Торговля через интернет в россии

05.11.2018 Выкл. Автор admin

Торговля через интернет в россии

Исследование проводилось офисом PricewaterhouseCoopers Россия в рамках серии исследований развития российского сектора розничной торговли и потребительских товаров. Авторы исследования указывают, что во всем мире наблюдается стремительный рост уровня проникновения социальных сетей, возрастная аудитория которых уже не ограничивается молодежью. Представители бизнеса, в том числе компании розничной торговли и производства потребительских товаров, пересматривают свое отношение к социальным сетям и все серьезнее рассматривают их в качестве нового информационного канала, разрабатывая различные варианты присутствия в этом пространстве. В сложившейся ситуации игрокам рынка интерактивного маркетинга важно понимать, насколько российские потребители готовы к использованию социальных медиа в таком новом качестве, как они относятся к рекламе в Интернете и как совершают покупки онлайн.

Методология

Исследование PricewaterhouseCoopers в России основано на опросе, проведенном агентством Ромир. В октябре 2009 года был проведен онлайн-опрос более двух тысяч российских интернет-пользователей в городах с населением свыше одного миллиона человек (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск).

В октябре 2009 года был проведен онлайн-опрос более двух тысяч российских интернет-пользователей в городах с населением свыше одного миллиона человек (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск). Почти 40% респондентов — это люди в возрасте от 26 до 35 лет. Доля опрошенных с ежемесячным уровнем дохода свыше 25 тыс. рублей составила 30%.

По результатам данного опроса был проведен анализ следующих вопросов с учетом мнений различных возрастных и социальных групп:

  • Степень распространения электронной коммерции среди интернет-пользователей;
  • Основные преимущества интернет-торговли;
  • Факторы, сдерживающие развитие интернет-торговли;
  • Отношение аудитории к тем или иным видам интернет-рекламы;
  • Поведение пользователей в Интернете;
  • Влияние мнения других пользователей и онлайн-рекламы на потребителя;
  • Лояльность пользователей к социальным медиа как источнику информации о товарах и услугах.

Интернет-торговля — это динамично развивающаяся отрасль во всем мире. Благодаря активному распространению широкополосного доступа к сети Интернет на быстроразвивающихся рынках, таких как страны БРИК (Бразилия, Россия, Индия и Китай), перед компаниями сектора розничной торговли открываются совершенно новые рынки. Интернет также предоставляет все больше возможностей потребителю для изучения продукции, так как потребитель может быстро ознакомиться с продукцией и определить, является ли товар, предлагаемый местными торговыми компаниями, продукцией высокого или низкого качества. Таким образом, продвижение бизнеса в Интернете и продажи через Интернет могут стать «и благом, и проклятьем».

Рынок интернет-торговли в России не так развит, как в странах Западной Европы или Северной Америки. Чтобы получить более четкое представление о российском рынке, объем которого оценивается более чем в 100 млрд рублей, проведено исследование, в ходе которого был получен ряд интересных результатов, в частности:

  • 80% респондентов когда-либо совершали покупку в интернет-магазине;
  • Самой популярной формой оплаты до сих пор остается оплата наличными при доставке товара, хотя все шире применяется и такая форма оплаты, как электронные платежи;
  • Неуверенность в надежности продавца и качестве услуг по доставке товара — основные факторы, удерживающие потенциальных клиентов интернет-магазинов от покупок в Сети;
  • Социальные медиа оказывают значительное влияние на решение интернет-пользователей о совершении той или иной покупки. Члены социальной сети гораздо больше доверяют мнению других ее участников о продуктах и производителях, чем рекламе.

Крупным компаниям исключительно важно разработать свою онлайн-стратегию. Это не означает, что им необходимо иметь собственный интернет-магазин. Компании должны понимать, что Интернет является средством общения с клиентами. Так, социальная сеть может помочь в развитии бренда, но также может уничтожить его, причем за очень короткое время. Инвестиции в построение системы общения с клиентом представляют собой важную составляющую всей стратегии в целом. В последнее время просчеты в стратегии ряда глобальных брендов, такие как отсутствие внимания к мнению клиентов и недостаточно эффективное управление каналами взаимодействия с клиентами, отрицательно сказались на репутации этих брендов. Интернет также служит обширным источником информации, как нужной, так и нежелательной. Поэтому предприятиям розничной торговли необходимо включать в свою стратегию процедуры отслеживания информации и методы общения в Интернете. Традиционные магазины находятся в более выгодном положении, когда необходимо обеспечить узнаваемость бренда в сети Интернет. Но если компании уделяют недостаточно внимания данному растущему каналу продаж и общения с клиентом, это может плохо отразиться на перспективах развития бизнеса.

Изменение потребительского поведения

Глобальный экономический спад принципиально изменил подход потребителей к планированию затрат, накоплению сбережений, к кредитам и долгосрочным инвестициям. Опыт последних рецессий показывает, что именно поддерживаемый потребительский спрос выводил экономику из депрессивного состояния.

В 2009 году в Российской Федерации на фоне снижения реальных располагаемых доходов граждан произошел сдвиг в поведении потребителей. В условиях сокращения кредитной поддержки граждане были вынуждены меньше потреблять и увеличивать долю сбережений. Негативным фактором также стал всплеск безработицы и медленное восстановление рынка труда в 2009 году. Если в начале осени 2008 года, согласно данным Росстата, не имели занятости 4,7 млн. человек, то к концу осени 2009 года без работы остались уже 6,1 млн. человек, что составляет 8,1% экономически активного населения. Если в течение 2008 года объем кредитов, выданных банками населению, увеличивался и на 1 января 2009 года составил 4 трлн. рублей, то к началу сентября этот показатель сократился на 8,9% и составил по состоянию на 1 сентября 2009 года 3,6 трлн. рублей. В 2009 году снизили свою потребительскую активность даже те граждане, которых кризис пока не затронул. Опасаясь потерять работу или предвидя возможные изменения в личном материальном положении, а также из-за общей экономической нестабильности многие потребители не только отказывались от тех или иных покупок, но и изменили свои предпочтения в сторону более дешевых товаров.

Сокращение потребительских расходов в разной степени затронуло все компании рынка розничной торговли и производства потребительских товаров. В 2009 году оборот розничной торговли в России впервые с 2000 года сократился. В товарной массе сокращение составило 5,5% по сравнению с показателем 2008 года, причем большинство российских потребителей не готовы увеличивать затраты в 2010 году. Так, по данным Росстата в третьем и четвертом квартале 2009 года наблюдался рост индекса потребительской уверенности, но значение индекса все еще остается отрицательным. Данные исследования также показывают, что готовность российских потребителей увеличить свои затраты в ближайшие 12 месяцев остается пока на низком уровне.

Каждую пятницу выходит рассылка с анонсами важнейших новостей и аналитикой за неделю

Подпишись на Пятничный выпуск:

Российский рынок интернет-торговли в 2017 году: обзор исследования АКИТ

Во второй половине 2017 года российский рынок интернет-торговли вышел на плато и перестал расти. С таким неожиданным заявлением выступил глава Ассоциации компаний интернет-торговли Алексей Фёдоров. Ассоциация представила сегодня данные по рынку за весь 2017 год.

Общие данные

По данным АКИТ, общий объем рынка по итогам 2017 года составил 1 трл. 40 млрд. рублей. Это всего на 13% больше, чем в прошлом году. Рост замедлился в два раза по сравнению с прошлым годом.

Фёдоров сказал, что он не может раскрыть источники информации, которые легли в основу этих подсчётов. «Поверьте, данные огромные, неструктурированные, мы собрали их отовсюду, откуда только можно», добавил он.

Напомним, что в ассоциации ждали роста в 22%. Планировалось, что за год рынок 1 трл. 150 млрд рублей. «Российская интернет-торговля к нашему большому сожалению не показала тех результатов, которых мы от неё ждали. Мне бы очень хотелось выступить перед вами с радостным «Вау, наш рынок растёт, у нас так всё здорово!», но нет. За последние полгода был спад», — говорит Фёдоров.

По словам главы АКИТ, рост зарплат и пенсий в России не привёл к увеличению реальных доходов населения и не вызвал покупательского спроса. «Вторая половина 2017 года реально «провалилась». Я два дня смотрю на графики и не понимаю, почему так. Посылок меньше, покупок меньше, я не могу понять, что произошло в 2017 году», — рассказывает он.

Трансграничная торговля

В процентном отношении кроссбордер составляет 36% от всей российской интернет-торговли, что на 3% больше, чем в прошлом году. Таким образом, весь оборот российских магазинов составляет 665.6 млрд. рублей.

«Трансгран растет быстрее, чем российский eCommerce. Я много раз говорил, что «Ещё два года, и российская интернет-торговля сдохнет». Не сдыхает. Сейчас признаю. Ещё лет 10 продержится. Причем последним магазином, который сдохнет, будет Ozon», — говорит глава АКИТ.

Рост трансграничных продаж снизился до уровня около 24 % в год в денежном выражении к предыдущему году, хотя за аналогичный период в 2016 году рост составил 37%. Всего оборот кроссбордера, по данным АКИТ, составил 374,3 млрд рублей.

В ассоциации связывают некоторое снижение роста кроссбордера с общим спадом покупательской способности граждан. В 2017 году она снизилась примерно на 9%.

Основными драйвера роста рынка трансграничных покупок на данный момент, по мнению АКИТ, стали: выход новых динамично развивающихся площадок на российский рынок, таких как Pandao, Joom, Wish и пр.

Отметим, что данные АКИТ больше цифры, которую недавно озвучивали в ФТС. «Почти каждый год в течение последних 10 лет наблюдается двукратный рост потока товаров, которые перемещаются в рамках т. н. интернет- торговли. За 2017 год — порядка 275 млн посылок по «Почте России» и ещё десятки миллионов штук поступили через экспресс-операторов», — заявил в феврале первый заместитель главы Федеральной таможенной службы России Руслан Давыдов. В 2017 году общий объём поставок товаров из зарубежных интернет-магазинов в РФ превысил отметку в 300 миллионов посылок.

А вот согласно данным ЦБ трансграничная торговля за 2017 год составила $8,9 млрд., то есть порядка 500 млрд рублей (если среднегодовой курс принять за 55 рублей за доллар).

Откуда идёт трансгран?

Продолжался рост доли товаров из Китая, темпы роста продаж магазинов из США и EU несколько ниже, доля покупок из Китая превысила 53% в денежном выражении. По мнению экспертов средний чек находится на уровне около 3,3 тыс. руб., по сравнению с 2016 годом средний чек в рублевом выражении практически не изменился, средний чек в евро несколько вырос за счет укрепления курса рубля в 2017 году.

АКИТ отмечено, что в структуре покупок по-прежнему преобладают покупки на суммы ниже 22 евро (61% покупок), но при этом высокие ценовые сегменты продемонстрировали несколько более высокие темпы роста – это временное явление является следствием повышения курса рубля в 2017 году.

Логистика и пересылка

Число отправлений с товарными вложениями из зарубежных интернет-магазинов тоже растет, но тоже сильно хуже, чем думали в АКИТ. В 2017 году было получено из-за рубежа 380 млн. посылок. «Честно говоря, я думал, что будет около 500 миллионов посылок, не угадал», — добавил он.

67% из них были доставлены «Почтой России».

«Мы надеемся, что пророчество Джека Ма о том, что число посылок в Россию из Китая составит более 1 миллиона посылок в день оправдается, поэтому мы решили заложить в прогноз 450 миллионов посылок в год», — говорит Фёдоров. Этот прогноз делается с учётом и других компаний, которые шлют в Россию посылки, уточнил он после конференции.

Количество входящих международных отправлений с товарным вложением выросло на 25%, а число заказов на внутреннем рынке выросло на7%. «То, что внутренний рынок – это неплохо, хотя такими темпами в следующем году рост на внутреннем рынке будет порядка 3%, а рост в трансгране будет на уровне 31-32%», — добавляет глава АКИТ.

67% из всех посылок с товарными вложениями было передано через «Почту России». «Хочу уточнить, что нами пользуются не потому, что мы – «Почта России», а потому, что мы даём рынку нужные им продукты», — заявил заместитель Генерального директора «Почты России» по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев.

При этом доля «Почты» постоянно растет. «В маленьких городах «Почта России», как в старые советские времена, стала единственным каналом коммуникации. Сейчас уже 82% они занимают», — напоминает Фёдоров.

Как покупают?

Сильный скачок рынку в 2017 году дали мобильные продажи. «Впервые мобильных пользователей больше, чем не мобильных. Теперь если у компании нет мобильного сайта она точно находится даже в статистическом проигрыше. Даже у людей старшего возраста мобильный интернет вырос более, чем в два раза. Спасибо всем молодым, которые покупают родителям смартфоны», — говорит Фёдоров. 52,5% от всего трафика в интернет-магазины приходится на мобайл.

Впрочем, время, проведённое в среднем на сайте магазина с десктопа пока больше, а, соответственно, выше вероятность покупки.

Что и где покупают?

В 2017 году зафиксированы повышенные темпы роста таких категорий, как «Товары для дома», «Автозапчасти», «Косметика и парфюмерия», темпы роста ниже среднего значения — для «Спорттоваров» и контента на физических носителях.

Серьёзную проблему представляют китайские продавцы для российских магазинов одежды и обуви, а также бытовой техники. «Вы знаете, что на Aliexpress можно купить красивое свадебное платье за 7 долларов, их активно покупают», — напоминает Фёдоров. Это серьёзный удар по таким магазинам, как Lamoda и Wildberries. При этом есть категории, вроде, спорттоваров, которые пока покупают в России, так как доставлять их в Россию не выгодно.

Основные продажи трансграничных товаров приходятся на Центральный федеральный рынок. «Я хочу возразить журналистам и чиновникам, которые говорят, что нельзя повышать сборы за трансграничные посылки, так как проводочки покупают бабушки в регионах. Неправда. Половина продаж приходится на Центральный ФО. Там, по большому счету, есть только один центр притяжения – Москва. Так что именно москвичи покупают проводочки на Aliexpress», — говорит глава АКИТ.

Что будет дальше?

Если верить прогнозам ассоциации, в 2018 году рынок всё-таки ждёт огромный рост. В следующем году ожидаются обороты на уровне 1 трл. 250 млрд. «Мы сейчас наблюдаем взрыв на рынке в начале 2018 года. Тоже не понимаем, что происходит. Цифр пока не называю, но они впечатляют. Будем надеяться, что будет и так же в 2018 году», — заявил он, пообещав сбрить бороду, если по итогам 2018 года рынок достигнет прогнозируемой суммы. «Мне очень хочется, чтобы российский екомм вырос», — объяснил Фёдоров в кулуарах.

Впрочем, Фёдоров напомнил, что соотношение оборота интернет-торговли и общего розничного оборота в нашей стране крайне мало, около 3,5%.

«Это даже близко не лежит с тем, что происходит, например, в Великобритании, там 18%. Все наши бравурные заявления о том, что рынок интернет-торговли в России в какой-то момент может стать сопоставимым с Европой не оправдываются», — добавил он.

Перспективы рынка на ближайшие 3-4 года, по мнению АКИТ: рост объемов рынка до 650-700 млрд. рублей в год; рост доли покупок в регионах до 51% от общих объемов рынка; опережающий рост покупок в наиболее дешевых ценовых сегментах до 150 EUR; стабильность товарных групп в объеме рынка – принципиальные изменения долей сегментов не ожидаются.

На вопрос о том, почему такой маленький объём продаж приходится на крупные компании (напомним, что, по данным Data Insight, общая выручка ТОП100 российских магазинов достигла 650 млрд рублей, а, согласно данным АКИТ, весь доместиковый оборот составляет 665.6 млрд рублей, Фёдоров ответил: «Я не верю данным Фёдора Вирина вообще. Только вчера я спросил директора по маркетингу «Петровича» Игоря Колынина откуда у Data Insight такой странный средний чек. Я точно знаю, что в реальности он другой. Колынин мне ответил, что он сам дал Вирину эти данные. А там, что Колынин дал, то Фёдор и написал», — сказал Фёдоров, добавив, что он не сомневается в данных «Петровича». «Я думаю, что некоторые игроки ТОП-100 очень сильно завысили те данные, которые отдали Вирину», — впрочем, уточнил он.

АКИТ ждет консолидации на рынке. «Все рынки в мире консолидируются. В США есть 1 крупный игрок – Amazon. Остальные все магазины занимают максимум 20%. У нас крупных игроков намного больше. Мелкие игроки сейчас вымирают, более того, они и продолжат выбывать. Ещё два года мы будем наблюдать массовый уход с рынка средних игроков, мало того, нас ждёт несколько скандальных историй с парой крупных игроков, место которых займут ещё более крупные. История с E96 – это только начало», — предсказывает Фёдоров.

Оппоненты АКИТ

Глава НАДТ Александр Иванов смущен цифрами АКИТ. Они существенно отличаются от того, что насчитали в НАДТ.

«На самом деле еще никогда (с 2014 года) рост рынка не был таким большим. Да, в кросс-бордере действительно был провал, характеризуемый и резким снижением темпов роста по количеству продаж (33% против обычных для последних лет 70-80%) и резким падением среднего чека до уровня $11 за покупку (так что рынок не вырос и в денежном выражении), а вот местный eCommerce пожинает плоды вовлеченности, организованной, кстати, именно иностранными, прежде всего китайскими трансграничными продавцами, в интернет-покупки огромного количества россиян», — говорит он.

По данным Иванова, в прошлом году рост количества продаж составил 25% (таких показателей рынок не знал после 2014 года), и, даже при падении среднего чека примерно на 10%, мы растем в деньгах сейчас быстрее кросс-бордера.

«Откуда берутся покупатели? Конечно, это те, кто уходит из оффлайн. При том, что оборот розничных продаж в России ежегодно падает на несколько процентов, рынок онлайн стабильно растет — опять же, благодаря компаниям трансграничной торговли, которые за небольшие в финансовом отношении «риски» (на деле оказывающиеся не рисками, а удобствами) планомерно «вербуют» онлайн новых покупателей», — добавляет Иванов.

Пока в НАДТ не могут сказать, что будет происходить в 2018 году. «Известно, что кросс-бордер, после некоторого «затишья», вышел уже сейчас, в низкий сезон, и вышел уже сейчас на устойчивый миллион посылок в день, хотя движения вверх по среднему чеку не ожидается. Есть рост и на внутреннем рынке, можно смело сказать, то доместиковая интернет-торговля будет расти и дальше быстрее, чем оффлайн, «отъедая» у него покупателей, а трансграничная тотрговля так же успешно будет «рекрутировать» новых поклонников покупок через интернет. Не смотря на общий позитивный тренд, конечно, сильно огорчает заметное падение платежеспособности населения, выраженное весьма низким средним чеком», — заключает Иванов.

Отдельно стоит упомянуть данные Росстата. Согласно информации ведомства, внутренние eCommerce-продажи за 2017 год составили всего 65,9 млрд рублей.

Объем интернет-торговли в РФ в первом полугодии вырос на 22%

МОСКВА, 12 сентября. /ТАСС/. Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2017 года вырос на 22% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года и составил 498 млрд руб., говорится в совместном сообщении «Почты России» и Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

По прогнозам АКИТ, по результатам 2017 года объем рынка составит более чем 1,1 трлн руб. При этом существенную долю роста составляет трансграничная торговля — объем этого сегмента в первом полугодии 2017 года вырос на 34% по сравнению с первым полугодием 2016 года и составил 178 млрд руб., то есть доля трансграничной необлагаемой налогами торговли по итогам первого полугодия 2017 года составила 35,7%. АКИТ прогнозирует, что по результатам 2017 года доля трансграничной торговли в обороте интернет-торговли в России составит 37%, или 420 млрд руб.

Количество входящих международных отправлений с товарным вложением по результатам первого полугодия 2017 года увеличилось на 49% и составило 152 млн штук. АКИТ ожидает, что в 2017 году количество входящий отправлений с товарным вложением составит около 400 млн штук», — отмечается в сообщении.

Доля «Почты России» на рынке интернет-торговли по итогам полугодия составила 67,5%.

Что и где покупают

«Если трансграничная торговля будет расти такими темпами, то через два года она вытеснит российскую интернет-торговлю мелкой бытовой техникой и одеждой», — сообщил журналистам в ходе презентации итогов полугодия глава АКИТ Алексей Федоров.

По подсчетам ассоциации, локальный рынок интернет-торговли бытовой техникой и электроникой в первом полугодии 2017 года вырос только на 11% и составил 98,9 млрд руб. «У нас колоссальный дисбаланс между импортом и экспортом», — отметил Федоров.

По его словам, на рынке детской одежды, например, где ничего примерять не надо, «ситуация патовая». «Если «Почта России» сделает примерочные в своих отделениях, то российского рынка одежды вообще не будет», — заявил он.

Самыми крупными регионами по доле интернет-торговли являются Москва, Московская область и Санкт-Петербург. Кроме того, значительная доля объема интернет-торговли приходится на Красноярскую, Свердловскую, Тюменскую, Самарскую, Ростовскую области.

«В первом полугодии 2017 года продолжился тренд более ускоренного роста регионов по сравнению с Центральным округом, что говорит о постепенном возвращении потребительской активности», — отмечается в сообщении «Почты России» и АКИТ.

Больше всего зарубежных товаров россияне покупают в Китае. Доля отправлений из этой страны составляет 90%, из Евросоюза — 4%, США — 2%. При этом в денежном выражении на Китай приходятся 52%, Евросоюз — 23%, США — 12%.

В целом более 64% покупок (транзакций) в зарубежных магазинах не превышают по стоимости €22.

Перспективы и угрозы интернет-торговли в 2018 году

Интернет-продажи набирают популярность в России. Эта тенденция сохранится и в 2018 году, а доля продаж потребительских товаров через интернет продолжит расти. Поэтому в этой статье мы рассмотрим положительные тенденции в развитии интернет-рынка, а также потенциальные угрозы.

Итак, перспективы:

1. Увеличение объема продаж

Покупка в интернете перестала быть чем-то экзотическим, общество привыкает к тому, что интернет-магазины — это полноправные участники рынка. Выросла покупательская грамотность в этой сфере, клиент возвращается в интернет-магазин еще и еще, особенно, если предыдущий опыт был удачным, а товар — хорошим.

Уже сформулирован новый термин «extreme shopper» – экстремальный покупатель, которых в сети все больше.

Его признаки:

  • активность;
  • подключенность к интернету со всех возможных гаджетов;
  • стремление получить необходимый товар по оптимальной цене.

Именно эта категория и составляет основную аудиторию российских интернет-магазинов. Сравните: в США всего 37 процентов таких «эстремалов» из общего количества покупателей, а у нас – 61 процент. Возможно, свою роль в этом играет относительная новизна интернет-торговли как таковой.

Что сегодня активнее всего продают в интернете?

  • компьютерную технику;
  • авиа и железнодорожные билеты;
  • обувь и одежду;
  • мобильные телефоны;
  • автозапчасти;
  • товары для дома и мебель.

Именно эти товары набирают больший охват аудитории: их смотрят на сайтах, ищут варианты, сравнивают, и в итоге – покупают.

Почему люди выбирают интернет-продажи? Из очевидных плюсов – экономия времени и денег. Кроме того, в интернете есть товары, которых не найдешь в офлайновой розничной сети.

2. Интернет-торговля идет в регионы

Кто сегодня покупает в интернете:

2 место. Санкт-Петербург.

3 место. Екатеринбург.

Эта тройка лидеров и делает основной процент продаж. Но ситуация может и поменяться, потому что интернет-бизнес пошел в регионы.

Интернет-торговля в регионах имеет свою специфику, плюсы и минусы. Из минусов – издержки на региональный офис, аренду складских помещений. С другой стороны, если в это не вложиться, то покупатель уйдет в офлайновый магазин. Там не нужно ждать, товар можно померять и потрогать, оценить визуально.

Плюсы интернет-торговли в регионах:

  • легче узнать предпочтения населения;
  • выбрать свою целевую аудиторию;
  • подстроить ассортимент под интересы покупателей.

Владельцы интернет-магазинов, которые уже успешно работают в российских регионах, говорят о том, что бизнес здесь имеет свои шансы на успех, если вы сумели настроиться на одну волну со своим покупателем, внимательно относитесь к его интересам и пристрастиям.

Регионалы советуют потенциальным коллегам не экономить на описании товара и хороших фотографиях, и выбирать конкретную группу товаров, специализируясь на какой-то одной отрасли. Пусть это будет узкая отрасль, но зато вы будете самыми компетентными в городе.

Что сегодня ждет регионы?

  • Больше покупок продвинутыми пользователями интернета;
  • Рост аудитории глобальной сети в крупных и средних городах;
  • Больше предложений в сегментах товаров частого использования (например, одежда, обувь);
  • Появление новых сегментов, которым прогнозируют повышенный спрос (автострахование, например).

3. Уход от брендов

Как говорила Сюзанна в комедии «Самая обаятельная и привлекательная»: «Надь, ну кого сейчас удивишь вельветовыми штанами?!». Вот и в современной торговле брендами сегодня никого не удивишь, а особенно покупателя, который научился выбирать «свой» товар, не глядя на модные ярлыки и этикетки.

Уход от брендовости в пользу качества – это общемировая тенденция, и Россия тут не стала исключением. Громкая и известная марка не всегда гарантирует стопроцентное качество и надежность товара. Иногда как раз наоборот – это спекуляция на громком имени. А вдумчивый покупатель, который уже научился сравнивать технические характеристики товаров, изучать отзывы и не стесняется написать продавцу, скорее выберет скромную марку, но это будет именно то, что ему нужно.

Кроме того в сегменте потребительских товаров есть «серые лошадки» с малоизвестными именами, которые не уступают по качеству известным маркам. И у них сегодня большие шансы в реализации посредством интернет-магазина.

4. Ставка на уникальный ассортимент

Даже иностранные пользователи наших интернет-магазинов отмечают, что у российской интернет-торговли высокий уровень клиентоориентированности. И это полезно не только покупателям, но и владельцам магазинов. Зная своего покупателя, он может скорректировать ассортимент магазина, и торговать тем, что действительно востребовано людьми.

Среди положительных тенденций развития интернет-торговли специалисты отмечают ориентир на более узкую специализацию торговой точки. И в этом есть своя логика. Станьте профессионалом в какой-то одной выбранной отрасли, и тогда народ потянется именно к вам.

Интернет хорош еще и тем, что здесь можно найти какие-то особенные товары, которых нет в розничных магазинах. Например, подарки- события (прыжок с парашютом, свидание на крыше, полет на воздушном шаре), определенные составляющие для творчества — эти группы товаров можно найти исключительно в интернете.

Но даже если ассортимент интернет-магазина не отличается особенной уникальностью, можно попробовать сделать его таким, потрудившись над описанием товаров.

Как сделать товар уникальным?

  • Четко определить целевую аудиторию, для которой он предназначен, и обращаться именно к ней;
  • Не скупиться на качественное описание товаров и попытаться выделить их преимущества. Попробуйте более личное описание товаров, не в формально-торговом стиле;
  • Обязательно размещайте отзывы от реальных покупателей, лучше с фотографией;
  • Предложите купоны, скидки, которые повышают уровень доверия к продавцу.

5. Ориентир на трастовость

Трастовость – это уровень доверия поисковой системы к вашему сайту. И реальность такова, что в интернете задерживаются и востребованы те, кто уделяет этой теме особенное внимание. Начинающие продавцы, которые делают первые шаги в интернет-торговле, должны знать, что безграмотность в этом вопросе обрекает их сайты на забвение.

Критерии, которые повышают уровень трастовости:

  • юзабилити и хорошие поведенческие факторы;
  • возраст домена (чем старше, тем лучше);
  • тематика;
  • уникальность контента;
  • верстка шаблона сайта;
  • скорость загрузки.

Хорошо, если вы способны разобраться с этими нюансами сами, если нет – обращайтесь за помощью к грамотному SEO-специалисту, который выведет ваш сайт на нужную траекторию.

Перспектива на ближайшие пару лет такова, что в рыночных отношениях будет побеждать самый технически-подкованный интернет-продавец, который знает, как сделать свой сайт не только красивым и удобным, но и продающим.

О хорошем поговорили, теперь коснемся факторов, которые угрожают успешной интернет-торговле в России.

Угроза №1 – приход иностранных конкурентов

С развитием интернет-коммуникаций на российский рынок приходит большое число иностранных игроков, которых привлекают потенциальные возможности наших покупателей.

У иностранцев есть ряд заметных преимуществ, среди которых широкий ассортимент товара и низкая цена, все это вместе и отхватывает кусок от «пирога» местных интернет-продавцов. Большая доля затрат россиян в зарубежных интернет-магазинах приходится на Китай (52%), в магазинах ЕС покупают около 23% россиян, а в США примерно 12%.

Угроза со стороны иностранных маркетплейсов реальна еще и потому, что они не обязаны платить российские налоги, что, конечно, ставит их в неравные условия с российскими продавцами.

Эксперты по дистанционной торговле считают, что присутствие иностранцев на российском интернет-рынке требует законодательного регулирования. Таможенные госпошлины и российские налоги они должны платить, пусть в каком-то своем варианте. Если этого не произойдет, торговая «оккупация» будет расширяться.

Угроза №2 — захват интернета Китаем

Эта угроза перекликается с первой, с той лишь разницей, что речь идет об одной стране – Китае. Интернетом стремится править Китай, и у него это, к большому разочарованию российских продавцов, получается. Посещаемость только Aliexpress достигает почти 16 миллионов пользователей в месяц. Китай обошел американские сайты, и оставляет далеко позади российские интернет-площадки.

Как ему это удается? Низкие цены, минимальные накрутки, большой объем реализации. Свою негативную роль сыграли и наши оптовики, которые полюбили закупаться в Поднебесной по китайским ценам, а продавать в России, «по-русским». Все начиналось с больших клетчатых сумок челноков, а теперь перешло на интернет-рельсы.

Угроза №3 – проблема безопасности платежей

Еще несколько лет назад проблема безопасности электронных платежей была узкоспециальной и не особенно беспокоила рядовых граждан. Сегодня, когда посредством пластиковых карт оплачиваются покупки в интернете, она актуальна даже для домохозяйки. Что уж говорить о владельце магазина, который сам часто озабочен вопросом защиты своего бизнеса от кибермошенников.

Мошенничество в сети растет в геометрической прогрессии, и рядовой покупатель боится лишний раз «засветить» свою карту где-то в интернете, особенно, если это новый для него ресурс. Естественно, это неприятным образом аукается и на развитии всего интернет-бизнеса в целом.

Хакеры придумывают все новые способы воровства денег с банковских карт. Статистика «Яндекса» свидетельствует о том, что более 80 тысяч сайтов предлагают установить вредоносные расширения для браузеров, которые следят за жертвами, собирая и передавая конфиденциальную информацию. Система защиты от опасных расширений «Яндекс.Браузера» срабатывает около 10 тысяч раз в день.

В том случае, если интернет-магазин или его партнер не защищают свои платежи с помощью сертифицированных продуктов, личные данные карты покупателя, как и его деньги, могут быть украдены.

Типичные проблемы при платежах в интернете сегодня — это перехват средств во время транзакции, фишинг (воровство логина или пароля), скимминг (воровство данных банковских карт путем «считывания» в банкомате) и многие другие.

Действия мошенников бросают тень как на репутацию отдельного интернет-магазина, так и на всю сферу в целом.

Альтернативой платежам по банковской карте сегодня являются электронные кошельки или виртуальные банковские карты. Но и эти ресурсы для оплаты не всегда безопасны. Поэтому, если ваш магазин принимает к оплате банковские карты, сайт должен быть оснащен сертифицированной системой защиты платежей.

Угроза №4 – низкий уровень бизнес-культуры

Да, это так: технологии идут вперед, а культура взаимодействия партнеров остается на прежнем, невысоком уровне. Российские будни таковы, что поставщики будут срывать сроки, арендодатели – выгонять из помещений или внезапно повышать плату, а «Почта России» по-прежнему будет терять посылки.

Если эти беды нельзя совсем исключить из российской действительности, то хотелось бы минимизировать ущерб от них.

Будем надеяться на лучшее!

Интернет торговля в РФ

Появившаяся в начале 90-х годов прошлого века «всемирная паутина» менее чем за 25 лет стала основным медиа-ресурсом всего мира. Интернет занял важное место в торговле, и, если еще 5-10 лет назад торговые предприятия относились к сфере интернет торговли с определенной долей скептицизма, то сейчас даже самые крупные торговые компании не могут абстрагироваться от развития интернет магазинов. Более того, за последние три-четыре года стало очевидно, что интернет торговля – путь в будущее, тогда, как игнорирование последней – путь к провалу и банкротству. Хотя бы тот факт, что абсолютное большинство торговых предприятий создали и развивают интернет магазины, говорит о многом. Интернет торговля в РФ хоть и с опозданием, но – пришла.

Нужна помощь консалтинговой компании? 7 причин сотрудничать с Future Access:

  1. Вы хотите оставить конкурентов у себя за спиной.
  2. Вы хотите завоевать рынок и возможно даже не один и снимать сливки в виде высокой прибыли и множества клиентов!
  3. Вы хотите улучшить эффективность управления компанией.
  4. На нас вы можете переложить часть своих забот (аутсорсинг).
  5. Мы круглосуточно с вами!
  6. Стоимость наших услуг не испугает вас.
  7. У нас нет классификации клиентов на мелких и крупных. Мы одинаково внимательны к потребностям как юридических, так и физических лиц.​

В рамках аналитической работы будут использованы данные статистического исследования компании PricewaterhouseCoopers, которая исследовала российский рынок на предмет возможностей и перспектив развития розничной торговли.

Цель данной работы – исследование особенностей потребительского поведения в России, а также обзор факторов, сдерживающих развитие интернет торговли. Кроме того, для большей наглядности описания ситуации на российском рынке будет проведено сравнение с рынками интернет торговли зарубежных стран.

Степень охвата интернет торговли в РФ

Прежде всего, необходимо описать степень охвата интернет торговли в РФ. По данным опроса компании PWHC 80% респондентов когда-либо совершали покупку в интернете. Однако стоит отметить, что этот показатель понижается с удалением от Москвы и Санкт-Петербурга. Чаще всего респонденты приобретали книги, компьютерную и бытовую технику. Стоит отметить, что в США первые позиции занимают продукты питания, тогда как в России лишь 15% опрошенных когда-либо приобретали продукты питания через интернет. Учитывая, что интернет торговля зародилась именно в штатах, вышеописанный факт иллюстрирует, как существенно изменилась сегментация рынка, пройдя через Европу в Россию.

Проблемы интернет-магазинов

Еще одним существенным вопросом, а также одной из наиболее существенных проблем является оплата товаров в интернет магазинах. Несмотря на то, что 60% респондентов предпочитают оплачивать покупку кредитной картой, уровень доверия к кредитным картам в целом в России довольно невелик. Особенно неохотно используют кредитные карты люди старше 50 лет. Таким образом, целевая аудитория существенно сокращается. Кроме того, решение данной проблемы невозможно локально, в данном случае вопрос стоит об общей тенденции и находится за пределами возможностей и компетенции интернет магазинов. Из этого следует, что данная проблема остается актуальной и ее решение требует времени и усилий государства.

Самой главной проблемой интернет торговли в России является недоверие к интернет магазинам и к качеству продукции. Одним из самых частых аргументов скептиков является невозможность «пощупать предмет, иначе ничего не понятно». Увы, данный аргумент звучит из уст потребителей очень часто (даже в рамках опроса 59% респондентов поставили данный аргумент на первое место) и не является сарказмом, а вполне устоявшимся стереотипом. Также люди часто сомневаются в качестве логистики и доставки товара, из чего вытекает следующий пункт – проблема возврата товара. Данная проблема зачастую является индивидуальным недостатком конкретных компаний, однако из-за их количества подрывается доверие ко всей отрасли. Кроме того, потребителей отталкивает время ожидания товара, а также ценовая надбавка за доставку.

Меры по повышению популярности интернет-магазина

В силу того, что отрасль интернет торговли является сравнительно молодой, комплекс мер по повышению популярности и, как следствие, продаж, располагается на глобальном уровне. Безусловно, на каждом отдельном предприятии можно и нужно разрабатывать индивидуальную стратегию, однако, лишь после развития рынка на глобальном уровне можно будет наблюдать резкий рывок всей отрасли.

Основная задача всех участников данного сегмента рынка розничной торговли – завоевание доверия потребителей. Кроме того, необходимо модифицировать сайты интернет магазинов таким образом, чтобы посетители могли легко сравнить цены. Последняя рекомендация не является столь глобальной, однако является общим местом в запросах целевой аудитории.

Социальные сети и сайт YouTube являются сравнительно новой рекламной площадкой, однако для интернет магазинов вряд ли можно придумать лучшее место размещения рекламы по соотношению цены и отдачи. Крупные поисковые системы разработали на своей базе специальные программы по размещению рекламы. Например, с помощью Яндекс Директ можно полностью контролировать количество, качество рекламы, а также мобильно увеличивать или снижать расходы на нее.

Таким образом, еще одним шагом на пути к успеху отрасли является подготовка специалистов по работе со вспомогательными направлениями интернет торговли. По данным опроса 45% респондентов обращают внимание, прежде всего, на результаты поисковых систем, что еще раз доказывает актуальность обучения кадров для работы с поисковыми системами. Практика показывает, что на данный момент очень трудно найти грамотных специалистов по интернет торговле, так как данный сегмент довольно новый, а специалисты по маркетингу просто не хотят вникать в суть нового сегмента и пытаются работать на интернет рынке, основываясь на опыте работы на реальных рынках.

Автор: Казачков Н. И.

Мы — профессиональная консалтинговая компания. Мы ЭКСПЕРТЫ в том, что мы делаем! Основные направления работы консалтинговой компании Future Access: