о самом покупателе. В первом случае необходимо все, от наименования до реквизитов, во втором, имя, адрес и контактный телефон.

Также по центру следует обозначить, что это за документ. Достаточно написать «Претензия на возврат денежных средств…». Составлять надо два экземпляра, один из которых останется у потребителя с пометкой «получено продавцом».

Основная часть документа должна содержать в себе обстоятельства дела. Сначала важно указать как был получен товар, когда, какие недостатки были в нем обнаружены, или по каким причинам покупатель желает вернуть деньги.

Далее формулируется конкретное требование. Всегда важно делать отсылки на нормы закона. Обычно достаточно указать несколько статей из закона о защите прав потребителей, который и закрепляет обязанность продавца принять претензию и право покупателя ее подать. Также обязательно должны присутствовать дата и подпись.

В целом заявление на возврат денег имеет свободную форму. Существуют некоторые образцы, которые берутся за основу. Их чаще всего предлагает сам магазин. Направлять претензию нужно лично (так же, как и составлять).

Допускается использование почтовых услуг, но тогда важно заказать письмо с уведомлением, чтобы пришло сообщение о том, что претензия получена адресатом. Такое почтовое уведомление будет служить подтверждением в суде факта передачи претензии, если подобное будет необходимо.

Образец заявления на возврат денег за товар

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, оформленного по всем правилам и нормам. Именно это заявление становится основанием для возврата, как товара продавцу, так и денег покупателю.

Имеет ли покупатель право требовать возмещения денежной суммы, уплаченной за приобретенный товар?

Если вы приобрели товар, и он вас по каким-то причинам не устроил, можно ли его вернуть или обменять у продавца?

Ответ на этот вопрос четко регулируется нормами ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в главе 2: «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям». Здесь говорится, что у потребителя есть право обменять качественный товар, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если потребитель обращается с тем, чтобы обменять товар по этой причине, а у продавца отсутствует необходимый ему аналог, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули уже оплаченные денежные средства.

Это положение фиксируется в статье 25 этого же Закона. Обменять товар непродовольственного типа можно только тогда, когда покупатель еще не ввел его в эксплуатацию и употребление. При этом, внешний вид товара, упаковка, ярлыки и ценники, должны быть сохранены в изначальном виде.

При обращении с требованием возврата и обмена товара, лицо обязано возвращать и предъявлять выданные ему покупателем чеки. Отсутствие такого чека, еще не основание для отказа в удовлетворении требований.

Однако здесь еще нужно будет потратить время и силы, доказывая свидетельскими показаниями, что покупатель действительно уже оплатил этот товар.

Перечень тех товаров, которые невозможно обменять, если они не являются бракованными, был утвержден Правительством РФ.

Если потребитель обращается с требованием обмена товара, а в магазине отсутствует интересующий покупателя аналог на день его обращения, продавец просто обязан вернуть ему уплаченные денежные средства в обмен на возврат товара.

При стандартных условиях возврата покупки, продавец обязан вернуть деньги покупателю за 3 рабочих дня. Продавец и покупатель вполне могут заключить обоюдное соглашение, о том, что товар будет обменен на аналог, как только последний поступит к продавцу.

О возврате денег за товар читайте тут.

Многих потребителей мучает один и тот же вопрос, можно ли вернуть товар, если он просто не понравился? Ведь бывает такое, что в магазине покупаешь, и тебя все устраивает, а придя домой, при близком рассмотрении понимаешь, что зря это купил.

Здесь, чаще всего, идет речь о таких вещах как одежда и обувь. Закон говорит о том, что просто «не понравился товар», не является объективной причиной для возврата.

К объективным причинам относятся такие факторы как: слишком высокий каблук, жесткий материал, не тот оттенок цвета, не устраивает фактура материала и т.д. В данном вопросе важно то, как потребитель аргументирует свое желание возврата только что приобретенного товара.

Правильной формулировкой в данном случае будет то, что товар не подошел по форме, расцветке, габаритам, размерам и т.д. Здесь главное – не говорить представителям продавца, равно как и самому продавцу, что товар вам просто разонравился.

Каким образом осуществляется процедура «обратной сделки»: получение магазином товара, а покупателем — денег?

Для того, что бы правильно и грамотно вернуть покупку в магазин, необходимо изначально обратиться с устной просьбой. Наиболее крупные торговые точки более охотно идут навстречу покупателям и проводят процедуру возврата без привлечения государственных и судебных органов, предпочитая решать все мирным путем напрямую с клиентом.

И здесь идет речь не только о возврате и обмене товара, но и о возврате денежных средств. Здесь следует обращаться к сотрудникам магазина, которые непосредственно работают с претензиями покупателей, к ним можно обратиться в устной форме, объяснить ситуацию и свои требования. Главное – это вести себя предельно спокойно, культурно и вежливо. Даже если в устной форме вы получили отказ.

Сотрудники магазинов хорошо знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и содержанием его норм. Если ваше требование удовлетворили сразу после устного обращения, все прекрасно. Если в устном обращении вам отказали есть и другие варианты. Официальным, будет считаться только тот отказ, который оформлен руководством магазина в письменной форме.

Соответственно, для того, чтобы получить такой отказ, необходимо изначально свое обращение оформить письменно. Такое обращение именуется Претензией и оформляется она только в письменном виде.

Направляется претензия напрямую на имя руководителя торговой точки. Руководству отводится 10 дней на рассмотрение поступившей претензии и дачи ответа по ней, также в письменной форме. Официальный ответ магазина должен содержать подпись директора и их фирменную печать.

Как быть с товарами, приобретенными на распродажах?

Большинство магазинов при проведении распродаж залежавшихся или уцененных товаров сразу вывешивают объявления о том, такие товары не подлежат обмену или возврату.

Вот только с юридической точки зрения такое информирование продавцом не будет признано законным, потому, что он осознанно предоставляет покупателю недостоверную информацию. Закон не предусматривает никаких ограничений для товаров, приобретенных со скидками.

Основные особенности оформления заявления на возмещение расходов на покупку возвращенного товара

Верхняя часть Претензии должна содержать реквизиты стороны: заявителя и продавца. Писать подобные заявления необходимо на имя руководителя магазина. Указание полных данных покупателя также необходимо. Посередине листа пишется слово «заявление». Далее, следует коротко, но четко и понятно изложить суть своих требований и причин, по которым они возникли.

Здесь не следует пускаться в рассуждения и расписывать все досконально, только сама суть вопроса. Обязательной является фраза «Прошу вернуть мне» и далее указание конкретной суммы, которая будет подтверждена приложенным к заявлению чеком. В заявлении на возврат денежных средств необходимо обязательно указывать приемлемые для вас способы расчета: карта, банковский счет, интернет-кошелек или наличные средства.

Заявление на возврат денег за товар — образец

Обновление: 7 января 2018 г.

Заявление на возврат денежных средств (образец)

Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже.

Механизм возврата денежных средств на карту

Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.

В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.

При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

  • Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
  • обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
  • сумма, подлежащая возврату.

Скачать заявление на возврат денег за товар (образец)

Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.

После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Законодательством установлен 10-днев ный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возможна ли выдача наличных средств

У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денежных средств из кассы трактуется налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Как оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?

Широчайший ассортиментный выбор современных магазинов обеспечивает высокий уровень продаж. Но при продажах всегда следует заранее рассчитывать, что определенный процент покупок будет возвращен. Некоторые потребители, рассмотрев дома, приобретенный товар находят в нем значительные или незначительные изъяны и возвращают его в тот же день. Другие делают возвращение позже по причине, не подошедшей модели или дефектов производства. В любом случае продавец обязан знать, как правильно оформить возвращение, какие права и обязанности при этом на него накладываются и как правильно данную процедуру провести по документам.

Возврат товара в магазин — условия возврата

По закону о защите потребителя возвращать вещи разрешается вне зависимости от наличия или отсутствия у них изъянов и недостатков. Для оформления возвращения необходимо соблюдать установленные законодательно для данной операции сроки.

Качественную продукцию модно возвращать на протяжении 2-х недель. Для возвращения необходимо иметь вескую причину, зачастую это не подошедший размер или фасон. Покупатель должен учитывать, что день покупки не входит в указанный срок.
С некачественной продукцией все по-иному, при обнаружении дефектов или поломок потребитель может вернуть товар назад в течение срока гарантии, если она есть, либо на протяжении 24 месяцев. В данном случае не всегда идет речь обмена товара на денежные средства и уж конечно получить их из кассы, при возвращении вещи через несколько месяцев, не получиться.

Какие нужны документы при возврате денег покупателю?

Конечно, продавца интересует, какие документы оформляются при возврате денег покупателю. Данный перечень не слишком велик и весьма логичен:

  • Потребитель обязан удостоверить свою личность. Анонимность при возвращении вещи и получении денег из кассы невозможна. В этом случае подойдет не только паспорт, но и права водительские, загранпаспорт;
  • Согласно закону, потребитель обязан доказать факт приобретения товара в данной торговой сети, для этого ему необходимо предъявить чек, либо иной удостоверяющий данный факт документ. В случае отсутствия таковых, принимаются письменные показания двух свидетелей;
  • Заявления от клиента.

Кассир операционист, в завершении процедуры, должен составить акт о приеме товара и выдаче денег.

Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

Оформить возврат денег покупателю по кассе в день покупки проще всего, но произойти это должно до истечения рабочего дня, закрытие смены и снятия кассового отчета.

Вернуть приобретенное можно при разрешении главного управляющего торговой организации, для этого клиент обязан предъявить ему сам товар, разъяснить основания для произведения возвратной операции, заверить покупку чеком из кассы. Заведующий выдает свое добро на выдвинутое требование, методом проставления разрешающей подписи на чеке. Клиент возвращается в кассу, где ему отдают деньги. При отсутствии чека деньги можно получить только из главной кассы, а на это по закону отводиться до 3-х дней.

Заявление на возврат денег от покупателя в день покупки — образец

Когда производится возвращение товара документация должна оформляться правильно, для этого покупатель обязан написать заявление. Образец заявления не имеет строго указанной формы, необходимо прописать:

  • Данные о магазине;
  • Ф.И.О. клиента;
  • Описание факта совершения покупки, с указанием времени и даты;
  • Требование о проведение возвратной операционной процедуры.

Следующий шаг — заявление заверяется непосредственно потребителем и кассиром.

Можно ли оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?

Возврат денег покупателю из кассы не в день покупки 2018 происходит в соответствии с законом о ЗПП. При наличии веских оснований согласно законодательно установленным срокам, можно вернуть товар в любой день, но не позднее разрешенного.

Продукцию надлежащего качества, возможно, вернуть лишь в течение 14 суток, имеются ввиду календарные, а не рабочие. Вещи ненадлежащего качества, как правило, на очень поздних сроках не возвращаются, а подвергаются гарантийному ремонту.

Возврат денег покупателю по кассе не в день покупки — порядок оформления

Для возвращения денежных средств по происшествии определенного времени, необходимо предоставить все ранее оговоренные документы и приобретенный товар. А также доказать, что вещь оплачивалась в данном магазине. Вернуть денежные средства напрямую из ящика кассира уже не получится. Придется обращаться в главную кассу, где будет выписан расходный ордер на получение возвратной оплаты.

Срок возврата денег покупателю если он купил некачественный товар зависит от способа сделанной ранее оплаты. Если принималась сумма наличными, то вернуть денежные средства он сможет в течение 3-х суток, а если платеж списывался с карты, то ждать придется до 30 дней.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.