Отдел по защите прав потребителей тульской области

06.03.2018 Выкл. Автор admin

Защита прав потребителей в Туле и Тульской облас

Информация

Описание: Консультационный центр по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» Роспотребнадзора РФ Показать полностью…

Основные задачи центра: оказание консультаций по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, вопросам гигиенического воспитания и здорового образа жизни; о потребительских правах и способах их защиты.

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Вы можете так же получить консультацию по:

г. ТУЛА по телефону 22-33-51, или прийти по адресу : г.Тула, ул.Мира, д.25 (двухэтажное зеленое здание, вход со двора, 1й этаж каб.№4 по коридору налево)

Общество защиты прав потребителей Тульской области

К сожалению, обмануть потребителя у нас стремятся всегда и везде. Положение в этой сфере контролирует федеральный орган надзора — Роспотребнадзор. Кроме вопросов защиты потребительских прав Роспотребнадзор Тульской области занимается санитарным надзором, контролем эпидемиологической обстановки и оформлением соответствующих заключений и лицензий

Для защиты интересов потребителей Роспотребнадзор Тульской области планирует и принимает меры по урегулированию отношений между продавцами (исполнителями услуг) и потребителями. Надзор и экспертизы выполняются в отношении продовольственной продукции, санитарных норм в организациях и на производстве, радиационной ситуации и здоровья граждан.

Получив заявление, Роспотребнадзор Тульской области выполняет проверку помещений, квалификацию работников, трудовых договоров, наличия сертификатов и лицензий. При выявлении нарушений могут осуществляться контрольные закупки, отборы проб и образцов товара для экспертизы. При этом по запросу инспектора администрация должна передать всю соответствующую документацию. Производственные помещения исследуются по запыленности, наличию вентиляции, освещения и другим параметрам. Полученные показатели должны соответствовать проекту, СанПиНу и другим действующим стандартам.

Ответ вы получите через интернет или в письменном виде на почтовый адрес. На вашу жалобу может прийти отказ в рассмотрении (с изложением причин) также письмом или на электронную почту.

Написать жалобу в Роспотребнадзор Тульской области можно при нарушениях: — законодательства в банковском секторе; — санитарно-эпидемиологических норм; — в сфере торговли и услуг; — условий использования придомовой территории. Жалоба подается в письменном виде с указанием контактных данных гражданина и причин обращения. Также конкретно пересказывается суть дела. Предпочтительный объем жалобы — 1 лист.

Роспотребнадзор Тульской области сотрудничает с государственными, местными исполнительными органами и общественными организациями по защите прав потребителей. В отличие от государственного ведомства, общество защиты прав потребителей Тульской области не имеет прав накладывать штрафные санкции, подменяя орган надзора. Однако сотрудники этой организации оказывают эффективную правовую помощь, начиная с консультаций и заканчивая сопровождением исполнения решений суда. Посетив сайт защиты прав потребителей Тульской области, вы прочитаете новинки законодательства, скачаете формы необходимых бланков, узнаете, с чего начать, чтобы решить спор с поставщиком услуг (продавцом).

Название: Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области

Адрес: ул. Оборонная, 114, Тула, Тульская обл., 300000

В Туле работает горячая линия по защите прав потребителей

Потребители, чьи права были нарушены, могут позвонить по специальным телефонам каждый вторник с 10.00 до 17.00.

Потребители, чьи права были нарушены, могут позвонить по специальным телефонам каждый вторник с 10.00 до 17.00.

Телефоны горячей линии: 30-47-89, 30-47-93.

Прием специалистов сектора защиты прав потребителей по вопросам соблюдения требований действующего законодательства осуществляется по четвергам с 10.00. до 17.00 по адресу: Тула, ул.Советская, 112, 2 этаж, каб.3.

Всего с 1 октября 2010 года в сектор защиты прав потребителей администрации Тулы обратилось 126 потребителей по вопросам соблюдения требований действующего законодательства по защите прав потребителей. В том числе, по вопросам торговли — 92, различным видам услуг — 34. Всего дано 89 консультаций, подготовлено 37 вариантов претензий.

В ходе рассмотрения обращений потребителей выявлено 161 нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». По ряду фактов обращений потребителей материалы направлены в Управление Роспотребнадзора по Тульской области.

Для урегулирования вопросов потребителей в досудебном порядке проведены беседы с руководителями предприятий потребительского рынка (16 предприятий) по разъяснению требований действующего законодательства по защите прав потребителей.

Тульский Роспотребнадзор оштрафовал нарушителей прав потребителей почти на 5 млн

Более четырех тысяч нарушений законодательства в области защиты прав потребителей выявило Управление Роспотребнадзора по Тульской области в регионе в 2017 году. В общей сложности составлено более тысячи протоколов, наложены штрафы на сумму почти 5 миллионов рублей.

Об этом в пятницу, 19 января, в ходе заседания правительства Тульской области рассказал руководитель надзорного ведомства Александр Ломовцев.

Он также рассказал, что Управление активно использует новую статью Кодекса об административных правонарушениях «Замена административного наказания в виде штрафа предупреждением»: если в 2016 году предупреждения выносилось в 11% случаев, то в 2017 году уже треть штрафов заменена предупреждением.

Судебная практика характеризуется следующими показателями: за последние три года Управлением в качестве государственного органа дано 383 заключения по делам, связанным защитой прав потребителей. Подано 317 исков в защиту прав потребителей, в том числе 35 – в защиту интересов неопределенного округа потребителей.

Наибольшее количество нареканий потребителей (48%) касалось сферы розничной торговли, оказания жилищно-коммунальных услуг (12%), финансовых услуг (9%), услуг связи (5%). По сравнению с прошлым годом структура обращений не изменилась.

Отдел по защите прав потребителей тульской области

Наконец то вступило в силу Постановление Правительства РФ от 06.10.2017 N 1219 которое изменяет перечень видов работ для лицензий МЧС

Новая услуга по включению в НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЕСТР СПЕЦИАЛИСТОВ

ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ «ЗНАК КАЧЕСТВА»

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?
Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей
является защита прав потребителей, содействие при реализации прав
потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества,
на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации
о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах),
на просвещение в области защиты прав потребителей.


НАША ЗАДАЧА

Помочь отстоять Ваши законные интересы в споре с недобросовестными продавцами, исполнителями или производителями, победить в конфликте
с бракоделами и халтурщиками, используя наш многолетний опыт
практической работы и наше оружие — Закон РФ «О защите прав потребителей»

КОГО МЫ ЗАЩИЩАЕМ:

Мы защищаем интересы только конкретного человека, физического лица –
потребителя, который приобретает или использует товары, работы, услуги
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, т.е. гражданина,
которого защищает закон о правах потребителя.

ПОВОД ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ К НАМ:

Участие в долевом строительстве жилья:
● Вы намерены заключить договор, и хотите получить квалифицированную
юридическую консультацию;

● затягиваются сроки строительства, нарушаются сроки сдачи дома в эксплуатацию;
● Застройщик не передает Вам квартиру по акту приема-передачи;
● от Вас требуют доплату, которая не предусмотрена условиями договора;
● затягиваются сроки оформления права собственности;
● у Вас есть претензии к качеству квартиры.

Сопровождение сделки при покупке недвижимости

● на первичном рынке жилья:
● Вам необходима помощь и правовая экспертиза договоров и документов;
● Вам необходимо провести анализ текста договора, который Вам предлагают подписать;
● Вы хотите понять и оценить риски и проблемы, которые могут возникнуть у Вас после подписания договора.

Ремонтно-строительные работы:
● нарушаются сроки окончания работ по строительству Вашего загородного дома или ремонта Вашей квартиры;
● у Вас есть претензии по качеству выполненных работ;
● Вы не знаете, как заставить подрядчика устранить недостатки работы, как пользоваться законом о правах потребителя.

Торговля (покупка непродовольственных товаров):
● товар оплачен, но продавец нарушает сроки доставки;
● товар Вам не подошел — можно ли его вернуть;
● привезли только часть оплаченного Вами товара;
● при покупке не передали инструкцию по эксплуатации товара на русском языке;
● технически-сложный товар сломался в течении 15 дней после покупки,
● можно ли отказаться от его ремонта;
● приобретенный товар оказался некачественным;
● ремонт гарантийного товара затягивается;
● Вы сдали в гарантийный ремонт очень нужную вещь (например, мобильный
телефон), а можно ли получить на это время аналогичный товар.
перечень можно продолжить .

Изготовление мебели, окон и т.п.:
● срок выполнения обязательства, установленный договором, нарушен;
● не удовлетворяет качество выполненных работ;
● как заставить исполнителя устранить недостатки и недоделки.

Покупка нового автомобиля и его гарантийное обслуживание

● мелкие недостатки обнаружены в течении 15 дней после покупки

● длительный срок ремонта, в т.ч. из-за отсутствия зап. частей
● гарантийный автомобиль неоднократно выходит из строя.
● желание вернуть автомобиль и отказаться от ремонта