Товар купленный на распродаже можно вернуть

07.03.2019 Выкл. Автор admin

Возврату не подлежит?


Распродажа – не повод надувать покупателя!
Некоторые магазины, устраивая распродажи вполне качественного товара, вывешивают перед глазами покупателя уведомление: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». И часто граждане, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. А зря, потому что это одно из самых больших нарушений прав потребителей, происходящих в торговле. А что такое распродажа?

Это всего лишь простой способ сбыть товар — сегодня продавец продает товар за 1000 рублей, завтра этот же товар он будет продавать за 500 руб. Сам продавец снизил цену и покупателю не должно быть интересно, почему снижается цена на вполне качественный товар. С точки зрения закона, права потребителя при этом абсолютно одинаковые, и определены они статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в этой статье закона.

Например, вы увидели на распродаже сапоги за две с половиной тысячи, которые до этого стоили семь тысяч. Как повезло, думаете вы! Покупаете, дома снова примеряете и вдруг понимаете, что сапоги вам не подходят (по цвету, по размеру, по фактуре). Даже за две с половиной тысячи — не подходят! Вы хотите их вернуть, но вас останавливает та самая надпись, которая мелькала перед вами в магазине, — «товар обмену не подлежит». Некоторые магазины даже ставят на чеке штамп: «Распродажа. Товар не подлежит обмену и возврату». Иногда заставляют покупателя расписываться — мол, вы ознакомлены, что товар нельзя вернуть. И мы с этим соглашаемся, а потом думаем, куда бы деть эти так ненавистные нам сапоги.

Чтобы вернуть деньги за такой товар, надо соблюсти определенные условия:
— с момента покупки должно пройти не более 14 дней;
— этим товаром вы не должны пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых вы уже прошлись по улице);
— нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки;
— нужно предъявить продавцу документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек. Можно и без него — закон это позволяет, но в этом случае процесс доказывания факта того, что товар был куплен вами именно в этом магазине, может затянуться надолго. Поэтому в ваших интересах сохранять кассовый чек после покупки товара.
В магазине спокойно и уверенно просите вернуть деньги на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Не забудьте, что продавец вправе вернуть деньги не сразу, а в течение 3-х дней.

Если продавец начинает сопротивляться, уведомите его о том, что немедленно отправитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно — Роспотребнадзор) и требуйте жалобную книгу, в которой сделайте соответствующую запись. Кстати, каждый магазин должен иметь в доступном для потребителя месте жалобную книгу и, так называемый, «Уголок потребителя», где размещены телефоны это надзорного органа.

Надо помнить, что Роспотребнадзор является государственным органом, и он вправе реагировать только на письменную жалобу потребителя, на основании которой будет проведена проверка. Такую жалобу можно отправить по почте или через интернет-сайт Роспотребнадзора. Но, как только заходит разговор о Роспотребнадзоре, продавцы часто меняют свою точку зрения и возвращают деньги покупателю.

Уже многократно доказано опытом: если потребитель знает свои права, если он настойчив и умеет аргументировать свою позицию, тем меньше магазины стараются с ним связываться.

А еще у нас читают:

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Зачастую магазины на распродажах заявляют, что никаких обменов и возвратов акционного товара они не примут. Это удивительно, но многие верят в этот маркетинговый фокус. ИА «Амител» решило выяснить, какими правами обладает покупатель, приобретая акционный товар, и можно ли вернуть такое бракованное изделие.

Товар, купленный со скидкой или на распродаже, вернуть назад можно, несмотря на уловки продавцов, отмечает юрист Анатолий Легков. Все надписи и предупреждения продавцов о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя, – это всего лишь заблуждение, в которое вас вводят продавцы. То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые предусмотрены этой статьей закона.

«Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара. Условия продавца о том, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными», – отмечает эксперт.

Вы можете обменять акционный товар, так же как и обычный, в течение 14 дней. Например, если он не подошел вам по цвету, фасону, форме, габаритам, размеру. Помните, что у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату. Отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату и обнаружили брак, то, как и в случае обычной покупки, имеете право:

— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет вы должны вернуть товар с недостатками.

Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение от потребителя по вопросу отказа в обмене или возврате денег за товар, приобретенный на распродаже.

В связи с этим Роспотребнадзор разъясняет, что при покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон «О защите прав потребителей».

Покупка — это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет, хотя она безусловно важна для продавца и покупателя. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Потребитель должен знать, что в этом случае целиком и полностью его права нарушаются! Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене.

Например, вы приобрели на распродаже платье за 5 тысяч рублей, которое до этого стоило 10 тысяч рублей. А дома перед зеркалом приходит осознание, что платье в принципе не вашего стиля, оно совершенно не подходит по фигуре. Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Это незаконно, а вы на всех основаниях можете потребовать возмещения в полном объеме, просто потому, что товар не подошел по цвету, фасону или размеру, сославшись на статью 18 и статью 25 Закона «О защите прав потребителей». Естественно, за исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону.

При возврате нужно знать, что товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно. Для обмена или возврата товара пишется заявление в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия, потребуйте с продавца письменный отказ вернуть деньги. С этим документом обращаетесь в общественную приемную Управления Роспотребнадзора или в региональные общественные организации. Закон на стороне потребителя, поэтому дело также выигрышное и в суде.

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными дефектами, царапинами, потертостями, ремонтом, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. Например, причина уценки — царапина на корпусе холодильника — не может быть причиной возврата товара, а не работающий в нем термостат, не заявленный в качестве условия уценки — законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Можно ли вернуть товар купленный со скидкой?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, акционный товар подлежит возврату или обмену на тех же основаниях, что товар, купленный без скидки. Какие нюансы при возврате товара, купленного со скидкой, должны быть соблюдены? Может ли продавец отказаться принимать обратно товар со скидкой? Читайте в статье.

Может ли продавец отказаться производить возврат товара, купленного со скидкой?

Нет. Даже если в магазине вы видите информационную табличку “Товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит”, вы имеете полное право оспорить данную информацию, сославшись на Закон “О защите прав потребителей”, в котором отсутствует информацию о том, что возвращать товар, купленный со скидкой, нельзя.

Если продавец сошлется на другой российский закон, запрещающий производить возврат товара со скидкой, то знайте, что это незаконно и никакого другого закона нет.

Виды товаров со скидкой

Существует две разновидности скидочного товара:

  • Уцененный товар;
  • Товар с распродажи;

Разберем специфику возврата каждого товара по отдельности.

Как вернуть уцененный товар?

Что такое уцененный товар? Уцененным принято считать бракованный товар, у которого обнаружен какой-то дефект или изъян, из-за чего стоимость на него ощутимо снижается.

Что обязан делать продавец, продавая такой товар? В письменной или устной форме предупредить покупателя о том, почему товар со скидкой продается по сниженной цене.

Так, например, если вы купили в магазине чайник с пятидесятипроцентной скидкой и продавец перед покупкой предупредил вам, что уценка чайника связана с наличием на крышке большой царапины, то потом, вы не можете прийти в этот магазин и потребовать вернуть купленный товар из-за наличия у него недостатка. Кроме этого вы не можете потребовать обменять этот бракованный чайник на такой же, но без дефекта или отремонтировать его за счет магазина в рамках действия гарантийного срока.

Итог: если вы купили дефектный товар со скидкой, а продавец заранее предупредил вас о наличии у товара дефекта, то вы не имеете права вернуть такой товар.

В каком случае возвратить товар, купленный со скидкой и имеющий дефект можно? Если продавец не сообщи покупателю, почему товар уценен.

Так, например, если вы купили уцененный планшет, у которого на панели имеется небольшая трещина, о которой заранее предупредил продавец, а дома обнаружили, что не работает кнопка “home”, то вы имеете право вернуть его обратно в магазин на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Согласно 18 статье, потребитель вправе вернуть товар с недостатком, о существовании которого продавец не предупредил заранее.

По этой статье можно вернуть любой уцененный товар, кроме тех, которые возврату не подлежат в принципе (нижнее белье, ювелирные украшения и т.д.).

Как вернуть товар с распродажи?

Что такое товар с распродажи? В отличии от уцененного товара, товар с распродажи не имеет каких-то дефектов и продается со скидкой в рамках ликвидации товаров прошедшего сезона.

В этом случае, согласно Закону “О защите прав потребителей”, товар взятый со скидкой возврату подлежит. При этом должны быть соблюдены стандартные условия возврата товара надлежащего качества, а именно:

  • С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней (не считая дня покупки товара с распродажи);
  • Товар со скидкой не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации;
  • У покупателя сохранился чек;

Если чека нет, то покупатель может просить персонал магазина проверить историю кассовой ленты, которая дублирует информацию, указанную в выдаваемом покупателю чеке.

  • Товар сохранил свой товарный вид;

Это значит, что покупатель не успел срезать все бирки, ярлыки, отклеить наклейки и т.д.

Если это одежда, то при возврате она не должна быть постирана, испачкана, порвана. Если это какая-то техника, то она не должна быть поцарапана, помета и т.д.

На что может рассчитывать покупатель при возврате такого товара, купленного со скидкой с распродажи?

  • На обмен на такой же товар, но с подходящими характеристиками;
  • На обмен на товар другой марки, другой стоимости с перерасчетом стоимости товара;

Данный вариант предусматривается в случае, если аналогичного товара с подходящими характеристиками (цветом, фасоном, размером и т.д.) в наличии нет.

  • На возврат стоимость товара взамен на его возврат;

Предусматривается в случае, если подходящего товара в наличии на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока его привезут, покупатель не хочет.

Итог: вернуть товар со скидкой, купленный на распродаже можно по тем же правилам, что обычный товар надлежащего качества.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

Похожие публикации

Продавцы используют много способов сбыта товара. Одним из них является продажа по акции или со скидкой. Зачастую в магазине можно встретить надпись: «Возврат и обмен товара, приобретенного по распродаже, не осуществляется». Поэтому, многих людей интересует, подлежит ли возврату товар, купленный со скидкой, по закону. Мало кто знает, что проведение акции – инициатива продавца и никак не влияет на право сдачи покупки, установленное законом «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (ред. от 01.05.2017 г.)

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой: права потребителей

По ст. 25 закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ человек вправе сдать или заменить товар надлежащего качества, при исполнении требований:

  • не прошло четырнадцать дней после покупки;
  • товар непродовольственный, надлежащего качества;
  • объекта нет в перечне товаров, не подлежащих обмену;
  • товар не эксплуатировался.

Подлежит ли товар со скидкой возврату при наличии в нем дефектов, устанавливает статья 18 закону «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатка в товаре, купленном по акции, человек вправе требовать:

  • обмена купленной вещи;
  • уменьшения стоимости покупки;
  • аннулирования недостатков за счет продавца;
  • расторжение договора покупки и возврата денег.

Даже при приобретении товара по сезонным или праздничным распродажам, все нормы закона о защите прав потребителей имеют свое действие. Поэтому, продавец не вправе отказаться принять покупку. В противном случае, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Когда нельзя осуществить возврат товара, купленного со скидкой

Существует несколько обстоятельств, при которых нельзя вернуть товар, приобретенный на распродаже:

  1. По ч.1 п.11 постановления Правительства РФ № 55 «Об установлении правил продажи отдельных видов товара» от 19.01.1998 г. (ред. от 23.12.2016 г.), продавец обязан довести до покупателя всю информацию о товаре. Если по распродаже продается бракованный товар, и продавец письменно уведомил об этом покупателя, вернуть его уже не получится.
  2. Не получится вернуть товар, если установлено, что причина дефекта – неаккуратные действия покупателя. При этом, должна быть сделана экспертиза качества товара.
  3. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. К таким товарам относятся:
    • лекарства;
    • бытовая химия;
    • провода;
    • ткани;
    • линолеум и ковролин;
    • ювелирные драгоценности;
    • ленты;
    • соски;
    • пеленки и нательное белье;
    • и т.п.

Товар, купленный со скидкой, подлежит возврату на общих основаниях. Условия распродаж не регламентированы на законодательном уровне. Поэтому, проведение акции не влияет на возвратность. Если человек желает отказаться от некачественного товара, приобретенного по распродаже, сделать это просто. Необходимо взять его и пойти в магазин с требованием обмена. При поступлении отказа от продавцов, нужно письменно обратиться к директору. Когда жалоба остается без действия, можно обращаться в Роспотребнадзор с письменной претензией об ущемлении прав потребителя. Только, перед походом в контролирующую службу рекомендуется обратить внимание, нет ли на чеке отметки о том, что проданный товар бракованный.

Можно ли вернуть товар со скидкой, зависит от его категории и причины продажи. Когда человек хочет вернуть покупку качественного вида, он должен это сделать в течение двух недель с момента покупки. При этом не имеет значения, на распродаже он куплен или нет. Однако, необходимо помнить о списках товаров, не обмениваемых ни при каких обстоятельствах.

Товар купленный на распродаже можно вернуть

Можно ли вернуть купленный на распродаже со скидкой по акции товар?

Часто покупатели интересуются — Можно ли вернуть в магазин купленную на распродаже в период скидок вещь? Вопрос о возможности возврата или обмена вещи, купленной на распродаже, обусловлен тем фактом, что очень часто в магазинах во время распродаж можно встретить объявления : вещи, купленные со скидкой, обмену и возврату не подлежат / купленные на распродаже товары вернуть или обменять нельзя / купленные на распродаже вещи возврату и обмену не подлежат.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже со скидкой?

Купленный на распродаже товар покупатель МОЖЕТ вернуть в магазин. Объявления в магазинах – о невозможноти обмена и возврата — вводят в заблуждение, предоставляя покупателям товара недостоверную информацию, с целью увеличения прибыли магазина, и минимизации возвратов товара покупателями.

Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже / купленных со скидкой. Не имеет значения, был товар приобретён по полной цене, или со скидкой — его можно обменять или вернуть. Исключение — УЦЕНКА — товар с дефектом, если покупатель предупреждён о дефекте, вернуть уже нельзя.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Соответственно — ЕСЛИ : потребитель купил товар, но он ему не подошёл — в любом случае — купил на распродаже / купил по акции со скидкой — потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин — обменять или вернуть в магазин.

То, что магазин проводит распродажу товара, не лишает потребителя тех прав, которые предусмотрены законодательством. [ ]

Помните — если купленный на распродаже товар Вам не подошёл: по цвету, по фасону, по размеру — Вы — являясь покупателем товара — вправе обменять товар или вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных денег.

Чтобы вернуть деньги за товар, необходимо соблюсти ряд обязательных условий:
— с момента покупки товара должно пройти не более 14 дней
— купленным товаром покупатель не должен пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых прошлись по улице)
— нужно сохранить товарный вид товара, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки
Что делать если купил некачественный товар