Управление по защите прав потребителей финансовых услуг по юфо

05.09.2018 Выкл. Автор admin

Защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов

О Службе Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Руководитель — Мамута Михаил Валерьевич

Центральный аппарат Службы

    • Управление поведенческого надзора в сфере рынка ценных бумаг, коллективных инвестиций и корпоративных отношений;
    • Управление поведенческого надзора в сфере финансовых услуг;
    • Управление поведенческого надзора в сфере за деятельностью профессиональных кредиторов;
    • Управление методологии поведенческого надзора;
    • Информационно-аналитическое управление;
    • Управление финансовой грамотности;
    • Управление регулирования;
    • Отдел методологии и анализа рисков финансовой доступности (на правах Управления).

В целях ускорения процесса работы с обращениями граждан созданы Управление по обработке обращений в г. Саратов и Управление по обработке обращений в г. Владимир.

Управления и отделы по территориям

Шесть управлений, осуществляющих защиту прав потребителей финансовых услуг в семи федеральных округах Российской Федерации: Дальневосточном, Приволжском, Северо-Западном, Северо-Кавказском, Сибирском, Уральском и Южном. В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат. В составе есть также Отделы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в г.Казань, в г.Орёл и в Республике Крым

В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат.

Взаимодействие с международными организациями в части защиты прав потребителей финансовых услуг

В январе 2017 года Банк России вступил в Международную организацию по защите прав потребителей финансовых услуг (FinCoNet), ответственным подразделением по взаимодействию с которой была назначена Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

С 2015 года Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг принимает участие в работе Комитета по розничным инвесторам (Комитет 8) Международной организации комиссий по ценным бумагам (IOSCO) .

Контактная информация

Центральный аппарат Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Адрес для направления корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефоны контактного центра Банка России:
8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России);
+7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Генеральная прокуратура Российской Федерации
Управление в Южном федеральном округе

Управлением Генеральной прокуратуры Российской Федерации в Южном федеральном округе проведена проверка исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан в Управлении Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Южном федеральном округе.

Установлено, что должностными лицами управления ненадлежаще реализовывались полномочия по рассмотрению обращений граждан, касающихся вопросов страхования. В результате волокиты, допускаемой в рамках этой работы, ответы на обращения граждан по существу поставленных в них вопросов нередко направлялись по истечении 60 и более дней.

При этом неоднократно принимались необоснованные решения о продлении сроков рассмотрения обращений, в то время как на протяжении месяца с момента их поступления должностные лица бездействовали.

Используя в большинстве случаев шаблонные ответы, разъясняющие на сообщение о нарушении прав граждан порядок взаимодействия страхователя со страховщиком, управление игнорировало требования закона об обеспечении объективного рассмотрения обращений, о необходимости направления ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Не во всех случаях давалась надлежащая оценка установленным нарушениям законодательства, несвоевременно применялись меры страхового надзора в целях восстановления нарушенных прав страхователей и возбуждались дела об административных правонарушениях.

По данным и другим фактам руководителю Службы по защите прав потребителей и миноритарных акционеров Банка России заместителем Генерального прокурора Российской Федерации Сергеем Воробьевым было внесено представление об устранении нарушений федерального законодательства, в отношении заместителя руководителя управления возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ.

По итогам рассмотрения представления Службой Банка России приняты меры к устранению нарушений закона: изданы организационно-распорядительные документы, которыми усилен контроль за рассмотрением обращений граждан во всех территориальных подразделениях Службы Банка России, перераспределены функции по рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров между подразделениями Службы Банка России, начальник управления в Южном федеральном округе привлечен к дисциплинарной ответственности, руководители структурных подразделений управления депремированы.

PortAllBikers

Управление Службы Банка России по защите п.

  • Нравится
  • Не нравится

Paradox 21 ноя 2014

Управление Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в ЮФО в случае когда страховая компания под различными предлогами уклоняется от заключения договора, рекомендует следующие правила общения со страховщиком. Они помогут вам минимизировать риск отказа страховщика от заключения договора ОСАГО и собрать доказательства для наказания страховщика.

РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Подготовьте в двух экземплярах заявление о заключении договора ОСАГО, составленное по форме, установленной законодательством (приказ минфина РФ от 01.07.2009 г. № 67н, форму вы можете найти на сайте РСА http://www.autoins.r. /osago/zakon/).К заявлению приложите заверенные своей подписью копии следующих документов:

а) паспорт (для физлица);

б) свидетельство о госрегистрации (для юрлица);

в) документ о регистрации транспортного средства;

г) водительские удостоверения всех допущенных к управлению ТС;

д) диагностическую карту;

е) предыдущий полис ОСАГО.

Перечислите указанные документы в заявлении: «Приложение: копии следующих документов…». Также укажите: «Готов представить оригиналы документов на ознакомление».

2. Одновременно подготовьте в двух экземплярах заявление о предоставлении расчета страховой премии следующего содержания: «Прошу в течение трех рабочих дней выдать мне на руки расчет страховой премии, а также банковские реквизиты страховщика. Документы, необходимые для расчета страховой премии, приложены к заявлению о заключении договора ОСАГО от ___ __________ 201_____.
О готовности документов прошу сообщить по телефону ______________________. Ф.И.О. Подпись. Дата».

3. Обратитесь именно в филиал страховщика, а не к агенту и не в представительство. Адреса филиалов и режимы их работы можно найти на сайте страховщика.

4. Подайте страховщику подготовленные заявления. Требуйте проставить на ваших экземплярах заявлений отметки об их получении. Снимите/запишите ваш разговор с представителем страховщика на телефон (диктофон) или составьте акт об отказе в приеме документов для заключения договора с участием не менее двух свидетелей и указанием их номеров телефонов и адресов.

5. Через три рабочих дня с момента получения ваших заявлений требуйте от страховой компании расчет страховой премии.

6. Если вам не предоставили расчет страховой премии, снимите/запишите ваш разговор с представителем страховщика на телефон (диктофон)
или составьте акт об отказе в приеме документов для заключения договора с участием не менее двух свидетелей и указанием их номеров телефонов и адресов. Напишите жалобу в Управление Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в ЮФО с приложением всех документов и записей.

7. Вы получили расчет — оплачивайте страховую премию в банке, обязательно указывая в платежных документах период действия договора ОСАГО, например, страховая премия по договору ОСАГО за период с 01.05.2014 г. по 30.04.2015 г. На основании закона страховщик обязан выдать вам полис не позднее рабочего дня, следующего за днем оплаты страховой премии.

8. На следующий рабочий день после оплаты страховой премии требуйте полис. Не выдают? Действуйте в соответствии с п. 6 данных рекомендаций! То есть записывайте разговор на диктофон или составляйте акт и пишите жалобу.

Адрес управления: 344002, г. Ростов-на-Дону, просп. Соколова, 22-а; тел.: +7(863) 244-14-68, 262-29-50.

Телефон контактного центра Банка России:

8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России)

Журналистам ЮФО рассказали о защите прав потребителей финансовых услуг

25 – 26 октября в Ростове-на-Дону состоялся семинар, посвящённый вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг. Мероприятие проводилось в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». Участниками семинара стали более 30 представители СМИ Краснодарского и Ставропольского краёв, Волгоградской и Ростовской областей, эксперты, представители органов государственной власти и финансовых организаций.

С приветственным словом к собравшимся обратилась заместитель губернатора Ростовской области – министр финансов Лилия Федотова. Она рассказала о том, как реализуется программа повышения финансовой грамотности в области и призвала журналистов активнее продвигать идеи финграмоты в СМИ. «Повышение финансовой грамотности населения, включая и бюджетную грамотность, помогает развить у граждан чувство финансовой безопасности, повысить разумное финансовое поведение и ответственное отношение к личным финансам», – отметила министр.

В качестве ведущего семинара выступила журналист международной телекомпании RTVI Марианна Минскер. Она поделилась личным опытом создания информационных материалов, посвященных управлению личными финансами, взаимодействию с коллекторами, различным видам инвестирования и др.

О способах оказания правовой помощи гражданам-потребителям, чьи права были нарушены при оказании услуг или продаже товаров, рассказала начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Ростовской области Наталья Живая. Развивая тему, член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк дала практические рекомендации по защите от финансовых рисков.

Независимый финансовый советник, сертифицированный тьютор по повышению финансовой грамотности населения, член Financial Planning Association Сергей Макаров провел для участников семинара мотивационную сессию «Диагностика финансового здоровья», в которой отметил важность планирования своего будущего и формирования подушки безопасности, рассказал о возможностях инвестирования личных средств и страховании рисков.

Следующий семинар, посвященный основным финансовым продуктам для потребителей и особенностям финансовых потребительских услуг, пройдет 29-30 ноября в Новосибирске. Агентство «Р.И.М. Porter Novelli» оказывает организационную и информационную поддержку мероприятия в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» с 2015 года.

О проекте

Проект «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» реализуется Министерством финансов Российской Федерации совместно с Всемирным банком.

Целью проекта является повышение финансовой грамотности российских граждан, содействие формированию у населения ответственного отношения к личным финансам и рационального финансового поведения, формирование системы финансового образования и просвещения, повышение эффективности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.

В настоящее время участниками проекта являются девять субъектов Российской Федерации.

Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Южном федеральном округе в Ростове-на-Дону

Контактная информация

Время работы

Описание компании

Компания “Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Южном федеральном округе” расположена по адресу ул. Соколова проспект, 22а. Контактный телефон для связи с представителями +7 (8632) 44-14-68. Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Южном федеральном округе в сфере деятельности “Федеральные службы” имеет следующих конкурентов в Ростове-на-Дону:

  1. Подробная информация Северо-Кавказское территориальное управление имущественных отношений, ФГКУ на ул. Соколова
  2. Подробная информация ФКП Росреестра, ФГБУ, филиал по Ростовской области на ул. Металлургическая
  3. Подробная информация ФКП Росреестра, ФГБУ, филиал по Ростовской области на ул. Береговая
  4. Подробная информация Министерство здравоохранения Ростовской области на ул. 1й Конной Армии

Если вы не смогли связаться с представителями этой компании, то может вас заинтересуют другие компании из этой сферы деятельности, для этого посмотрите подробную информацию по ссылкам, расположенным выше.

Эта организация вам знакома? Оставьте несколько слов о вашем взаимодействии. Помогите другим сделать правильный выбор. Огромное спасибо!