Пмр закон о защите прав потребителей

06.07.2018 Выкл. Автор admin

ПРИДНЕСТРОВЬЕ

Приднестровье

  • Авторские статьи (921)
  • В Мире (983)
    • Ближнее зарубежье (122)
    • Горячие новости (195)
    • Новости за рубежом (666)
  • Всякая всячина (394)
  • Здоровье (66)
  • Интересные новости (90)
  • Новости Молдовы (2893)
  • Новости ПМР (9492)
    • Бизнес (88)
    • Вести с мест (910)
    • Государство (1422)
    • Здравоохранение (320)
    • Культура (125)
    • Образование (345)
    • Общество (1870)
    • Политика (2045)
    • Производство (631)
    • Происшествия (794)
    • Спорт (225)
    • Экономика (717)
  • Новости России (594)
  • Новости Украины (1050)

Рекомендуемый контент

Обмен криптовалют

Полезная информация

Обсуждение новостей

  • Владимир на Внешнеполитической тактике нужны коррективы
  • Аноним на Суд над командой бывших
  • Аноним на Суд над командой бывших
  • Аноним на Суд над командой бывших
  • Аноним на Нет наркотикам
  • admin на Электронная запись на российское гражданство
  • оля на Электронная запись на российское гражданство
  • Элена на Санаторий открывает зимний сезон
  • Аноним на Семипроцентный кульбит
  • Всё путём. на Спасибо гречке
  • Аноним на Десять заповедей социалистов
  • Лена на Письмо Деду Морозу
  • Александр на Новые правила для бизнеса
  • турист на Десять заповедей социалистов

Защита прав потребителей

Практически ежедневно в республиканскую общественную организацию «Права потребителей Приднестровья» поступают обращения граждан, имеющих претензии к качеству приобретенного товара или предоставленной услуги.

По словам председателя организации, стоящей на защите прав потребителей, Вячеслава Столпера, в год поступает около трехсот обращений, две трети из которых удовлетворяются в пользу потребителей. Жители Приднестровья обращаются в республиканскую общественную организацию ежедневно.

Основная масса жалоб граждан приходится на качество обуви, продуктов питания и предоставленных услуг.

«В этом секторе рынка больше всего проблем», – сказал Вячеслав Столпер.

Глава республиканской организации «Права потребителей Приднестровья» отмечает, что чаще люди обращаются за помощью при помощи телефона. В таких случаях организация может оказать только устную консультацию.

«Для того чтобы мы приняли соответствующие меры, следует прийти и написать заявление. После подачи жалобы мы разбираемся в ситуации и выясняем объективность предъявляемых потребителем претензий», – подчеркнул Вячеслав Столпер.

К сожалению, республиканская общественная организация «Права потребителей Приднестровья» не имеет своего сайта, чтобы покупатели могли в интерактивной форме обратиться за помощи. Однако она имеет конкретный почтовый адрес, по которому можно обратиться: г. Тирасполь ул. Манойлова, 57. Телефон/Факс: +533 9-98-99. Рабочие часы: с 8:30 до 16:30 часов.

Ринат Ветров, специально для NewsPMR.Com

Отзывов (21) на «Защита прав потребителей»

  1. Василий пишет:
    18 марта 2016 в 18:15

“Поступают обращения граждан, имеющих претензии к качеству приобретенного товара”. Хорошо бы, что бы было куда пожаловаться на неработающую власть, на взяточников и дебилов чиновников. И с таким же упоением, об этом писали СМИ.

Ну нет сайта, дайте хоть адрес электронной почты, чтобы можно было отправлять письма через интернет.

купил в аптеке лишнее лекарство через 2 дня пошел сдать был чек упоковка запечатана не взяли

На рынке в бутике где продают бытовую химию мне нахамил продавец

Остался негативный осадок после посещения кафе “Настроение”в г Рыбница,ПМР. Дело в том,что мы приехали на неделю в отпуск,хотели отметить торжество ,посвященное венчанию наших детей.Когда мама жениха заказывала кафе -была названа сумма 300 руб с чел,через неделю цены выросли,352 руб,ссылаясь на то ,что выросли цены на рынке на мясо,но мы сами покупали мясо по 70 руб,а нам загнули по 120 руб,но это еще не окончательная цена.Задаток был внесен 2000 руб,расписки не дают о внесенной сумме,а когда приехали мы,с нас взяли 700$,и заместитель управляющей написала на клочке бумажки ,что приняла от нас эту сумму и просто поставила подпись без расшифровки и даты без печати,на что было сделано замечание,а в ответ последовала брань и ругань,оскорбления и что они подумают проводить нам банкет или нет все зависит от них,мы мол вообще никто и они всегда так делают а цены нам еще придумают новые повыше по окончании банкета,когда мы отказались с ними работать,отказались возвращать залог,Нет никакой санитарии,в кабинет проходной путь через кухню,где готовят на столах руками без перчаток,волосы не убраны в головные уборы(шапочки,колпаки),заместитель приняв у нас деньги пересчитала и пошла лепить котлеты сразу же как мы пошли на выход.И если нам что то не нравится — убирайтесь не нам вы лично платите,но если бы с России не приходили бы деньги,то Приднестровью в данной политической ситуации не выжить,почему же там они чувствуют себя богами и ведут себя так по хамски,никакой управы на них нет что ли,были бы мы подольше можно было бы пойти по инстанциям,но там все друг другу родственники или знакомые ,нет конца этому безобразию,даже не хочется туда ездить.Мы нашли другой ресторан-Прадо- вот это образец для подражания,все на высшем уровне и обслуживание ,и сервировка ,и меню с конкретными ценами и составление договора,все с чеками,а не как в кафе Настроение или по другим документам ООО Веселье на ул Куйбышева д 6,уходят от налогов,это 100 %,просьба проверить это заведение,а еще берут за обслуживание какой то процент для официантов тоже без чеков,да и кухня у них тоже испортилась,мои родственники делали свадьбу сыну через неделю,ужасно все,просто безобразие,просьба проверить это заведение,а тем кто хочет заказать банкет,то лучше у других и дешевле и вкуснее и нервы не тратишь.Спасибо

Здравствуйте у нас в поселке карманово в магазине на прилавках спят кошки

Здравствуйте,моих детей выгнали с магазина, потому что за хлеб хотели расплатится мелочью и это оскорбило продавца.Это повторилось неоднократно и с другими покупателями, подскажите, куда обратится с жалобой, мы жители села Попенки Рыбницкого района

Наталья , пустите им красного петуха, правда сразу и найдется.

Не покупайте телефон Галакси 3 — в АйДиСи……мой вам совет..

Не покупайте стационарный телефон Telefunken в АйДиСи. Бракованные телефоны по видом новых /проверенно на собственном опыте/ потраченные нервы и деньги и время (((((((

30.09.2017. Кафе “7пятниц”(по 25 Октября). Заказали ПОРЦИЮ,указанную в меню торт:100/10 и торт100/12. В счете оказалось:торт-15р и торт-24р. Т.е. заказали по одной порции по цене, указанной в меню 10р. и 12р. Но, НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ, что, они отрезают порцию в 150г. и 200г. (Кстати, в меню НЕ было указано, что ЗА 100г 10р., и в меню НЕ было указано, что отрезают они только порции по 150 и 200г). На вопрос,почему неправильно указано в меню и НЕ били предупреждены официантом, о том, что они отрезают порции по весу, какой им захочется, был ответ, что ” ну вы же съели- платите” Хотя по-сути, я ведь заказывала по одной порции 100г/10р и 100/12р, а они почему-то отрезали 150г и 200г. Неприятно чувствовать себя обманутой. Никакой компенсации, кроме вялых извинений и фактического перекладывания вины на меня (оказывается я на глаз должна была определить, что вес принесенных кусков был больше 100г, ну не смешно ли!?) за такой обман не предоставляется. Никакой ответственности за фактическое нарушение прав потребителей(ст.7″Информация о товарах(работах, услугах))администрация кафе нести не считает нужной.

г. Слободзея, ул. Новосавицкая(улица, которая ведет на Украинскую таможню), магазин находится на углу(на перекрестке улиц Молодежная и Новосавицкая), названия нет у него,но единственный по этой улице . Постоянно просроченные продукты, то конфеты с червями, то шоколад уже не свежий, хлеб давнишний, а молочные пропродукты вообще молчу… Зато цены завышенные! Не берите ничего в этом магазине. А если берете, проверяйте срок годности.

Добрый день. Скажите можно ли вернуть товар частично (не подошел ни по цвету ни по качеству). Купили 7 рулонов обоев, хотели вернуть 5. Товарный чек есть, со дня покупки прошло 6 дней. Продавец отказал в возврате аргументировав тем, что по закону они имеют право вернуть деньги за всю покупку, а не частично. Спасибо.

Все вопросы по защите прав потребителей решаются в Службе госнадзора МЮ ПМР. Никакая общественная организация в случае необходимости не обладает достаточными полномочиями, а точнее вообще не имеет полномочий.

Для Марины:
Не смешите меня полномочиями Госнадзора. Если вы правы, а у нарушителя (тот, кто нарушил ваши права) больше денег — своих прав у Госнадзора не добьётесь. Проверено на собственном опыте.

Защиты прав потребителя в ПМР в настоящее время нет вообще! Ни в Госнадзоре ни в Обществе по защите прав потребителя наш потребитель в лучшем можете получить устную информацию, да и то, в основном вся их работа заключается только в протирании штанов на своих должностях. Действенных мер, если у вас возникли затруднения с отстаиванием своих законных прав потребителя вы здесь не получите. По прибытию в эти службы со своими проблемами у вас сразу отпадает желание говорить о своих законных правах потребителя, тем кому своим отношением показывают что вы мешаете им “работать”. Кому нужны такие службы? Если даже обратившись к ним в надежде на их полномочия, согласно Закона о защите прав узнаёшь, что они только консультируют а всё что в Законе излагается, в отношении полномочий этих служб их не касается. Вот и вся защита, все вопросы решаются не выходя из кабинета — консультация на уровне бабок на скамейке, а действенных мер согласно этого Закона с их стороны никаких ими не предпринимаются. В результате такой помощи потребитель остаётся один на один с предпринимателем. не теряйте напрасно своё время на бесцельную беготню к таким помощникам и бросьте иллюзии на этот счёт. Все хвалебные оды этим, ныне действующим организациям только для того чтоб оправдывать их необходимость, что является блефом.

В шерифе №15, 28.03.2018г. купила две бутылки белизны на 1л. каждая, кладу в один пакет обе, когда положила вторую бутылку обрывается ручка пакета и по всей вероятности было плохо закрыта крышка, но я ее не открывала, и содержимое с бутылки проливается мне на куртку, и осталось на куртке белое пятно.
Обращалась к администратору магазина “Шериф 15″ г. Тирасполя и она посмотрела по видео записи и сказала что их вены там нет, я не должна была класть 2 бутылки в один пакет, и данные пакеты для мелких предметов, а не для бутылок, а других пакетов там не было и надписи о том что пакеты не прочные тоже не было.
В чем моя вина? и как мне быть куртка испорчена и носить я не могу её с таким пятном. Я пенсионерка, и у меня нет возможности купить другую, куртку, как быть?

Мой вопрос решен положительно…. Спасибо руководству компании “Шериф”

Добрый день, купила обувь в т.ц. Монарх, обувной магазин Степ. Месяц не проносила, подошва лопнула, фотоотчет имеется. Пошла в ремонт обуви, сказали 200 рублей отремонтировать, попросила компенсацию у хозяина магазина, отшили, как ребенка, это при том что во время покупки не дали, ни товарный чек, ни гарантии на обувь. Осадок крайне неприятный.

П.красное слободзейский район.магазин “мзиури” или солнышко.купили пачку семечек которая просроченная на 4. года!когда вернулась мне сказали что им такие привезли на той неделе,хотя эти семечки уже давно не выпускают.через неделю пошла в магазин,они все равно торгуют этими семечками.примите меры!

Закон о защите прав потребителей»> Закон о защите прав потребителей

Фото и альбомы
Пользователи
Расширенный поиск

Закон о защите прав потребителей

lesya81 рада была помочь .

Кёльхен я прошу прощение что не ответила сразу ,как то пропустила .
Обувь фирмы Фламинго .Её возят сейчас в ПМР через диллера .
Если нужно то могу показать заботливой мамочки в каком магазине берем или твоей маме .Просто объяснять это сложно ))
Завозят весну в феврале и в марте уже размеров нет ,так же берем в этом же магазине вещи фирмы оранжевый верблюд .
Если интересно то могу нафоткать обувь и выложить фотки .
Мне нравится то что ну я очень противный покупатель ,но с этой фирмой проблем не было ,два сезона обувь носит один ребенок за ним носит второй ,и еще могут носить .Единственное что носки сбивают .

На время ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ? или просто обычного платного ремонта ?

Вот кое-какая ОБЩАЯ информация.

Права потребителей и их защита

Газета «Новое время» № 120 от 1.11.08г., № 121 от 4.11.08г., № 123 от 11.11.08г.

Потребление товаров и услуг — наше ежедневное времяпрепровождение, а мы все потребители. Сколько малых и больших бед преследует нас из-за просто опасных для здоровья товаров и услуг! Кто измерит вред, который наносят организму продукты с истекшим сроком годности, поддельные медикаменты, некачественная бытовая техника, которую приходится то и дело чинить! Даже суровый государственный и общественный контроль не может обеспечить достаточной защищенности потребителя от злоупотреблений и произвола изготовителей, исполнителей и продавцов.

А есть ли вообще выход из положения? Ну, конечно же, есть! Во всем мире — и наше государство не исключение — в системе защиты интересов потребителей определились два основных направления. Первое: законодательство о правах потребителей, в сочетании с государственным и общественным контролем их соблюдения. Второе: активность самого потребителя, знающего свои права и применяющего эти знания. Часто мы слышим: «В торговле без обмана нельзя».

Но разве Вам хочется быть обвешенным и обманутым? Разумеется, нет! Так заставьте недобросовестных продавцов уважать ваши гражданские права.

Эти права и способы их защиты оговорены Законом ПМР «О защите прав потребителей». Основными являются право на информацию, на безопасность и качество товара, право на возмещение имущественного и морального вреда, которые подкрепляются соответствующей материальной ответственностью продавца (изготовителя).

Право на информацию

Желая что-то приобрести или заказать, мы начинаем не с качества и безопасности, а с поиска сведений: спрашиваем знакомых, листаем справочники, читаем рекламные объявления, звоним в справочную службу.

Как только вы этим занялись -вы уже потребитель. Именно поэтому Закон «О защите прав потребителей» наделяет вас важнейшим правом на получение информации. В соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» информация для потребителя по своему содержанию и объему должна быть:

НЕОБХОДИМОЙ — то есть, как минимум, содержать все сведения, которые нужны человеку для того, чтобы правильно выбрать товар.

ДОСТОВЕРНОЙ — то есть не вводить потребителя в заблуждение относительно свойств товара.

СВОЕВРЕМЕННОЙ — то есть потребитель должен получить ее до того, как сделает покупку или заказ, а не после.

По закону к обязательной информации относятся: наименование стандартов, которым должен соответствовать товар, перечень его основных потребительских свойств, цена и условия приобретения; гарантийные обязательства изготовителя, правила и условия эффективного и безопасного использования товара; срок службы или годности, адрес изготовителя и предприятий, уполномоченных принимать претензии от потребителя, производящих ремонт и так далее. Если речь идет о продуктах питания, то покупатель вправе знать их состав (включая перечень пищевых добавок и продуктов, использованных в процессе производства), вес и объем содержимого, калорийность, содержание вредных для здоровья веществ.

Продукты питания, упакованные или расфасованные в Приднестровской Молдавской Республике, должны снабжаться информацией о месте их происхождения. Продукты питания, поступающие по импорту из стран СНГ, должны быть также снабжены информацией о месте их конкретного происхождения.

Вся эта информация должна быть доведена до потребителя в доступной и наглядной форме. Разумеется, вы вправе сами решить, нужна ли вам вся эта информация или только ее часть. В любом случае отказ в ее предоставлении — это нарушение закона. К сожалению, подобные нарушения — не такая уж редкость. К примеру, во время проверки, проведенной прокуратурой на городском рынке, выяснилось, что отдельные продавцы пытались выдавать бразильские

Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товары при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья и имущества, а также не причиняли вред окружающей среде. Если со временем товар начинает представлять опасность для потребителя, на него (то есть товар) должен быть установлен срок годности. Причем потребителю должны сообщить не только этот срок, но и то, что делать с товаром, когда этот срок истечет.

Приобретая товар, уточните гарантийный срок. Если он не установлен, то вы вправе предъявить претензии по поводу недостатков товара в срок до полутора лет. Не приобретайте ни один товар, не содержащий информацию о сроке годности (пищевые продукты, косметика и бытовая химия) или о сроке гарантии (для непродовольственных товаров), а также товар без указания даты изготовления.

В ходе проверки, которую провела прокуратура на городском рынке, контролирующим органам не раз приходилось снимать с реализации продукты без обозначенного срока годности. А факты продажи просроченных продуктов случались еще чаще.

Особо хотелось бы отметить, что если товар (в том числе и импортный) не имеет сертификата, подтверждающего его соответствие установленным требованиям по безопасности и качеству, то продажа такого товара запрещена.

Потребуйте у продавца подтверждение безопасности товара: сертификат соответствия или санитарно-гигиеническое заключение, качественное удостоверение. Обратите внимание на срок действия документа. При отсутствии этих документов или сомнении в их подлинности (на копии документа должен быть оттиск оригинала печати, а не ее копия), не раздумывая, отказывайтесь от покупки. Сертификаты соответствия, в которых указывается наименование продукции, состав, место происхождения, фирма-изготовитель или импортер, срок действия сертификата и, конечно же, стандарты ГОСТ, которым соответствует товар, должны быть предъявлены вам по первому требованию. И неважно, что вы покупаете — окорочка или музыкальный центр. Кстати, при проверке городского рынка были выявлены факты, когда продавцы торговали фаршем, сделанным неизвестно где и неизвестно кем.

Иформация о изготовителе (продавце)

Внимательно изучите вывеску, уже по ней можно определить, насколько данная фирма законопослушна. На вывеске должны быть указаны фирменное наименование организации, ее адрес и режим работы. Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то вы имеете дело с нарушением ваших прав. Аналогично обстоит дело и с индивидуальными предпринимателями (теми, кто работает по патенту). Вне зависимости от того, торгуют они с рыночного прилавка или в магазине, или бутике, каждый из них обязан на видном месте разместить информацию о режиме работы с указанием фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя и номера патента. Вы вправе потребовать предоставить вам документ или его копию о государственной регистрации фирмы или свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Так вы избежите опасности вступить в какие-либо отношения с незаконно действующей «подпольной» организацией.

Странно, но положенная по закону вывеска у входа на рынок во время проверки отсутствовала, а уж о киосках, принадлежащих индивидуальным предпринимателям, и говорить нечего. Многие из них работали по принципу: «Захотел — пришел, захотел — ушел».

Информация на ценниках

Даже к ценникам законом предъявляются определенные требования. Продавец обязан на все товары оформить ценники (в том числе и на рынке), четко и единообразно указав наименование товара, сорт, цену в рублях за единицу веса (объема, штуку, упаковку), место происхождения, изготовителя (в том числе и наименование фирмы).

Отсутствие ценника или части сведений на нем — нарушение и Закона «О защите прав потребителей», и правил торговли вообще.

На технически сложные товары оформляются ярлыки с указанием наименования, марки, артикула, цены, основных технических характеристик.

Воспользуйтесь правом получить информацию о фактическом состоянии товара: потребуйте осмотреть его, проверить комплектность, проверить свойства или продемонстрировать его действие (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит конкретным правилам, принятым в розничной торговле); К сожалению, нарушителей этого правила на городском рынке тоже оказалось предостаточно.

Ответственность недобросовестных изготовителей

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение срок годности не истек. Если для этого необходимо соблюдать какие-либо особые правила, то изготовитель обязан эти правила разработать, а продавец — сообщить о них потребителю. В противном случае им придется возмещать причиненные убытки.

Если продавец продал вам некачественный товар — немедленно обращайтесь за возмещением вреда. Продавец или изготовитель обязаны возмещать вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу человека.

Причем, сделать это они должны вне зависимости от своей вины или оттого, был у потерпевшего с ними договор или нет. Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает возможность потребовать от продавца или изготовителя возмещения морального вреда, если в причинении этого вреда есть их вина. Размер возмещения вреде определяется судом с учетом всех обстоятельств дела.

Ваши действия в случае приобретения некачественного товара

Итак, допустим, что товар, который вы приобрели, оказался фальсифицированным или имеет недостатки, о которых продавец вас не предупредил. Вы можете потребовать исправления недостатков или возмещения расходов на их устранение, соответствующего уменьшения цены, замены дефектного товара на товар той же марки или артикула.

У вас есть право потребовать заменить некачественный товар товаром той же марки или модели. Можете потребовать, чтобы вам продали такой же товар другой марки, но за меньшую цену. Можете возвратить некачественный товар и потребовать вернуть уплаченные за него деньги.

Если речь идет о продовольственных товарах, недостатки которых обнаружились до истечения срока годности, то продавец обязан произвести их замену на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму.

Последовательность действий выглядит следующим образом: сообщаете продавцу о недостатках товара и формулируете свои требования. Предъявляете чек, квитанцию, договор или другой документ, подтверждающий факт приобретения и оплаты. Если речь идет о мелких покупках или недорогих услугах, то к вам, скорее всего, отнесутся с пониманием и удовлетворят ваши требования.

А вот если речь идет о дорогостоящих товарах, то здесь подобное взаимопонимание встречается крайне редко. Надо сказать, что с потерей чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, вы не теряете права на предъявление претензий, но в этом случае вам понадобятся свидетели вашей покупки.

Если вам отказывают в удовлетворении ваших законных требований, и вы c этим не согласны, то поступаете следующим образом: готовите письменную претензию в двух экземплярах, указываете свои данные (фамилию, имя отчество, адрес, телефон) указываете, какое ваше право было нарушено, формулируете свое требование. Предъявляете претензию должностному лицу фирмы изготовителя, магазину, производителю, просите расписаться на втором экземпляре и поставить дату. Второй экземпляр претензии забираете себе. Отсчет времени пошел.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (предприятием, выполняющим его функции) в течение десяти дней, а продавцом (предприятием, выполняющим его функции) — в течение двадцати дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.

Если же срок гарантии не установлен, следует считать, что продукция имеет срок гарантии 18 месяцев от даты продажи или, если она не указана, от даты выпуска продукции, а в отношении недвижимого имущества — не позднее трех лет со дня передачи ее потребителю.

Если речь идет о товарах длительного пользования, то продавец или изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет.

Если вы требуете произвести ремонт, то к нему обязаны приступить немедленно, и, как сказано в Законе, «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно», если иной срок устранения недостатка товара не определен в Письменной форме соглашения сторон.

Причем, за каждый день просрочки указанного срока, а также за каждый день задержки выполнения требований потребителя, продавец или изготовитель, допустившие такие нарушения, обязаны выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Срок удовлетворения ваших требований увеличивается до 20 дней, если продавец захочет провести проверку качества товара. При этом имеется в виду любая проверка, включая экспертизу, — на все отводится 20 дней.

Вы имеете право требовать своего присутствия при проверке. Если вам сообщают, что готовы принять товар для проведения проверки, напомните, что хотите присутствовать при этом.

Если вы не согласны с результатами проверки и убеждены, что недостатки товара возникли до его приобретения, то можете потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца. А в случае несогласия с экспертным заключением можете оспорить его, подав исковое заявление в суд.

При этом необходимо помнить, что при отказе суда в удовлетворении вашего иска вам придется оплатить расходы продавца на экспертизу. В настоящее время судебная практика складывается в интересах покупателей.

Суды и правоохранительные органы стоят на защите интересов покупателей.

Кстати, по итогам проверки, проведенной на рынке, 15 индивидуальных предпринимателей, допустивших нарушения, привлечены к административной ответственности.

О. МАРАХОВСКАЯ, и.о. помощника прокурора города Бендеры.

Права потребителей, защита прав потребителей»> Права потребителей, защита прав потребителей

Фото и альбомы
Пользователи
Расширенный поиск

Права потребителей, защита прав потребителей

Безопасность потребителя
Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товары при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья и имущества, а также не причиняли вред окружающей среде. Если со временем товар начинает представлять опасность для потребителя, на него (то есть товар) должен быть установлен срок годности. Причем потребителю должны сообщить не только этот срок, но и то, что делать с товаром, когда этот срок истечет.
Приобретая товар, уточните гарантийный срок. Если он не установлен, то вы вправе предъявить претензии по поводу недостатков товара в срок до полутора лет. Не приобретайте ни один товар, не содержащий информацию о сроке годности (пищевые продукты, косметика и бытовая химия) или о сроке гарантии (для непродовольственных товаров), а также товар без указания даты изготовления.
В ходе проверки, которую провела прокуратура на городском рынке, контролирующим органам не раз приходилось снимать с реализации продукты без обозначенного срока годности. А факты продажи просроченных продуктов случались еще чаще.

Сертификаты соответствия товара
Особо хотелось бы отметить, что если товар (в том числе и импортный) не имеет сертификата, подтверждающего его соответствие установленным требованиям по безопасности и качеству, то продажа такого товара запрещена.
Потребуйте у продавца подтверждение безопасности товара: сертификат соответствия или санитарно-гигиеническое заключение, качественное удостоверение. Обратите внимание на срок действия документа. При отсутствии этих документов или сомнении в их подлинности (на копии документа должен быть оттиск оригинала печати, а не ее копия), не раздумывая, отказывайтесь от покупки. Сертификаты соответствия, в которых указывается наименование продукции, состав, место происхождения, фирма-изготовитель или импортер, срок действия сертификата и, конечно же, стандарты ГОСТ, которым соответствует товар, должны быть предъявлены вам по первому требованию. И неважно, что вы покупаете — окорочка или музыкальный центр. Кстати, при проверке городского рынка были выявлены факты, когда продавцы торговали фаршем, сделанным неизвестно где и неизвестно кем.

Информация об изготовителе (продавце) товара
Внимательно изучите вывеску, уже по ней можно определить, насколько данная фирма законопослушна. На вывеске должны быть указаны фирменное наименование организации, ее адрес и режим работы. Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то вы имеете дело с нарушением ваших прав. Аналогично обстоит дело и с индивидуальными предпринимателями (теми, кто работает по патенту). Вне зависимости от того, торгуют они с рыночного прилавка или в магазине, или бутике, каждый из них обязан на видном месте разместить информацию о режиме работы с указанием фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя и номера патента. Вы вправе потребовать предоставить вам документ или его копию о государственной регистрации фирмы или свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Так вы избежите опасности вступить в какие-либо отношения с незаконно действующей «подпольной» организацией.
Странно, но положенная по закону вывеска у входа на рынок во время проверки отсутствовала, а уж о киосках, принадлежащих индивидуальным предпринимателям, и говорить нечего. Многие из них работали по принципу: «Захотел — пришел, захотел — ушел».

Информация о товаре на ценниках
Даже к ценникам законом предъявляются определенные требования. Продавец обязан на все товары оформить ценники (в том числе и на рынке), четко и единообразно указав наименование товара, сорт, цену в рублях за единицу веса (объема, штуку, упаковку).
место происхождения, изготовителя (в том числе и наименование фирмы). Отсутствие ценника или части сведений на нем — нарушение и Закона «О защите прав потребителей», и правил торговли вообще. На технически сложные товары оформляются ярлыки с указанием наименования, марки, артикула, цены, основных технических характеристик.
Воспользуйтесь правом получить информацию о фактическом состоянии товара: потребуйте осмотреть его, проверить комплектность, проверить свойства или продемонстрировать его действие (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит конкретным правилам, принятым в розничной торговле). К сожалению, нарушителей этого правила на городском рынке тоже оказалось предостаточно.

Специалисты рассказали, как защитить права потребителя

Специалисты рассказали, как защитить права потребителя

Тирасполь, 15 марта. /Новости Приднестровья/. 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. О том, как обстоят дела с защитой прав потребителей в Приднестровье, говорили в программе «Вопрос дня» на Первом Приднестровском.

Замначальника госинспекции по защите прав потребителей Службы госнадзора Минюста ПМР Наталья Дмитриева рассказала, что приднестровцы хорошо информированы о наличии закона «О защите прав потребителей». В прошлом году в инспекцию обратились более 700 граждан, и 85% заявлений было удовлетворено.

Как обезопасить себя при покупке некачественного товара?

«Есть четыре основных правила по защите прав потребителей: покупатель имеет право на безопасность товара, на информацию о товаре, право выбора и право быть услышанным», — заявила Наталья Дмитриева.

Если вы приобрели некачественный товар, вы имеете право потребовать у продавца сертификат соответствия, отметил председатель организации «Права потребителей Приднестровья» Вячеслав Столпер. Этот документ подтверждает безопасность продукции.

Например, вы купили бытовую технику. Оказавшись за пределами магазина, вы обнаружили поломку или другой недостаток и хотите вернуть товар в магазин? Для этого вам нужно собрать всю комплектацию, упаковку, гарантийный талон и не забыть про чек.

«В магазине вас отправят в сервисный центр. Если там докажут, что купленная техника не выходит на технические параметры, то по нашему законодательству покупатель имеет право вернуть деньги за товар, заменить на аналогичный или же уменьшить первоначальную цену», — отметила замначальника госинспекции по защите прав потребителей Службы госнадзора МЮ ПМР.

Важно понимать, что права есть и у продавца. Он может доказать, что недостаток либо не присутствует в товаре, либо является результатом неправильной эксплуатации.

«В контексте этой нормы нужно понимать, что обращение потребителя в сервисный центр несколько сомнительно. Мы сталкивались с ситуацией, когда после обращения в сервисный центр товар быстро ремонтировали и возвращали потребителю. В этом случае у покупателя ущемляется право выбора вернуть свои деньги либо заменить товар на исправный», — подчеркнул Вячеслав Столпер.

Если вы всё же согласились на ремонт товара, то работы должны осуществляться не более чем за 21 день.

В случае с одеждой сценарий действий другой. Допустим, вы купили вещь, а она вам оказалась не по размеру или не подошёл цвет. В течение 14 дней вы имеете право обменять товар у продавца на такой же, только с нужными требованиями. Если же продавец не сможет предоставить аналог, то вы можете смело требовать свои деньги обратно.

«Если вы выявили, что в продукте присутствует какой-то дефект, продавец для разрешения спорной ситуации обязан за свой счет отправить товар на экспертизу для проверки качества», — сказал председатель организации «Права потребителей Приднестровья».

Куда обращаться за консультацией и помощью?

За помощью и консультацией по вопросу защиты прав потребителей все граждане могут обращаться в госинспекцию. По статистике 86% обращений удовлетворяется, то есть в большинстве случаев подтверждается право покупателя на возврат денежных средств или замену товара.

Госинспекция по защите прав потребителей Службы госнадзора МЮ ПМР находится по адресу: Тирасполь, ул. Мира, 50, каб. №104. Проконсультироваться можно по телефонам: (533) 6-97-26, 2-59-39.

Специалисты призывают при покупке некачественного товара не сидеть на месте, а защищать свои права.

Пмр закон о защите прав потребителей

Официальное опубликование законов и иных правовых актов Приднестровской Молдавской Республики

Ищите нормативные документы на сайте Юридической литературы

И. Шептифрац, главный специалист нормативно-методического отдела Государственной службы административного надзора Министерства юстиции Приднестровской Молдавской Республики

Газеты и журналы, телевизионные программы и рассказы знакомых давно уже внушили всем мысль: защита прав потребителей у государства поставлена на уровне. Одна беда: когда у какого-то конкретного потребителя вдруг возникает нужда в защите, выясняется, что он слабо знает свои права и не представляет, как их вообще реализовать. Слова «А по закону о защите прав. » магического эффекта уже не дают и на продавцов никакого впечатления не производят, — уж кто-кто, а продавцы в эти брошюрки хоть раз, да заглянули.

На самом деле, защита прав потребителей у нас поставлена неплохо. Вот только прежде чем предъявлять права, надо хотя бы их узнать. И в случае возникновения проблем приходить к обидчику-продавцу во всеоружии знаний, которого бурный темперамент явно не заменит (а вот спокойствие и уверенность в собственных правах не помешают). К тому же большинство продавцов такие же люди, как мы с вами и против закона не пойдут. Но, конечно, и вам помогать себе в убыток не будут.

Итак, что мы имеем? Основных документов, связанных с защитой прав потребителей, несколько.

Гражданский кодекс, который регулирует все правоотношения и сделки между физическими и юридическими лицами, в том числе и сделки купли-продажи;

Кодекс об административных правонарушениях.

Кодексов мы будем касаться постольку поскольку — документы эти не только весьма серьезные, но и объемные чрезвычайно, да и касаются слишком широкого круга вопросов. Зато на «Законе» остановимся подробнее, начав с держащихся в нем определений.

Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать пли приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, гражданин является потребителем:

— если уже купил товар, заказал работу или услугу,

— если только имеет намерение это сделать,

— если пользуется товаром (работой, услугой), который не покупал (не заказывал) непосредственно сам.
Гражданин не является потребителем: если купил товар (заказал работу, услугу) для своей предпринимательской деятельности. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо, если юридическое лицо (например, организация) приобрело товар для своих нужд, то данная ситуация не попадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.

Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпри­ниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Основные права потребителя

Как потребитель гражданин имеет право:

— на качество,
— на безопасность,
— на информацию,
— на возмещение ущерба.

Законодательство защищает права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание основных прав поможет гражданину правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться слишком часто.

Право на качество означает, что: продавец должен передать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Каким должно быть качество. Качество товара (рабо­ты, услуги) должно (ст.З Закона ПМР «О защите прав пот­ребителей»): — соответствовать договору (если в договоре есть условия о качестве), — быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве), — быть пригодным для использования в конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях), — соответст­вовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом).

Право на безопасностьчто это такое? Право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его:

— использования,
— хранения,
— транспортировки и утилизации
— безопасность для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, опре­деляемом законом (п.1 ст.4 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

В течение какого срока изготовитель должен обеспечить безопасность. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение: — установленного срока службы или срока годности товара (работы), а если эти сроки не установлены — в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю (п.З ст.4 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Если из-за необеспечения безопасности причинен вред. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению (п.1 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Гражданин имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации потребитель должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Потребитель имеет право на информацию, — на какую? Гражданин вправе требовать предоставления (ст.5 Закона ПМР «О защите прав потребителей») информации:

— об изготовителе (исполнителе, продавце),
— о товарах (работах, услугах),
— о режиме работы.

Эта информация должна быть:

— необходимой,
— достоверной.
Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем. Закон определяет минимальный объем необходимой информации для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации.

Что такое ненадлежащая информация и зачем потребителю нужно это знать?

Ненадлежащая информация — это недостоверная или недостаточно полная информация. Если гражданину не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре (работе, услуге), то (п.1 ст.9 Закона ПМР «О защите прав потребителей») потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то потребитель вправе в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Обратите внимание, что для расторжения договора потребитель не обязан «оправдываться» перед продавцом (исполнителем) — того факта, что гражданину не была предоставлена надлежащая информация уже достаточно с точки зрения закона для расторжения договора.

Обратите также внимание, что потребитель не обязан иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Если предоставление ненадлежащей информации о това­ре (работе, услуге) повлекло (ст.9 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): причинение вреда жизни, здоровью и имуществу, — потребитель вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в соответствии со ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей». Гражданин вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в вашей собственности.

Потребитель не обязан иметь какие-либо специаль­ные познания о своем приобретении.

При рассмотрении требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащей информацией, закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 10 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Виды ответственности за нарушение прав потребителей.

За нарушение прав потребителей продавец (из­готовитель, исполнитель) должен (ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): — возместить понесенные потребителем убытки в полном объеме. За причинение вреда продавец (изготовитель, исполнитель) должен: воз­местить причиненный вред в полном объеме, в том числе и моральный вред.

Если нарушены права потребителя.

Общая форма ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения прав потребителя (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») — полное возмещение убытков, понесенных гражданином в связи с нарушением прав потребителя (если иное не установлено законом). За просрочку требований потребитель вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца) неустойку (пеню). Возмещение убытков и выплата неустойки не освобождает изготовителя (исполнителя, продавца) от выполнения требований потребителя в натуре. Неустойка (пени) — это штрафная санкция, неустойка рассчитывается независимо от суммы возмещения убытков и подлежит выплате потребителю в добровольном порядке.

Что закон считает убытками.

Если нарушено право потребителя, гражданин может требовать полного возмещения убытков (ст. 15 ГК ПМР), к ним относятся:

— реальный ущерб;
— расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести, чтобы восстановить нарушенное право;
— стоимость утраченного или поврежденного имущества;
— упущенная выгода;
— неполученные доходы, т.е. доходы, которые бы полу­чил потребитель, если бы права его не были нарушены.

На нарушителя прав потребителя судом может быть наложен штраф.

Если продавец (изготовитель, исполни­тель) не удовлетворил требования потребителя в добровольном порядке, и гражданин подал иск в суд и выиграл дело, то суд вправе оштрафовать продавца (изготовителя, исполнителя) на денежную сумму в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. В исковом заявлении в суд гражданин может указать: «Прошу взыскать с ответчика штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка моих законных требований».

Если жизни, здоровью или имуществу причинен вред.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие:

— конструктивных,
— производственных,
— рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (п.1 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

При этом закон специально оговаривает ответственность изготовителя (исполнителя) за причиненный вред в связи с использованием:
— материалов,
— оборудования,
— инструментов,
— и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п.4 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Изготовитель (исполнитель) обязан возместить причиненный вред в полном объеме, — наличие его вины для возмещения вреда не требуется.

Если вред причинен другому лицу.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п.2 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Кто обязан возместить вред.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (п.З ст. 14 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем (п.З ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Вред подлежит возмещению, если он причинен в течение срока службы или годности.

Вред подлежит воз­мещению, если он причинен в течение срока службы или срока годности товара (работы) (п.З ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»), а если эти сроки не установлены — в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

В каких случаях продавец (изготовитель, исполни­тель) освобождается от ответственности.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие (п.5 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): — непреодолимой силы, — нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Компенсация морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст. 12 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имуществен­ного вреда и понесенных потребителем убытков.

Что такое моральный вред.

Моральный вред — это физические или нравственные страдания (ст. 167 ГК ПМР).

Если требования потребителя не удовлетворяются добровольно — это моральный вред.

К компенсации морального вреда относится компенсация неудобств, причиненных потребителю, если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования, в связи с чем потребителю приходится обращаться в суд.

Права потребителя при покупке товаров.

Каждый день мы покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары — автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др. При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные гражданином товары должны быть качественными и безопасными. Из­готовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, при­несенные домой из магазина, начинают жать. Во всех этих ситуациях мы потребители, а те, кто продают нам товары — продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. В этих ситуациях потребитель имеет право предъявить продавцу или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменить обувь, которая не подошла по размеру. Нужно знать свои права и уметь их защищать — очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изло­жить свои требования продавцу или изготовителю.

Право на ремонт и техобслуживание товара в течение срока службы.

Потребитель имеет право на ремонт и техническое обслуживание купленного гражданином товара в течение его срока службы.

Обязанности изготовителя обеспечить ремонт товара.

Изготовитель обязан обеспечить в течение срока службы товара:
— ремонт и техническое обслуживание товара;
— выпуск и поставку в торговые и ремонтные органи­зации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей.

Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с произ­водства.

Если изготовитель не выполняет своих обязанностей.

Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и/или выпуска запасных частей, то вы вправе потребовать у изготовителя возмещения убыт­ков, причиненных вам этим ненадлежащим выполнением обязанностей.

Права потребителя при выполнении работ (услуг).

Потребитель постоянно пользуется различного рода услугами — стрижется в парикмахерских, питается в заку­сочных и ресторанах, ремонтирует холодильники и фотоаппараты, летает на самолетах и ездит в поездах, лечится в медицинских учреждениях, ремонтирует квартиру, некоторые из граждан строят дом или дачу и т.д. и т.п. При этом очень часто нарушаются права потребителя — задержался рейс самолета, в химчистке испортили дубленку и т.д. Во всех этих ситуациях граждане — потребители, а те, кто оказывают услуги или выполняют работы — исполнители. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что вы знаете ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон. Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса — во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может подвергнуться штрафу, и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.

При оказании услуг (выполнении работ) вы имеете право: — на выполнение работы (услуги) в срок, — на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков. Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, вы можете потребовать возместить ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить ваши требования в определенный срок.

Как защитить права потребителя.

Прежде, чем обращаться в суд, потребитель может попробовать вначале сам защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгод­нее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.

Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — эго и служит наиболее частой причиной отказа выполнения за­конных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

Если же отказывают в выполнении законных требований потребителя, — гражданин может обратиться в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от гражданина некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку потребитель может добиться выполнения своих требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.