Отвечаем на вопросы по защите прав потребителей

05.11.2018 Выкл. Автор admin

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области

Ответы на вопросы потребителей — Спрашивайте — отвечаем

Breadcrumbs

Ответы на вопросы потребителей

Ответы на вопросы потребителей

Вопрос: Какая разница между распродажей и уценкой товара?

Ответ: Каждый из нас является потребителем и каждый не раз сталкивался с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара.

Распродажа — это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.

В свою очередь продажа товаров с уценкой проводится, как правило при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Вопрос: Распространяются ли требования потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре, купленного по распродаже?

Ответ: Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

— потребовать замены товара;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, проведение распродажи является правом продавца, но не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.

Вопрос: Какие требования может предъявить потребитель в случае обнаружения недостатков в уцененном товаре?

Ответ: Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. Так, например, потребитель приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта — вмятиной, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте оговоренном до момента приобретения данного товара.

В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Общество защиты прав потребителей и его компетенция

Общество защиты прав потребителей и его компетенция.

Ни для кого не секрет, что от правового взаимодействия предпринимателя и потребителя услуг и товаров во многом зависит успех предпринимательской деятельности, в частности, репутация предприятия и фирмы на соответствующем рынке.

Нередки случаи, когда законопослушная предпринимательская деятельность юридического лица подвергается необоснованной жалобе со стороны потребителя услуг и товаров. Но иногда недовольство покупателя имеет обоснованную почву, к примеру: Что делать, если вам продали просроченный товар. В любом случае жалоба со стороны потребителя находит свой отклик в Обществе по защите прав потребителя.

Возникает вопрос: к каким последствиям необходимо готовиться руководителю предприятия, если жалоба все-таки поступила?

Что проверяют Общества защиты прав потребителей?

В случае получения жалобы на организацию от потребителя товаров или услуг общество защиты прав потребителей уведомляет юридическое лицо о предстоящей проверке. Прежде всего, речь идет о проверке содержимого на предмет правового соответствия «Уголка потребителей». Термин: Жалоба.

Важно учитывать, что поскольку проверяющие имеют право заниматься разработкой требований к товарам и услугам, они могут осуществлять и проверку товаров на предмет их соответствия заявленным свойствам и характеристикам.

Кстати, специалист Общества в обязательном порядке должен предъявить руководителю проверяемой организации удостоверение и паспорт.

Несмотря на то, что сотрудники общества защиты прав потребителей наделены широкими полномочиями и правами, нормативно-правовые нормы все-таки ограничивают сферу деятельности таких специалистов. Проверяющие не имеют права требовать у руководителя предприятия или организации документы, касающиеся, в частности, сферы трудового законодательства, к примеру, трудовые договора, личные дела сотрудников и так далее.

Правовые нормы функционирования обществ

В соответствии нормами и требованиями действующего законодательства права, функции и обязанности потребителей, как вариант, покупателей, четко регламентированы в нормативно-правовых документах, например, в законе «О защите прав потребителей».

Если действия предпринимателя «идут вразрез» с нормами и требованиями законодательной базы, потребитель имеет право подать жалобу на предпринимателя в специальную организацию – Общество защиты прав потребителей. Именно эта инстанция правомочна осуществлять контроль предпринимателей в сфере надлежащего предоставления потребителям услуг и товаров, а в случае выявления нарушений – принимать необходимые меры, направленные на исправление ситуации.

Общество защиты прав потребителей имеет широкие полномочия в сфере законодательной и исполнительной системы власти. Именно с подачи этой инстанции в федеральные органы исполнительной власти поступают предложения о внесении изменений в нормативно-правовую базу Российской Федерации относительно улучшения качества товаров и услуг, рекомендации по поводу отзыва с внутреннего рынка определенных услуг и товаров. В компетенцию Общества входит также инициация привлечения ответственных лиц к ответственности, если проверяющими были выявлены нарушения норм и требований действующего законодательства.

В любом случае, чтобы в правомерном ключе решить ситуацию с соблюдением прав потребителей, резоннее предотвратить возникновение жалоб и недовольства потребителей.

На ваши вопросы отвечает эксперт Общероссийской общественной организации потребителей «ФинПотребСоюз»

В период с 2004 по 2012 — трудился юристом в финансовом секторе экономики (страховые компании). Этот опыт позволил разобраться в основных алгоритмах деятельности и сотрудничества страховщиков и банков.

С 2012 года защищает интересы заявителей ОООП «ФинПотребСоюз» в судах с разными ответчиками: банками, страховщиками, застройщиками, автосалонами и прочими активными участниками бизнеса, которые обманывают ожидания потребителей или пользуются их правовой неграмотностью, сложной жизненной ситуацией, излишней доверчивостью.

«>информация об эксперте

Основная специализация: споры из кредитных правоотношений и договоров банковского вклада, обжалование действий страховых организаций, защита прав потребителей.

«>информация об эксперте

С 2004 г. по 2012 г. расследовал уголовные дела, в том числе и экономической направленности.

С 2014 года представляет интересы ОООП «ФинПотребСоюз» по искам в защиту прав потребителей финансовых услуг (заемщиков, страхователей, участников долевого строительства).

«>информация об эксперте

Вечер добрый. Собираюсь взять кредит, положительное решение банком дано, но со страховкой. 12% это слишком много на мой взгляд. Каким образом я могу отказаться от страховки? Спасибо.

Закон РФ «О защите прав потребителей» запрещает производителям навязывать дополнительные услуги. Уточните у специалистов банка, обязательна ли страховка при данном виде кредитования, и есть ли альтернативное кредитование (без страховки).

Добрый день. У моего папы пенсионера со всех счетов Сбербанка исчезла крупная сумма денег, все, что было накоплено за все годы. Заявления написаны в полицию, прокуратуру и в Банк. Никаких результатов нет, просто тянут время. Что делать?

Добрый день!
Для того, чтобы дать обоснованное заключение нам нужно ознакомиться с документами по проблеме.

Предлагаем Вам подъехать в офис ОООП «ФинПотребСоюз», предварительно договорившись о времени визита по телефону (495) 543-91-76.

Наш адрес: Москва, 2-й Кожевнический переулок, 12.

Здравствуйте.
В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарная).
Сделав 3 платежа, заемщик прекратил платить по кредиту, сменил номер мобильного, кредитные менеджеры начали атаковать меня звонками. Сначала просто сообщали о просрочке, потом начали просить чтобы задолженность была погашена, спустя некоторое время начали звонить «серьезные» люди с требованием немедленно погасить задолженность или же банк подаст в суд, потом стали пугать коллекторским агентством и их «методами», в конце концов начались звонки коллекторов, но последние, почему-то звоня по моему номеру, хотели поговорить не со мной, а с заемщиком, а про меня ничего не знают и не слышали, вскоре и их звонки прекратились, так как заемщика по моему номеру я им предъявить не смог)) Все это продолжалось около года, может полутора лет, сейчас уже почти год тишина…
Кредитного договора не сохранилось. Соответсвенно, сейчас мне важно знать, какое время банк имеет право требовать с меня долг? Это пожизненно? Заемщик платить не собирается…

Светлана, добрый день.

Общий срок исковой давности 3 года. Отвественность вы несете солидарную, следовательно, банк может обратиться в суд и взыскать с Вас зодолженность по кредиту.

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий предоставления кредита. Что уже является нарушением РОССИЙСКОГО закона о защите прав потребителей. Страховка в данном случае совершенно не обязательна. Так как проценты по кредиту ненормальные, было принято решение взять кредит в другом банке и закрыть в ХКФ. Что и было проделано 25.12.2011. Также было заполнено заявление в этот же день об отказе от страхования, для возврата уже уплаченных страховых денег вместе с кредитом. Т. к. работникам банка было все равно, никакого заявления головной офис в течение месяца не получил. 23.01.2012 оно было написано опять, отправлено в головной офис. 31.01.2012, судя по уведомлению, было получено Дженерали ППФ. 07.02.2012 оно было только зарегистрировано. И денег до сих пор нет. Март уже кончился. По ЗОЗПП в теч. 10 дней со дня получения письма с заявлением о прекращении договора страхования, страховая компания ОБЯЗАНА вернуть денежные средства на р/с, указанный в заявлении. Т. е. не дожидаясь мифического рассмотрения заявления каким-то мифическим сотрудником. Складывается ощущение, что их политика в целенаправленном затягивании решения данного вопроса. За все это время было сделано около 15 звонков на горячую линию Дженерали ППФ, сначала ответ звучал так: заявление будет рассмотрено в конце февраля, потом в марте, потом в апреле, в пятницу сказали — в мае. Это уже нарушение закона Российской Федерации. Если не хватает сотрудников для рассмотрения заявления — можно увеличить штат, выводить сотрудников на работу в выходные дни. Почему претензии конкретно к банку ХКФ? Потому что ХКФ и Дженерали ППФ КОНСОЛИДИРОВАННЫЕ компании с одним хозяином, который грабит русских людей, отсиживаясь в Чехии. Почему работники банка заставляют требовать свою страховую премию с Дженерали ППФ клиента самостоятельно? Они вообще не несут никакой ответственности за работу Дженерали ППФ? Как получать от Дженерали процент за обманутых «застрахованных» это всегда пожалуйста, как помочь клиенту и правильно все разъяснить это нет. Если не будут приняты быстрые меры по возврату МОИХ денег, которыми Дженерали НЕЗАКОННО пользуется уже 2 месяца и обязана вернуть по расчету на дату регистрации заявления о расторжении договора, дело пойдет в суд (есть специализированные юридические фирмы, занимающиеся исключительно банками и страховыми компаниями), причем ответчиками будут обе компании.

Владислав, добрый день.

Ваша позиция очень верная. Конечно, Вы имеете право обратиться в суд

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. терминал 11248),деньги были съедены и выдан чек, что операция не выполнена, технический сбой. Тут же позвонила в сбербанк, где мужчина Дима ответил. чтобы я позвонила через пару дней, вдруг деньги придут (?). По второму моему звонку ответила девушка, посочувствовала и дала мне мне телефон сбербанка, обслуживающего этот банкомат. В течении 40 минут я пыталась туда дозвониться, но трубку никто не брал и, наконец по третьему моему звонку все-таки приняли претензию и сказали, что перезвонят в ближайшее время. Прошло 10 дней, никто не перезвонил. звоню в Сбербанк 2 марта снова и там оказывается, что никакой заявки у меня нет. Пришлось давать по-новой, хотя 22 февраля я написала жалобу о действиях сотрудников. на которую мне ответили. что все действия сотрудников правильные, они действовали по инструкции (. ) В результате через какое-то время 8 тысяч мне вернули, сказав, что в банкомате только эта сумма, а с двумя просили подождать до истечении срока моей заявки, которая почему-то считается со 2 марта, а не с 22 февраля. Потом еще несколько раз звонили к ним, последний раз 12 марта. Сегодня позвонила, оказалось, что теперь срок рассмотрения заявки увеличился до 12 апреля. Так что 2 тысячи мне никто не вернул. Что делать мне дальше? Ведь это моя пенсионная карточка и лишних денег у меня нет

Добрый день, уважаемый пользователь.

К сожалению, данные ситуации имеют место быть.

Мы можем постараться оказать помощь в повторном обращении в банк. Для этого необходимо как можно более подробно заполнить форму в электронной приёмной нашего сайта finpotrebsouz.ru

Здравствуйте!
Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в другой стране? Или же чтобы на вас можно было оформить, через доверенное лицо?
Спасибо.

Уважаемый пользователь, добрый день.

В данном разделе мы отвечаем на вопросы, касающиеся ЗАЩИТЫ НАРУШЕННЫХ прав потребителей финансовых услуг. Консультации по банковским продуктам к ним не относятся.

Здравствуйте.
Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление, уверяли, что на это нужно месяц. Кстати, удалось узнать, что карта уже создана, т. е. срок на который она создана (год) уже идет. Никто срок продлять не будет. Уже идет оплаченное время жизни карточки. У меня срывается отпуск. Я ведь не предполагал, что банк обманет. Когда придет карта в банк никто не знает. Мне кажется, что это можно назвать мошенничество, так как деньги взяты, а услуга не предоставлена.

Максим, добрый день.

Сразу хотелось бы предостеречь потребителей от использования термина «мошенничество», так как ему дано очень точное определение в УК РФ и данная ситуация к мошенничеству, конечно, никакого отношения не имеет.

А имеет она отношение к Закону о защите прав потребителей и статье 28 — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуги. Для начала необходимо понять, какой срок был установлен при обращении в банк за выпуском карты, насколько уже банк «опоздал» с передачей Вам карты и в соответствии со ст. 28 ВЫ имеете право:

— назначить исполнителю новый срок;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Выбираете приемлемый для Вас в данной ситуации вариант, излагаете свои претензии к банку в письменном виде в двух экземплярах и несете (отправляете почтой) в офис «обидчика». — Это досудебный порядок урегулирования данной ситуации.

Если не поможет, Вы имеете право обратиться в суд

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-выгода-18» Сотрудник банка проконсультировала меня, что при первоначальном взносе 10% и последующей оплате равными долями втечение 6 м-цев мой кредит будет считаться как рассрочка, сумму которая указана в договоре делиться на 6 это и будет ежемесячный платеж сумму в договоре она выделила маркером., что мной и было сделано, все платежи можно отследить по моим квитанциям, последний платеж я сделала до 20.06.11.,но 20.02.12 года мне позвонили и сообщили о просрочке платежа. После моих выяснений оказалось, что сотрудник банка мне не правильно объяснила условия досрочного погашения.На момент оформления кредита она была стажором и тарифный план по кредиту был новым поэтому все так получилось извините, но кредит нужно погасить. Написала 2 претензии. 20.03.12 мне позвонили и сказали что моя задолженность составляет 184 рубля, если я ее оплачу втечение 3 дней кредит закроют, сначала сумма просрочки составляла 758.25руб. Я позвонила менеджеру которая работала с моими документами она сказала оплатить 184 руб, ответив значит списали задолженность.22.03.12 я оплатила 184 руб. 28.03.12.мне позвонили и сказали что мой долг составляет на 20.03.12 2501 руб. на мой вопрос о сумме 184руб. ответили не знаем видимо был сбой в программе. 30.03.12. мне пришел ответ на первую претензию где была отписка по общему шаблону для задолженников не было своевременной оплаты и т. д. но самое интересное что мой долг составлял на 17.03.12. 758.25 руб. Подскажите, пожалуйсто куда мне сейчас обращаться? И что делать дальше ведь моей вины в этом нет.

Наталья, добрый день.

Во-первых, рекомендую Вам получить выписку по счету, заверенную печатью банка, в которой будет отражена текущая сумма образовавшейся задолженности. Это позволит Вам избежать разночтений и разногласий в устных пояснениях сотрудников банка.

Во-вторых, необходимо предельно внимательно изучить договор (условия предоставления кредита).

Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и указать на то, что сотрудник банка донес до Вас некорректную информацию, в связи с чем было допущено образование просроченной задолженности.

Однако, утверждать, что решение суда состоиться в Вашу пользу (если в договоре и условиях предоставления и пользования кредитом указанна иная информация), я не могу. Данный вопрос останется на усмотрение суда.

Уважаемые Екатерина, Игорь.
Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?
Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзенбанка». Куда девается моя пенсия взыскиваемая по уничтоженному исполнительному производству, в пользу «Импэксбанка», в настоящее время переправляемая ЗАО «Райффайзенбанку» продавшему свои права взыскателя Цессионарию «Концептпроф»?
28.03.2012 г. в 16.00 получил ответ от юриста Никиты. Пенсия банком переправляется приемнику по договору цессии ООО «Концептпроф».
Хочу Вас спросить насколько действия ЗАО «Райффайзенбанка» принявшего на себя ответственность судебных органов по переводу взысканий без решения суда, соответствует закону о банковской деятельности?

Михаил, добрый день.

Я уже говорила о том, что удерживать суммы банк имеет право только при наличии исполнительного документа. Если исполнительное производство закрыто, а банк продолжает удерживать — обращайтесь в ЦБ или (и) в суд.

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настоятельно рекомендовал включиться в программу страхования,причем сумму страхового вознаграждения включили в сам кредит,уведомив меня об этом уже после подписания договора.В кредитном договоре и дополнениях к нем указано,что в течение 30 дней с даты подписания я могу подать заявление об отказе в участии страховой программы(в эти сроки я укладываюсь).При обращении на горячую линию и звонке в офис банка в нашем городе,сотрудники заявили,что выход из программы страхования возможен только в течение 10 календарных дней с даты подписания.Подскажите,что делать в данном случае?Сумму кредита так же собираюсь погасить досрочно.

Юлия, добрый день.

Если банк в досудебном порядке отказывается урегулировать сложившуюся ситуацию, то Вы можете обратиться в суд с иском. В обосновании иска необходимо указать, что услуга была Вам навязана банком

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке (мы друг у друга были поручителями). Брат не платил по кредиту и его через суд обязали выплачивать (соответственно и я попал). Свой кредит я платил исправно, и в итоге выплатил 25.01.2010 г. Брат свой тоже погасил. В общем мы все погасили, но 05.07.2010 г. мне приходит бумага из банка, что мне на мой судный счет ошибочно перевели 15000р., а деньги эти высчитали с з/п брата 15.07.2009 г. и должны были попасть на его судный счет, а не на мой, и предлагают добровольно вернуть. Брат ко мне претензий не имеет (говорит что маральная компенсация за то, что я пол года без з/п сидел когда его суду гасили по суду). Я не как не отреагировал на это письмо, т. к. в нем не было ни каких доказательств их претензии. Прошло уже почти два года, Банк подал на меня в суд, накрутил проценты за пользование деньгами, в итоге сейчас с меня требуют уже 27000р. Ответьте пожалуйста прав ли Банк?, если нет то почему?

Алексей, добрый день.

Данный вопрос к сфере защиты прав потребителей финансовых услуг не относится, так как перечисления происходили в рамках удержания из з. п. брата, т. е. в ходе исполнительного производства.

В соответствии с правилами настоящего раздела Ваш вопрос оставлен без комментария

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ кредит,сотрудник банка не объяснив что в кредит включена страховка,не объяснив право отказа от страховки,порядок выплаты и суммы выплаты,самовольно включила страховую премию в счет кредита,воспользовавшись тем что у меня не было времени читать весь мелкий шрифт договора(я была с ребенком)Причем вся сумма страховой премии была сразу же направлена страховой компании.На следующий день я аннулировала данный кредитный договор(в течении 2 суток с момента подписания я имею на это полное право),но меня обязяли оплатить не только сумму кредита но и проценты за 1 день пользования и всю сумму страховой премии.Мной было направлено заявление в страховую компанию Дженерале ППФ об аннулировании договора страхования и возврате страховой премии,заявление принято к рассмотрению 26 января 2012 г.Периодически уточняю результат рассмотрения моего заявления-мне каждый раз ставят новые сроки,жду ответа уже 2 месяца,а в мае(именно тогда сказали позвонить)будет уже 5 месяцев.Изначально этот срок был равен 14дням.Подскажите,как мне вернуть свои деньги?Как заставить страховую компанию рассмотреть мое заявление а не просить перезвонить в следующих месяцах?спасибо за ответ

Ольга, добрый день.

В данной ситуации, когда в досудебном порядке вопрос решить не удалось, может помочь исковое заявление и судебное разбирательство

здравствуйте. я работаю на заводе. вчера у нас в цехе вывесили список работников которые должны получить банковские карточки банка «ТРАНСКРЕДИТ». насколько я помню я никакого заявления на выпуск карточки на мое имя не подавал. Имеет ли право банк в данном случае без моего ведома и без моего заявления выпускать какую либо банковскую карту?

Вячеслав, добрый день.

Банк не может выпустить карту на Ваше имя без Вашего заявления или согласия (которое Вы могли дать, например, при прошлом обращении в банк: заключении кредитного договора, договора вклада и т. п.).

Если Вы не желаете пользоваться картой, то имеете право обратиться в банк с соответствующим заявлением и отказаться от получения карты

Добрый вечер. Для возврата подоходного налога один из документов — справка об уплате ипотечного кредита. Для получения справки из банка необходимо оплатить комиссию. Согласно ФЗ от 27 июля 2006 г. № 152 «О персональных данных» ст. 14, ст. 20 банк обязан предоставить безвозмездно субъекту персональных данных. Банк утверждает, что выдача справки о выплаченных процентах по кредитному договору оплачивается по тарифам банка. Правомерны ли действия банка? Подскажите как правильно поступить.

Елена, добрый день.

Мы разделяем Вашу позицию и полагаем, что предоставление информации об оказываемой услуге (а предоставление кредита является услугой, предоставляемой банком), в том числе в письменном виде, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» должно быть бесплатным для потребителя.

Вы имеете право после получения справки обратиться в банк с претензией и требовать возврата уплаченных денежных средств. Однако, если банк требование неудовлетворит, то обращаться необходимо в суд. Принимать решение о целесообразности предъявления судебного иска — Вам

Здравствуйте. Я брала кредит в нб траст 12.08.11 г. где мне сказали что обязательным условием являлась страховка, что протеворечит уже п. 2ст.16Закона о защите прав потребителей.Дальше,больше. Кредит я погасила полностью 28.02.12 г. и отправила в банк заявление о выплате мне части страхового взноса за неистекший период страхования.В данном случае страхователем является банк траст.Мне ответили отказом, и написали что услуга по внесению меня в реестр застрахованных оказана, конечно они могут исключить меня из этого самого реестра, но возврат денег не произведут.Однако в памятке,которую я подписывала-добровольно-принудительно,написано черным по белому,,Срок страхования равен сроку предоставления кредита в месяцах. период страхованиядля застрахованного лица начинается со дня выдачи ему кредита по кредитному договору и заканчивается днем погашениязастрахованным лицом кредита,но не далее дня,указанного как день погашения кредита в кредитном договоре. Я больше не являюсь заемщиком банка, а страхуют они как раз на момент кредитования, соответственно я не нуждаюсь в страховке, в каких то немыслимых реестрах. Как мне вернуть свои деньги?Надо ли подавать в суд? Почему сотрудники банка навязывают страховку? Кстати мое заявление, которое я писала в головной офис нб траст, дальше нашего города и управляющей Петуновой никуда не пошло. это произвол, помогите пожалуйста.

Карина, добрый день.

В суд подавать надо, если банк отказывается вернуть Вам уплаченную сумму добровольно, а сделать это Вы хотите.

Почему навязывают — вопрос риторический. Возможно, доход конкретных менеджеров зависит от того сколько «допольнительных» продуктов они продали. Возможно — это маркетинговая политика отдельного банка. Утверждать ничего не буду. То, что услуга была навязана — факт. Далее вопрос решить только мирное урегулирование ситуации с банком или судебное решение

Горячая линия с 28.03.2011 просмотрена 225 592 раза

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Отвечаем на вопросы потребителей — НОВОСТИ

Отвечаем на вопросы потребителей

Отвечаем на вопросы потребителей

Представляем вашему вниманию вопросы, заданные специалистам Управления в ходе «горячей» линии на сайте http://www.asfera.info.

1). Михаил, Барнаул 08.03.2013 21:54

Приобрел диван угловой «Зов 2». Гарантийный срок — 18 месяцев. Срок службы мебели — 5 лет, установил производитель по паспорту данного изделия. Диван даже не использовался как спальное место, стоял в гостиной. После того, как только закончился гарантийный срок, в один момент осыпалась вся обивка дивана на подушках (выполняют функцию спинки) и подлокотниках. Обратился к производителю с претензией и принес подушки. Продавец сразу сказала: «Вам попался некачественный рулон материала обивки» и позвала директора. Директор был не очень любезен и вежлив, на повышенных тонах он сказал: «Забери свой товар и изучай закон, гарантия кончилась!». Письменную претензию ему вручил, ответа еще не получил. Посоветуйте — как быть? Самостоятельно проводить экспертизу и с ее результатом подавать в суд на продавца с требованием вернуть деньги, или сразу подавать в суд и суд назначит экспертизу? Спасибо!

Согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона (устранение недостатков, замена товара, уменьшение покупной цены, возврат денег), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. наличие производственного дефекта.

В связи с чем рекомендуем Вам провести независимую экспертизу качества Вашего изделия, и в случае подтверждения факта наличия производственного дефекта в мебели, обратиться к продавцу с соответствующим требованием. В случае неудовлетворения требования – в суд. Кроме того, Вы вправе привлечь в судебный процесс Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю для дачи заключения по делу. Ходатайство о привлечении нас в суд подается истцом в суд вместе с исковым заявлением.

2). Виктор, Бийск 07.03.2013 11:35

В супермаркете я нечаянно разбил банку с соком. Меня заставили заплатить за нее. Это законно? Как вести себя в такой ситуации?

Действия продавца незаконны. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором (ст. 211, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 11.02.2013).

3). Кристина 06.03.2013 11:30

Купила в магазине сапоги. Вышла из дома, от них отлетела бляшка. В снегу деталь потерялась, я ее найти не смогла. Пришла в магазин с просьбой отремонтировать за их счет. Мне отказали, сославшись на то, что, возможно, я сама ее оторвала и выбросила. Звучит, конечно, бредово, но все же. Заставили ремонтировать за свой счет. Насколько это правомерно! Мне сказали в магазине, что гарантия на застежки, ремни и прочее на обуви не распространяется. Насколько это законно?

Согласно ч.3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантийные сроки на составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Гарантийные сроки на составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ремонт, замена, возврат денег, уменьшение цены). В пределах гарантийного срока на обувь продавец обязан провести проверку качества Ваших сапог. В случае вашего несогласия с результатами проверки качества Вы вправе потребовать от продавца провести независимую экспертизу качества товара, в том числе прочности крепления фурнитуры. В случае подтверждения экспертом факта наличия производственного дефекта в товаре, продавец обязан удовлетворить Ваше требование.

4). Марина Владимировна, Барнаул 06.03.2013 11:30

Хочу погасить досрочно ипотечный кредит. Мой банк отказывает мне в этом, ссылаясь на внутренние правила банка. Что мне делать?

Согласно ФЗ от 19.10.2011 № 284-ФЗ «О внесении изменений в статьи 809 и 810 части второй Гражданского Кодекса Российской Федерации» сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена им досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом заимодавца не менее чем за 30 дней до дня такого возврата.

Гражданским законодательством (пункт 2 статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации) установлено, что единственным условием для досрочного погашения займа является согласие заимодавца. Досрочное погашение суммы займа является надлежащим исполнением обязательств в более ранний срок, чем это определено договором, а санкций за досрочное погашение займа действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, Банки не вправе выдвигать условие для потребителя о запрете досрочного погашения задолженности по кредиту.

5). Вера Сергеевна 06.03.2013 11:00

Купила туфли в магазине, а они мне трут, пришла возвращать, а мне говорят, там царапина, возврату не подлежат. А я их даже не носила. Могу ли я как-то отстоять свои права?

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней.

Такой обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

На приобретенных Вами туфлях имеется царапина, то есть их товарный вид нарушен. При наличии доказательств факта возникновения царапины до момента покупки данного товара Вы вправе обменять его на другую пару (модель).

6). Маша 06.03.2013 10:59

Скажите, пожалуйста, я в ресторане заплатила за блюдо в два раза больше ценника в меню, сказали, что оно рассчитывается в граммах, но в самом меню ничего об этом не указано. Что делать в такой ситуации?

Статья 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»1 обязывают предприятия общепита обеспечить клиента необходимой и достоверной информацией об оказываемых услугах, которая дает возможность их правильного выбора. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Согласно Правилам оказания услуг общественного питания информация должна содержать, в том числе цены и сведения об объеме (весе) порций готовых блюд.

В случае непредставления такой информации, Вы вправе обратиться с письменной претензией к услугодателю, написать отзыв в книге жалоб и предложений, кроме того, обратиться с заявлением в наш адрес с приложением документов, подтверждающих факт оказания услуг.

7). Дмитрий Петрович 06.03.2013 10:56

Если совершена услуга, подтверждающих документов нет, свидетелей тоже, но информация по услуге предоставлена не верная, можно ли как-то бороться с фактом оказания некачественной услуги?

В соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), товаре, работе (услуге) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несет административную ответственность (ст.14.5, ч.1 ст.14.8 КоАП РФ).

Ваши права при оказании Вам некачественной услуги регламентированы ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

В связи с чем, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю с письменном заявлением (жалобой) с приложением копий претензии к исполнителю и ответа на нее (при наличии).

Кроме того, согласно ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Таким образом, Вы также вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Согласно ст. 55 ГКРФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно ст. 56 ГКРФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Следовательно при обращении в суд Вам необходимо будет доказать свои заявленные требования.

8). Катя, Барнаул 06.03.2013 10:29

Добрый день. Летом прошлого года установила пластиковое окно. Принимая результат, поставила подпись, что меня все устроило. А пришла зима — я в шоке. Окно замерзало, в него дует так, что рядом невозможно стоять, «плачет». Возможно ли предъявить претензии установщикам, чтобы они исправили ситуацию, и как это правильно сделать?

Согласно п.3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

При обнаружении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Вы вправе предъявить претензию исполнителю (должностному лицу исполнителя) любым доступным способом: вручить в присутствии свидетелей, направить заказным почтовым отправлением с описью вложений и уведомлением по месту нахождения исполнителя.

Сроки рассмотрения Вашей претензии будут зависеть от выбранного Вами требования (ст. 30-31 Закона).

Отказаться от исполнения договора о выполнении работы, и потребовать возврата денег Вы вправе, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не будут устранены исполнителем или если в выполненной работе обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

В случае, если Ваше требование не будет удовлетворено исполнителем в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю или в суд.

9). Павел, Барнаул 06.03.2013 10:26

Попадают ли гос.услуги в понятие прав потребителей? Как можно защитить свои права в случае некачественного оказания гос.услуг?

Отношения, возникающие при оказании гос. услуг гражданам, регулируются законодательством о защите прав потребителей, если они являются возмездными и использующимися исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом защита прав в случае оказания госуслуг осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством, в том числе в рамках Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (направление письменной жалобы в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю) и Гражданским кодексом РФ (право на защиту своих нарушенных прав в судебном порядке).

10). Саша 06.03.2013 10:26

Как поступать в том случае, если моя интернет-компания при возникших неполадках заявляет о том, что неисправность будет устранена в течение 10-15 дней. Компания-поставщик интернета имеет право на столь длительное решение вопроса или в это усматривается нарушение потребительских прав?

Ваши отношения с оператором связи регламентируются Правилами оказания телематических услуг связи. В соответствии с п. 59 Правилпри неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.