Служба по защите прав потребителей мариуполь

05.01.2019 Выкл. Автор admin

Управление по делам защиты прав потребителей | Мариуполь, ул. Николаевская, 50

Основные разделы

  • Авто343
  • Красота & Здоровье369
  • Культура40
  • Обучение286
  • Развлечения33
  • Рестораны, Еда52
  • Спорт54
  • Туризм52
  • Услуги474
  • Шоппинг258
  • Бизнес и Финансы1160
  • Все для дома, и офиса465
  • Государство и Организации483
  • Зоомир68
  • ИТ, Интернет50
  • Маркетинг, реклама, СМИ194
  • Недвижимость168
  • Промышленность133
  • Ремонт и обслуживание109
  • Сад и огород29
  • Строительство, ремонт777
  • Транспорт, перевозки145

Управление по делам защиты прав потребителей

«Управление по делам защиты прав потребителей » адрес и контакты:

Управление по делам защиты прав потребителей

«Управление по делам защиты прав потребителей» находится по адресу: Мариуполь, ул. Николаевская, 50. На этой странице Вы можете посмотреть контакты (телефон) компании «Управление по делам защиты прав потребителей «, оставить свой отзыв, посмотреть карту проезда к улице «Мариуполь, ул. Николаевская, 50»! Если Вам нравится «Управление по делам защиты прав потребителей « Вы можете поделиться ссылкой с друзьями, а также добавить в свой справочник!

Общество защиты прав потребителей: куда звонить

Если вам продали некачественный товар, вас обвесили или обсчитали, вы можете обратиться в районную администрацию по месту своего жительства.

Жовтневый район: ул. Митрополитская, 39, Жовтневая районная администрация, каб. № 13, среда — 8.00-17.00, пятница — 8.00-16.00, перерыв с 12.00 до 12.48.

Ведущий специалист отдела социально-экономического развития Тарасенко Наталия Алексеевна. Тел. 33-44-09.

Орджоникидзевский район: пр. Победы, 16, Орджоникидзевская районная администрация, каб. № 213, среда, пятница, 13.00-16.00.

Главный специалист отдела социально-экономического развития Добжанская Наталия Владимировна. Тел. 22-23-05.

Приморский район: пр. Нахимова, 86, Приморская районная администрация, каб. № 33, среда, пятница, 9.00-16.00, перерыв с 12.00 до 12.48.

Начальник отдела социально-экономического развития Зиборова Ирина Владимировна, главный специалист отдела социально-экономического развития Выгонная Лариса Николаевна. Тел. 37-11-86.

Ильичевский район: пр. Металлургов, 193, Ильичевская районная администрация, каб. № 1, вторник, 8.00-14.00, перерыв с 12.00 до 12.48. Главный специалист районной администрации Тулумбасова Виктория Ивановна. Тел. 47-60-67.

Председатель Мариупольского городского общества потребителей (защита прав) Левченко Борис Васильевич. Прием — среда, четверг, пятница с 8 до 12 часов, кабинет № 101. Тел. 47-60-62.

Как отметила ведущий специалист отдела социально-экономического развития Жовтневой райадминистрации Наталия ТАРАСЕНКО, большинство обращений касается некачественной бытовой техники. При этом продавцы зачастую без проблем выполняют гарантийный ремонт.

В подобных центрах при райадминистрациях дают консультации по возникающим проблемам, возможна даже помощь в составлении иска в суд. Но если продавец все же не выполняет своих обязательств перед потребителем, последний имеет возможность обратиться дальше.

Донецкая областная инспекция по делам защиты прав потребителей, тел.: (062) 304-53-38, (062) 335-49-40, (062) 335-36-49.

Защита прав потребителей

График приема граждан по вопросам защиты прав потребителей районными администрациями г. Мариуполя

Район

Место проведения приема

График приема
граждан

Ф.И.О. и должность

ответст-

венного лица

Контактный телефон
«горячей
линии»

Дни недели

Часы

Левобережный

пр. Победы, 16
Орджоникид-

зевская
районная администрация,
каб. № 117

Главный специалист отдела социально-экономического развития
Добжанская
Наталия Владимировна

Приморский Пр. Нахимова, 86
Приморская
районная администрация,
каб. № 33

9.00- 16.00,
перерыв с 12.00-до 12.48

Начальник отдела социально- экономического развития
Зиборова Ирина
Владимировна
Главный специалист отдела социально-

экономического развития
Выгонная
Лариса
Николаевна

В случае нарушения Ваших прав, как потребителей, можно обратиться в ИНСПЕКЦИЮ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ДОНЕЦКОЙ ОБЛАСТИ

Адрес: 84313, г. Краматорск, бул. Машиностроителей, д.37

Как работает защита потребителей в Мариуполе?

Мариупольчанка Елена приобрела пальто в торговом центре, а через неделю выяснилось, что состав ткани не соответствует заявленному на этикетке. Несмотря на то, что чек женщина не имела, все равно решила добиться справедливости.

«Купила я пальто в ЦУМе в отделе, где все пальто по 6-7 тысяч гривен. Состав написан кашемир-шерсть, но спустя неделю ношения он начинает «кошлатится». Я понимаю, что качество плохое, не соответствует цене. А чек я, увы, не потребовала. Это был не сетевой магазин. Но я могла бы хоть какую-то бумажку потребовать», — говорит она.

Она требовала либо обмен, либо возврат закупочной стоимости пальто. Продавец ей сообщила, что владелица магазина в отъезде и посоветовала прийти через 2-3 дня. Но в назначенный срок в магазине ей были не рады.

«На 14-й день я снова прихожу и вижу даму средних лет, которая и есть хозяйка. И начинается театр. Она называет себя подругой продавщицы и прочее. Все упирается в том, что чека у меня нет. Они начали мне доказывать, что чек мне выписали, а я его потеряла. Но доказать-то я не могу. Моя вина как покупателя тоже есть, конечно. Но тут начались игры», — рассказала Елена.

Женщины за прилавком отказывались предоставить юридический адрес и контактные телефоны. Когда же покупательница их добыла, выяснилось, что телефон, указанный в уголке покупателя, не обслуживается, а заказное письмо вернулось с уведомлением о том, что не получено.

Но такие случаи редкость. Мало кто отстаивает свои права потребителей даже при наличии чека.

Как рассказал и.о. начальника управления Госпродпотребслужбы Мариуполя Эдуард Квашук, за первое полугодие 2016 года в службу поступило только 24 обращения. Чаще всего потребители обращаются с жалобами относительно качества бытовой техники и нарушения сроков реализации продуктов.

«Часто приобретают телефоны, а там какие-то функции не работают, поэтому обращаются в технические сервисы, там делали-делали и недоделали или функции не работает. Также часто бывают нарушения сроков реализации продуктов, просроченная или некачественная», — говорит он.

Госпродпотребслужба взяла на себя функции защиты прав потребителей с конца октября 2015 года. В новую службу вошли ветеринарная, санитарно-эпидемиологическая и фитосанитарная службы, а также госсельхозинспекция (частично), инспекция по защите прав потребителей, техническая инспекция и комиссия по ценообразованию.

«Алгоритм защиты потребителей остался тем же, потому что действует закон Украины по защите прав потребителей. Имеется управление защиты прав потребителей, но на местах обращаются в наши управления, городские или районные с жалобами и потом уже мы регистрируем обращение и потом потребителю дается конкретный ответ», — рассказал Эдуард Квашук.

Если нарушаются права потребителя – нужно писать заявление на администрацию торговой сети или точки. При грубом отношении покупатель может вызвать полицию.

Чек — всему голова

В «Обществе защиты прав потребителей Украины» говорят, что к нимза 2016 год поступило 46 письменных обращений.

По словам главы организации Валерия Крупени, большинство обращений касаются вопросов торговли, бытового обслуживания и ЖКХ. За январь 2017 года с устными обращениями обратились 21 человек. Письменных обращений было 11 и все они по вопросу незаконного начисления платежей за услуги «Мариупольтеплосети» для предпринимателей.

Вот только 95 % обратившихся не сохранили чеки об оплате товара или услуги.

«В чеке должны быть указаны данные предприятия- продавца услуги или товара, сумма, дата, время, название услуги или товара, серийный номер и прочее. Если на товар распространяется гарантия, нужно на весь срок гарантии сохранять фирменную заводскую упаковку. Причем она должна быть в целости и сохранности. Перед покупкой товар нужно проверить его в работе и на предмет целостности, работоспособности», — говорит Крупеня.

Специалисту и самому пришлось защищать свои права в суде.

«Мной был лично выигран суд по вопросу возврата оплаты за недооказаные услуги ЖКХ, Теплосети и Горгаза. По срокам я уже не помню, сколько все это длилось. Представители ответчика единожды в суд пришли. Больше я их там не видел.Когда судья давала решение суда мне на руки, то попросила: не предавайте огласке, пожалуйста. А то и другие побегут, раз есть такой судебный прецедент», — рассказал он.

Как защищают права потребителей в ЕС?

По данным аналитиков Информационной кампании Stronger Together, на всей территории Европейского Союза действует минимальная двухлетняя гарантия на любые приобретенные товары — в течение этого срока со дня получения товара его можно бесплатно обменять, отремонтировать, или вернуть деньги полностью или частично, если окажется, что он не соответствует обещанным характеристикам. В некоторых странах обязательным условием является уведомления продавца о проблеме в течение двух месяцев после ее обнаружения.

В течение полугода после получения товара достаточно лишь показать продавцу несоответствие товара заявленным характеристикам. Если же проблему обнаружено позже, в большинстве стран ЕС покупатель должен доказать, что она существовала уже на момент приобретения — например, если виноваты некачественные материалы, то потребитель на это никак повлиять не мог.

Двухлетняя гарантия действует и на товары секонд-хенд — если они продавались в официальном магазине, а не «с рук». В некоторых странах продавец и покупатель могут договориться о более коротком гарантийном периоде, но он не должен быть менее одного года.

Если товар или услуга была приобретена онлайн, покупка может быть аннулирована с возвратом денег в течение 14 дней без объяснения причин. Это правило не распространяется на некоторые категории: железнодорожные и авиационные билеты, билеты на концерт, резервирование отеля или машины; произведенные на заказ или явно персонализированные; товары, приобретенные у частного лица, а не у компании; услуги по оказанию экстренного ремонта.

Впрочем, базовые нормы в Украине такие же. В течение установленного гарантийного срока потребитель, который приобрел некондиционный товар, имеет право требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на самостоятельное устранение этих недостатков. Если недостатки «существенные», покупатель можетпотребовать возврата денег или замены товара. Свои требования он подает в заявлении на имя компании-продавца. Если компания их игнорирует, потребитель может обратиться или в местный отдел Госпродпотребслужбы, или сразу в суд.

До сих пор в Украине серьезным недостатком остается отсутствие европейской нормы о принудительной двухлетней гарантии.

Постскриптум

В ходе написания материала автор столкнулась с тем, что мало кто из жителей города знает контакты и адреса служб и организаций по защите прав потребителей. Публикуем их ниже.

В управление Госпродпотребслужбы можно обратиться, написав электронное обращение на [email protected], по телефону или же прийти по адресу ул. Гризодубовой 3. Номера телефонов: 099 151 64 06; 063 543 1672; 067 795 84 24.

«Общество защиты прав потребителей Украины»: 066 953 44 32.

Защита прав потребителей

Каждый день мы вступаем в товарно-денежные отношения, приобретаем необходимые товары и продукты или пользуемся различными услугами. И даже когда нам нужны деньги срочно, мы всегда можем узнать, что нужно сделать для получения быстрого кредита. Но, к сожалению, качество приобретённого товара не всегда соответствует нашим ожиданиям или параметрам, заявленным в рекламе.

Что необходимо сделать, если вы приобрели бракованный, испорченный или некачественный товар. Куда обращаться если купленный товар сразу же вышел из строя, порвался или сломался.

Во-первых, следует знать, что вы можете защитить собственные права в случае их нарушения. Защита прав потребителя включает комплекс мер, которые регламентируются государством для регулирования отношений между потребителем и продавцом, а в некоторых случаях изготовителем или исполнителем.

В законах РФ прописаны формы возможных нарушений, а также механизмы защиты прав, за нарушение которых предусмотрена ответственность.

Вы имеете право на получение качественных товаров и услуг, безопасных для здоровья и жизни, на полную и достоверную информацию по поводу качества товаров и услуг, на подробную информацию об изготовителях и исполнителях. Для разрешения конфликтной ситуации, связанной с нарушением прав потребителей, можно обратиться в специальные юридические компании, специализирующиеся на квалифицированной помощи потребителям.

Опытные специалисты помогут разобраться с ситуацией, посоветуют пути решения конфликта и помогут с подготовкой и сбором необходимых документов, будут защищать вас в суде. Также вы можете самостоятельно, без посторонней помощи, подать иск о защите прав потребителей в суд.

Для этого необходимо ознакомиться с перечнем документов необходимых для начала рассмотрения дела в суде. Не стоит забывать и о специальных организациях, которые занимаются защитой прав потребителей и имеются в каждом городе.

Каждый день мы покупаем разные товары и пользуемся услугами разных учреждений, однако качество предоставляемых услуг и приобретенных товаров не всегда соответствует нашим требованиям и чаяниям. В случае возникновения спорных ситуаций, мы просто не готовы довести дело до логического конца, не имея достаточных юридических знаний, хлопот которые при этом будут возникать и в какие организации необходимо обращаться в первую очередь.

Хорошо если потери, которые вы понесли, окажутся для вашего кошелька небольшими, а доказательства и судебные тяжбы займут много времени, но со всем нежелательно потратить деньги на дорогостоящую бытовую технику (например: 5.20 M Plus) и не иметь возможности ее пользоваться. Ваши попытки решить вопрос о возврате денег или обмене товара в магазине не дали положительных результатов.

Советуем обратиться к квалифицированному адвокату, который поможет вам в решении этого вопроса. Вопросы, связанные с защитой прав потребителей, регулируется законами государства и этим законом предопределено, что контроль над соблюдением законодательства в сферы защиты прав потребителей, осуществляет специально уполномоченный орган исполнительной власти в этой области и его территориальные органы.

Адвокат поможет грамотно составить заявления территориальный исполнительный орган и объяснит вам ваши права и обязанности, и если вы решите прибегнуть к его услугам в дальнейшем, заключит с вами договор, и от вашего имени будет решать юридические вопросы по сделки купли-продажи.

Не следует забывать, что если вопрос придется переносить в здание суда, то представителем от торгового центра или магазина будет выступать опытный юрист, и вы без квалифицированной правовой поддержки вряд ли сможете отстоять свои права и вернуть потраченные деньги. Не зря в развитых странах уже давно пользуются личными адвокатами, и все спорные вопросы решаются только через них.

Защита прав потребителей в Мариуполе

Если вам продали некачественный товар, вас обвесили или обсчитали, вы можете обратиться в районную администрацию по месту своего жительства.

Жовтневый район: ул. Митрополитская, 39, Жовтневая районная администрация, каб. № 13, среда — 8.00-17.00, пятница — 8.00-16.00, перерыв с 12.00 до 12.48.

Ведущий специалист отдела социально-экономического развития Тарасенко Наталия Алексеевна. Тел. 33-44-09.

Орджоникидзевский район: пр. Победы, 16, Орджоникидзевская районная администрация, каб. № 213, среда, пятница, 13.00-16.00.

Главный специалист отдела социально-экономического развития Добжанская Наталия Владимировна. Тел. 22-23-05.

Приморский район: пр. Нахимова, 86, Приморская районная администрация, каб. № 33, среда, пятница, 9.00-16.00, перерыв с 12.00 до 12.48.

Начальник отдела социально-экономического развития Зиборова Ирина Владимировна, главный специалист отдела социально-экономического развития Выгонная Лариса Николаевна. Тел. 37-11-86.

Ильичевский район: пр. Металлургов, 193, Ильичевская районная администрация, каб. № 1, вторник, 8.00-14.00, перерыв с 12.00 до 12.48. Главный специалист районной администрации Тулумбасова Виктория Ивановна. Тел. 47-60-67.

Председатель Мариупольского городского общества потребителей (защита прав) Левченко Борис Васильевич. Прием — среда, четверг, пятница с 8 до 12 часов, кабинет № 101. Тел. 47-60-62.

Как отметила ведущий специалист отдела социально-экономического развития Жовтневой райадминистрации Наталия ТАРАСЕНКО, большинство обращений касается некачественной бытовой техники. При этом продавцы зачастую без проблем выполняют гарантийный ремонт.

В подобных центрах при райадминистрациях дают консультации по возникающим проблемам, возможна даже помощь в составлении иска в суд. Но если продавец все же не выполняет своих обязательств перед потребителем, последний имеет возможность обратиться дальше.

Донецкая областная инспекция по делам защиты прав потребителей, тел. (062) 304-53-38, (062) 335-49-40, (062) 335-36-49.

Звоните! Жалуйтесь! Боритесь!

А о победах (мы надеемся, что они все-таки будут!) расскажите обязательно нам!

О защите прав потребителей

ЗАКОН УКРАЇНИ

Про захист прав споживачів

Закон введено в дію з 1 жовтня 1991 року

Постановою Верховної Ради Української РСР

від 12 травня 1991 року N 1024-XII

Із змінами і доповненнями, внесеними

від 15 грудня 1993 року N 3682-XII

(Законом України від 15 грудня 1993 року N 3682-XII

цей Закон викладено в новій редакції) ,

від 2 березня 1995 року N 82/95-ВР ,

від 20 червня 1995 року N 230/95-ВР ,

від 18 червня 1997 року N 365/97-ВР ,

від 30 червня 1999 року N 783-XIV ,

від 24 травня 2001 року N 2438-III ,

від 15 листопада 2001 року N 2779-III ,

від 10 січня 2002 року N 2949-III ,

від 18 листопада 2003 року N 1252-IV ,

Защита прав потребителя — наше право. Права потребителя — наши права

открытая книга жалоб и отзывов —

В разделе защита прав — адреса и телефоны учреждений и ведомств которые могут быть Вам полезны. Так же рекомендуем при защите своих прав покупателя и потребителя ознакомиться с главным законом потребителя Украины — Закон о защите прав потребителей

регистрация на сайте потребителей доступна так же в верхнем меню, вкладка Вход/Регистрация.

Руководство и советы по размещению материалов, жалоб, претензий в разделе О проекте

Мы имеем право на справедливость

У нас есть право составить Черный список работодателей

Защита прав — это наше с Вами дело.

Права потребителя — это наши права.

Защита прав потребителя — это защита наших прав покупателей

Каждый день, каждый случай нашего молчания порождает чувство безнаказанности у тех — кого мы содержим платя налоги, у производителей которые строят свой бизнес для нас и благодаря нам – ведь мы потребители, мы те, кто потребляет конечный продукт их профессиональной деятельности и платим за это деньги. Свои деньги. И мы должны иметь качественный продукт, качественные услуги

Да, мы создаем Черный список. Список фирм, компаний и магазинов с которыми лучше не встречаться. Но формируется он только Вами — потребителями и покупателями .

Есть правило – покупатель всегда прав. Так давайте доведем его до сознания тех кто об этом забывает. Пусть хоть опаска попасть на портал потребителя в народный черный список сдерживает их

Мы, как правило не предаем огласке досадные случаи, не пишем жалобы — мы не хотим «пачкаться», но мы тем самым создаем целое сословие людей не уважающих нас. Мы не обращаемся за консультациями к юристам и адвокатам, потому что считаем это кажется нам мелочами

Обман, обвес, обсчет, халатность, хамство и злоупотребление служебным положением – это то, что мы порождаем, то с чем сталкиваемся каждый день. И продолжаем молчать

Мы не пишем жалоб, потому что порой даже не знаем куда пожаловаться, потому что нам не хочется сутяжничать, потому что нам кажется – жалобы ничего не изменят.

Изменят. Все что мы вытащим на свет с помощью огласки будет меняться, потому что все это сословие будет знать – это наказуемо

Давайте просто делиться опытом и информацией, которая поможет другим, а в конечном счете, может нам же и пригодиться.

Давайте огласим конкретные случаи и обоснованные жалобы с реальными действующими лицами и способами влияния на них

Для обсуждения мы будем приглашать юристов, адвокатов и людей компетентных в различных отраслях. Они помогут нам избежать ошибок в дальнейших наших шагах и действиях

Сообщайте о плохой работе или халатном и предвзятом отношении, пишите о некомпетентности, пишите об обмане и рекламе несоответствующей действительности, о том, с чем Вам больше не хотелось бы сталкиваться, а остальные пусть сами делают выводы.

Всю ответственность за достоверность и корректность предоставленной информации несет автор материала.

Все возражения и претензии к авторам и администрации Вы можете выразить в комментариях к материалу или разместить новый материал в категории «Вопросы и ответы»

Непрофессионализм, скрытое вымогательство, заносчивость и порой откровенное хамство. Обман и несоответствующая действительности информация.

Эти вещи встречаются нам каждый день. Почему мы молчим?

Мы ведь платим за все, мы имеем право на человеческое отношение.

Часто мы даже не знаем, кому и на кого пожаловаться.

Пишите о несправедливости, пишите о халатности, пишите об обмане.

Оставляйте свои жалобы – о плохой работе, о некачественных услугах, отзывы об отдыхе который Вам испортили и некачественных товарах, о недобросовестных продавцах.

Для того чтоб знали – это наказуемо. Для того чтоб понимали – второй раз у них это не пройдет. Для того чтоб боялись потерять работу и клиентов. Для того чтоб маленькие чиновники боялись что о их несоответствии занимаемым постам узнают.

Для того чтоб большие чиновники знали – мы платим налоги и имеем права, потому что они живут за наш счет.

Пишите для того чтоб другие люди не повторяли Ваших ошибок.

Пишите и хорошие добрые слова, которые заслуживают люди преданные своему делу.

Мы платим налоги и имеем право на бесплатную медицину и образование, но получаем тарифы на взятки – потому что безнаказанность.

Мы платим налоги и содержим миллионы чиновников, но идя к ним по своим вопросам мы чувствуем себя виноватыми – потому что безнаказанность.

Мы платим за коммунальные услуги, позволяем руководству получать сверхприбыли, но почему-то оказываемся должны коммунальным работникам, как только у нас что-то ломается.

Мы смотрим рекламу и верим ей, а когда вместо обещанного супер-товара или супер- услуги нам подсовывают полное…. несоответствие обещанному, мы ничего не можем доказать и изменить – потому что безнаказанность.

Мы отдаем детей в детские сады, школы, ВУЗы и получаем прямым текстом озвученные суммы для того чтоб талантливый ребенок получил аттестат или диплом который заслуживает – потому что безнаказанность.

Мы платим деньги за проезд в поезде и получаем хамство и пренебрежительное отношение проводников – потому что безнаказанность.

Мы стесняемся пожаловаться, потому что не принято, потому что не верим в справедливость.

Мы не сможем изменить все и сразу, но мы можем сделать нашу страну лучше.

У каждого начальника есть свой начальник – пусть он прочтет о своем подчиненном, пусть он прочтет о себе.

В организации по защите прав потребителей знают, на что больше всего жалуются мариупольцы

Ежегодно к ним обращается более полутысячи человек.
Председатель мариупольской общественной организации по защите прав потребителей Борис Левченко говорит, что эта же тенденция наблюдается и в нынешнем году.
«Люди обращаются с разными вопросами. В последнее время чаще всего — по поводу приобретения мобильных телефонов сомнительного качества и некачественной установки металлопластиковых окон. Есть и такие граждане, которые жалуются на качество коммунальных услуг. Нередки жалобы на продукты с истекшим сроком реализации»,- рассказывает Левченко.
В обществе по защите прав потребителей отмечают, что зачастую горожане просто не знают, как поступать в ситуациях, если приобретенный товар или услуга их не устраивает. И не многие знают, что согласно ст. 14 «Право потребителя на безопасную продукцию» Закона Украины о «Защите прав потребителей» в случае приобретения продуктов питания с истекшим сроком реализации, покупатель (при наличии чека) вправе требовать от продавца возвращения денег. Если же товар был приобретен на рынке, то по просьбе потребителя реализатор обязан выдать расчетный документ, указав в нем дату и поставив свою подпись.
В обществе по защите прав потребителя констатируют тот факт, что среди обратившихся к ним все чаще встречаются клиенты магазинов. Для справки: телефон мариупольской организации по защите прав потребителей 41-69-60.

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов