Украли аккаунт в стиме как его заблокировать

06.03.2018 Выкл. Автор admin

Технологии

Личный опыт

Тот неловкий момент

Что делать в случае кражи Steam и личной почты одновременно

Корреспондент «Газеты.Ru» несколько месяцев боролся за свой аккаунт в Steam, параллельно отвоевывая почту у некоего иранца. Чем обернулась потеря драгоценного аккаунта с кучей покупок и сколько нужно ждать, чтобы вернуть свою собственность — в материале «Газеты.Ru».

Когда слышишь, как кто-то рассказывает, что у него украли почтовый ящик или аккаунт в социальных сетях, непременно начинаешь думать, что человек — болван и наверняка поставил пароль из серии «123456789».

При прослушивании подобной истории в голове обычно всплывает: «Со мной бы этого точно не произошло».

Еще как произошло! В один прекрасный мартовский вечер у меня выдались несколько лишних часов и я вспомнил, что у меня есть Steam (хотел запустить Plague inc., и нет, комментарии о мании величия не засчитаны).

Обзор эксклюзива для PlayStation 4 «Uncharted 4: Путь вора», который выходит 10 мая

Но не тут-то было, залогиниться не удалось раз, не удалось два, три. В конечном итоге я перепробовал всевозможные пароли, регистры, сочетания. В общем все, что я когда-то мог использовать как пароль (при этом пароль изначальный я помнил отчетливо). Я несильно расстроился, потому что в подобную передрягу попадал уже не раз и каждый раз система восстановления мне помогала.

Я в очередной раз прошел по ссылке «Забыли пароль?», ввел необходимые данные и отправился на свой почтовый ящик, чтобы проследовать инструкциям Steam. Естественно, от успешного восстановления меня отделял лишь вход на почту.

Вспомнив свой старенький ящик (вспомнил, что никнейм в ней у меня все-таки странный), я столкнулся с аналогичными проблемами и тщетно перепробовал все комбинации. Пришлось во второй раз за час проходить по ссылке «Забыли пароль?».

На сей раз передо мной возник «Секретный вопрос», но был он совершенно не тем, который в свое время установил я. Тут-то и настал тот неловкий момент, когда я начал паниковать.

Минут пять я просто смотрел в монитор, не понимая, как это могло произойти. Кому мог понадобиться мой древний ящик?

Осознав, что типичный метод восстановления мне уже не поможет, я начал искать, как связаться с техподдержкой.

«Если вы обнаружили какие-то неточности или ошибки, хотите оставить отзыв о сервисе или у вас есть идеи, как сделать его лучше, — пишите нам», — говорилось на сайте.

Несмотря на то что моя проблема в стандартной форме указана не была, я все же решил начать бороться.

Обзор action-RPG Dark Souls 3

Через 12 часов мне прислали стандартную форму — 16 вопросов о почтовом ящике: начиная от названия ящика и даты регистрации и заканчивая номером ICQ и IP-адресом. Заполнил, отправил, жду. Через полтора месяца, повторив процедуру, я получил ответ.

Еще через три дня меня ждал новый квест — меня попросили привести примеры почтовых адресов живых людей, которым я отсылал письма. Пришлось напрячь память, так как последний раз с этого ящика я отправлял письма чуть ли не десять лет назад.

И через день — спустя ровно два месяца с момента моего первого обращения в техподдержку — мне высылают мануал по восстановлению ящика. Восстановил, ура, идем дальше!

За полтора месяца ожиданий я следил за своим аккаунтом с помощью пары друзей и Steam Id. Оказалось, что новый владелец предпочел удалить приятелей и переименовать аккаунт.

Из SteamId я узнал, что мой аккаунт в руках неизвестного из Ирана, что он переименовал его в Jahel, а потом переименовывал его еще раз 20, включая никнейм «Acc for selllll» (аккаунт для продажи).

Судя по истории комментариев, украл он его еще в ноябре, при этом уже в марте, вероятно, новый владелец из США заработал мне бан в VAC для Counter Strike: Global Offensive и даже поменял никнейм на WHY VAC. После бана интерес к моему аккаунту у вора начал падать — он изредка заходил поиграть в Dota 2.

Начать процесс возвращения аккаунта до возврата почты мне не удавалось, так как для первичного обращения в техподдержку Steam необходимо было указывать почту при регистрации.

Доказать принадлежность своего аккаунта можно несколькими способами: с помощью кода активации на диске, через привязку к банковской карте, оплатой онлайн-кошельками или терминалами.

Я оказался в числе так называемых «олдфагов»: у меня оказался диск с Counter Strike 1.6 — игра, ради которой изначально и устанавливался Steam. Техподдержка сервиса работает как часы: после того как я вернул контроль над почтой, возвращение аккаунта Steam у меня заняло всего 25 (. ) минут.

Самые главные игровые релизы весны 2016 года

Ложкой дегтя оказался бан в VAC — позиция Steam непоколебима: они отказались снимать бан, даже если его заработал укравший аккаунт пользователь.

«Блокировка VAC применяется к аккаунту вне зависимости от того, кто пользовался самим аккаунтом или играми. Ответственность за использование и защиту аккаунта несете вы. Мы понимаем, что данное правило может вызвать недовольство, но, к сожалению, эту блокировку невозможно снять», — таков был ответ техподдержки.

Кстати, самым обидным оказалось то, что бан в VAC мой неизвестный друг получил через две недели после начала процедуры восстановления.

Но был и позитивный момент — прежний владелец оставил мне на счету несколько сотен лишних рублей и новую игру, видимо, в качестве компенсации за моральный ущерб.

Получив впечатляющий опыт, потратив массу нервов и подкачав терпение, я значительно увеличил защиту аккаунтов и по максимуму усложнил пароли.

Ну а теперь не обессудьте, bomb has been planted!

Украли аккаунт стима

Тема в разделе «Steam», создана пользователем Нотч, 04 Jan 2018 в 16:31 .

Не украли, а просто я его передал сам в руки животному, постараюсь объяснить как всё было.

Не давно сидел я в одном чатике региона, когда лежали сервера дотки, и мы не могли играть, и один чел спамил, мол, куплю аккаунт, меня почему-то это сразу зацепило, так как уже давно хотел избавиться от этого груза, да и реал деньги нужны в принципе. Окей, я ему написал, мол го обговорим и прочее, писал что нужен ему срочно акк, хотел сделать подарок своему братишке.

Мы обговаривали все детали, перешли в вк, и там же общались, я как человек, у которого есть работа, никогда не занимался такими махинациями.
Он просил стандартное, почту, логин и пасс, всё ему предоставил, потому-что я думал что такие животные в принципе вымерли, но как оказалось что ещё нет.

Я ему помог сбросить всё, в плоть до мобильного аутентификатора, почты и т.п,. когда он всё отвязывал, у меня уже начались странные подозрения, ему зачем-то понадобилась моя почта вновь, чтобы он удалил все упоминания сообщения СТИМА.

окей, я пошёл и вновь на поводу у него, и вроде он удалил, аккаунт у него и дело осталось за ним, перевести денег мне на карту, офк. он меня кидает в чс. сразу же, хд, ору с этих слабых людей, до этого чс я просканировал его странницу, и странница оказалась реальна, нашёл его мать, брата и т.д родственников, открыл их в новой вкладке, чтобы на случай если чснит меня, отпишусь им, и как оказалось что не зря оставил их. Написал мамке его, мол он так-то и так поступил, и если он не захочет решит всё по мирному, буду катать заяву (чисто на эмоциях) за мошенничество в интернете (у нас в Казахстане, за это нормально дерут сейчас). Она ответила, что свяжется с ним и обговорит.

Но у меня на тот момент было шоковое состояние, так-как аккаунт этот был мне родным, убил в него года 4 просто, и естественно вдонил приличную сумму денег (приб. 50-70к.). Вышел на улицу, пробежался, физически погасил негатив, вернулся и попытался восстановить его, хотя это было в принципе не реально, так-как он всё почти изменил, почту, телефон и т.д, но когда восстанавливал акк, то там была возможность указать номер карты с которой я, последний раз пополнял кошелёк. Каким-то чудом вроде восстановил аккаунт, сменил везде пароли, осталось только его разблокировать с помощью поддержки, письмо уже отправил им.

Вроде бы мне и не 15 лет, но повёлся чисто на доверие, как говорится, без лоха и жизнь плоха, как жить то в этом гнилом мире?
и ещё, я ему писал в самом начале, мол: «чувак, давай без глупостей, мы ведь не пацаны», на что он ответил: «да всё нормально»

Сабж, аккаунт вроде почти у меня, как поступить с этим отбросом общества? ведь таких нужно учить жизни, имею возможность приехать в его город, и просто помять его сладкую булку, а как бы вы поступили?

дери бабски с обрыгана сколько сможешь

Ну молодец,что сказать. Радуйся что вернул. Если тебя из банка попросят данные карты и пароль,то у тебя возможно что-то екнет

Конечно скатайся,помни ему лицо,потом он на тебя заяву напишет.

И будет рофл если он кинет тебе счас денег и будет говорить,что ты мошенник,продал и вернул

Dimoncheg9431

Слишком много текста, не интересно, соре

Тс на доверии дал пароль от акка , и у него его спёрли

и за скока ты хотел вдонить свой акк? за 2-3к рублей? есть куча сервисов для подобных сделок , а так еслиб узнать что за челик и где живет , можно было спокойно записывать видосик и в ментовку отправлять

shadowflame

т.е. акк был тебе ОЧЕНЬ дорог, ты вдонатил в него 50-70к, но при этом продал ему первому встречному без всяких гарантий (и явно за сумму раз в 10 ниже указанной выше)?

я все правильно понял?

где тут мошенничество если по факту ты его сам ему отдал?

graffitcrab

Лох — не мамонт. Не вымрет. Поражаюсь, как можно быть таким наивным. У меня друг аркану на легу «поносить» какому-то рандому так отдал, не проверив кому дает.

Ну молодец,что сказать. Радуйся что вернул. Если тебя из банка попросят данные карты и пароль,то у тебя возможно что-то екнет

Конечно скатайся,помни ему лицо,потом он на тебя заяву напишет.

И будет рофл если он кинет тебе счас денег и будет говорить,что ты мошенник,продал и вернул

время перевода не будет смущать?

Если что можно ещё в сапорт написать, тоже вернут почти сто процентно, правда ждать придётся около месяца

Лох не мамонт, лох не вымрет

П.с. ничего ты ему не сделаешь, если весь процесс на видео не записывал, а вот если записывал — изи заявление в полицию, какая там у нас статья за мошенничество?

1. Сначала деньги

2. Зачем ему почта алло? Он же все равно ее сменит потом, так что лишний риск.

Я думаю мамка ему по лицу даст за такой поворот. Юный бизнесмен должен получить по ушам. А если не получит — то учить жизни его будет уже другой человек. Просто прими для себя этот урок и иди дальше

т.е. акк был тебе ОЧЕНЬ дорог, ты вдонатил в него 50-70к, но при этом продал ему первому встречному без всяких гарантий (и явно за сумму раз в 10 ниже указанной выше)?

я все правильно понял?

мы общались с ним на протяжении нескольких дней, мне он как-бы да, дорог, но деньги нужны, так-как в отпуске нахожусь, но не фри же отдавать ему.

где тут мошенничество если по факту ты его сам ему отдал?

он воспользовался доверием, у нас была сделка, по истечению которой, он обязан был переслать мне средства, о чем ты говоришь?

Если что, такие сделки проводятся через гаранта, стоит копейки как бы тоже не в 2010 живете.

Bratishkabrat

Иди в полицию

хз, похожу просто на фантазию тса, я не верю, что в 2018 еще остались такие наивные, пару пруфов бы кинул чтоли или ты так, чисто пообсуждать темку придумал

время перевода не будет смущать?

Будет,но люди гаразды на выдумки. Но в данном случае это уже не важно.

мы общались с ним на протяжении нескольких дней, мне он как-бы да, дорог, но деньги нужны, так-как в отпуске нахожусь, но не фри же отдавать ему.

он воспользовался доверием, у нас была сделка, по истечению которой, он обязан был переслать мне средства, о чем ты говоришь?

Я конечно не эксперт прав человека и закона, но разве если у вас нет официальной сделки без условных там документов, то это вообще может считаться сделкой? Этого будет достаточно чтобы это считалось мошенничеством?

Не украли, а просто я его передал сам в руки животному, постараюсь объяснить как всё было.

Не давно сидел я в одном чатике региона, когда лежали сервера дотки, и мы не могли играть, и один чел спамил, мол, куплю аккаунт, меня почему-то это сразу зацепило, так как уже давно хотел избавиться от этого груза, да и реал деньги нужны в принципе. Окей, я ему написал, мол го обговорим и прочее, писал что нужен ему срочно акк, хотел сделать подарок своему братишке.

Мы обговаривали все детали, перешли в вк, и там же общались, я как человек, у которого есть работа, никогда не занимался такими махинациями.
Он просил стандартное, почту, логин и пасс, всё ему предоставил, потому-что я думал что такие животные в принципе вымерли, но как оказалось что ещё нет.

Я ему помог сбросить всё, в плоть до мобильного аутентификатора, почты и т.п,. когда он всё отвязывал, у меня уже начались странные подозрения, ему зачем-то понадобилась моя почта вновь, чтобы он удалил все упоминания сообщения СТИМА.

окей, я пошёл и вновь на поводу у него, и вроде он удалил, аккаунт у него и дело осталось за ним, перевести денег мне на карту, офк. он меня кидает в чс. сразу же, хд, ору с этих слабых людей, до этого чс я просканировал его странницу, и странница оказалась реальна, нашёл его мать, брата и т.д родственников, открыл их в новой вкладке, чтобы на случай если чснит меня, отпишусь им, и как оказалось что не зря оставил их. Написал мамке его, мол он так-то и так поступил, и если он не захочет решит всё по мирному, буду катать заяву (чисто на эмоциях) за мошенничество в интернете (у нас в Казахстане, за это нормально дерут сейчас). Она ответила, что свяжется с ним и обговорит.

Но у меня на тот момент было шоковое состояние, так-как аккаунт этот был мне родным, убил в него года 4 просто, и естественно вдонил приличную сумму денег (приб. 50-70к.). Вышел на улицу, пробежался, физически погасил негатив, вернулся и попытался восстановить его, хотя это было в принципе не реально, так-как он всё почти изменил, почту, телефон и т.д, но когда восстанавливал акк, то там была возможность указать номер карты с которой я, последний раз пополнял кошелёк. Каким-то чудом вроде восстановил аккаунт, сменил везде пароли, осталось только его разблокировать с помощью поддержки, письмо уже отправил им.

Вроде бы мне и не 15 лет, но повёлся чисто на доверие, как говорится, без лоха и жизнь плоха, как жить то в этом гнилом мире?
и ещё, я ему писал в самом начале, мол: «чувак, давай без глупостей, мы ведь не пацаны», на что он ответил: «да всё нормально»

Сабж, аккаунт вроде почти у меня, как поступить с этим отбросом общества? ведь таких нужно учить жизни, имею возможность приехать в его город, и просто помять его сладкую булку, а как бы вы поступили?

Да просто слишком мягкие наказания. А было бы нормально за кражи, мошенничество и прочее сделать смертную казнь. Я считаю в современном мире, у людей есть выбор что делать и чем заниматься, но они идут воровать, мошенничать и заниматься прочим непотребством. Ну нет у тебя никаких способностей, иди работать дворником или еще куда, но нет животное решает, что оно выше других и ворует, причем ворует не у миллиардеров, а у обычных людей, или вообще у каких-нибудь бабок, которые вообще концы с концами еле сводят. Просто биомусор.

Украли аккаунт в стиме как его заблокировать

Помогите.В топ пожалуйста.Угнали стим аккаунт.Стоимость Аккаунта 5тысяч.Прошу накидать репортов на мой взломанный аккаунт.Очень боюсь,увидел, что у вас любят помогать) наверное, буду сидеть у вас вечно) http://steamcommunity.com/id/Flikers1337

Украли,под предлогом того,что выйграл нож.И как тупой перешел по ссылке,хотя знал что на*б. 1фото-стало . 2 фото-было.

Пруфы тоже есть.ОТ ВАС ТРЕБУЕТСЯ ОТПРАВИТЬ РЕПОРТ НА СТИМ АККАУНТ.Спасибо.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

78 комментариев

5к рублей стоимость аккаунта? ему цена то 500р в базарный день. А восстанавливать иди в поддержку стим, мы тебе тут чем поможем?

ну тащемта сейчас гта стоит 999. а недавно вообще за 600 продавалась.

было 28 игр, стало 25? он их «продал» ?

Игры можно и удалять из стима.

Ни привязки к телефону и почту тоже стырили?

Для удаления привязки к аутентификатору нужно зайти на твой телефон и отменить её ручками, либо просто узнать код, который давался тебе при привязке. Есть, конечно, третий вариант, но он подразумевает обращение в саппорт и нудные доказательства того, что ты не верблюд, взломщикам он не под силу.

А вот и ни хрена,у моего племянника акк угнали и за пару минут сменили почту,телефон,и отвязали гвард.

Не хочу обижать, но вероятность того, что твой племянник сам спалил данные гораздо выше, чем «отдельная атака злых кулхацкеров на аккаунт Васи из 5б». Просто потому что целенаправленно ломать конкретные аккаунты невыгодно и этим никто не занимается.

Он, как и здесь описано,перешёл по ссылке,попал на сайт точь-вточь похожий на Steam(отличие в адресной строке),ввёл логин-пароль-код гвард,сайт типа завис в ожидании,а за это время сменилась почта,телефон,отвязался гвард.Тут у Steamа большая дыра в безопасности,потому как не было ни на почте,ни на телефоне запросов на подтверждение смены,постфактум письма пришли,что всё поменяно.P.S.:через неделю вернули.

Фишинг — не дыра в безопасности. Если человек САМ прошел двухфакторную авторизацию хрен пойми где, это не вина валв. Может им требуется охранника с автоматом к каждому пользователю приставить, чтоб уж точно удостовериться что все действия выполняет именно владелец?

Я не о фишинге,а о том что при смене,например, номера телефона неплохо бы на «старый» номер СМС прислать с кодом,который надо было бы ввести на сайте или в акке.

Смысл? Если ты уже подтвердил что на аккаунт зашел именно ты, введя данные, которые мог знать только ты сам — пресловутый пароль от гварда, который меняется раз в 30 секунд? И повторю: для смены номера тебе нужно отцепить гвард, для снятия гварда тебе нужен КОД, который давался при подключении и нигде его уже не подсмотреть. Это гораздо надёжнее чем та же смс, ибо на сообщение мифический «взломщик, получивший доступ к телефону» ответить может, ввести код, который должен храниться в голове владельца акка — нет.

Опять же без обид, но я не считаю скрин сообщения о смене привязанного номера и список оплаты хрен-пойми-чего, пруфами того, что ты и есть изначальный владелец аккаунта.

С тем же успехом ты мог его, к примеру, купить с рук, а сейчас пытаться разводить кипеш.

Или еще смешнее будет, если ты сам продал аккаунт, а сейчас для подкрепления факта «кражи» перед саппортом, просишь абсолютно незнакомых тебе людей накидать претензий на абсолютно незнакомый нам акк.

Код показывается 1 раз — при подключении аутентификатора, после чего он нигде не отображается. Покажи мне тот троян, что сможет вытянуть данные, которые по факту на твоём телефоне отсутствуют.

Дружище, рассказываю как было у меня. Угоняется акк, на нем идет движ-париж, все продается покупается. В это время ты пишешь в саппорт с описанием всего-всего. Желательно приложить пруфы, что ты донатил на аккаунт, покупали игры и прочее. Ключ активации игры на бумажном носителе тоже подойдет. Через 2-4 недели тебе напишет стим сапорт о том, что так и так вот держи свой акк больше так не делай. Если это первый случай, то тебе даже откатят все трейды и покупки. А еще в вк есть группы стимовская, там активно отвечают на все вопросы. И репорты не надо кидать, потомучто когда вернешь акк их никто не снимет.

В гта 5 он вряд ли так просто зайдёт, как-никак помимо логина стима, нужно еще и данные от сошиалклаба знать.

Как вернуть украденный аккаунт в steam и содержимое инвентаря? тактика Dota 2

Недавно столкнулся с такой проблемой: как всегда решил поиграть в доту, но.. на аккаунт зайти не получилось? Решил зайти на почту, на которой давно не был, а она пустая, как всегда меилру прислали какую-то рекламу, но никаких сообщений о Steam нету, хотя я знаю, что их не удалял? Я сразу создал фейк и нашел в поиске свой аккаунт. Вещей в инвенторе не было, друзей и групп тоже. Тут все сразу стало понятно: аккаунт угнали. Вернул я аккаунт за 7 дней, о чем я и расскажу в данной статье, даже если вы никогда не сталкивались с данной проблемой, то все-равно советую ее прочитать, ведь в жизни полно сюрпризов))

— Статья вышла в свет :О

— Исправлены грамматические ошибки, которые были найдены

— Добавлен раздел «Обновления гайда»

— Добавлен раздел «Ваши истории», напишите в комментариях свою историю о том, как вы вернули аккаунт и она окажется в гайде. //Спасибо за идею PyROmanSER

— Добавлена история возврата аккаунта от Кирилла Зонова

— Добавлено примечание к созданию письма в Steam Support

— Добавлена информация в пункт «Как избежать взлома?»

Ну, наконец, и пришло время обновы гайда. Все это время я читал ваши сообщения, истории, а так-же информацию и теперь я пишу все это в обновлении.

— Добавлен раздел FAQ (теперь, не задавая глупые вопросы, можете найти их здесь)

— Добавлена важная информация в пункт «Как избежать взлома?» (см. пункт 22)

— Добавлено немного информации в пункт «Как вернуть аккаунт?»

Если вы никогда не сталкивались с данной проблемой или же сталкивались, но хотите избежать подобных случаев, надо придерживаться таких правил:

1. Обязательно должен быть включен Steam Guard

2. Желательно зарегистрировать новый, никому неизвестный email ящик

3. Пароль на email ящике должен быть хороший. Даже такой пароль «vsekorablvsevartstaila1337» методом подбора (да да, так тоже ломают акки) подобрать не каждый додумается.

4. Пароль аккаунта Steam так-же должен быть не легкий, желательно отличающийся от пароля с почты.

5. НИКОГДА не используйте почту сервиса mail.ru. Взломать ее проще любой другой, она считается одной из самых уязвимых.

6. Регистрировать почту желательно на известные и проверенные сервисы. Хотелось-бы порекомендовать gmail (почта от google)

7. НЕ обмениваться вещами с незнакомыми пользователями

8. Никому и никогда не говорите свой пароль, даже друзьям или братьям (ну, или даже сестрам)

9. Если вас добавит кто-то и напишет, что он работает на Steam шлите его куда подальше, Steam никогда не связывается с кем-то через чат и т.п., тем более не добавляет в друзья.

10. Если вам пишут синим/зеленым текстом это тоже не Steam (многие ведутся на такое). Как сделать? Пишем в чате /me ,а затем сообщение.

11. Не продавать или обменивать аккаунт неизвестным лицам. Если даже вы хотите продать аккаунт, а человек работает через гаранта, обязательно просите полную инфу про гаранта, его аттестат webmoney и отзывы.

12. Не переходите по левым ссылкам с предложением бесплатных игр и т.п., такой халявы не бывает, если конечно это не форумная раздача.

13. Помните! Офф. сайт Steam — steampowered.com

14. Не авторизуйтесь через стим на разных сайтах, которые вам не известны. Лучше узнать что-то про этот сайт. (Например, проверенные сайты с авторизацией в steam: dotabuff, invokergame и т.п.)

15. Не покупайте вещи за реальные деньги у продавцов без нормально аттестата (если вм), а так-же отзывов.

16. По возможности привяжите почту к своему телефону.

17. Не устанавливайте незнакомые программы от незнакомых людей.

18. Регулярно проверяйте свою почту на наличие новых сообщений от Steam. Они могут заметить активность на аккаунте.

19. Не входите на свой аккаунт стим с небезопасных компьютеров/ подозрительных компьютеров. Например, в интернет-кафе.

20. Дополнение к пункту #19, бывают подозрительные интернет-кафе, тут уже ориентируйтесь сами. Если вы находитесь в клубе вроде киберарены, то вам нечего боятся.

21. ВСЕГДА выходите со своего аккаунта Steam, дома — исключение.

22. НИКОГДА! Не выкидывайте коробку от купленной игры, которая имеет отношение к Steam. Вернуть аккаунт с помощью кода на коробки — проще простого и в 98% случаев прокатывает однозначно.

Если вы будите придерживаться этих правил, то вы максимально обезопасите свой аккаунт и вряд-ли столкнетесь с проблемами.

Я опишу несколько способов возврата аккаунта. Либо вы купили игру через steam, либо у продавца или же в магазине.

Заходим на сайт поддержки steam (https://support.steampowered.com/)

Если вы на нем не зарегистрированы, то сделайте это (регистрация в самом steam и на сайте поддержки — разные вещи). Думаю описывать этот процесс не требуется.

Далее нам надо выбрать к чему относится наша проблема. К игре или сервису Steam?

Выбираем пункт «Steam». Нам будут предложены статьи о решении разных проблем, но это нас не интересует. Справа есть кнопочка «Обратиться в службу поддержки», нажимаем ее.

(По умолчанию язык на сайте steam английский, если прокрутить сайт вниз там будет очень маленький пунктик с выбором языка, выбираем нужный нам язык.

ВАЖНО! Какой вы поставите язык, в такую тех поддержку вы и попадете и писать следует на языке, который вы выбрали. PS Англ. ТП ответит быстрее русской, но требуется знание языка (можно воспользоваться переводчиком)

Теперь мы перешли на ссылку с вопросом. Справа нам нужно выбрать тип нашей проблемы, делаем так:

Категория: Вопросы об аккаунте -> Похищенный аккаунт

Steam Account Login Name: указываем ваш логин (не ник, а логин)

CD Key: Если вы купили игру в магазине, то в коробке с игрой должна быть бумажечка с номером игры и ключиком. Если же нет, то оставляем поле пустым.

Теперь пришло время написать само сообщение.

Для начала заголовок (тему), когда я отправлял тикет я просто писал «Взломанный аккаунт»

Писать на русском языке МОЖНО, длительность получения ответа при этом не меняется.

Теперь пишем основное, например:

Недавно я обнаружил, что мой аккаунт был взломан. При входе не подходят логин и пароль, на почту никаких писем не приходило.

Как я могу вернуть свой аккаунт? И возможно-ли получить обратно содержимое моего инвентаря.

Про инвентарь пишем в форме вопроса, если вернут аккаунт, вернут и вещи.

Теперь про письмо: обязательно опишите где и как вы заполучили аккаунт и игры на нем. Я например писал, что купил игру в магазине и готов предоставить фото ключей. Если вы так-же брали акк с какой-то игрой в магазине, а потом на нем появилась дота, то акк 100% вернут (если вы сможете предоставить фото ключа).

Ответ на сообщение я получил через 3 дня и 10 часов, в ответе мне написали о возможных способах возврата аккаунта. Получил я такое сообщение:

В этом разделе я буду публиковать истории, которые пишут посетители форума в комментариях.

1. Ярослав «PyROmanSER» Жуванов

В этом разделе я буду писать самые популярные вопросы, а так-же ответы на них. Рекомендую прочитать этот раздел полностью, ведь именно в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Вопрос: Мне точно вернут мой аккаунт?

SVZH: Все зависит от наличия доказательств, которыми вы подтвердите то, что вы являетесь официальным владельцем аккаунта. Если у вас есть фото ключа/скриншоты оплаты на paypal/wm и т.п./скришноты о получении аккаунта и с вами такое впервые, то с вероятностью 90% вам вернут ваш аккаунт.

Вопрос: Что мне делать, если я получит копию DotA2 от друга, а сам аккаунт я просто регистрировал с нуля.

SVZH: Вам следует написать в Steam Support все как есть и ждать от них ответа. Вероятнее всего, вас попросят предоставить скриншот о подтверждении получения копии DotA2

Вопрос: Вернут-ли мне мои вещи, которые у меня угнали при краже аккаунта?

SVZH: Да, вещи как и друзья/группы (в Steam, естественно) подлежать возврату, НО: 1) Вам надо об этом написать 2) Точной информации нету, но кто-то писал письмо с просьбой возврата вещей, причем уже не первый раз и ему ответили что-то вроде «Это одноразовое поощрение». Поэтому после того, как вы вернули свой аккаунт, то примите меры предосторожности.

Вопрос: Я писал в русский/интернациональный стим саппорт и там мне отказали. Что мне делать?

SVZH: Вам следует отписать в другой стим саппорт. Например, вы писали в русский и там вам отказали, то напишите в интернациональный.

Вопрос: Я отправил письмо. Сколько мне ждать ответа? SVZH: Примерное время ожидания написано в гайде, но я пишу его еще раз. От двух до трех дней (ну, может до 3.5). Если вам не отвечают уже около 5 дней, то напишите мне в лс (vk.com/davidoff_ololo) свое письмо и я проверю его на правильность. Разумеется, что всех вопросов и не вспомнишь. Если у вас все-таки есть какие-то вопросы, на которых вы так и не нашли ответа, то пишите их в комментарии к гайду (не очень эффективно, читаю их крайне редко) или же присылайте на мою страницу Вконтакте vk.com/davidoff_ololo (эффективно, в вк бываю каждый день).

В заключении хочу сказать, что если у вас украдут аккаунт, то не надо расстраиваться. Вам обязательно помогут, но на все потребуется время.

Всегда помните, что дота — это просто игра и не надо так переживать из-за сломанного аккаунта, ведь это виртуальный мир, его нельзя потрогать и т.п. 😀

Надеюсь, что я кому-то помог. Обещаю дополнить статью, добавить скриншоты и т.п.

В комментах напишите, что нужно добавить или что я забыл. Так-же постараюсь ответить на все адекватные вопросы и индивидуально помочь кому-то.

Спасибо Gamlito за идею с возвратом шмота..да и просто спасибо 😀

Спасибо Steam за предоставленные статьи.

Спасибо тем, кто прочитал данную статью.Спасибо PyROmanSER за идею с пунктом «Ваши истории»Спасибо всем, кто помогает/помогал в процветании гайда.

Комментарии

Люди это поддельный сайт Steam http://steamcomwunity.com/id/drake228/#

3 дня, спасибо автору за гайд

здорова все у меня увели акк я написал в steam suppor они у меня попросили CD KEY от любой steam игры в моем случие kc 1.6 я им отправил а они мне пишут вот это.

Ключ, который вы предоставили не зарегистрирован в учетной записи Steam вы запрашиваете доступ.

Просьба представить любую Профиль счет имен или адресов электронной почты, вы, возможно, ранее использовавшиеся на пару.

что делать дальше помогите плз.

Нужны тебе те вещи, дота — это не дота 2 (с)

Играй для души, имей немного вещей на любимых героев, да и все)

Доброго времени суток всем!

Уже 2рую неделю бьюсь с саппортами Стеам и не понимаю что они от меня еще хотят, может вы мне подскажите? написал им что меня взломали украли акк. предоставил скрин ключа от своих игр стим которые я покупал + скрин письма в котором мне прислали ключ доты2. а они мне в ответ пишут

«The CD Key that you have provided is not registered to the Steam account you are requesting access to.

Do you need access to the account with the CD Key registered to it or to the Steam account alexyonk?»

из чего я понял что якобы ключ который я им предоставил совсем от другого аккаунта нежели тот что я использовал в доте 2 как такое может быть ? ? ? Как вернуть акк именно доты , ибо другие игры меня не интересуют и как быть если cd key от доты у меня нет , мне его подарили (скрин письма где мне подарили ключ я им присылал)?

Благодаря этой теме я вернул свой аккаунт.

Все делал как написано!

Пришло то письмо, примерно,через неделю, но зато они попросили прощение за задержку:

Thank you for contacting Steam Support.

We apologize for the delay.

It appears as though the account may have been hijacked by another user. Please follow the link below and take the prescribed steps to ensure the security of the account in the future и т.д»

Кароче, ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Тоже была проблема с акком. Кто видел коробку мв3, тот поймет. Я обратился в поддержку и тоже попросили написать код, но на это коробке нереально написать что-либо.Я на бумажке напсал код и мне вернули, хотя я обратил внимание на это сообщение. Аккаунт вернили.^_^

ВНИМАНИЕ! Номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе! Также убедитесь, что фотография не размыта, и текст читаем.

И еще я написал первое обращение на русском и в пункте я выбрал русский, но его не приняли и попросили переписать на других языках: англ. и т.д.

автор красава подробно все обьяснил жду ответа

У меня тоже украли акк но там только дота 2 и много вещей в инвенте. Написал на стимсапорт примерно как ты. как я могу доказать что акк мой, дота же бесплатная игра как мне доказать?((

И еще я захожу с другог аккаунта этот взломщик сидит с моего аккаунта и играет и написал мне что вернет акк но без вещей лол зачем мне пустой акк) (ТАК ВОТ ЧТО ХОТЕЛ СПРОСИТ: КАК Я ДОКАЖУ ЧТО АКК МОЙ?)

Парни подскажите что именно от меня требует стим саппорт вот их дословное сообщение уже с переводом:

Благодарим Вас за обращение в Поддержку Steam.

Приносим свои извинения за задержку.

Перед внесением изменений в счете, мы требуем, чтобы вы проверить следующую информацию на закупку Источник Counter-Strike:

-Скриншот последней покупки вы сделали так, как показано в вашем аккаунте WebMoney

-Имя, зарегистрированное на ваш счет WebMoney

-Ваш платежный адрес, город и почтовый индекс

Как только мы получим запрошенную информацию мы можем приступить к вопросу.

Заранее спасибо за сотрудничество.

Мой этот аккаунт взломали. Причем взломали 18 декабря. Через похожий фишинговый сайт. Я написал в тех поддержку, где мне вернули мой аккаунт. Вернули 21 декабря. Там я обнаружил, что хакер установил еще одну игру, кроме Доты 2. Сегодня, я опять не могу войти в свой аккаунт. Что это за издевательство? Он опять забрал мой аккаунт. Возможно, он поэтому установил новую игру, чтобы потом навсегда присвоить чужой аккаунт.

Пожалуйста, ответьте мне. Что мне делать. Ведь я привязывал свой стим с вашим сайтом. Войти в сайт могу, а в свой стим аккаунт теперь не в состоянии. Помогите.

В общем недавно хакнули акк,ломанули почту и отвязали ее. Обратился к сапортам,объяснил ,что да как. Ответили быстро,через 7 дней. Написали,что восстановили аккаунт,и выслали пароль на новое мыло (которое используется на аккаунте поддержки). Собственно прошло около 5 дней,а пароля все нет и нет. Бывало ли с кем-нибудь ? Долго ждать придется? В папке «Спам» и «Корзина» сообщений от стима нет. В черном списке ящика нет. Проверял. Пробовал восстановить пароль в самом стиме,код на почту все равно не приходит (Хотя написали ,что восстановили аккаунт и привязали к той почте).

Как восстановить доступ к своему аккаунту в Steam

Нередки ситуации, когда вы вводите пароль и логин, нажимаете войти, а система говорит, что данные введены неверно. Здесь вам понадобится восстановление аккаунта. Процедура не представляет особых сложностей, при этом выполняется в самом магазине или непосредственно на сайте сервиса.

Имя профиля известно

Обычно пользователи просто забывают пароль. Учитывая, что при входе программа сама подставляет его, соответственно, вам не нужно каждый раз вводить данные, это вполне распространенная проблема. Для решения этой задачи в интерфейсе магазина имеется специальный пункт. Чтобы восстановить акк, необходимо проделать следующие действия:

  1. Запустите Steam на компьютере. Перед вами откроется окно входа аккаунта Steam. В нижней части нажмите кнопку «Восстановить аккаунт».
  2. Система перейдет в окно уточнения сведений. Вам необходимо выбрать первый пункт и нажать кнопку «Далее».
  3. В пустой строке следует ввести имя Steam аккаунта.
  4. Далее следует пройти на свой электронный ящик, чтобы найти входящее письмо от службы поддержки. В нем будет содержаться буквенно-цифровой код восстановления, который позволит продолжить процедуру.
  5. Введите этот код восстановления в поле Email code, а затем нажмите «Далее».
  6. Система попросит придумать Вас новый пароль. Обязательно запишите его в какой-либо блокнот или другое надежное место.
  7. Нажмите кнопку «Готово», а затем вернитесь на главную страницу ввода данных магазина.

Эта инструкция и есть ответ на вопрос, как восстановить пароль «Стим». Вся процедура занимает от 5 до 10 минут. При этом она эффективна только в том случае, если вы помните имя своего профиля.

Имя учетной записи не известно

Как восстановить пароль в Steam, если имя профиля вы забыли? В этом случае также можно восстановить аккаунт, однако процедура немного сложнее. Чтобы восстановить пароль в «Стиме», выполните следующие пункты инструкции:

  1. Повторите первый шаг для предыдущей инструкции.
  2. Поставьте отметку напротив пункта «Я не помню имя аккаунта», а затем перейдите далее.
  3. Здесь необходимо ввести ваш адрес почтового ящика или лицензионный ключ от купленной игры. Если вы когда-либо отправляли ключ к купленной игре себе на почту, обязательно поищите его. Это поможет восстановить стим-аккаунт.
  4. Введите в поле адрес электронной почты (или цифровой ключ). Запустится процедура получения сведений об аккаунте. Вам на почту придут результаты.
  5. Зайдите в почтовый ящик, чтобы посмотреть в письме имя своего аккаунта.

Теперь вы узнали имя своей записи, соответственно можете воспользоваться первой инструкцией. Вам не придется заново создавать новый аккаунт «Стим», а также покупать любимые игры.

Как вернуть украденный аккаунт

Вы купили уже десятки игр, а ваш аккаунт дерзко украли? Чтобы его вернули, необходимо обратиться в службу технической поддержки «Стим». Прежде чем это делать, следует подготовить информацию, которая подтвердит тот факт, что именно вы являетесь владельцем этого профиля. Рекомендуется предоставить следующие данные:

  • Имя взломанного профиля Steam.
  • Адрес электронного почтового ящика, к которому был привязан аккаунт.
  • Если вы совершали покупки через сервис PayPal или банковскую карту, можно предоставить данные владельца карты. Сюда входит имя и фамилия, последние 4 цифры номера или непосредственно id номер в платежной системе PayPal. Эта информация поможет в восстановлении.

Как только вы все подготовили, можно писать в Steam. Для этого зайдите на сайт. Перейдите в раздел «Поддержка». В нем необходимо найти подраздел «Проблемы с аккаунтом», а затем выбрать строку «Возвращение украденного аккаунта».

Клацните по кнопке «Обратиться в службу поддержки». Далее следует описать вашу проблему.

Рекомендуется написать в письме как можно больше правдивой информации сотрудникам сервиса. Не стоит по несколько раз писать в службу поддержки. Это не только никак не ускорит ее работу, но и может стать причиной того, что ваш профиль заблокируют за спам.

Дополнительным доказательством может служить физическая копия игры. На коробке диска записан лицензионный ключ. Допишите рядом с ним номер тикета вашего обращения в службу поддержки, сфотографируйте его, а затем приложите к обращению. Это значительно повысит шанс возврата аккаунта под ваше управление.

Важный нюанс! Рекомендуется писать обращение в службу на английском языке, так как компания Valve находится в США. Если вы оставите сообщение на русском, скорее всего, его просто не возьмут на рассмотрение. В сети Интернет вы можете найти примеры обращения на английском. Скопируйте их, а затем попросту подставьте свои данные.

Методы защиты от взлома

Один из самых распространенных вопросов – как защитить купленный аккаунт Steam от восстановления. Никто не хочет потерять аккаунт с множеством игр и тратить свое время для восстановления. Как можно обезопасить себя? Есть несколько способов.

Первое, что рекомендуется сделать, – это сменить адрес электронной почты. Если злоумышленник получит доступ к электронной почте, ему не составит труда украсть у вас профиль. Регулярная смена пароля почтового ящика минимизирует шансы на его взлом. Также никогда и никому не сообщайте свой пароль от Steam. Остерегайтесь фишинговых сайтов. Они имеют практически идентичный интерфейс, при этом очень похожий адрес, но созданы лишь для того, чтобы укрась ваши данные.

Эффективным методом является активация Steam Guard. Это специальная защита методом верификации. Каждый раз, как вы будете пытаться войти в свой профиль, вам на почту или мобильный телефон будет приходить код. Без него осуществить вход в учетную запись будет невозможно. Дополнительно можно установить приложение Steam Guard Mobile Authenticator на свой мобильный гаджет. Это значительно повысит уровень защиты вашего профиля.

Плюс ко всем вышеописанным советам установите качественный антивирус. Вредоносные программы могут воровать данные аккаунта, а затем отправлять их злоумышленникам. Если антивирусная программа работает корректно, она всегда предупредит вас об опасном сайте или загрузке инфицированного файла. Все эти советы позволят надолго избежать проблем с восстановлением. Ни один вор не сможет отобрать у вас любимые игры.