Куда жаловаться на управдом

06.03.2018 Выкл. Автор admin

Куда жаловаться на управдом

Куда жаловаться на управдома и невыполнение обязанностей? Дайте телефоны.
Ситуация следующая: Управдомша не выполняет своих обязанностей, у нас затоплен подвал. вонища такая, что в квартире тошно, это уже около месяца. У начальницы один ответ: Вам надо, вы и звоните, как танк непробиваемая. Звонили, говорят заявку приняли, не проезжают.
От этой компании не отказаться, управдомшу не снять (много лет она выбирает себя сама, и не выгнать ее никак). Вонища. Звонили в Исполком (не могут помочь), еще 10 инстанций. организаций. ни ответа ни привета. Одна надежда на СЭС, куда то в центральную послали. может быть.
Граждане куда жаловаться.

Зы: С подвала летит всякая зараза, мы заболели с ребенком, да так серьезно, уже за месяц 3 раза, все не можем поправиться, антибиотики не берут эту заразу. Вдруг это с подвала все летит? Ведь до этого не болели не разу за год.

Спасибо. На всякий случай напишу все важные телефоны города, куда обращаться, может пригодиться кому нибудь еще.

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Санкт-Петербурге (Роспотребнадзор) — 764-42-38

Телефоны «горячей линии жалоб»:
Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ — 004
305-09-09 –«горячая» линия ГУП «Водоканал СПб»;
335-44-27 — «горячая» линия ООО «ПетербургГаз»;
314-98-90 — Дежурная служба (круглосуточная) Комитета по благоустройству и дорожному хозяйству
540-40-45 — «Зеленая линия». «Горячая» линия Комитета по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности
576-55-55 — претензионная служба ГУП «Организатор перевозок» (работа общественного транспорта)
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Невском и Красногвардейском районах — 567-5612
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Кировском, Петродворцовом, Красносельском районах и городе Ломоносове — 786-1230
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Выборгском и Калининском районах — 538-2925
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске — 727-7220
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах — 316-1871
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Петроградском, Приморском, Курортном и Кронштадтском районах — 232-8081

Телефоны дежурных помощников глав администраций районов:
Адмиралтейский район – 316-00-50;
Василеостровский район – 323-63-07;
Выборгский район – 576-56-09;
Калининский район — 542-24-34;
Кировский район – 252-00-21
Колпинский район – 461-44-51;
Красногвардейский район – 227-43-64;
Красносельский район – 736-86-02;
Кронштадтский район – 576-90-11;
Курортный район – 437-10-02;
Московский район – 388-36-55:
Невский район – 560-00-27
Петроградский район – 232-65-62;
Петродворцовый район – 450-6626;
Приморский район – 430-42-48;
Пушкинский район – 466-62-81;
Центральный район – 274-23-10;
Фрунзенский район – 709-61-70.

СПИСОК ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЕТЕРИНАРНОЙ СЛУЖБЫ В РАЙОНАХ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

Права потребителя
Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»
Адрес Центра: 191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65
Телефон: (812) 274-14-30
Факс: (812) 274-14-32
e-mail: [email protected]
http://www.quality.spb.ru/
Телефоны «горячей линии»:
274-12-37
274-12-41
Центр независимой потребительской экспертизы 327-80-32
факс. 272-33-48
191014, Саперный пер., 21
Адреса и телефоны информационно-консультационных пунктов для оказания услуг по проведению юридических консультаций для потребителей:
Бесплатная «горячая линия» (круглосуточно): 716-96-31
Таврическая ул., д. 2, пом. 17н, тел. 600-79-78; 655-50-10
Невский пр., д. 78, тел. 400-22-23;
М. Говорова пр., д. 29, пом. 251, тел. 251-90-38;
Черноморский пр., д. 4 пом. 102, тел. 315-74-97;
Пункты по проведению экспертиз качества пищевых продуктов и косметических товаров:
Суворовский пр., д. 65б;
Комендантский пр., д. 26;
Пункты по проведению экспертиз качества промышленных товаров и услуг:
Обуви и одежды – Саперный пер., д. 21;
Бытовой техники – Саперный пер., д. 21;
Строительных товаров и услуг — Суворовский пр., д. 65Б.

Экстренные телефоны
Региональная Служба Спасения
Телефоны Дежурной части (круглосуточно):
380-91-19 (многоканальный), 545-47-45, 545-35-18
МЧС — 112 – единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона)

Аварийные ситуации в быту
При запахе газа звонить 04
Повреждения освещения на уличных эл. сетях 312-95-94
Повреждения водопроводной уличной сети (холодная вода) 305-09-09
Повреждения водопроводной уличной сети (горячая вода) 315-13-13
Кабельная сеть 494-36-80
Информационный центра ГУП «ТЭК СПб» 315-8423
Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ — 004

Главное управление внутренних дел по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Справочная служба ГУВД: 573-26-76
Телефон доверия Управления собственной безопасности: 541-02-02 — Дежурная часть
Дежурная часть Управления уголовного розыска: 573-21-77
Телефон доверия ГИБДД: 335-43-80
Начальник Управления охраны общественного порядка: 573-23-22
О замеченных подозрительных лицах и предметах можно сообщить по специальным телефонам:
ГУВД: 573-21-81, 573-21-84, 573-23-09
Дежурная часть ГУВД 573-21-84
Телефон доверия ГУВД (круглосуточно): 573-21-81
Дежурная служба УФСБ: 438-71-10
Телефон доверия УФСБ: 438-59-93
Управление Федеральной службы Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: 275-06-51
Телефон доверия: 714-45-63 (круглосуточно).

www.guvdspb.ru — официальный интернет-ресурс ГУВД по Санкт-Петербургу и ЛО

Главное управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Санкт-Петербурга
Адрес: улица Разъезжая д. 26/28
телефон оперативного дежурного Главного управления — 571-01-67, 578-41-84
http://www.911spb.ru/
Телефон спасения — 01

Здравоохранение
Городская станция скорой помощи 03
Скорая помощь Санкт-Петербурга

Аптеки
Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга: 703-7-301, www.spboms.ru
Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации
http://rofss.spb.ru/
«Горячая линия»: 346 – 35 – 70
Справочное о наличии лекарств в городе 635-55-66
Дежурная аптека 314-54-01
Наркологический телефон доверия 714-42-10
Телефон доверия для взрослых, детей и подростков 476-71-04

Городская справочная служба «Здоровье города» (многоканальный) 635-55-63
(Информация об адресах, телефонах лечебно-профилактических медицинских учреждений города Санкт-Петербурга и о медицинских услугах, предоставляемых этими учреждениями)

Горячая линия Комитета по здравоохранению СПб 635-55-77
Телефон претензий по работе городской скорой помощи 571-45-04

Правовая информации в Российской национальной библиотеке
Центр правовой информации
Пл. Островского, д. 1/3, пом. № 84
т. 718-86-91
Центр экономико-правовой информации
Московский пр., д. 165, корп. 2, пом. № 3018
т. 723-97-81
http://www.nlr.ru/lawcenter
e-mail: [email protected]

Инспекция труда в городе Санкт-Петербурге

198095, Санкт-Петербург, ул Зои Космодемьянской, д. 28, лит. А
Контактный телефон: (812) 746-59-86
Факс: (812) 747-37-84
http://git78.rostrud.info
e-mail: [email protected]********

Телефоны горячей линии Государственной инспекции труда в городе Санкт-Петербурге
(812) 746-59-86, (812) 314-19-48, (812) 362-56-43

Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения 334-41-44

Информационно-справочная телефонная служба работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут. В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.
Сайт Городского Центра по начислению и выплате пенсий и пособий http://iss.ktsz.spb.ru

Отделение Пенсионного фонда Роcсийской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
194214, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 73
автоинформатор тел. (812) 324-81-18
Приемная Управляющего: тел. (812) 553-20-78
тел. /факс (812) 554-08-22
324 81 32 — «горячая линия»

Справочно-информационные службы города
Справочная служба ГТС 09
Справочное аэропорта «Пулково1» (международн.) 704-38-22
Справочное аэропорта «Пулково2» (международн.) 704-34-44
Справочное аэропорта «Ржевка» 527-52-08
Справочное междугородной и международной автоматической связи 274-93-83
Справочное почтамта 08
Управление коменданта города 571-81-04

Районные управления внутренних дел Санкт-Петербурга
Суд
Санкт-Петербургский городской суд: 273-10-81
Областной суд 273-08-26
Прокуратура
Городская прокуратура 312-81-90
Областная прокуратура 542-02-45

Куда жаловаться на управдом

Мне довелось проработать два года в управляющей компании, где узнал систему изнутри. Поэтому даю Вам советы, куда и на что надо жаловаться, когда управляющая компания работает плохо.
Учтите, что эффективность тех или иных способов будет меняться от города к городу, но тенденция будет сохраняться.

Итак, куда пойти жаловаться?

1. В саму управляющую компанию
Как это не странно звучит, но если ситуация не требует немедленного вмешательства, то лучше всегда начинать с письменного заявления в управляющую компанию. Если диспетчер не хочет делать работу – это не значит, что ее не захочет делать начальник участка или директор. Потом, письменное обращение стимулирует людей лучше устного.
По закону УК должна ответить на Ваше обращение не позже 10 рабочих дней. Я бы еще дал дня три на почту. Если ответа не последовало или он вас не устроил – идите жаловаться в госорганы, не забыв приложить свое заявление в УК и ее ответ.
ВАЖНО: все заявления готовите в двух экземплярах – для лица, куда подаете жалобу и для себя, где должна быть поставлена отметка о принятии.

2. В администрацию района / города
Самый малоэффективный госорган. Учитывайте, что высока вероятность того, что администрация района и Ваша управляющая компания находятся в сговоре и вы получите отписку. Тем не менее, есть ряд вопросов, по которым можно пробовать обратиться в администрацию:
— Не вывозят ТБО, а мусор не убирают со двора;
— Не чистят тротуары и дороги от снега, а с крыши не сбрасывают сосульки;
— В доме нет отопления, воды или электричества;
— Управляющая компания не предоставляет Вам информацию.
Также в администрацию района нужно идти, когда вы хотите чтобы Ваш дом включили в какую-нибудь муниципальную или государственную программу. Но это уже не связано с жалобами.

3. В Государственную Жилищную Инспекцию
В нашем городе это был самый эффективный госорган (после суда). Зачастую, одного их звонка было достаточно для того, чтобы наша УК зашевелилась. Еще бы – ведь если ГЖИ выйдет на проверку, она сначала оштрафует УК, а затем выдаст предписание на устранение недостатков работ, за неисполнение которого может снова оштрафовать УК.
ГЖИ занимается всеми вопросами, связанными с качеством технического обслуживания дом,а а также с законностью выбора УК или ТСЖ в вашем доме.
А вот с денежными вопросам или вопросами паспортного стола они Вам не помогут.

4. В Прокуратуру района
Прокуратура может проверить вообще все. Но есть один маленький нюанс – у прокуроров очень много работы (ОЧЕНЬ!), поэтому не нужно их лишний раз гонять с осмотром к вашему дому, чтобы проверить как управляющая компания убирает снег. Прокуратуре проще дать Вам отписку, чем потратить час на выезд на место. Единственное исключение – если жалобы в администрацию и ГЖИ не дали результата. Тогда можете смело идти с заявлением в Прокуратуру.
Зато все вопросы, которые не требуют выхода из офиса – это их компетенция:
— незаконные начисления тарифов;
— отказ в прописке, выдаче справок, выписок из домовой книги;
— незаконное списание денежных средств со счета дома;
И т.д.
В некоторых случаях прокуратура даже имеет право обратиться в ваших интересах с иском в суд (например, когда по состоянию здоровья вы не можете это сделать сами).

5. В Суд
Долго, нервно, без юриста еще и сложно. Но получив решения суда – в 90% случаев оно будет исполнено управляющей компанией. Не забудьте к моменту обращения в суд, запостись доказательствами – обращением в УК и ее ответом, заключением госорганов, квитанциями, протоколами и т.д. Вообще, про то, как писать заявление в суд можно делать отдельный длиннопост, но все-таки мой совет – обратитесь за помощью юриста. В спорных ситуациях это может стать решающим аргументом для вынесения решения в суда в вашу пользу.

6. В другую управляющую компанию
Если ничего не помогает – то есть ли смысл продолжать оставаться в прежней УК? Можете пробовать ее поменять. Для этого сначала соберите инициативную группу, поговорите со старшей по дому, и если поймете, что это не только Ваше личное решение – идите в другую УК с просьбой помочь в организации общего собрания.
Но тут нужно учитывать два момента: во-первых, между УК может существовать джентльменское соглашение о непереманивании домов, во-вторых, все УК работают «плохо, и ничего не делают». Поэтому меняйте УК только в том случае, если Ваша работает отвратительно.
Как вариант – вы можете создать ТСЖ, и тогда жаловаться жильцы уже будут на Вас. Хотя и это не всегда работает.

Куда не нужно жаловаться?
— В полицию. В 99,9% случаев Вам откажут в возбуждении уголовного дела с припиской о том, что у Вас гражданско-правовой спор. Еще в 0,(9)% случаев расследование закончится на возбуждении дела, да там и помрет.
— Прыгать через голову. Не нужно писать жалобу в прокуратуру области пока вы не писали в прокуратуру района. Жалобу спустят вниз, а вы лишь зря потеряете время. Обращайтесь на верх, только если низ не помог.
— В администрацию президента, губернатора и т.п. Та же ситуация, что и в предыдущем случае. Идете только если администрация района, прокуратура и ГЖИ не помогли.
— Депутатам. Они просто переправляют жалобу в соответствующий орган. Больше ни на что не способны.
— Старший по дому. Это человек, который ничего не решает. Он (чаще Она) Вам может помочь, поддержав жалобу или рассказав о ситуации на доме, но она не способна решить Вашу проблему за Вас.

На этом, пожалуй, все. Надеюсь, что Вам это пригодится. И помните – нет ничего страшного в жалобах госорганам и в подаче иска в суд. Просто сделайте это и возможно через неделю вы уже увидите результат.

Развод с управдомом: как пожаловаться на ТСЖ

По каким правилам можно сменить управляющую компанию

Постоянно растущая квартплата поневоле заставляет заинтересоваться: кому мы платим и за что? Не обманывают ли нас? Куда адресовать жалобы, чтобы навести в доме порядок?

Чтобы понять, кто вашим домом управляет, ТСЖ (ЖСК) или управляющая компания (УК), всмотритесь в квитанцию по квартплате. Если счёт выписан товариществом собственников жилья, то домом управляет ТСЖ. Если при покупке квартиры вы вступали в кооператив, то ЖСК. Если на верхней строчке квитанции стоят ООО, ГУП и прочие малопонятные аббревиатуры, то делами «рулит» управляющая компания.

Часто жильцы не знают, что дом — ТСЖ. Тысячи липовых товариществ созданы в стране ради освоения бюджетных денег, положенных на их регистрацию. У ТСЖ и ЖСК обязательно есть председатель и бухгалтер, избранные на общем собрании собственников, которому они и подотчётны. Они хранят документы, из которых ясно, с какими организациями дом заключил договоры на поставку коммунальных ресурсов, стоят ли общедомовые приборы учёта тепла и воды, когда и какой ремонт сделан, сдаются ли в аренду нежилые помещения и за какую сумму.

Управляющая компания ничуть не хуже и не лучше ТСЖ-ЖСК. Это частная организация, с которой каждый собственник жилья заключает договор (обычно на пять лет). Именно так мы нанимаем её для ведения хозяйственных дел в многоэтажке. Обязанностей у УК много: собирать оплату за коммунальные услуги и переводить их поставщикам-моно­полистам, следить за качеством поставляемой вам воды, температурой батарей, работой коммуникаций. Оказывать жилищные услуги по ремонту фасада и крыши, вывозить мусор и мыть лестницы. Всё прописано в договоре: тарифы, сроки, обязательства. Функции у всех «управленцев» одинаковы. Но считается, что в ТСЖ и ЖСК работают свои, те, кого вы знаете по-соседски. А в УК — чужие, выполняющие свою работу по долгу службы.

Отчёт о проделанной работе все организации должны делать одинаково: раз в год на общем собрании собст­венников жилья рассказывается, сколько денег со­брано, сколько потрачено, кому заплачено. Эту же информацию жители дома могут получить свободно на сайтах ТСЖ, ЖСК или УК, а также на стендах в их офисах. На любой вопрос, касающийся хозяйственной дея­тельности, сборов платежей, услуг, расходов, собственник квартиры имеет право получить ответ письменно в течение 10 дней. Это гарантировано постановлением Правительства РФ «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» от 23.09.2010 № 731.

Что делать, если никаких ответов на вопросы вы не получаете, никаких договоров с вами не заключали, собрания не проводятся, а чувство, что от вас скрывают правду о тарифах и расходах, постоянно присут­ствует?

Как расстаться

Если в доме товарищество или кооператив, то надо срочно собрать собрание собственников и переизбрать руковод­ство, потребовав отчёта. Если своими силами в бухгалтерии не разобраться, обращайтесь в жилищную инспекцию. Если недовольны работой УК, то пишите жалобу в саморегулируемую организацию (СРО), членом которой является эта компания. Сведения о СРО должны быть в открытом доступе на сайте УК. СРО имеет право за обнаруженные нарушения исключить компанию из своих членов. Это означает для неё запрет на осуществление деятельности по управлению любыми домами навсегда. Если СРО в вашем городе ещё нет, но вы хотите избавиться от недобросовестной УК, пишите заявление в прокуратуру. В нём просите защитить ваши права в суде, запретив УК осуществлять управление вашим домом.

Ищем управу на управдома

Учимся на историях читателей «КП»

Купили квартиру в новостройке, дом приписан к частной управляющей компании. Управдом нас категорически не устраивает! Дом обслуживают плохо, лифты постоянно ломаются, в подъезде убирают раз в месяц. Можно ли добиться замены управляющей компании?

— Добиться замены в принципе возможно, — подтверждает эксперт по правам потребителей и жилищно-коммунальному законодательству адвокат Дмитрий Лесняк. — Однако сразу идти на такой радикальный шаг я бы не советовал. Во-первых, на практике, скорее всего, придется долго сражаться в суде, потратить немало времени и сил. Во-вторых, рынок управляющих компаний у нас даже в столице пока не слишком велик . Так что найти хорошего управдома не так-то просто.

Если вы категорически недовольны работой своей управляющей компании, то специалисты рекомендуют для начала испробовать такой подход. Составьте письменную претензию на имя директора УК и постарайтесь собрать максимальное количество подписей жильцов .

— Коллективность — один из залогов успеха, — подчеркивает Дмитрий Лесняк. — Если постоянно жалуются один-два человека, а остальные молчат, есть повод жалобы игнорировать как неадекватные.

В претензии важно указать три основных пункта:

Перечислите конкретные недостатки в работе УК — свои претензии: подъезд редко и (или) плохо убирают, лифты часто ломаются, полы и стены трескаются и т. п.

Отдельно подчеркните недовольство суммами в платежках за ЖКУ (если оно также присутствует) и потребуйте предоставить подробную раскладку: на что конкретно требуются такие деньги, на что они уже были потрачены и т. д.

Дайте разумные сроки на устранение недостатков.

— Если подъезд плохо убирают, то требовать, чтобы все было вылизано к завтрашнему дню, не слишком разумно, — предупреждает адвокат Лесняк. — УК, вместо того чтобы исправлять что-то, начнет препираться с вами по поводу разумности срока. Поэтому правильнее давать управленцам на исправление недостатков минимум недели две — две с половиной.

НА ЗАМЕТКУ

Если нарушения управленцев вас совсем допекли, то о ст ается крайняя мера — разрыв отношений с УК. Опытные адвокаты советуют расставаться на основании ч. 8.2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ , согласно которой «собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания. в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора». Будьте готовы: скорее всего, избавляться от недобросовестного управдома придется через суд.

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Куда ещё можно пожаловаться на УК, ТСЖ, ЖСК

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: ЖКХ Категория: Управдом или как управлять общим имуществом Просмотров: 3367

В интернете появился новый бесплатный сервис РОСЖКХ, при помощи которого, как заявляют его авторы, можно заставить коммунальщиков нормально работать. Мы решили предложить Вам его опробовать, действительно очень привлекательное предложение!

Появившеяся дополнительная возможность не выходя из дома заставить коммунальщиков все же работать не будет лишней!

Как это работает — сайт сам рассылает готовые заявления чиновникам. Вам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

После отправки заявления Госжилинспекция на основании статьи 5 Постановления Правительства «О государственной жилищной инспекции» проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание все привести в порядок.

Список обязанностей коммунальщиков закреплен в Правилах и норм тех.эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Согласно этим документам в доме все всегда должно быть идеально. В буквальном смысле.

Степень идеальности отлично продемонстрирована в статье 4.7.4 Правил тех.эксплуатации, которая гласит, что «все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны периодически по мере загрязнения очищаться до блеска». Фраза «очищаться до блеска» прописана в законе.

За это мы ежемесячно платим примерно половину всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт». Но обслуживающие компании ничего не делают, составляют поддельные акты выполнения работ и разворовывают наши деньги.

Таким образом грязь в лифте — это не просто грязь. Это административное правонарушение. В КоАП есть статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Начальнику ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ полагается штраф до 5.000 рублей, а самой обслуживающей компании до 50.000.

Закон об обращениях граждан обязывает чиновника направить ответ не позднее 30 дней. Прибавьте к этому неделю-две на работу почты. Если через сорок пять дней вы не получите ответ, то напишите в Прокуратуру. Чиновник получит штраф по статье 5.59 КоАП «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан». Штраф до 10.000 рублей.

Для ускорения процесса ремонта предложите родственникам и друзьям тоже отправить заявление. Писать может кто угодно, даже если он не живет в вашем доме. Чем больше однотипных обращений, тем быстрее начинают работать коммунальщики.