Ст 502 гк рф ст 25

06.07.2018 Выкл. Автор admin

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Комментарий к Ст. 502 ГК РФ

1. Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей предусматривают для отношений купли-продажи две разновидности обмена товаров: 1) обмен качественного товара (комментируемая статья и ст. 25 Закона о защите прав потребителей); 2) обмен некачественного товара (его замена) в соответствии с правилами ст. 503 ГК РФ и статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

2. В комментируемой статье закрепляется право покупателя на обмен качественного товара и механизм его реализации. Указанное право представляет собой возможность потребителя обменять приобретенный товар с соблюдением следующих правил (эти правила отвечают на вопросы о том, какой товар меняется, какой невозможно обменять, когда, где и на что его можно обменять, чем доказывается факт его покупки):

1) товар должен быть непродовольственным;

2) обмен должен производиться в течение 14 дней (это срок обращения покупателя, т.е. срок осуществления права) с момента передачи товара покупателю (продавец может увеличить этот срок);

3) обмен производится в месте покупки или в иных местах, специально объявленных продавцом (информация об этом должна быть доведена до сведения потребителя);

4) товар меняется на аналогичный товар, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации с перерасчетом (в случае разницы в цене) или без такового;

5) товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его потребительские свойства;

6) должны иметься доказательства приобретения товара у данного продавца (любые доказательства, которые допускает закон, в том числе и свидетельские показания);

7) товар не должен включаться в специальный перечень товаров, которые не подлежат обмену.

Вместо реализации указанного права на обмен товара при условии, что необходимый для обмена товар у продавца отсутствует, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Такое альтернативное право реализуется с соблюдением всех обозначенных выше правил, касающихся обмена товара, за исключением четвертого.

3. Рассмотренные правила комментируемой статьи конкретизируются и детализируются в ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Во-первых, уточнено правило о сроке осуществления права на обмен — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Во-вторых, в Законе о защите прав потребителей детализируется указанное выше пятое правило — должны быть сохранены товарный вид обмениваемого товара, пломбы, фабричные ярлыки. В-третьих, также детализировано отмеченное шестое правило — у потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вместе с тем отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В-четвертых, установлено, что перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изм. и доп.). Так, в этот Перечень, в частности, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары и др. В-пятых, детализировано право на возврат товара и получение за него денежных средств. При условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Однако по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

———————————
Собрание законодательства РФ. 1998. N 4. Ст. 482.

4. В ст. 25 Закона о защите прав потребителей содержится по крайней мере одно противоречащее комментируемой статье правило. Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП РФ потребитель вправе обменивать товар надлежащего качества при условии, что данный товар не подходит потребителю по определенным параметрам (форма, размер и проч.). В то же время в ГК РФ такого условия не содержится. По сути оно ограничивает права потребителя по сравнению с ГК РФ. Поэтому, как представляется, отмеченное положение Закона о защите прав потребителей не действует на основании ст. 3 ГК РФ и в силу п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7, а применяются соответствующие положения комментируемой статьи.

Ст 502 гк рф ст 25

Сайт создан в рамках проекта «полезные ресурсы»

Мы собираем полезную информацию со всего интернета, и предоставляем её пользователям.

статья 502 гк рф статья 25 закона 2300 1


    Купила блендер, а дома почитала отзывы, не устраивает, могу ли сдать обратно в магазин?

вам обязаны заменить в 14 дней. Обоснование: Статьями 502 ГК РФ и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 23001 «О защите прав потребителей» Если в м-видео = можно сказать без проблем — товар не бывший в употреблении можно вернуть 2 недели, а то даже было объявление, что месяц. Я утюг меняла 2 раза, пока не взяла подходящий Для других магазинов — лучше почитать ЗоПП.


    смогу ли вернуть платье? Есть ли вобще шансы?

товар можно вернуть в течении 2 недель. даже без чека. если он вам не подошел по размеру,комплектации,цвету,фасону. только при возврате товара необходимо будет иметь при себе документ удостоверяющий личность. паспорт. В розничной. Вообще то должны. в кассе должна остаться копия чека ВОЗМОЖНО платье можно вернуть , если ленту с чеками не выбросили


    Примут ли в Леруа неподошедшую кронку?

Можно вернуть, если не пользовались и не нарушена упаковка, т.е. товар имеет товарный вид. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. 23001 О защите прав потребителей позволяют гражданам в течение 14 дней с момента.


    можно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин в течении 7 дней и вернуть деньги.

Почитайте Гражданскии Кодекс РФ ГК РФ — Глава 30 — ст.454-566 см. ссылку прежде чем идти в магазин) В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. 23001 О. Можно до 15 дней не объясняя причину. А так же в течении всего гарантийного срока если он сломался( не по Вашей вине конечно).


    Как правильно офрмить возврат «розничного» товара?

Возвратить приобретенную продукцию покупатель может по основаниям: – предусмотренным в законодательстве; – указанным в договоре. По основаниям, предусмотренным в законодательстве, организация-покупатель может вернуть приобретенную. Возврат товара — НДС, налог на прибыль, там описано в конце статьи Просто! Пкупатель взвращает Вам товарный и кассовый чек! Составляете Акт на возвращенный чек! (чек прикладывется к акту! ) Указываете в нем причину возврата товар-.


    можно ли вернуть товар если он не устраивает вас

Если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества — нет ! такой обмен ,А ТЕМ БОЛЕЕ ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен В ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, там же. Однозначно можно вернуть по причине недобросовестных действий продавца предоставления недостоверных сведений о рабочих свойствах товара можно. В первые 24 часа после покупки можно вернуть товар без обьяснения причины Если Заполнен.


    Вчера второпях купил кофту в магазине, а когда примерил дома — не понравилась. Могу ли я вернуть кофту? Чек есть

Да , в течении 14 дней ! Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. 23001 О защите прав потребителей позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, не подошедший им по габаритам, фасону, цвету. Если сохранен товарный вид, не оторваны ярлыки, то да, в течение 14 дней без проблем. конечно и ни каких вопросов Конечно можно! Паспорт захватите 😎 В течении 14 дней это Ваше право! К сожалению сейчас нет возможности подсказать статью.


    Вчера купила плптье на вручение диплома,

Вручение диплома бывает, как минимум, один раз в 5-6 лет)) — это как «повезёт»)) Сделай так, чтобы оно тебе запомнилось — тебе ещё завидовать будут) А зачем вы смотрите на других? Вы же выгодно будете отличаться от ваших однокурсников.


    Юридическая помощь (права потребителей)

В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. 23001 О защите прав потребителей позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, не.


    Возможно ли вернуть купленный мужской костюм обратнов магазин.

В течении 14 дней. В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. 23001 О защите прав потребителей позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки. Почему бы и нет? Если в самом магазине нигде не написано, что вещи возврату не подлежат (бывают такие таблички), то можно попытаться. Для убедительности можно сначала туда позвонить) в законе НЕТ и не было понятия возврата товара! у.


    Купил не очень Купил наушники, не понравились. Коробка, талон, все сохранилось. Могу вернуть деньги?

Деньги вряд ли, а вот заменить на другие попробуй. Да какая на фиг, разница на коробку главное чтоб наушники работали Смотря сколько времени прошло. В течении 14 дней можно вернуть без объяснения причин, если полностью сохранён товарный.


    купил телевизор только дома рассмотрел что ни звук ни изображение мне не нравятся

если не сломается в течение двух недель..то нет..наслаждайтесь тем что есть. такой обмен а тем более ВОЗВРАТ вообще НЕ ПРЕДУСМОТРЕН законом ! ни в течении суток ни в течении 48 часов ! 14 дней в отношении ЭТОЙ группы товаров не применимы.


    Как вернуть бракованный товар.

Если вы сохранили чек с покупкой бракованного товара, вы можете его вернуть. Почитайте Гражданскии Кодекс РФ ГК РФ — Глава 30 — ст. 454-566 см. ссылку прежде чем идти в магазин) В розничной торговле допускается возврат качественного.


    Можно ли вернуть товар (телефон) если не прошло 14 дней?

В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 23001 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, не.


    Здравствуйте! Вчера купила настольную игру, придя домой не разобралась как в неё играть.

Поймите как играть Если чек сохранился и всё в первоначальном виде, то да. Там же есть правила. А вообще товар может быть возвращен в течении 14 дней без обьяснения причины. насколько я помню, можете вернуть с формулировкой «Товар не.


    Можно ли в рб вернуть товар по гарантии если упаковка разорвана?

Если случай гарантийный, то упаковка не нужна. Вы имеете право вернуть продавцу не только неисправный или дефектный товар, но и совершенно качественную вещь, если вы посчитаете, что она вам не нужна или не подошла по цвету, размеру или.


    сегодня купил mp3 плеер,подключил его комп его не находит.могу ли я его сегодня обменять на другой?

cогласно федероальнгого закона «О защите прав потребителя» вы имеет право обменЯть сывой товар в течении 14 дней. в течение 14 дней можно обменять, или потребовать денежную сумму обратно. Только вот мр3 может и работает, а комп твой.


    подскажите прав ли продавец??

Батарейки (простые элементы питания) не входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . чушь какая-то. у нас вообще с этим проблем нет. не подошло — поменяли, да и все. Да. Закон о защите прав потребителя. [ссылка появится после проверки модератором] батарейки.. . к медикаментам?? ? абассацца. Согласно гражданскому.


    Если в организации нет функции обмена, как производиться обмен товара. срочно.

пофиг чего НЕТ в ЭТОЙ организации самое главное что есть ЗАКОН об обмене товара что такое «функция обмена»? Организация без «функции обмена», это не организация. Каждой организации в Российской Федерации органически присущи функции обмена, замена, лизинга, займа, продажи и купли, ссуды, так же у каждой организации.


    Закон о защита прав потребителей

Ага, Варламов тебе тут нагуглил. Слушай больше. Итак, по порядку. 1. В каких случаях продавцы обязаны вернуть или обменять товар покупателю? а) только ОБМЕНЯТЬ — Во всех случаех в течение 14 дней, если он не входит в перечень. Много писать, смотри тут http://ozpp.ru/laws/zpp.php Инструкция 1 Чтобы вернуть товар продавцу, составьте письменное уведомление. Укажите причину, по которой вы хотите произвести обмен или получить назад выплаченные денежные средства. 2.


    Магазин отказывается менять товар.

проблема в том что вы стали жертвой секты 14 дней ибо НЕ все товары подлежат обмену вы к примеру презервативы сможете обменять ? нет конечно ! спросите причём здесь презервативы — отвечу :они в ЭТОМ же перечне что и ваше масло ПЕРЕЧЕНЬ. Вам нужно пойти к директору магазина и пожаловаться на продавца, который Вам подсунул полусинтетику. Хотя, конечно, надо было сразу смотреть, что покупаете. Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. У любого магазина есть нарушения, проверок.


    как вернуть ненужный телефон. купил плямяннику на новый год,а ему уже подарили.

По мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый. Никак, точнее, лишь с согласия продавца. исправный телефон нельзя вернуть, это не сапоги которые могут разонравиться, а технически сложный товар смело можете вернуть.


    Защита прав потребителей. Товар видимо Б/У. Вернем деньги?

Покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в случае: — отсутствия необходимого для обмена товара у продавца (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 23001 «О.


    Возврат товара в течении 14 дней

Почитайте Гражданскии Кодекс РФ ГК РФ — Глава 30 — ст.454-566 см. ссылку прежде чем идти в магазин) В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. 23001 О. Сумку можно!Не подошла по фасону или цвету Я думаю можно. это же не техника,которую нужно отдавать на экспертизу в серв.центр. если сумка имеет товарный вид,должны вернуть деньги. чек не потеряй )) да можно — в течении 14 дней, при.


    Можно ли вернуть джинсы, если есть чек,а ценник с веревки сорван, но тоже имеется?

Если не прошло 14 дней со дня покупки, и джинсы не утратили товарного вида — можно, т.к. ценник не является ни пломбой, ни фабричным ярлычком, а чек у вас на руках. «В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья. Если не ношеные то можно. да, если прошло не более 2х недель


    Если человек купил куртку и через 2 дня понял что она ему мала, то он может поменять её?Чем руководствоваться по закону?

В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. 23001 О защите прав потребителей позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, не. Может.Руководствоваться «Законом о защите прав потребителей».

В претензии требуйте обмена на заведомо отсутствующий у продавца аналогичный товар. Только при отсутствии аналогичного на обмен товара, продавец в теч. 3 дней обязан вернуть деньги. Изначальное требование о возврате денег неправомерно. Сперва пишит претензию продавцу в 2 экземплярах, один вручи а на твоем пусть сделают отметку о получении, или отправь заказным письмом попроси мужа или парня, он вернет, просто нужно сразу поставить продавца на место, я так всегда делаю.


    Могу я вернуть монитор в магазин в течении 14 дней. Могу я вернуть монитор в магазин в течении 14 дней.

монитор это не сложная техника, вернуть можно но при условии , что есть чек ,коробка и все документы в их числе гарантийный талон Можете и даже без чека. И просто со словами,что он по цвету не подошел к цвету глаз вашей жены. Исправный — никак. Монитор есть в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежаших обмену. Неисправный — по письменной претензии с.


    Кто в курсе новых поправок в Закон о Правах Потребителя.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не. нет РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» И ЧАСТЬ ВТОРУЮ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Принят Государственной Думой 11 октября 2007 года Одобрен.


    Как грамотнее вернуть обувь в магазин?

Можете. Но упираться продавцы будут 100%, они почти всегда упираются, даже если покупатель на 100% прав. Такая натуранаверное у них. При этом они ещё начинают учить гражданскому праву в части розничной купли-продажи (из собственной. Если у обуви товарный вид, присутствует полная комплектация, не видны следы носки, то смело можешь аппелировать ЗПП. Мотивация — ПРОСТО НЕ ПОНРАВИЛИСЬ ИЛИ НЕ ПОДОШЛИ. Насколько я помню, за такие вещи отвечает 18 статья. Просмотри ЗПП в.


    Я купила сапоги, еще не носила, они мне уже разонравились, можно ли их поменять на другую модель?

попробуйте по хорошему договориться с продавцом , а еще Закон о правах потребителя почитайте. Когда требуетшь-не всегда выходит, но когда знаешь что права и трогательно просишь, то всё получается. А на разницу купите у них пару колготок. обмен в течеие 14 дней,позже нельзя 10 дней можно послн незя в течение 2-х недель после покупки конечно вернут если ты не год назад их купила, если будут отрицать скажи я в прав потребителей пойду они боятся, ток не продовцам говори а.


    Помотите решить задачи по Обществознанию. N1

Нет. Так как в нашем государстве есть закон о защите прав потребителя. И он гласит, что покупатель имеет право вернуть товар за опр. срок (норма это по-моеу дней 10), и получить обратно все деньги за товар, или обменять его на. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, покупатель вправе в течении 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара потребовать обмена товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.


    Купил в магазине батарейки они не подошли.Можно их вернуть?

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах. Если есть чек,то думаю,что можно оставь себе, вдруг для чего-нибудь другого пригодятся В течении 14 дней и при наличии чека проблем не составляет.Если отказывают,то пишите притензию в двух экземплярах ,один регистрируйте в магазине.

Другие вопросы

Здесь может быть Ваш баннер

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Комментарий к статье 502 Гражданского Кодекса РФ

1. Статья регулирует отношения, возникающие по поводу обмена товара, качество которого соответствует договору или иным требованиям, предусмотренным ст. 469 (см. коммент. к ней).

2. Покупатель вправе обменять приобретенный товар, который не подошел ему по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации. Однако это право ставится в зависимость от совокупности условий. Во-первых, обмену подлежат только непродовольственные товары. Во-вторых, товары, которые не были в употреблении и сохранили свои потребительские свойства. В-третьих, у покупателя имеются доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Факт такого приобретения может быть подтвержден не только письменными доказательствами (например, кассовым или товарным чеком), но и свидетельскими показаниями. В-четвертых, требование об обмене должно быть предъявлено не позднее 14 дней с момента передачи товара покупателю, если ему не сообщен более длительный срок.

3. Обмен товара производится в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом (например, при продаже товаров по образцам, когда товары доставляются покупателю со склада продавца, оптовых торговых организаций или от изготовителя, продавец при наличии соглашения с ними может определить, что товар обменивается в месте нахождения этих лиц).

4. Неподошедший покупателю товар может быть обменен только на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если аналогичный товар дороже, то покупатель доплачивает разницу продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает эту разницу покупателю. При этом следует исходить из цены, уплаченной покупателем при заключении договора, а в случае продажи товара в кредит — из цены, определенной договором.

Убытки, понесенные покупателем вследствие обмена товара (например, по доставке товара продавцу), продавец не возмещает, т.к. обмен не связан с нарушением им обязательства по договору.

Если у продавца нет необходимого для обмена товара, то покупатель может вернуть ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену. Закон о защите прав потребителей установил 3-дневный срок для возврата уплаченной суммы со дня возврата товара.

5. Обмену на основании комментируемой статьи подлежат не все непродовольственные товары. Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В этот Перечень, в частности, включены изделия из драгоценных и полудрагоценных камней, ткани из всех видов волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.), швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные), парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди и др.), товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы ухода за детьми), мебель бытовая, автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие станки, кухонное оборудование, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки). Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен по усмотрению продавца.

Как поменять или вернуть изделие?

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии со ст.502 Гражданского кодекса РФ, ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, потребитель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар.

Аналогичным товаром является имеющийся в продаже у продавца товар с идентичным целевым назначением, отличающийся от приобретенного изделия другими размером, формой, фасоном или расцветкой.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при отсутствии у продавца аналогичного товара, необходимого для обмена в день обращения потребителя.

По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу. В случае разницы в цене при обмене товаров производится перерасчет с доплатой (возвратом) денежных средств.

Обмен (возврат) товара надлежащего качества осуществляется покупателем по его письменному заявлению с указанием требования, фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных.

Обмен (возврат) товара осуществляется только при соблюдении ВСЕХ указанных ниже требований в момент предъявления изделия продавцу:

— товар не был в употреблении (отсутствуют признаки использования);

— сохранены товарный вид изделия, все ярлыки (в том числе КИЗ) по месту крепления, потребительские свойства товара (изделие не подвергалось никакому изменению, в том числе в части длины рукавов, шлевок для пояса или фурнитуры; в изделии не должно быть недостатка вследствие нарушения правил хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы);

— представлено подтверждение приобретения товара у продавца (товарный чек, документы об оплате, др.).

В обмене (возврате) товара может быть отказано при несоблюдении хотя бы одного из указанных выше требований в момент предъявления изделия продавцу.

В случае отсутствия у продавца необходимого для обмена аналогичного товара, при условии соответствия, предъявленного продавцу изделия, всем указанным выше требованиям, денежные средства возвращаются в течение 3 дней с даты передачи товара.

Способ возврата денежных средств за товар совпадает со способом его оплаты при приобретении — наличными, или безналичный расчет.

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

В соответствии со ст.26¹ Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семь) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (ярлыки, КИЗ, упаковка и др.), потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара (возврате товара) продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

**Возврат товара продавцу осуществляется в любом магазине «КАЛЯЕВ». Адреса: г.Москва, ул.Кантемировская, д.58, г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4 (ТВК Авиапарк, 3 этаж), г. Мытищи, Шараповский проезд, вл. 2 (ТЦ «Красный кит — 1», 2 этаж)**, либо посылкой за счет покупателя, направленной по адресу: 115477, Москва, ул. Кантемировская, д. 58 или г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4.

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ ОПЛАТЕ ЗА СЧЕТ КРЕДИТА БАНКА, ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ

КРЕДИТ БАНКА

При обмене (возврате) товара с полной или частичной оплатой за счет кредита банка потребитель сначала обращается к продавцу для документального подтверждения обмена (возврата) изделия, а затем оформляет в банке изменение сведений по кредитному договору, так как обмен (возврат) товара не изменяет (не прекращает) автоматически обязательства заемщика перед банком по предоставленному кредиту.

При возврате продавцу полностью оплаченного за счет кредитных средств товара денежные средства возвращаются только в безналичном порядке на текущий кредитный счет покупателя в банке. Если приобретаемый за счет кредита банка товар частично оплачен наличными, то при возврате изделия денежные средства возвращаются наличными в пределах внесенной в кассу продавца суммы, остальная часть стоимости товара возвращается в безналичном порядке. Тот же порядок расчета с покупателем распространяется на случаи обмена товара на аналогичный меньшей стоимости. В случае если при обмене товара на аналогичный меньшей стоимости подлежащие возврату покупателю в виде разницы в стоимости товаров денежные средства превышают сумму внесенных в кассу продавца наличных, сумма превышения возвращается в безналичном порядке. При обмене товара, оплаченного за счет кредита банка, на аналогичное изделие большей стоимости покупатель самостоятельно доплачивает продавцу разницу в стоимости товаров.

ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА

Товар может быть оплачен покупателем безналичными денежными средствами с использованием платежной карты. Оплата за товар с использованием платежной карты осуществляется в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией. Договором эквайринга устанавливаются правила безналичных расчетов при использовании платежных карт, включая порядок возврата денежных средств плательщику в случае обмена товара на аналогичный меньшей стоимости или возврата изделия продавцу (п.1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004г. №266-П).

Оплата товара с использованием платежной карты осуществляется только ее держателем — тем лицом, на имя которого оформлен счет в банке и выпущена (эмитирована) карта. При проведении любых операций с платежной картой, в том числе по оплате товара или возврату денежных средств, предъявитель платежной карты идентифицируется на предмет совпадения с ее законным держателем. Не допускается проведение операций с платежной картой, если она предъявляется не ее законным держателем!

Для возврата денежных средств в случае обмена (возврата) товара, оплаченного с использованием платежной карты, ее держателю необходимо лично предоставить ту же платежную карту с документами об оплате после оформления у продавца обмена (возврата) изделия.

При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара в течение дня покупки продавец осуществляет отмену операции по оплате изделия. При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара не в день покупки продавец осуществляет операцию по возврату денежных средств держателю в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией.

При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты изделия перечисление денежных средств продавцом осуществляется на тот же счет, с которого была осуществлена первоначальная оплата товара.

При оплате одного товара разными платежами с использованием одной или нескольких платежных карт возврат денежных средств в случае обмена (возврата) изделия осуществляется также отдельными платежами на те же платежные карты, при этом денежные средства возвращаются держателю использованной при оплате товара платежной карты в размере, не превышающем сумму осуществленного им в счет оплаты товара платежа.

При обмене (возврате) товара, оплаченного частично наличными, частично с использованием платежной карты, денежные средства возвращаются в той же пропорции, в какой они были внесены при оплате товара. Возврат денежных средств в этом случае полностью наличными или только в безналичном порядке не допускается.

Возврат денежных средств за оплаченный в безналичном порядке товар осуществляется в безналичном порядке, за оплаченный наличными денежными средствами товар – из кассы продавца наличными.

Возврат наличных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием его фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных при предъявлении паспорта (Письмо УФНС России по г. Москве от 28 мая 2010г. №17-15/056421, Письмо УФНС России по г. Москве от 26 декабря 2006г. №22-12/115771).

Порядок зачисления денежных средств на счет держателя платежной карты определяется внутрибанковскими правилами кредитных организаций (банка-эквайрера и банка-эмитента) (Письмо ЦБ РФ от 01 августа 2011г. №112-Т, Официальное разъяснение ЦБ РФ от 28 сентября 2009г. №34-ОР, Письмо УФНС России по г. Москве от 15 сентября 2008г. №22-12/087134, Письмо УМНС России по г. Москве от 2 апреля 2003г. №29-12/17931, Письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003г. №29-12/44313).

Отдельные частные случаи расчета с покупателем при обмене (возврате) оплаченного им в безналичном порядке товара (например, полностью погашен кредит банка, утрачена платежная карта и т.п.) разрешаются индивидуально согласно установленной банком-кредитором и/или банком-эмитентом процедуры.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара (действующая редакция)

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 502 ГК РФ

1. На практике зачастую складываются ситуации, когда покупатель приобретает товар, который ему не подходит по тем или иным параметрам (цвет, размер, модель и т.п.). В этом случае ГК РФ предоставляет ему право удовлетворить свои так называемые личные «капризы» и обменять приобретенный товар на аналогичный, но подходящий ему по тем параметрам, которые ему необходимы.

Каких-либо уважительных причин и обстоятельств ГК РФ для обмена не устанавливает, достаточно только волеизъявления продавца для такого обмена без обоснования причин обмена товара.

Срок для обмена товара составляет четырнадцать дней. Поскольку в ГК РФ не установлена конкретизация этого срока, то полагаем, что имеется в виду четырнадцать календарных дней.

Обращаем внимание на то, что обмен возможен только в случае, если предметом договора розничной купли-продажи явился непродовольственный товар, то есть не продукт питания, поскольку обмен товара на аналогичный возможен только при условии, что товар, который покупатель желает обменять, не был в употреблении, то есть, все его качества, свойства и характеристики сохранились. Например, если предметом договора розничной купли-продажи явился предмет одежды, то обмен возможен при условии, что эта одежда не была ношена, порвана, протерта и т.д.

Если же продавец не сможет обменять покупателю товар, то покупатель имеет право вернуть уплаченную сумму за товар.

Существует группа товаров, обмен и возврат которых невозможен. Так, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат обмену и возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

2. Применимое законодательство:

— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

3. Судебная практика:

— Постановление ФАС Московского округа от 23.01.2002 N КГ-А41/8249-01;

— Постановление Нижегородского областного суда от 06.04.2011 N 44-г-28/2011;

— Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 11.08.2014 N 05АП-8844/14;

— Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 23.06.2014 N 02АП-4221/14;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.10.2011 N 15АП-8835/11;

— Определение Московского городского суда от 25.02.2014 N 4г-1124/14;

— Определение Ставропольского краевого суда от 28.05.2013 по делу N 33-2583/2013;

— Определение СК по гражданским делам Липецкого областного суда от 25.07.2012 по делу N 33-1773/2012.