Покупатель хочет вернуть товар

05.11.2018 Выкл. Автор admin

Покупатель хочет вернуть автомобиль, а я деньги уже потратил

Нахожусь в другом городе, перед тем как уехать оставил сестре ПТС и договор купли-продажи со своей подписью, что бы она могла продать моё авто. Практически о всех неисправностях предупредил покупателя сразу, о чём свидетельствует объявление на соответствующем сайте. Продажа осуществлялась дистанционно по телефону и непосредственном присутствии сестры. Заключили обычный договор купли-продажи. На следующий день звонит покупатель и говорит что типа по семейным обстоятельствам хочет вернуть авто, но вот только деньги я уже потратил, и авто мне обратно не нужно. Подскажите какие последствия для меня могут быть, если я откажу ему в этом вопросе?

Ответы юристов (2)

Если есть недостатки, то он может обратиться в суд с иском о ратсоржении сделки. Но вряд ли он будет это делать, если по документам он вам уплатил меньшую сумму, чем на самом деле

Уточнение клиента

Про все недостатки он прекрасно знал. Машина старенькая, сумма небольшая, меньше 50 т.р. Скажите, это что-то меняет?

25 Июля 2016, 17:48

Если сумма в договоре меньше, чем он заплатил, это для него меняет — будет ратсоргать договор, поулчит то, что указано в договоре и расписке (при выигрыше). И оснований для выигрыша может и не быть

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Клиент хочет вернуть товар в интернет-магазин

Клиент купил у нас в интернет-магазине товар. Сумма заказа была достаточной для осуществления бесплатной доставки по условиям интернет-магазина, условия опубликованы на сайте.

Часть товара клиент захотел вернуть по собственному желанию, товар при этом надлежащего качества и соответствует заказанному. Для этого согласился сам приехать к нам на склад. В результате возврата сумма изначально доставленного заказа попала в категорию платной доставки.

Мы готовы вернуть товар по просьбе клиента и выплатить его стоимость за вычетом стоимости доставки, а также за вычетом комиссии по эквайрингу и комиссии банка за перевод средств.

В ст. 26.1 ЗЗПП говорится лишь о том, что компенсировать стоимость доставки мы можем только в том случае, если мы осуществляем возврат заказа собственными силами и за свой счет, это доставка «обратно», к нам не относится, поскольку клиент сам все привезет. Но как быть с компенсацией доставки «туда»? В законе пробел, а ведь мы понесли расходы и для маленьких заказов нам не выгодно за свой счет возить товар.

Может ли интернет-магазин при частичном возврате товара компенсировать:

1. Стоимость доставки «туда» — от продавца к покупателю;

2. Комиссию за услуги эквайринга пропорционально стоимости возвращенного товара;

3. Комиссию за банковский перевод возврата средств на карту клиента;

4. Стоимость за нарушение упаковки (в каком размере).

Просьба по возможности ссылаться на нормативные акты, где это явно указано.

Ответы юристов (6)

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице , в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомиться с товаром или его образцом.

Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) позволяет покупателю отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.

Возврат качественного товара осуществляется, если у товара сохранены:

  • товарный вид, за исключением упаковки, которая может быть испорчена или утеряна;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара — кассовый, товарный чеки, квитанция. Если такой документ отсутствует, потребитель может приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар с недостатком (некачественный, некомплектный или не тот, который заказывал покупатель), вправе по своему выбору потребовать:

  • бесплатного ремонта товара или возмещения расходов за ремонт покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных товаров (смартфоны, компьютеры, наручные часы, крупная бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Товар с недостатком возвращается продавцу за его счет.

При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Есть вопрос к юристу?

Евгений, если покупатель был уведомлен об условиях доставки, то, следовательно, вы можете опираться на договор доставки товаров, так как в данном случае этот договор является источником ваших прав и обязанностей. Тем более, что покупатель возвратил товар надлежащего качества, и, следовательно, знал о том, что общая сумма товаров изменится. Попытайтесь решить спор соглашением, в противном случае, если покупатель будет требовать оплаты Вами доставки, то это уже напоминает «потребительский экстремизм» — возможностью пользоваться вашими условиями в свою пользу.

Уточнение клиента

В накладных клиента нет условий доставки, все условия опубликованы на сайте и клиент о них знал. Договориться не получается. Ваш ответ по логике совпадает с моим мнением. Мы не обязаны нести убытки из-за прихоти клиента, захотел — купил, захотел — вернул и все перевозки за наш счет. Но в законе-то дыра. Я ничего не нашел на этот случай.

30 Октября 2017, 22:33

Евгений! В «Законе о защите прав потребителей» есть ч.7 ст. 26 — доставке товара ненадлежащего качества за счет продавца (крупногабаритного). В Вашем случае, действительно, возвращается товар надлежащего качества «по прихоти» покупателя. Думаю, что в этой ситуации по закону Вы обязаны вернуть деньги (7 дней не прошло?, Это условие при продаже дистанционным способом), а «туда», как и было опубликовано на сайте, вы произвели доставку за свой счет того объема товара, который на тот момент соответствовал условиям вашего магазина. Теперь, если покупатель не согласен, он может оспорить в суде ваш отказ вернуть деньги за доставку товара.

Уточнение клиента

Клиенту выгодно разделять заказы «туда» и «обратно», а нам нет. По существу после возврата магазин получил выручку от клиента, размер которой не подходит для осуществления бесплатной доставки. Я понял так — закон не запрещает нам компенсировать расходы на доставку «туда».

31 Октября 2017, 17:18

Евгений, добрый день! В чем суть спора с покупателем?

Вы пишете «Я понял так — закон не запрещает нам компенсировать расходы на доставку „туда“.».

Да, в законе нет никаких запретов на подобные услуги, вы сами решаете, насколько это выгодно для вашего дела. Источником ваших прав и обязанностей будет договор с клиентом и та информация, которая опубликована на сайте насчет доставки. Вы по закону вообще не обязаны организовывать доставку товара надлежащего качества за счет магазина. Поэтому и не обязаны возмещать покупателю ее стоимость.

Уточнение клиента

Суть спора в том, что возместить хотим мы. Первый заказ был доставлен бесплатно. Клиент половину вернул. Кто заплатит (компенсирует) за доставку первой половины? Мы хотим удержать стоимость доставки из суммы возврата за вторую половину, которую вернули. Клиент с этим не согласен.

Для наглядности усилю пример. Предположим, клиент полностью отказался от заказа. Но доставка ему была осуществлена. И что, при возврате мы должны вернуть полную сумму по договору? В законе сказано только о компенсации доставки при возврате, а доставку покупателю кто-то же должен возместить? Это не наша вина, что клиент передумал. И мы не обязаны платить за каждое решение клиента из своего кармана. Получается, клиент купил на 3000, привез все сам вернул на 3000 и получил возврат денег в размере 3000? Но, позвольте, кладовщик упаковал, водитель привез, магазин за это заплатил и, вернув клиенту 3000, ушел в минус 500. Так себе бизнес.

31 Октября 2017, 18:06

Евгений, тогда вернемся в начало: «Сумма заказа была достаточной для осуществления бесплатной доставки по условиям интернет-магазина, условия опубликованы на сайте» — по-моему, Вы ясно указали о бесплатной доставке. И любой покупатель будет на это ссылаться, что в оплату товара стоимость доставки не входит. И требовать ту сумму, на которую он вернул товар. Тогда Вам не следует писать слово «бесплатно», а писать, что доставка стоит » определенный % от стоимости товара». Иначе получается неприкрытая рекламная уловка, а как возвращать стоимость, Вы теперь считаете — кладовщик, водитель и.т.д. Аккуратнее со словами! Удачи!

Уточнение клиента

Обращу Ваше внимание и на другие слова «доставка бесплатно для заказов на сумму более ХХ рублей». То есть, условие работает только в том случае, если клиент купил на большую сумму. Но если клиент половину вернул, то сумма покупки уменьшилась, а в условиях явно указана стоимость доставки для этой суммы. Мы можем бесконечно перетягивать одеяло. Явного указания как действовать в законе нет, собственно, на этом тему можно закрыть. Поэтому я буду трактовать ситуацию с точки зрения своей выгоды и вычту из клиента все расходы, понесенные компанией в результате возврата.

31 Октября 2017, 18:37

Тогда Вы должны опираться на закон — удержать убытки, вследствие расторжения сделки, если докажете, в каком объеме Вы их понесли.

О возмещении убытков при прекращении договора см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7.

ГК РФ Статья 393.1. Возмещение убытков при прекращении договора

(введена Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

1. В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.

2. Если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора (пункт 1 настоящей статьи), но в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой.

Текущей ценой признается цена, взимаемая в момент прекращения договора за сопоставимые товары, работы или услуги в месте, где должен был быть исполнен договор, а при отсутствии текущей цены в указанном месте — цена, которая применялась в другом месте и может служить разумной заменой с учетом транспортных и иных дополнительных расходов.

3. Удовлетворение требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не освобождает сторону, не исполнившую обязательства или ненадлежаще его исполнившую, от возмещения иных убытков, причиненных другой стороне.

То есть, в данном случае, свой отказ от оплаты доставки будьте готовы обосновать понесенными убытками.

О выявлении конституционно-правового смысла статьи 15 см. Постановление Конституционного Суда РФ от 10.03.2017 N 6-П.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

Позиции высших судов по ст. 15 ГК РФ >>>

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Бизнес форум

Покупатель хочет вернуть деньги.

OneLovee 17 Apr 2013

Здравствуйте уважаемые) Очень нужен ваш совет. Совсем недавно открыл небольшой отдельчик с женской одеждой. Не знаю как правильно поступать с возвратами! можем кто сталкивался с этой ситуацией. Магазин розница+ИМ(вконтакте).

Обратилась девушка с претензией, мол у нее поползла ткань на платье (шифон). Хочет вернуть деньги, на обмен не соглашается. Купила она его 04 апреля. И соотствественно 17.04 как она написала пойдет в вышестоящие инстанции.

Платье само я не видел, она писала вконтакте, в магазин не захотела приходить, что бы мы это платье посмотрели.

Скажите что делать? и что за это может быть?

Может не стоило мучиться, и просто отдать ей деньги?

Платье не дорогое, стоит 1300 р.

Fashionsale 17 Apr 2013

migara1 17 Apr 2013

А почему Ваш покупатель настолько раздражен, что готов идти писать во всякие инстанции? почему конфликт нагрет до такого состояния, что клиент готов биться за свои права?

Вернуть может с чеком в течение 2-х недель- по причине «Не понравилось, если вещь не была в употреблении».
По браку может вернуть в течение гарантийного срока носки, который по идее устанваливает производитель. Но ни разу я не видела нигде ни в одном документе, чтобы на одежду производитель устанавливал срок носки. По умолчанию, я как-то интересовалась, правда довольно давно, это чуть-ли не 6 месяцев. Ясно, что куртка должна носится и дольше, а вот с майкой, которую стираю часто — такое не пройдет.

Про платье- ласково просите вернуть вещь, смотрите на нее внимательно. Если действительно брак, который Вы просмотрели при продаже — берете вещь, отдаете деньги, улыбаетесь и в следующий раз внимательнее смотрите при продаже.
Если полагаете, что она на свой 48 натянула 42, то в принципе можете и упереться. Хотя в результате дешевле отдать 1300 и сохранить клиента, чем потом гулять по инстанциям и объяснять, что Вы не верблюд. Дороже станет, уверяю Вас. Тем более, что закупка около 600, да может и поставщику сбагрить удасться, если явный брак.
Есть еще вариант — платье клиент приносит, Вы его берете типа на экспертизу, пишите распиук клиенту и вешаете в уголок на законные , как минимум 20 дней. Потом соглашаетесь с ее претензией и выдаете деньги. Типа мы правильные — все проверяли, да брак, на фабрику поставщику отсылали. В общем 10 000 курьеров с Вашим платьем занималось.
А почему она платье-то не принесла сразу- чет странно. Как правило несут с воплем — вот тут, тут и тут все не так .
Сообщение отредактировал migara1: 17 April 2013 — 22:16

polevoy 17 Apr 2013

Ufimskiy 17 Apr 2013

Здравствуйте уважаемые) Очень нужен ваш совет. Совсем недавно открыл небольшой отдельчик с женской одеждой. Не знаю как правильно поступать с возвратами! можем кто сталкивался с этой ситуацией. Магазин розница+ИМ(вконтакте).

Обратилась девушка с претензией, мол у нее поползла ткань на платье (шифон). Хочет вернуть деньги, на обмен не соглашается. Купила она его 04 апреля. И соотствественно 17.04 как она написала пойдет в вышестоящие инстанции.

Платье само я не видел, она писала вконтакте, в магазин не захотела приходить, что бы мы это платье посмотрели.

Скажите что делать? и что за это может быть?

Может не стоило мучиться, и просто отдать ей деньги?

Платье не дорогое, стоит 1300 р.

Вам тут уже дали советы.
Я бы скорее посоветовал ничего не делать. Если конечно я вас правильно понял, что покупательница даже не приходила к вам в магазин, где купила платье, не написала никакого заявления на возврат. Откуда тогда вам то знать. об этом? Вы же об этом впервые слышите..
Ну а если вы действительно не уверены в своем товаре , то объясните человеку что ей нужно прийти в магазин, написать заявление, оставить платье для экспертизы и тд

melang 17 Apr 2013

Fashionsale 17 Apr 2013

Предприниматель может сам устанавливать гарантийный срок на товар в своем магазине.

Предприниматель может писать, что угодно, долбать его будут потому, что написано в законе, а он у нас на 100% на стороне покупателя.
С уважением,
Fashionsale

migara1 18 Apr 2013

melang 18 Apr 2013

OneLovee 18 Apr 2013

Спасибо большое за советы! Тут возник вопрос, если покупательница не приходила в магазин, даже не показала товар! А обратилась через страничку вконтакте, имеет ли эта переписка какую нибудь юридическую силу? У нее даже товарного чека нет.

И скажите если я принимаю платье обратно, то в течении какого срока я должен вернуть деньги? Действительно ли я могу это растянуть на 20 дней?

Тут просто даже не дело в этих 1300, просто действительно как писали выше, боюсь что потом все будут приходить, и возвращать поношенные платья.
Сообщение отредактировал OneLovee: 18 April 2013 — 08:12

migara1 18 Apr 2013

Fashionsale 18 Apr 2013

Про «свой» гарантийный срок мне в «защите потребителей» тетки-эксперты подсказали

«Грамотные люди» у Вас там седят, они хотя бы законы почитали прежде чем там работать
С уважением,
Fashionsale

melang 18 Apr 2013

Возможно у них свое видение законов, но объяснили мне примерно так:

Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя) и если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, НО. продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, как в моем случае.

Без гарантии получается, что теоретически мне через год могут принести вещь и сдать ее под предлогом, что она выцвела, порвалась итд итп, и такое было! пару раз. А вот после введения гарантии ни разу!

Хотя тетки действительно своеобразные, один раз принесла джинсы, так они признали их браком за то, что боковые швы переходили
на перед, а это для красоты было, модель така! а то, из за чего их покупатель сдал вообще не заметили.

Fashionsale 18 Apr 2013

Возможно у них свое видение законов, но объяснили мне примерно так:

потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю

Это ближе к истине!
С уважением,
Fashionsale

madlen 18 Apr 2013

Возможно у них свое видение законов, но объяснили мне примерно так:

Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя) и если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, НО. продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, как в моем случае.

Без гарантии получается, что теоретически мне через год могут принести вещь и сдать ее под предлогом, что она выцвела, порвалась итд итп, и такое было! пару раз. А вот после введения гарантии ни разу!

Хотя тетки действительно своеобразные, один раз принесла джинсы, так они признали их браком за то, что боковые швы переходили
на перед, а это для красоты было, модель така! а то, из за чего их покупатель сдал вообще не заметили.

Ваши «тетки» дали вам неверную информацию или вы их не правильно поняли.
Если продавец установил гарантийный срок 1 месяц, и недостаток возник в течение месяца после покупки, то по закону продавец делает экспертизу и доказывает что недостаток возник по вине потребителя (если это так). если и так это видно , то можно просто вернуть деньги без экспертиз. Если недостаток возник после гарантийного срока. даже в течение 2-х лет, то бремя доказывания лежит на потребителе. Он должен доказать, что недостаток производственный или скрытый. а так же он должен делать экспертизу. Но даже в этом случае советую сначала смотреть товар самой, а потом уже принимать решение об отправке потребителя на экспертизу (в случае спора).

madlen 18 Apr 2013

Спасибо большое за советы! Тут возник вопрос, если покупательница не приходила в магазин, даже не показала товар! А обратилась через страничку вконтакте, имеет ли эта переписка какую нибудь юридическую силу? У нее даже товарного чека нет.

И скажите если я принимаю платье обратно, то в течении какого срока я должен вернуть деньги? Действительно ли я могу это растянуть на 20 дней?

Тут просто даже не дело в этих 1300, просто действительно как писали выше, боюсь что потом все будут приходить, и возвращать поношенные платья.

А вам для начала нужно хотя бы один раз прочитать закон о защите прав потребителей ( не говорю даже о том , что предприниматель его должен знать почти наизусть), и на вопросы, которые вы тут задаете, вы ответите сами.

Покупатель хочет вернуть товар обратно без весомой причины — как поступить?

Вы вправе не возвращать данные денежные средства за товар.

Законодательством не предусмотрено право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат за него уплаченных денежных средств.

Однако, согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять непродовольственный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Также, статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Покупатель хочет вернуть товар без брака спустя 7 месяцев после покупки

Покупатель покупал у нас товар, и спустя 7 месяцев хочет его вернуть, по причине «ненадобности». Товар без брака, должны ли мы ему возвращать деньги ? Просит официального ответа, если мы отказываем

Ответы юристов (5)

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Соответственно можете спокойно отказывать покупателю, потому что, как я поняла, товар надлежащего качества.

Есть вопрос к юристу?

Вы не указали, какой товар он купил.Однако через 7 месяцев товар не возвращается.И вы конечно должны дать отказ на претензию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Уточнение клиента

Товар — домашний дистиллятор ( ну или по простому — самогонный аппарат). Покупатель написал заявление на возврат ден средств, по причине ненадобности товара. Брака или недостатков нет, о них он и не писал. Какой письменный ответ ему сформулировать ?

28 Сентября 2017, 12:08

Марат, здравствуйте, если товар надлежащего качества, и покупатель не заявляет о его некачественн-ти то Вы вправе ему отказать, поскольку ЗОЗПП не предоставляет право покупателю возвращать такой товар и требовать возврат денежных средств, можете обратится ко мне в чат и я дам Вам персональную консультацию и помогу составить грамотный и мотивированный ответ покупателю.

Марат, здравствуйте, напишите в чат подготовлю для Вас такой ответ