Заявление на расторжение договора с турфирмой образец

06.05.2018 Выкл. Автор admin

Как общаться с турфирмами

Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций (турфирм), занимающихся оказанием различных туристских услуг: туроператор и турагент.

Туроператоры — это те субъекты, кто как раз и формирует туристский продукт: они бронируют и оплачивают отели, перелеты, трансферы, экскурсии и т.д. Кроме того, оператор определяет цены и политику скидок на сформированный им тур и самостоятельно продвигает и реализовывает его целиком или частично (например конкретную услугу — размещение в отеле).

Турагенты, как правило, реализуют туры оператора. Это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому предел ответственности турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура.

За тур, реализованный через турагента, туроператор несет ответственность перед туристом в части качества оказанных услуг и достоверности предоставляемой информации.

Основной юридический документ — договор с турфирмой (договор о реализации туристского продукта, далее — договор). В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия:

  • информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
  • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты, а также о размере страховки или банковской гарантии;
  • достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;
  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • розничная цена туристского продукта (в рублях) и порядок оплаты;
  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
  • порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страховки или суммы по банковской гарантии.

Если имеется письменное предложение заключить договор, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отказаться от заключения договора с туристом на предложенных ею условиях.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Вам будут оказаны только те услуги и только таким образом, как это указано в договоре! Лишь прямое несоответствие договора закону может стать основанием для его оспаривания!

Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки (например, при недоборе группы);
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно.

При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную. Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере (если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия) и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.

При оплате клиенту выдается на руки:

  • документ об оплате (независимо от формы перечисления платежа — наличный, безналичный расчет);
  • копия приходного ордера или другой документ установленного образца;
  • подтверждение бронирования услуг, которое либо оформляется отдельным документом произвольной формы, либо указывается вместе с реквизитами брони в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере.

Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.

В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает.

Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия. Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги (предприятиям обслуживания).

В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и (или) национальной туристской ассоциации (в России это Российский Союз Туриндустрии).

Для туриста преимуществом такого ваучера является его принятие предприятиями обслуживания во всем мире и гарантия бронирования даже в случае позднего прибытия: бронирование сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони до 18 часов дня прибытия производится без дополнительной компенсации.

В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком случае в листе бронирования указываются:

  • наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
  • фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
  • наименование тура;
  • стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
  • краткое описание тура и его особенности;
  • дата и место (аэропорт) отправления;
  • наименование и класс отеля;
  • класс размещения;
  • вид питания;
  • перечень экскурсий;
  • трансфер;
  • сведения о страховке;
  • другое.

Единой формы листа бронирования не существует: некоторые туристские фирмы используют упрощенные, другие — подробные, универсальные листы бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т.п.

Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в принимающую фирму, третий остается у турфирмы.

Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.

Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

Список документов для получения шенгенской визы для:

Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа (визу).

Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте (или ином документе) и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство (подданство), номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации (приглашающем физическом лице), кратность въездов и выездов.

Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно.

Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (действует с 14 января 2013 года).

Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах (гидах, представителях турфирмы, руководителях групп), которые будут оказывать услуги. Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно.

Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту (в том числе и транзитному) информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства. Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

3.3. Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке

Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням (чума, малярия, холера и т.д.) и возможном риске заражения в странах, куда они направляются, мерах личной профилактики и действиях в случае заболевания. Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней.

Также турфирма должна:

проинформировать туриста о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней;

предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания;

обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т. п.).

4. Споры с турфирмами

На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, т.е. требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг (в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами). О распределении ответственности турагента и туроператора см. также раздел 1.

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта.

Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств. Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (например, авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение (порчу) его груза или багажа несет транспортная компания. В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

При отказе туриста от забронированных услуг за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней — 20%, менее 7 дней — 50%. Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы (транспортными организациями, гостиницами), турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны. Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию. Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств по договору за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, за которых отвечает туроператор;

возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию. Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации) при существенном нарушении турфирмой договора, а именно:

при несоблюдении условий договора о перевозке и (или) размещению ;

при наличии в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия. Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения (денежной суммы по банковской гарантии) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение (договор страхования или банковскую гарантию), вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров и публикуются на сайте Федерального агентства по туризму.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре. Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно.

Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей «с ходу» не удалось, рекомендуем:

  • сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора (чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.п.);
  • по возможности обеспечить наличие свидетелей, которые смогут подтвердить происходившие события;
  • предъявить претензию турфирме в течение 20 дней с момента окончания путешествия, письменно и с получением от сотрудника организации отметки о получении.
  • Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием:
  • адресата претензии (турфирмы);
  • заявителя (ФИО, адрес и телефон для связи).

В отдельной строке необходимо написать «претензия» или «заявление», в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов.

Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок — 10 дней — турист имеет право обратиться в суд. Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб. (компенсация морального вреда в эту сумму не входит), то заявление должно подаваться мировому судье, если более 50 000 руб. — в районный суд. Граждане сами выбирают его: либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения фирмы-ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора. При цене иска не более 1 000 000 руб. истцы по таким искам от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме. Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания. Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением турфирмой своих обязательств по договору, и приложить к иску соответствующие доказательства. Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата.

Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • имеет ли туроператор финансовое обеспечение своей ответственности (страховку или банковскую гарантию) и внесены ли сведения о нем в Единый федеральный реестр туроператоров ;
  • известна ли турфирма (или работающие в ней люди) на рынке данных услуг (желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет);
  • есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности;
  • составляет ли фирма договор на оказание своих услуг (в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.п.), где четко определены права, обязанности и ответственность сторон (заметим, что недобросовестные компании прячут «договорную безответственность» за хитрыми формулировками условий договора, которые можно трактовать двояко — поэтому следует внимательно прочитать все его пункты, выяснить непонятные моменты до подписания договора и только потом платить деньги; один заверенный печатью экземпляр договора должен быть выдан на руки клиенту вместе с прочими документами — путевкой, ваучером, билетами);
  • каждая турфирма должна иметь в наличии текст Закона «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», рекламный материал по предоставляемым маршрутам (каталоги, карты, путеводители, буклеты, видеоматериалы и т. п.).

Образец письма о расторжении договора оказания услуг

Уведомление о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Договор оказания услуг может расторгаться по различным причинам, в частности ввиду того, что:

  • одна из сторон соглашения приняла решение о расторжении соглашения в одностороннем порядке;
  • одна из сторон сделки не исполнила условия соглашения либо просрочила сроки, предусмотренные договором, что сподвигло другую на отказ от договоренностей;
  • между сторонами достигнуто взаимное соглашение о расторжении договора.

В том случае, если потребитель услуг решил в одностороннем порядке расторгнуть договор, он может составить уведомление об этом для контрагента и передать его нарочно либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Расторжение договора в одностороннем порядке допускает п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Заявление может включать следующие сведения:

  • наименование и адрес оказывающей услуги организации (или ИП);
  • сведения о заключенном договоре (дата, номер);
  • Ф. И. О. заявителя, данные паспорта, адрес регистрации и контактный телефон;
  • аргументацию причины расторжения договора с указанием его номера и даты заключения.

Завершают документ дата и подпись заявителя. К заявлению могут быть приложены необходимые документы. В частности, в силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право на отказ от договора только при оплате понесенных исполнителем расходов. Соответственно, приложением к заявлению может являться документ, подтверждающий оплату.

Исполнитель обязан принять заявление и удовлетворить просьбу. Если по каким-то причинам он отказывается это сделать, заявитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Содержание и образец заявления о расторжении договора оказания услуг при нарушении нарушения контрагентом условий сделки

При нарушении одним из контрагентов своих обязательств по сделке другая сторона вправе потребовать расторжения договора оказания услуг путем направления заявления (претензии).

В тексте документа должны присутствовать:

  • наименование и контактные данные исполнителя/потребителя услуги;
  • информация, позволяющая идентифицировать договор (номер, дата заключения, название и т. д.);
  • обстоятельства неисполнения или ненадлежащего исполнения соглашения;
  • дата и подпись.

Документ должен быть составлен в 2 экземплярах — по одному для каждой из сторон сделки. Передается документ нарочно (в этом случае получатель должен расписаться на втором экземпляре) или почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Образец заявления можно скачать на нашем сайте. Для уведомления о расторжении договора оказания услуг образец (отдельный) не требуется, так как оно выглядит точно так же, исключается лишь информация об обстоятельствах неисполнения или ненадлежащего исполнения контракта.

Акт о расторжении договора оказания услуг

Расторжение договора может оформляться соглашением либо дополнительным соглашением. Такого документа, как акт о расторжении договора на оказание услуг, законодательство не упоминает. Однако по своей сути акт представляет собой не что иное, как соглашение, заключенное между сторонами, которое фиксирует факт расторжения сделки. Составляется он в той же форме, что и договор, приложением к которому он является.

В тексте указывается следующая информация:

  • наименование документа;
  • реквизиты договора на оказание услуг, который должен быть расторгнут;
  • указание на факт расторжения контракта;
  • дата прекращения отношений в рамках данного договора;
  • пункт об отсутствии у сторон претензий друг к другу.

Фактически акт служит подтверждением прекращения взаимоотношения сторон в рамках сделки.

Таким образом, составить письмо такого рода несложно. Предложенный в статье образец еще более упростит эту задачу — нужно только подкорректировать содержание в зависимости от того, по какой причине соглашение прекращает свое действие.

Требование
о расторжении договора с турфирмой (отказ от поездки по болезни)

№ ….…. от «…..» ……………….. 20….г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с

на территории ……………………………………………….………. в течение ………………..
(наименование страны, населенного пункта) (календарных дней)

Стоимость тура составляет ………………. ……………………………………………………,
(сумма прописью и цифрами в валюте договора)

Тур мною был полностью оплачен «…. » ……………….. 20….г.

Однако в связи с болезнью ……………….. мы были вынуждены отказаться от поездки.
(жены / мужа / ребёнка)
«…..» ……………….. 20….г. я обратился с заявлением о возврате денег, уплаченных по договору в связи с отказом от поездки по болезни. Медицинские справки о состоянии здоровья ………….………. были переданы менеджеру Вашей фирмы.
(жены / мужа / ребёнка)

«…..» ……………….. 20….г. мне вернули в размере …………………………………………,
(сумма прописью и цифрами в валюте договора)
при этом вычли штраф за отказ от поездки в размере …………. ……………………………,
(сумма прописью и цифрами в валюте договора)

Размер этого штрафа установлен пунктом …….… договора об оказании туристских услуг.
Однако согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Поскольку отказ потребителя от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, включение в договор штрафных санкций в отношении туриста за отказ от исполнения договора является нарушением его права как потребителя.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
На основании выше изложенного прошу в течение 10 дней возместить мне стоимость тура в полном объеме. В противном случае я будем вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании незаконного штрафа и неустойки за несвоевременный возврат денежных средств согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Помогите другим людям найти этот образец претензии о расторжении договора с турфирмой.
Поделитесь им в социальных сетях.

Расторжение договора с турфирмой

Здр! Нужен образец заявления на расторжение договора с турфирмой по причине угрозы безопасности здоровья детей из за вируса коксаки Турция. Наталья. Тюмень.

Образца нет. Можете сами составить или обратиться к любому юристу сайта для оставления данного документа на платной основе, в личную переписку. Удачи Вам.

Здравствуйте! Заявление составляется в простой письменной форме, с изложением всех обстоятельств дела. Образец заявления можно найти в Интернете.

Добрый день! Как таковых форм и образцов нет, Вы можете в свободной форме написать данное заявление, и ссылайтесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, что отказываетесь от услуги.

Мы сейчас начали процесс расторжения договора на оказание услуг по бронированию курортов с турфирмой. Договор оплачен полностью. Мы отвезли заявление о расторжении данного договора в турфирму. Сотрудник фирмы зарегистрировал заявление и сделал нам копию заявления с указанием входящего номера и даты получения. Подскажите, пожалуйста, какие законы регулируют следующие вопросы:
1. В какой срок сотрудники турфирмы обязаны ответить на данное заявление.
2. В какой срок турфирма обязана вернуть причитающиеся нам денежные средства, за исключением фактически понесённых затрат.
3. Есть ли хоть какая-нибудь лазейка в законодательстве РФ о том, что турфирма имеет право вернуть денежные средства в течение полугода.
С уважением, Марина.

ГК РФ, ФЗ о защите прав потребителей, Фз об основах туристической деятельности

Как написать заявление о расторжении договора с турфирмой.
Спасибо!

В произвольной форме на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей о расторжении договора и возврате денег. Придется оплатить фактические расходы турфирмы

Договор заключен с турфирмой. Претензию о расторжении договора и возврате денежных средств нужно направлять только в турфирму или туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, тоже?

Претензию следует отправлять тому лицу, с кем был заключен договор.

Я расторгла договор с турфирмой.
В соглашении о расторжении договора прописано — Покупатель ФИО с одной стороны и Туроператор с другой пришли к обоюдному расторжению договора с возвратом 70% уплаченной суммы в течении 30 календарных дней, с момента подписания соглашения о расторжении договора №25484 от дата.
26.09.2015 года была крайняя дата возврата средств, уплаченных за путевку. Деньги не вернули. Что делать?

Добрый день! Анна, вы можете направить Претензию в адрес должника — Турфирмы (если же направление Претензии прописано в договоре — это обязательно), если же этого не указано, так как Вы являетесь физическим лицом, ГРжданским кодексом обязательные условия направления Претензий не прописано. В таком случае, во избежании затягивания лучше обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств (лично я бы еще и за пользование чужими денежными средствами указала в иске). Но при этом вам придется понести судебные расходы. которые вы также имеете право взыскать с ОТветчика. Иск Вам необходимо подавать либо в мировой суд (если цена иска до 50 тыс руб), либо в суд общей юрисдикции (если цена иска свыше 50 тыс руб) Всего наилучшего.

Обратилась в суд на расторжение договора с турфирмой и взыскании денежных средств за не оказанные услуги, также подала заявление в страховую компанию, жду возможных выплат оттуда. Скоро заседания суда, не знаю, как лучше действовать?

Без документов и сути дела, трудно что-то посоветовать.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Нужен хороший адвокат в Краснодаре, для расторжения договора с иностранной турфирмой и договора поручения с турфирмой Азимут 360.

Татьяна Сергеевна, воспользуйтесь поиском на сайте

Обратились в турфирму с заявлением о расторжении договора (до вылета 20 дней).
В пункте договора предусмотрено следующее:
В случае отказа клиента от тура по любым причинам, ему, в соответствии с ч.1 ст. 782 ГК РФ, возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом всех фактически понесенных АГЕНТСТВОМ в целях исполнения настоящего договора расходов. Под расходами АГЕНТСТВА в данном случае понимаются фактически понесенные АГЕНТСТВОМ расходы, направленные на исполнение поручения клиента. В тои числе денежные средства, переданные АГЕНТСТВОМ ТУРОПЕРАТОРУ и иным лицам до момента получения от КЛИЕНТА письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе КЛИЕНТА от исполнения договора и (или) КЛИЕНТА от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения КЛИЕНТОМ.
К расходам АГЕНТСТВА, подлежащим возмещению КЛИЕНТОМ, также относятся неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате АГЕНТСТВОМ туроператору или иным лицам.
В интернете прочитала, что

Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

Могу я утверждать, что данное положение тур. договора ущемляет мои права в соответствии с ЗоЗПП?

Как агентство должно подтверждать свои расходы?

Заранее, благодарна за ответ.

Кристи, это условие договора однозначно ущемляет ваши права как потребителя. По поводу фактически понесенных расходов в туризме поясняю. Фактически понесенные расходы — это реальные и соответствующим образом доказанные расходы туроператора, понесенные им в результате выплат во исполнение обязательств по зафиксированным в договоре имущественным претензиям со стороны третьих лиц (исполнителей услуг), возникшим в связи с отказом потребителя от туристских услуг или их комплекса (турпродукта) в силу его добровольного волеизъявления. Причем это расходы не турагента, а туроператора. Например, к ФПР могут относиться расходы по оплате брони номеров, покупке билетов и т. д. таким образом, подтверждаются такие расходы ТОЛЬКО первичными документами от исполнителей услуг и, реже, туроператоров. Пунктом 1.12 главы 1 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств от 19.06.2012 г. № 383-П (зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 г. № 24667) к расчетным (платежным) документам, которые подтверждают фактически понесенные расходы, отнесены платежные поручения, инкассовые поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера. Сюда следует добавить также платежные документы, полученные при использовании электронных платежных средств (например, электронных банков, электронных кошельков и т. д.). И еще добавлю — никаких штрафов с туристов турагенты и туроператоры взимать НЕ МОГУТ. Закон об основах туристской деятельности это делать запрещает.

Вчера 15.08.2013 г. подал заявление на расторжение договора о предоставление услуг с турфирмой ООО Анекс Тур ссылаясь на статью роспотребнадзора!
С меня требуют штрафные санкции в размере 25% от стоимости тура. Я позвонил в роспотребнадзор и мне сказали, что это 100% нарушение закона и, что мне стоит обратиться в суд.
Вопрос я живу в городе Санкт-петербурге и никогда с судами не сталкивался. Подскажите как и что я должен для этого сделать? Нужен ли мне адвокат? В какой суд подавать заявление и в какой форме? Что я могу потребовать с суде кроме возврата своих денег?
Растолкуйте пожалуйста ибо являюсь дилетантом в данной сфере.
Заранее огромное спасибо.
Просьбо ответ прислать на почту [email protected]

Добрый день Сергей! Из Вашего объяснения очевидно, что Ваши права нарушены. По истечении 10 дней с момента направления жалобы в турфирму, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. Расторжение договора, взыскание денежных средств, компенсация морального вреда и оплата услуг Вашего представителя (если таковой будет или оплату услуг при подготовке искового заявления), именно эти суммы и будут составлять цену иска. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» данные иски не облагаются государственной пошлиной. Не всегда суда стоят на стороне потребителя и требуют уплату государственной пошлины, которая напрямую зависит от цены иска. Но мы добиваемся того, что данные иски не должны облагаться пошлиной. При составлении искового заявления лучше обратиться к юристу. Грамотно составленный иск, аргументация Вашей позиции в суде, своевременно заявленные ходатайства, именно на этом основывается работа юриста, что приводит к положительному решению и защите прав наших клиентов.

Здравствуйте, Сергей! В соответствии с ч.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению подлежат исполнителю те фактические расходы, которые понесены в целях исполнения договора до момента отказа от него. Однако, в подавляющем большинстве случаев, турфирма требует возмещения не фактических расходов, а устанавливает штрафные санкции, что является незаконным. Такая позиция подтверждается и судебной практикой по этому вопросу. (Кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22 августа 2011 года Рег. №: 33-12747/2011). Вопрос подсудности (районный суд или мировой) решается в зависимости от размера взыскиваемой суммы, кроме того по делу Вашей категории иск может быть подан в суд по Вашему месту жительства.

Невозможно оценить наличие или отсутствие нарушений ТУР фирмой без ознакомления с документами и роспотребнадзор видимо сильно поспешил с выводами о наличии вины Турфирмы, основываясь на телефонных переговорах.Ответ второго юриста ближе на мой взгляд к истинному положению вещей.

Если в течении 10 дней Вам не вернут деньги за путевку обращайтесь в суд. Воспользуйтесь помощью адвоката, расходы на оплату услуг адвоката Вам будут возвращены по решению суда. Также можете рассчитывать на компенсацию морального вреда и штрафных санкций.

Здравствуйте. На основании статьи 32 ЗоЗПП Вы имеете право расторгнуть договор, но с условием оплаты фактически понесенных расходов исполнителю. Фактически понесенные расходы в принципе не могут быть оценены в 25 % от стоимости тура, потому что они ФАКТИЧЕСКИЕ. То есть агентство должно доказать, что оно понесло эти расходы. Для расторжения договора Вам скорее всего придется обратиться в суд по месту жительства, или по месту нахождения агентства. В принципе можно взыскать и больше, чем стоимость тура (неустойка, моральный вред, штраф, потребительские расходы). Подробнее информация здесь. http://zashhitaprav.ru/services/turfirmy/ Звоните.

Вчера 15.08.2013 г. подал заявление на расторжение договора о предоставление услуг с турфирмой ООО Анекс Тур ссылаясь на статью роспотребнадзора!
С меня требуют штрафные санкции в размере 25% от стоимости тура. Я позвонил в роспотребнадзор и мне сказали, что это 100% нарушение закона и, что мне стоит обратиться в суд.
Вопрос я живу в городе Санкт-петербурге и никогда с судами не сталкивался. Подскажите как и что я должен для этого сделать? Нужен ли мне адвокат? В какой суд подавать заявление и в какой форме? Что я могу потребовать с суде кроме возврата своих денег?
Растолкуйте пожалуйста ибо являюсь дилетантом в данной сфере.
Заранее огромное спасибо.

Сергей, добрый день! Если речь идет о сегодняшней ситуации по по поводу Египта, то так и есть. Турфирмы действительно не выплачивают полностью деньги, так как прямого запрета на продажу туров в эту страну не было и нет. Однако, соглашусь, что в судебном порядке Вы сможете взыскать всю стоимость. Как это сделать в рамках данной консультации я Вам рассказать не смогу, да и никто не сможет. Считаю, что Вам придется обращаться к специалисту. Всего доброго,

Через 10 дней после направления заявления в турфирму заявления о возврате денег, обращайтесь с иском в суд.

Здраствуйте! Здесь действительно нарушены Ваши права, необходимо составить грамотную претензию и направить ее к турфирме, составить заявление в страховую после отказа туроператора в добровольном порядке возместить ущерб, либо выплаты надолго затянутся.Со страховой Вы вправе требовать возмещения только реального ущерба (стоимость оплаченных, но не оказанных услуг). Вс остальное взыскивайте с туроператора. Дело ваше сложное, поэтому советую обратиться к опытным юристам. Подробнее читайте здесь. http://zashhitaprav.ru/services/turfirmy/

Расторжение договора с турфирмой на оказание услуг, возврат денежныч средств, удержанных с туристов за аннуляцию тура.

Чтобы что-то по данной теме сказать, надо видеть документы по данной ситуации. Настоятельно советую сходить на очную консультацию к юристу со всеми документами.