Телефон отдела по защите прав потребителей в смоленске

06.03.2018 Выкл. Автор admin

Добро пожаловать на наш сайт!

Основная цель деятельности общественной организации — повышение потребительского сознания граждан, участие в формировании цивилизованного рынка качественных товаров и услуг, выявление фактов нарушения потребительского законодательства, проведения экспертиз и судебная защита прав потребителей.

Вы можете обратиться к нам по любому вопросу в данной области. Общество защиты прав потребителей оказывает потребителям консультационные, экспертные и юридические услуги по защите прав потребителей в Смоленской области.

Если вам стали известны случаи или факты нарушения прав потребителей, которые касаются Вас, ваших родственников, знакомых или неограниченного круга лиц, вы можете сообщить об этом общественной организации для принятия своевременных мер по предупреждению или предотвращению неправомерных действий.

2018-11-17

Региональная Смоленская общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Фемида», в рамках проекта «Областной потребительский контроль» 16 ноября 2018 года провела прием граждан в здании Администрации МО «Вяземский район» Смоленской области по адресу: 215110, г. Вязьма, ул. 25 Октября, д. 11, с 10-00 до 13-00 часов.

2018-11-13

Региональная Смоленская общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Фемида», в рамках проекта «Областной потребительский контроль» 13 ноября 2018 года провела бесплатный семинар и прием граждан в здании МУП «Сафоновский рынок» г. Сафоново, ул. Свободы, дом 8.

2018-11-12

Уважаемые потребители Вяземского района!

В рамках реализации регионального социального проекта, с 10-00 до 13-00 часов 16.11.2018 г. будет проводится прием граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Вопрос-ответ

Вы проводите экспертизу обуви

Марина, здравствуйте. РСОО ОЗПП «Фемида» проводит независим ‹. › Подробнее.

Дорый день. Проводилась ли в последнее время экспертиза мо ‹. ›

Качество молока проверялось в марте 2015 года. Информация о ‹. › Подробнее.

Горячая линия

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека открывает «горячую» телефонную линию антикризисного консультирования.

Телефон 8-800-100-90-50 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-90-50 бесплатный из любого населенного пункта страны.

В нынешние непростые времена многие хотят открыть или изменить свой бизнес, получить другую работу или сменить профессию.

К сожалению, нередко мы сталкиваемся с недобросовестным продавцом, не удовлетворены качеством предоставленной услуги и плохо представляем как действовать в этой ситуации.

По телефону 8-800-100-90-50 мы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:
в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

Если по каким-либо причинам вы хотите направить письменной обращение, это можно сделать с этой страницы нашего сайта.

Напоминаем, что телефон 8-800-100-90-50 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-90-50 бесплатный из любого населенного пункта страны.

© Управление Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Смоленской области, 2006-2017 г.

Защита прав потребителей

Уважаемый потребитель!

Предлагаем вашему вниманию информацию, с помощью которой Вы сможете сориентироваться в ситуациях, возникающих при покупке продовольственных и непродовольственных товаров, пользовании различного рода услугами для личных (бытовых) нужд. На страницах этого сайта Вы найдете основные положения нормативных актов, регулирующих правоотношения на потребительском рынке, советы специалистов и другую полезную информацию, необходимую для того, чтобы самостоятельно отстаивать свои потребительские интересы.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В последнее время в городской отдел по защите прав потребителей увеличилось количество обращений жительниц города, посетивших салоны по оказанию косметических услуг, а также приобретших медицинские изделия, косметическую продукцию, биологически активные добавки.

Как правило, покупка товаров и получение услуг происходит следующим образом: на мобильный или домашний телефоны поступают звонки с обращением по имени и отчеству и приглашением, «в соответствии с государственной программой оказания бесплатной медицинской помощи», бесплатно пройти диагностику или косметические процедуры. При этом каждого потенциального клиента просят в обязательном порядке взять с собой паспорт.

Результатом подобного посещения становится приобретение косметических товаров, получение услуг по уходу за лицом и телом, по коррекции веса в кредит на значительную сумму – порядка 100 тысяч рублей и более.

Клиенту действительно оказывается обещанная услуга. На протяжении ее оказания сотрудники салона оказывают психологическое воздействие на «жертву», побуждая к оформлению кредита на покупку дорогостоящей косметики, биологически активных добавок, медицинских изделий, используемых для проведения процедур. При этом, со слов пострадавших, принимаются все меры к тому, чтобы потребитель подписал, не читая, информацию, о том, что он ознакомлен со всеми условиями продажи товаров и оказания услуг и им предоставлена полная и достоверная информация, в том числе и о том, что приобретение делается в кредит.

Осознав опрометчивость поступка, многие пытаются вернуть приобретенный товар и обращаются к компании с заявлением о расторжении договора. Однако получают отказ в удовлетворении требований о расторжении договоров купли-продажи товаров, которые обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества.

Специалисты отдел по защите прав потребителей рекомендуют:

Если вам позвонили и пригласили на бесплатные процедуры или диагностику здоровья, и вы решили этим воспользоваться, не идите в салон в одиночку, возьмите с собой кого-либо, с кем можно посоветоваться, кто сможет помочь сделать правильный выбор.

Будьте внимательны в случае настойчивого предложения товаров или услуг, поинтересуйтесь их стоимостью, подумайте, насколько это вам необходимо. следите за своими действиями и не теряйте рассудок.

Прежде, чем поставить свою подпись, прочитайте документ и уясните его содержание. Не торопитесь заключать договор купли-продажи, оказания услуг, и тем более кредитный договор, не изучив его внимательно и не оценив его последствия для себя. Обратите внимание на то, что конкретно Вы покупаете, и сколько это стоит.

Попросите дать время для ознакомления с документами, которые вам предлагают подписать. Добросовестные предприниматели этому не будут препятствовать. Если вас торопят и просят быстрее подписать – уходите.

Помните, что медицинские изделия и лекарственные средства, косметические товары, биологически активные добавки к пище (БАД) надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством не подлежат возврату.

В случае, если вы подписали договор, но не хотите пользоваться в дальнейшем услугами, необходимо обратиться с заявлением об отказе от исполнения договора в организацию, с которой заключен договор купли-продажи или оказания услуг. Прежде чем расторгнуть кредитный договор, необходимо расторгнуть договор купли-продажи или оказания услуг.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением по данному договору. Требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления претензии.

В случае отказа организации в добровольном порядке расторгнуть договор потребитель вправе обратиться в органы по защите прав потребителей, а также в суд по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора, либо по месту проживания.

К сведению потребителей

Хорошее знание законодательства о защите прав потребителей и даже наличие полной и достоверной информации о товарах или продавцах не всегда помогают рядовому потребителю отстоять свои права перед исполнителем или продавцом.

Добиться справедливости Вам всегда помогут в органах государственной защиты прав потребителей.

Актуально для потребителя

Каждый из нас является потребителем. Покупая любые товары, например, продукты питания, телефоны, бытовую технику или что-то другое, мы всегда хотим, чтобы они были качественными. Но зачастую покупки приносят лишь разочарование и лишние хлопоты. Именно в таких случаях огромную помощь может оказать информация, представленная на нашей страничке!

В 1999 году в центральной библиотеке города Смоленска им. Н.С. Клестова-Ангарского был открыт Центр правовой информации , который:

  • располагает справочно-правовыми системами «Гарант» и «КонсультантПлюс»;
  • выполняет запросы пользователей правового характера, количество которых с каждым годом постоянно увеличивается;
  • осуществляет свободный доступ к правовой, деловой, образовательной информации, информации о деятельности органов государственной и муниципальной власти, защите прав человека и потребителей;
  • предоставляет адреса и телефоны организаций, работа которых направлена на защиту прав населения;
  • с 2006 года организует деятельность Центра потребительского просвещения, основная задача которого — ориентация потребителей в информации об их правах и ее предоставление;
  • систематически проводит мероприятия для потребителей по проблемам защиты их прав совместно с отделом по защите прав потребителей Управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации г. Смоленска.

Приглашаем Вас, не выходя из дома,
ознакомиться с работой центра правовой
информации!

Проект «Качество жизни 2 / 2017»

Проект «Качество жизни — 2 этап» предусматривает программу мер организационного и правового характера, направленных на охрану прав и законных интересов граждан не только в сфере защиты прав потребителей, но и в смежных областях гражданского законодательства (пенсионное, трудовое, земельное и т.д.) на региональном уровне с учетом местных условий. Pеализация проекта будет осуществляться профессиональными юристами — членами СООО «Pегиональный центр защиты прав потребителей», имеющими высшее юридическое образование и большой практический опыт по предоставлению правовой помощи не только в потребительской сфере, но и по иным вопросам гражданского законодательства (пенсионное, трудовое, земельное и др. право).

Партнерами проекта являются Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области, ФБУ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области», отдел по защите прав потребителей Управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации г.Смоленска, администрации муниципальных образований Смоленской области, общественные объединения по защите прав потребителей, Смоленская областная универсальная библиотека им.А.Твардовского, учебные заведения Смоленской области.

Основные мероприятия проекта:

  1. Продолжение работы консультационного пункта на базе СООО «Pегиональный центр защиты прав потребителей» — личный прием граждан, составление правовых документов в потребительской сфере и по другим вопросам гражданского законодательства, а также консультирование по «горячей линии» с привлечением по необходимости специалистов-экспертов в области проведения независимых потребительских экспертиз непродовольственных товаров и услуг;
  2. Проведения приемов социально-незащищенных категорий граждан в муниципальных образованиях Смоленской области (г.Вязьма, г.Гагарин, пос.Сычевка, г.Починок, г.Десногорск, пос.Монастырщина, г.Дорогобуж) с привлечением студентов-волонтеров правовых факультетов смоленских ВУЗов с возможностью наработки практической работы по их специальности (оказание не менее 350 консультаций);
  3. Содействие формированию у населения навыков рационального потребительского поведения и защите прав потребителей посредством размещения информации о мероприятиях по реализации проекта, справочно — правовой информации в сфере защиты прав потребителей в Интернет-страницах правовых, общественных, бизнес-порталов, на информационных стендах некоммерческих организаций, социальных учреждений, библиотек; сопровождение Интернет-сайта «Смоленский потребитель;
  4. Проведение 6-ти тематических семинаров в учебных заведениях г.Смоленска по вопросам защиты прав потребителей;
  5. Проведение 40 независимых экспертиз качества продовольственных товаров (кулинарных изделий и полуфабрикатов рыбной продукции и т.д.) на базе ФБУ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области», реализуемых на территории Смоленской области на предмет соответствия потребительских свойств товаров, заявленных продавцами (изготовителями, исполнителями) о них обязательным требованиям;
  6. Взаимодействие со средствами массовой информации по размещению информации о проведенных независимых экспертизах, размещение правовой информации (тематические статьи) в сфере защиты прав потребителей;
  7. Pазработка, изготовление и распространение 3- х ежеквартальных выпуска- справочного пособия «Смоленский потребитель» с ответами на наиболее актуальные вопросы, поступившие в консультационный пункт, а также информации о результатах проведения независимых экспертиз качества продовольственных товаров.