Куда обращаться если вас залили соседи

06.07.2018 Выкл. Автор admin

Что делать если затопили соседи сверху, куда обращаться?

Если масштаб затопления обширнее, чем небольшое пятно на потолке, обесточьте всю квартиру. Выкрутите пробку, либо щелкните рубильник автоматического выключателя в состояние «Выкл». Это спасет от короткого замыкания внутри стен, а также убережет вас от поражения электрическим током.

Следующее действие это перекрыть воду. Тут у вас есть несколько вариантов решения данной задачи:

  • Самый простой и приоритетный – уведомить соседей сверху, что они вас топят. Они перекрывают воду;
  • Если соседей нет дома, то звоните в диспетчерскую управляющей организации, они пришлют аварийную службу, которая перекроет воду. В дальнейшем, работники этой службы составят акт о затоплении жилого помещения;
  • При наличии доступа к запирающему крану, вы можете перекрыть воду на весь подъезд самостоятельно. Но в случае повреждения каких-либо коммуникационных линий, ответственность за это, ложится на вас.

Как бы сильно не лилось с потолка, не нужно выламывать соседские двери, чтобы перекрыть воду. Несмотря на ваши благие намерения, такие действия могут привести к уголовной ответственности за нарушение неприкосновенности жилища, в соответствии со статьей 139 Уголовного кодекса РФ.

Как узнать, кто ответственный за потоп в квартире?

В начале, определите место, откуда текла вода. Если это кран ваших соседей, то виноваты они. Тут все ясно. А вот если прорыв произошел на стояке водоснабжения, то нужно смотреть:

  • виновата управляющая организация — до первого запирающего крана или другого отключающего устройства от стояка, находящегося в квартире, где был прорыв
  • виноваты сосе д и , если после крана или отключающего устройства

Важно! Каждый собственник несет ответственность за содержания своего имущества (ст. 210 Гражданского кодекса). В текстах статей 290 ГК РФ и 36 Жилищного кодекса РФ указано, что все коммуникации в доме принадлежат владельцам жилых помещений на праве общей долевой собственности.

Однако собственники, передают полномочия по управлению домом, заключая договор с управляющими организациями. На неё и возлагается ответственность за целостность коммуникаций.

Зона ответственности управляющей компании это все водоснабжающие коммуникации до запорного крана в квартире. После регулировочного крана ответственность на собственнике квартиры (пункт 5 части I Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года №491).

Если течь была в системе отопления, причем независимо от нахождения радиаторов отопления или полотенцесушителя в квартире ваших соседей – виновата управляющая компания. Пункт 6 части I Правил относит всю систему отопления к зоне ответственности управляющей компании.

Исключением будет самостоятельное переоборудование системы отопления (в том числе изменение конфигурации), без уведомления компании осуществляющей содержание дома и без согласования с муниципалитетом. В таком случае, ответственность будет нести собственник квартиры, в которой было переоборудование.

Фиксируем факт затопления

Вначале нужно вызвать аварийную службу через диспетчера управляющей компании. Аварийщики работают круглые сутки. Телефон диспетчера нужно иметь на всякий случай. Если его нет, то узнать через Интернет, информация в свободном доступе.

До приезда аварийной службы в обязательном порядке сфотографируйте причиненный ущерб, либо снимите это на видео с короткими комментариями. В дальнейшем это станет доказательством в суде, если до него дойдет дело. Еще, позаботьтесь о 2 или 3 соседях, которые будут выступать в качестве свидетелей во время составления акта.

По прибытии представителя компании (или если он по какой-то причине не появился), начинайте составлять акт о последствиях залива квартиры. В нем содержатся следующие данные:

  • сразу после названия, пишете полный адрес квартиры;
  • дату составления акта, в формате: число, месяц, год;
  • перечисляете весь состав комиссии. Это соседи, приглашенные как свидетели, вы и, если есть, ответственный за причинение ущерба и представитель управляющей организации. Не забудьте указать его должность;
  • указываете о чем акт, перечисляете краткие факты произошедшего, описываете квартиру;
  • если причина залива установлена, то укажите ее. Если нет, то укажите возможную причину залива;
  • теперь составляете описательную часть акта. Опишите следы затопления (в каких комнатах, на каких элементах помещения (стены, потолок, полы и пр.), указывая интенсивность подтеков, пятен и пр. Обязательно перечисляете все, что пострадало, детально описываете технику, мебель, паркет и прочее;

Важно! Обязательно, в начале описательной части напишите фразу — «На день обследования комиссия установила». Дело в том, что через 2-3 дня, могут выявиться, не проявившиеся сразу, последствия затопления. Тогда нужно будет дополнить акт новыми фактами.

  • указываете, что акт составлялся по наружному осмотру. Сделать оценку реального ущерба «на глаз» довольно затруднительно и акт может отражать только видимую часть причиненного вреда;
  • если имеется возможность, с разрешения собственника квартиры, где произошла утечка воды, произведите осмотр непосредственного места залива и подробно опишите увиденное (мокрые полы, прорвавшееся часть водопровода и пр.);
  • если проводилась фотосъемка или видеозапись, укажите об этом в акте (желательно в последующем распечатать фотоматериалы и подписать фотографии у членов комиссии);
  • все члены комиссии должны поставить свои подписи и указать ФИО. Если ответственный за причиненный вред, отказывается подписывать акт, делаете об этом отметку.

Имейте в виду, что примерно такого же содержания должен быть и акт, составляемый представителем аварийной службы/управляющей компании.

Внимательно следите за составлением акта управляющей компанией и делайте свои замечания по каждому спорному поводу, так как если вина в затоплении будет ложиться на управляющую компанию, то ее представители всяческим способом будут стараться искажать и скрывать обнаруженные факты, дабы уйти от ответственности. Это пагубно отразится на Ваших правах по возмещению убытков.

Управляющая компания обязана составить акт в течение 12 часов после вызова. Если акт не составляется, то нужно прибыть в диспетчерскую службу при управляющей компании и попросить журнал регистрации вызовов. Если вызов не зафиксирован, то требуйте внесения об этом пометки в журнале. Это нужно сделать для того, чтобы управляющая компания не уклонялась от обязанностей. А в последующем не сетовало на то, что звонка вообще не было и пр. Кроме того, за нефиксацию вызова можно требовать неустойку, если из-за этого не будет доказана вина соседа в суде. Например, суд откажет ввиду отсутствия акт со стороны УК, тогда можно воссоздать всю цепь событий: не зафиксировали выезд, не был произведен выезд представителя УК, не оформлен акт и пр.

После составления акта управляющей компанией сразу требуйте один экземпляр акта для себя. Наличие и Вами составленного акта и документа от управляющей компании не является лишним мероприятием. Во-первых, это не позволит управляющей компании искажать факты при составлении их акта. Во-вторых, два акта в суде с аналогичными данными, но разными составителями придаст Вашей позиции большую уверенность.

Мирное решение проблемы

Вначале нужно пытаться решить проблему миром. Об этом следует начинать говорить еще при составлении акта.

Скорее всего, любой вменяемый человек не станет заливать водой квартиру своих соседей снизу. Поэтому, всегда есть шанс договориться о возмещении ущерба без судебного вмешательства. Через 2-3 дня после затопления, вам нужно встретиться с соседями для основательной попытки мирного решения проблемы. К этому времени, вы будете видеть весь ущерб, который был нанесен и объем работ, необходимый для его возмещения.

Если вам повезло и соседи не против такого варианта, необходимо сделать фиксацию ваших договоренностей. Конечно, есть случаи, когда виновный в затоплении сразу отдает необходимую сумму, но это бывает крайне редко.

  • Лучше всего составить письменное соглашение о возмещении убытков и обратиться к нотариусу, где сделать все официально, независимо от уровня ваших взаимоотношений.
  • К обещанию возместить весь причиненный ущерб, нужно приложить смету с перечнем необходимых работ, которая также должна быть подписана и потерпевшим (Вами) и виновником.

Таким образом, обе стороны придут к согласию по объему предстоящей работы.

Решение проблемы через суд

Это может быть долгий и тяжелый процесс, а вынесение решения в вашу пользу, не означает немедленной выплаты необходимой суммы. В зависимости от размера суммы, а также, несмотря на пятидневный срок исполнения судебного решения, реально выплаты могут быть растянуты на длительный период времени, иногда месяцев. Учитывайте это, принимая решение о подаче искового заявления, так как после его подачи, ремонт нельзя будет делать из-за возможности повторного рассмотрения судебного дела.

  • Первое, что необходимо сделать на подготовительном этапе это вызвать независимого эксперта, для осуществления оценки нанесенного ущерба. Для этого можно обратиться в Торгово-промышленную палату или иную крупную организацию оценщиков.

В обязательном порядке, вся процедура взаимодействия с экспертом должна проходить официально: с подписанием договора, выдачей квитанции об оплате, подписанием акта приема-передачи выполненных работ и так далее. В дальнейшем, сумма стоимости услуг эксперта, будет включена в общую сумму возмещения ущерба.

  • О времени и дате прибытия эксперта, необходимо уведомить виновную сторону

Для этого нужно использовать почтовую телеграмму, которую лучше отправить за 4-5 дней до намеченной даты. Если виновная сторона не появилась во время составления акта, об этом ставится соответствующая отметка.

Когда эксперт осматривает поврежденную квартиру, постарайтесь указать ему на все замеченные повреждения, представьте ему для информации акт затопления, документы на мебель бытовую технику, пришедшею в негодность в результате затопления. Чем тщательнее будет осмотр и полнее отражены факты нанесенного ущерба, тем лучше для вас. После получения готового акта (заключения оценщика), можно собирать остальные документы.

Документ составляется в свободной форме. Напишите кому она адресуется и от кого, опишите события (дата, адреса квартир и пр.) масштаб залива и установленный ущерб. Предложите погасит убытки в добровольном порядке и предупредите, что в противном случае обратитесь в суд. Претензию вручайте под роспись собственнику квартиры откуда был залив. Или отправляйте ему по почте заказным письмом.

Ответчиком по делу будет собственник квартиры откуда был залив. Если в ней проживают наниматели, то они также привлекаются в качестве соответчиков в солидарном порядке.

Перечень документов для суда

  • Исковое заявление в количестве экземпляров для суда и ответчиков.
  • Копия акта о последствиях залива квартиры, составленного комиссией в день залива;
  • Копия Вашего акта залива;
  • Копия смета стоимости работ по проведению ремонта;
  • Копия акта, сделанного независимым экспертом;
  • Копии документов, подтверждающие расходы, связанные с деятельностью эксперта;
  • Копии документов, подтверждающие ваше право собственности на квартиру;
  • Копии документов на поврежденные вещи (мебель, бытовая техника и пр.), если имеются;
  • Копия претензии и документ о её вручении ответчику;
  • Квитанция об оплате госпошлины.

Если окончательная сумма, требуемая вами по исковому заявлению, не превышает 50 000 рублей, такое дело может быть рассмотрено мировым судьей. При большей сумме иск подается в районный/городской суд, на территории которого находится квартира виновника и Ваша (это, естественно, один район).

Если в период судебного рассмотрения дела, происходит повторное затопление, вы снова оформляете акт об осмотре, корректируете смету и подаете документы в суд, для приобщения их к основному делу.

Обращение к судебным приставам

После вынесения решения в Вашу пользу, необходимо подать заявление о принудительном исполнении решения суда. Для этого необходимо в приемный день придти в территориальный отдел службы судебных приставов, сдать туда исполнительный лист (который выдаст суд) и там же написать заявления о возбуждении исполнительного производства (в заявлении указывайте свои банковские реквизиты, куда должны поступить деньги по исполнительному листу).

Через несколько дней необходимо в службе судебных приставов нужно узнать телефон и Ф.И.О. пристава, который будет заниматься Вашим дело. Ему необходим постоянно напоминать о себе (так как у них множество дел в производстве и поэтому такие напоминания будут ускорять процесс взыскания денег с виновного).

Здравствуйте! скажите нужно ли подавать копий заявления с приложениями для ответчиков сразу с подачей заявления в суд?или можно принести их позже, уже на заседание?

В соответствии с гражданским процессуальным кодексом экземпляр иска с приложениями представляется одновременно при обращении в суд с исковым заявлением. Если этого не сделать, то иск оставят без движения, и если этот недостаток не устранить, то заявление вернут без рассмотрения дела по существу.

Добрый вечер. Четыре месяца назад сделала ремонт, недавно заметила пятно на обоях под потолком в кухне. Оказалось в квартире сверху в туалете (туалет рядом с кухней) сочится вода из канализационного стояка, точнее соединения чугунной трубы с чеканкой. Работники ТСЖ устранили течь, но у меня под обоями и под натяжным потолком теперь грибок, так как вода поступала медленно и длительное время. Скажите пожалуйста, кто виноват? Сосед сверху сдает квартиру, возмещать ущерб отказывается. Могу ли я подать в суд?

Весь вопрос упирается в то кому принадлежит участок трубы, давшей течь, то есть кто будет нести ответственность. По-видимому, здесь вина ТСЖ. Вам необходимо затребовать от них акт затопления, даже спустя определенное время его можно требовать. В акте, кроме всего прочего, следует обязательно отразить последствия затопление и лицо виновное в этом (ТСЖ или собственник). Затребуйте документы, подтверждающие проведение ремонтных работ по ликвидации течи.

Особо ответственно подойдите к оценке ущерба, обязательно поднимите перед экспертом (оценщиком) вопрос о возникновения и развития грибка, то есть не ограничивайтесь необходимостью ремонта визуальных следов затопления.

Далее необходимо провести все мероприятия по сбору остальных доказательств для суда. Затем можно обращаться в суд.

Если из документов не будет ясно, кто является истинным причинителем вреда, то по иску следует привлекать в качество ответчиков и собственника и ТСЖ одновременно. В ходе судебного разбирательства можно будет определиться, кто по-настоящему виновен, либо суд при вынесении решения привлечет к гражданской ответственности виновное и освободит непричастное лицо.

Здравствуйте!я приобрёл квартиру и сразу вызвал местного сантехника из тсж чтоб он поменял сё что нужно,перед ремонтом квартиры.Осмотрев все счётчики краны и все соединения,сказал что требуется замена кранов от стаяков и счётчиков воды,всё остальное в хорошем состоянии(дому 10лет)после счётчиков уйдут пластиковые трубы.заменив счётчики и краны(за деньги) он перекрыл краны горяч и хол воды и снял смеситель с ванной так как он капал и я попросил его снять и перекрыть воду(воду брали из туалетной комнаты,там другой стояк),он ушёл.Пришли установщики ванной и смесителя(купил новый),установили и открыли краны стояков,проверили свою работу,ни с ванной ни со смесителя ни чего не капало. Устанавливали вечером,на утро меня разбудил тот же сантехник и сказал что заливаю соседей снизу!Мы зашли ко мне в ванную в 5 утра с виду было всё в порядке,открыв лючок для доступа к стоякам увидел что после счётчика горяч воды идёт соединительная муфта на полипропилен и из места соединения проступает не большими каплями вода. я сразу заявил ему что это его вина,он производил замену счётчика и к муфте он его прикручивал. он заявляет что всё что после счётчика вина собственника квартиры! В чём моя вина подскажите пожалуйста? И что делать? Заранее спасибо!

Здравствуйте, Антон!
Пострадавшие соседи могут взыскивать ущерб с Вас, так как для них виновное лицо Вы.
Но Вы можете, в свою очередь, переложить вину на ТСЖ, так как работы выполнял их специалист по Вашему заказу.
Для того, что бы доказать эти факты сейчас необходимо оформить документы (если онине были оформлены до настоящего времени) о вызове слесаря ТСЖ и о выполненной работе. Для этого можно обратиться в ТСЖ и попросить представить экземпляры заявки на вызов сантехника и акт выполненных им работ.
Кроме того, Вам следует истребовать в ТСЖ акт о затоплении, в котором будет указан причина — ненадлежащее соединение счетчика.
После того как Вы соберете данные доказательства, можно форсировать события.
Вначале следует организовать встречу с собственником затопленной квартирой и выяснить будут ли претензии к Вам, если да, то нужно проводить трехстороннюю встречу с участием представителя ТСЖ, где предложить решить вопрос возмещения ущерба непосредственно между ТСЖ и собственником затопленной квартирой. Если таким образом проблема не решается, то Вам остается ждать действий хозяина квартиры снизу.
При его обращении в суд с иском к Вам нужно привлечь в качестве третьего лица ТСЖ. И в случае проигрыша в суде сразу обращаться с регрессным иском к ТСЖ. Тем самым, Вы сможете компенсировать все расходы по данному инциденту.

Здравствуйте! Скажите что делать дальше. Нас топит соседка, часть стены мокрая, стена прилегает к ванной, в ванной стена мокрая и потолочный шов в стыках плит перекрытия мокрый и увеличивается, управляющая компания сделала Акт обследования,но соседка еще не заключила договор с УК. Дом новый сдан в эксплуатацию в мае 2015г. С соседкой разговаривала она сказала что ничего вскрывать, ломать не даст, а у меня все мокрое, а потом грибок может начаться.

Здравствуйте, Яна!
Сейчас письменно обращайтесь в УК с требованием отключения стояка, как при аварийной ситуации. В заявлении на отключение пишите, что актом установлен факт затопление, но проблема не устранена, так как продолжает увеличиваться масштаб последствий. Требуйте также принятия дополнительных мер, в том числе технического характера.
В присутствии свидетелей (соседей и др.) и представителей УК обратитесь к соседке для совместного осмотра ее квартиры и требуйте от нее принятия срочных мер по недопущению затопления Вашего жилья.

Сейчас же самое главное, чтобы акт обследования, составленный УК, имел четкое указание на причину потопа и объем последствий. Такой акт будет иметь большую силу, если в состав лиц, присутствующих при осмотре и обследовании, включена соседка и при обследовании проверялось, как Ваше так и ее помещение. Поэтому в акте должно быть отражено, что соседка приглашалась, но, например, отказалась от участия, а также, что комиссия пыталась к ней пройти в квартиру, но соседка не пустила.
Для подтверждения факта увеличения площади распространения влаги просите УК о проведение повторном обследовании.

Далее не медля проводите оценку ущерба оценочной компанией и пишите иск в суд.

По поводу плесени. Да, эта ситуация не из приятных, но существуют услуги по ее выведению. Эта услуга также должна быть проведена за счет соседки. Поэтому Вам следует зафиксировать факт длительности затопления (то есть повторным обследованием). В последующем все расходы можно взыскивать с нее.

Здравствуйте! Соседи сверху затопили квартиру когда была на работе. Дома находилась пенсионерка мать, инвалид 2 ой группы. По мере сил стала устранять последствия сообщив мне. По дороге домой сообщила об этом управляющему компании. Мать с трудом поднялась на верх, но соседи не открыли, после чего отключили звонок. Управляющая компания прислала инженера. Он посмотрел, ушёл с концами. Кто должен сос тавить акт, сумму ущерба?

Здравствуйте, Татьяна!
Акт должен составлять уполномоченный представитель управляющей компании (ЖЭУ, ТСЖ и пр.), указывая кто пострадал, в результате чего (причина происшествия), кто несет балансовую, эксплуатационную ответственность, локация затопления, какое имущество (оборудование, элементы ремонта и пр.) пострадало, кому принадлежит это имущество. При составлении акта должны присутствовать как минимум виновная и пострадавшая стороны (представитель управляющей компании должен принять меры к их участию), в ходе мероприятия желательно производить осмотр как затопленной, так и затопившей квартир.
После можно организовывать оценку ущерба, поручив эту задачу профессиональному оценщику. При этом оценка делается на основании (с использованием материалов/данных) акта.
Поэтому следует требовать составления акта, просто настаивать на этом, вплоть до предъявления письменного требования. В случае же игнорирования, нужно обращаться в экспертное учреждение соответствующего профиля, например, при торгово-промышленной палате. А в последующем с ЖЭУ и виновника взыскать расходы на такое заключение эксперта.

в какие сроки обслуживающая организация должна составить акт о затоплении,если это выходной день.

Здравствуйте, Владимир!
Акт должен быть составлен незамедлительно, то есть ориентировочно в течение 12 часов после вызова аварийно-диспетчерской службы независимо от дня недели.

здравствуйте! вы пишите, что акт должен составляться незамедлительно, но мне в управляющей компании сказали когда будет время у мастера тогда и подойдет, настаивала на сроках, ответили обязаны ответить в течении месяца. И еще вопрос- в заливающей квартире живет квартирантка, кому предъявлять ущерб?

Здравствуйте, Марина!
в п. 152 Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г. указано, что после вызова аварийно-диспетчерской службы (не важно вызывалась ли служба или нет, просто речь идет о привязочных сроках) акт управляющей организацией должен быть составлен в течение 12 часов.
Не важно квартирант или иное лицо проживает в квартире ущерб в первую очередь предъявляется собственнику. Остальные лица могут быть привлечены (это желательно) дополнительными ответчиками или третьими лицами, в зависимости от ситуации.

Если у соседа есть 50 тысяч в год, вы будете жить в стоках канализации на стенах постоянно в состоянии ремонта.
Ура!

Добрый день! Купили квартиру, после чего начали делать капитальный ремонт. При замене канализационного стояка на кухне,обнаружили течь на тройнике стояка квартиры этажом выше. И на потолке присутствуют характерные пятна. Соседи выше сделали ремонт и даже разговаривать не хотят о замене тройника с их стороны. Наши ремонтники могут попробовать заменить тройник, без посещения квартиры соседей, но гарантии никакой не дают, что будет герметично. Как быть?

Здравствуйте, Алексей!
Следует обратиться в управляющую компанию для проведения осмотра и выявления истинной причины образования подтеков, установления виновных лиц. Далее следует требовать составления акта. Если виновной стороной окажутся соседи сверху, то им можно вручить (отправить) претензию об ущербе, скажем так, предварительного характера, больше как претензию-угрозу, чем реальное требование. А после провести повторный диалог, в котором сообщить, что деньги, которые являются Вашим ущербом они могут потратить на замену протекающей магистрали. При этом апеллируйте тем, что в ближайшее время у Вас будет проведен дорогостоящей ремонт и сумма возможного ущерба при неустранении проблемы вырастет в разы.
Собственно говоря, следует работать именно с соседями, другие варианты, в том числе ремонт тройника из Вашей квартиры может привести к тому, что в случае судебного разбирательства соседи-виновники могут заявить, что Вами был проведен неквалифицированный ремонт, что привело к протеканию и,тем самым, снимут с себя ответственность.

Здравствуйте! Меня затопили соседи с верху. Делая ремонт сорвали трубу отопления. Идти на контакт и мирное решение проблемы отказываются. Квартира принадлежит моему отцу, я же просто в ней проживаю. Отец дальнобойщик, приехать и палать на них в суд у него возможности нет. Что делать и как решить этот вопрос? Могу ли я сама падать в суд?

Здравствуйте, Кристина! Простого проживания не достаточно для решения вопросов об имущественном ущербе. На это уполномочен лишь собственник. Но Вы можете заниматься этой проблемой самостоятельно, если отец Вам выдаст удостоверенную нотариусом доверенность на ведение судебных дел, разрешение досудебных споров и претензионных процедур. Являясь дальнобойщиком это не так сложно сделать. Можно по пути следования в любом населенном пункте у любого нотариуса оформить доверенность и тут же выслать её Вам по почте. Получив такую доверенность, Вы сможете использовать все правомочия собственника в решении указанной проблемы, которая разрешается стандартными способами.

Здравствуйте, нас топят соседи сверху, в течение уже 2х недель, все дело в том что под вопросом 2 квартиры обе смежные ванные комнаты, вызывали аварийную службу, ничего ни в одной из квартир сверху не нашли везде сухо, естественно соседи сверху говорят это не они и ссылаются на своих соседей рядом. А у нас тем временем растёт пятно от затопления, что делать если аварийная служба не может найти причину затопления, соседи с верху свои ванные комнаты ломать и искать причину отказываются, что делать нам в такой ситуации!? Спасибо

Здравствуйте, скажите пожалуйста в какой срок УК должна составить смету по затоплению (по вине УК)? Нас затопили 4 апреля. Ровно через 10 дней после подачи нами заявления в УК пришли их работники, осмотрели место промочки, ушли, сказали пришлют по почте результат. По почте пришло письмо, в котором было сказано, что ими устранена течь и все. Ущерб не определили. Ни о каком возмещении ущерба не сказано, все в стиле нашей УК. Хочу узнать. через какое время подавать на них в суд. И пожалуйста пришлите ссылку на статью. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Марина!
Каких-либо строгих сроков не предусмотрено. Законодатель предусматривает, так называемые, разумные сроки.
В этой связи Вам следует отталкиваться от полученного ответа, в котором УК не отвечает на множество важных вопросов (ни о вине, ни о стоимости ущерба, ни о сроках устранения последствий течи и пр.).
Поэтому Вам уже сейчас можно писать претензию-уведомление. В ней укажите, что Вы приглашаете представителей УК РФ на проведение мероприятий по оценке стоимости ущерба (конечно, Вам предварительно следует договориться с независимым оценщиком о дате проведения осмотра, а еще лучше поручить оповещение оценщику), а также требуете о проведение технических мероприятий по устранению источника течи и т.п.
То есть Вам уже можно действовать в порядке подготовки к судебному делу, а именно производить расчет ущерба. После надлежаще проведенной оценки, можно уведомлять УК о стоимости установленного ущерба и требовать добровольного возмещения.
При отсутствии шагов на встречу со стороны УК можно обращаться в суд с соответствующим иском.

Приехав после выходных на кухне в углу на потолке и стенах обнаружили желтые пятна, подтеки, краска висит хлопьями. Пригласила соседа с верху чтобы показать что случилась , он сказал что у них ничего не бежало ,пригласила сантехника из ТСЖ. Сделав осмотр у соседей сверху сантехник сказал ,что протек стояк у соседей, скорее всего что-то переделывали. Сказал что завтра придёт инженер и оформит акт. Согодня инженер позвонил и спросил соседи дома или нет ,я сходила но никого не было . С обеда соседи появились, я позвонила в ТСЖ и сообщила инженеру , он сказал что подойдёт через 10 минут,но так и не появился. Что мне делать дальше?

Здравствуйте, Оюна!
Судя по произошедшему событию, имеет место обыкновенный человеческий фактор и загруженность работы управляющей компании.
В данной ситуации самый рациональный способ — это проявить упорство и настаивать на явке инженера и составлении акта (фиксации факта затопления). Для этого Вам следует звонить в УК. Если не будет разумных ответных реакций, звонить не инженерам, а руководителю с устной жалобой.
Если, по каким-то причинам Вы не сможете сдвинуть проблему с мертвой точки, то необходимо писать письменную жалобу на имя руководителя ТСЖ (УК), где указать о произошедшем случае и о неисполнении обязательств УК. Обязательно в конце выдвините требование о немедленном устранения ненадлежащего оказания коммунальных услуг и призывайте надлежащим образом зафиксировать следы затопления, установить виновных лиц и определить перечень имущества, подвергшегося негативного воздействия. Указанное письмо вручается секретарю ТСЖ под расписку или направляйте по почте заказным с уведомлением в адрес начальника ТСЖ.

Здравствуйте! Меня всегда интересует во многих подобных вопросах пассивная позиция виновников, что бывает не редко, то есть дверь не открывают, на осмотр не идут и т. д. Это и есть мой сейчас случай. Как в такой ситуации определить для суда ответчика — помимо адреса, нужны и фио, и знать кто собственник или наниматель (а это уже защита персональных данных…)? За ранее благодарю!

Здравствуйте, Алексей!
Закон о защите персональных данных не касается случаев судебного разбирательства (это одно из исключений).
Да, на первоначальном этапе для истца это составляет проблему. Так как именно он должен установить ФИО, правовое отношение к квартире виновника потенциального ответчика. Как правило, достаточно в управляющей компании получить сведения о ФИО собственника или любого правообладателя или даже жильца квартиры. Адрес, соответственно, известен и этого достаточно для обращения в суд.
Далее в ходе судебного заседания можно обратиться с ходатайство о получении точных и полных сведений о собственнике, прописанных лицах и пр. в соответствующих органах по судебному запросу (часто суд сам проявляет инициативу в выяснении этих вопросов). При получении ответов из компетентных учреждений можно корректировать позицию в суде (привлекать дополнительных ответчиков, исключать ненадлежащих и пр.).

Нас уже на протяжении года с периодичностью в неделю топят соседи сверху. Вода течет в ванной комнате прямо по лампочке, на потолке уже образовалось огромное пятно которое не просыхает. Соответственно ни помыться ни умыться мы нормально не можем, боимся что будет короткое замыкание. Но в последний раз затопили так что пострадала не только ванная комната но и коридор и кухня. Ремонт у нас старенький (более 5 лет), когда приходил инженер из УК сказал что подавать в суд не имеет смысла, т.к. ремонт старый и нам никто ничего не заплатит. В квартире сверху непонятно кто живет, собственника найти не можем чтобы решить эту проблему. Подскажите пожалуйста что нам делать?

Здравствуйте, Любовь!
Вы правильно поднимаете вопрос, об угрозе жизни и здоровью.
В очередной раз Вам следует требовать от инженера фиксации факта причинения ущерба в Вашей квартире, то есть указать какие элементы отделки пострадали, а также указать какие коммуникации и инженерное оборудование подвергается негативным факторам и как это может повлиять на их работоспособность.
Далее следует вызвать пожарную службу с целью оценки пожароопасности ситуации и попросить выписать предписание управляющей компании и собственнику, допускающему затопление, об устранении причин, создающих противопожарную угрозу.
Можно вызвать (написать заявление) Роспотребнадзор с вопросом образования плесени, процессов гниения вследствие наличия влаги и сырости. И также попросить выдачи предписания УК и виновным лицам.
По факту причинения ущерба Вы можете обратиться в суд с иском, пусть даже сумма возмещения будет незначительной.
После сбора нескольких фактов, можно обратиться в муниципалитет (комитет по имуществу, жилищным вопросам и пр.) с заявлением о принятии мер к собственнику по прекращению бесхозного отношения к жилью и прекращению нарушения прав соседей. Вы можете настаивать (если не будет результатов от предупреждений) на обращение муниципалитета с иском к горе-собственнику об изъятии жилья из собственности (реализации квартиры с торгов).
Если муниципалитет будет бездействовать, следует обращаться в прокуратуру с жалобой.

Подскажите,где в Алматы можно заказать экспертизу по затоплению.

Затопили соседи сверху: что делать и куда обращаться

Пострадать от потопа в квартире по вине соседей может каждый житель многоэтажного дома. При виде последствий затопления нормальному человеку трудно сохранять спокойствие и сдерживать эмоции, однако раскисать в данной ситуации никак нельзя. Чтобы получить материальную компенсацию от виновников чрезвычайной ситуации, необходимо правильно зафиксировать сам факт и масштаб ущерба. Особенно важно соблюсти определенный порядок действий в случае, когда вы точно знаете, что соседи не пойдут на мирное урегулирование вопроса и добровольно не покроют расходы, необходимые для ремонта пострадавшего помещения. Поэтому так важно не тратить силы на разборки: что делать и куда звонить – вот те вопросы, которые необходимо задать себе в первую очередь. Сосредоточившись и составив план, нужно сразу же приступать к его выполнению.

Как остановить потоп и что делать, если вас затопили соседи

Выявить источник затопления и прекратить утечку воды нужно как можно скорее, чтобы минимизировать нанесенный ущерб и опасность для всех жильцов. Для этого нужно проследить, откуда течет вода по следующим признакам:

  • тёмные пятна плесени и грибка на потолке и стенах, запах сырости, свидетельствуют о скрытой протечке, при которой вода может течь по внутренним полостям и трещинам в стенах и стояках;
  • капли и мокрые пятна на потолке, потеки на стенах указывают на протечку от соседей сверху;
  • потолок и стены сухие, на полу вода – возможна авария бытовой техники, засорение слива при открытых кранах, прорыв труб водоснабжения и водоотведения.

В любом случае правильный порядок действий будет таким:

  • необходимо сразу отключить электричество, в мокрой проводке высок риск замыкания и пожара;
  • перекрыть водоснабжение в своей квартире, уведомить соседей сверху и убедиться, что вода на верхнем этаже перекрыта и источник протечки найден;
  • предупредить соседей с нижних этажей об опасности затопления;
  • вызвать аварийную службу управляющей компании, уполномоченного представителя УК для составления акта о заливе;
  • предпринять меры по спасению своего неповрежденного имущества;
  • зафиксировать повреждения на фото или видео, либо на бумаге в присутствии понятых. Попросить соседей быть свидетелями аварии.

Ну, а что делать — если соседи залили водой ваше жильё, но связаться вы с ними не можете по разным причинам? Ни в коем случае не ломайте двери соседской квартиры, так как это право есть только у сотрудников полиции, причем не во всех случаях.

Постарайтесь нейтрализовать источник протечки, вплоть до полного перекрытия водоснабжения во всем подъезде. Конечно, лучше, если этим займутся специалисты аварийной службы управляющей компании, которую необходимо оповестить о произошедшем ЧП по телефону.

При первых признаках затопления сразу же необходимо звонить в управляющую компанию!

В экстренных случаях приходится действовать самостоятельно, но при этом надо понимать, что ответственность за принятое решение полностью ложится на ваши плечи. Доводы о защите своего жилья от потопа не спасут от необходимости возмещения ущерба в случае повреждения общедомовых коммуникаций. Поэтому желательно дождаться приезда сотрудников аварийной бригады, которые после приема телефонного звонка должны быть на месте происшествия в течение нескольких минут.

Важно! Отсыревшие стены и потолок могут способствовать возникновению короткого замыкания в электропроводке, поэтому электроснабжение подтопленной квартиры необходимо отключить. Для этого на счетчике надо опустить рубильник в соответствующее положение.

Как определить виновника затопления

Ответственность по компенсации финансовых потерь, по восстановлению поврежденного имущества и отделки пострадавшей от залива стороне, ложится на виновника залива. Нормативными документами, на которые следует опираться при определении виновника, являются: статья 1064 Гражданского кодекса РФ, постановление Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».

Согласно этим нормативам, если причиной затопления стал незакрытый кран или небрежное отношение к бытовой технике, то явным виновником признается собственник квартиры.

Собственник квартиры не может быть признан виновником залива в следующих случаях:

  • потоп произошел по вине арендаторов, с которыми на момент происшествия заключен Договор аренды;
  • залив вызван аварией коммуникаций, неисправностью оборудования, находящихся за пределами квартиры и относящихся к общему имуществу дома, а не к частной собственности. В этом случае ответственность несет ТСЖ, ЖСК, либо иная организация, предоставляющая коммунальные услуги;
  • затопление случилось из-за нарушений при установке оборудования (стиральных машин, душевых кабин) сторонними организациями. При этом у собственника должен быть документ на проведение работ;
  • причиной залива послужил заводской брак сантехнического оборудования, например, кранов, смесителей. Если техническая экспертиза подтвердит данный факт, то возмещать ущерб будет обязан производитель или продавец бракованной техники;
  • протечка вызвана скачком рабочего давления в трубах, повреждениями кровли, действиями третьих лиц.

Важно! Если техническая экспертиза выявит факт самовольного вмешательства в инженерные системы и оборудование, то возмещать ущерб придется собственнику квартиры, в которой производились данные незаконные работы.

Видео: что делать, если затопили соседи — советы юриста

Как зафиксировать причинённый ущерб

Не торопитесь наводить порядок в своем пострадавшем жилище, пока не соберете и не оформите должным образом доказательства причиненного ущерба вашему имуществу. Как это делать и куда обращаться? Какие конкретно доказательства надо собрать? Сфотографируйте все места в квартире, наиболее ярко отражающие масштаб потопа. Снимите на видеокамеру. Все эти фото и видеоматериалы принимаются в суде в качестве доказательной базы искового заявления.

Второй момент — составляйте акт и фиксируйте последствия потопа!

Фото и видео должны содержать следующие данные о происшествии:

  • корректное отображение даты и времени, лучше, если время и дата будут видны на каждом снимке;
  • желательны данные о местоположении, современные гаджеты имеют такую функцию;
  • на видео рекомендуется включить звук и словами описывать и комментировать изображение;
  • должен быть снят общий план комнаты, залитого помещения;
  • несколько снимков с разного ракурса крупным планом мест повреждения, залитой мебели, техники, оборудования, отделки;
  • желательно снять источник протечки, неисправное оборудование, кран, прорыв трубы;
  • необходимо сфотографировать, а лучше сохранить неисправные узлы кранов, они пригодятся для технической экспертизы.

Однако самым главным документом, подтверждающим факт затопления объекта с указанием даты и времени происшествия, а также подробным перечислением последствий для имущества, является акт о затоплении. Этот письменный документ, оформляемый в двух экземплярах, должен составляться комиссией, в состав которой входят соседи-очевидцы и представители управляющей компании. Один подлинный экземпляр акта должен остаться на руках владельца пострадавшей квартиры.

Важно! Если вы не дождались сотрудников управляющей компании, то составляйте акт самостоятельно с привлечением нескольких свидетелей произошедшего события. Без этого документа, составленного в день, когда соседи залили водой, или, в крайнем случае, на следующий день невозможно будет отстоять свои права в суде на возмещение материального ущерба. О факте отсутствия вызванных представителей управляющей компании на месте происшествия необходимо обязательно упомянуть в акте.

Что должно быть отражено в акте о затоплении

Помимо всего прочего необходимо, чтобы были обозначены:

  • дата и время аварии, составления акта осмотра;
  • размеры повреждений в см;
  • характер повреждений, например, отошли обои, вздулся ламинат;
  • марку, модель, фирму каждой поврежденной вещи.

Важно! Самые незначительные и мелкие повреждения со временем могут значительно увеличиться, поэтому подробное описание поможет в полной мере возместить нанесенный ущерб.

  • причина (поврежденные трубы, неосторожность соседей и так далее). При споре может потребоваться независимое экспертное заключение, которое оплачивается заинтересованной стороной. Понесенные расходы могут быть возвращены через суд в случае удовлетворения требований искового заявления;
  • список разрушений, нанесенных имуществу водой (испорченные ковры и мебель, бытовая техника и светильники, одежда и обувь, отделка пола, потолка, стен и прочее);
  • по возможности виновнику потопа надо присутствовать при составлении акта, чтобы лично удостовериться в размере нанесенного ущерба. Особенно это важно в случае, если квартиранты затопили соседей — кто виноват и кому придется платить в данной ситуации, часто является предметом судебных разбирательств. Отказ виновника ЧП принимать участие в осмотре необходимо зафиксировать в акте;
  • без подписей всех членов комиссии и хозяев пострадавшей квартиры акт может быть признан недействительным. Поэтому внимательно проверяйте оформление данного документа;
  • к акту можно приложить смету о размере ущерба, составленную независимыми оценщиками. Только стоит это делать лишь в случае значительного ущерба, так как услуги оценщиков очень дороги.

Распространенной ошибкой является включение заинтересованного лица — собственника затопленной квартиры в состав комиссии по осмотру. Его следует указать в списке присутствующих.

Обращаясь по телефону, всегда спрашивайте, имя и фамилию человека, принимающего вашу жалобу. Это позволит в дальнейшем персонифицировать ответственность за бездействие управляющей компании и аварийных служб, отражая данные сведения в жалобах, поданных в органы исполнительной власти. Юристы рекомендуют всегда дублировать телефонные звонки письменными заявлениями, составленными в двух экземплярах, на одном из которых, заявитель требует поставить штамп о приеме документа на рассмотрение по существу.

Важно! Акт о залитии не является документом, подтверждающим чью-либо вину в аварии, он фиксирует факт затопления, описывает видимые повреждения, причины залития его источник.

Актом о залитии вы лишь фиксируете сам факт затопления

Попытка мирного урегулирования вопроса

Если вы затопили соседей снизу — что делать, чтобы избежать всяких судебных разбирательств? Искренне сожалеть о случившемся и показать пострадавшим свою готовность к устранению последствий. Конечно, таких честных людей в современном мире все меньше.

Но не судите по себе всех окружающих вас людей. К сожалению, встречаются и такие персонажи, которые сначала пообещают полностью возместить весь ущерб без вмешательства посторонних людей, а потом, когда время на оформление всех документов уйдет, отказываются это делать.

Важно! О мирном урегулировании вопроса может идти речь в том случае, если участники чрезвычайного происшествия хорошо знают друг друга и могут доверять данному слову. Конечно, вопрос снимается, если виновник сразу же отдает деньги, которых хватает на проведение ремонта и восстановление пострадавшего оборудования. Но и в этом случае существует определенный порядок действий, которые нужно соблюсти, чтобы избежать неприятностей и правильно закрыть ситуацию.

Чтобы определить величину нанесенного ущерба, подлежащего возмещению, пострадавшая сторона вызывает независимого оценщика, который на основании осмотра в присутствии обеих сторон, произведет оценочную экспертизу. Этот документ необходим и при обращении в суд и при мирном соглашении. Виновную сторону нужно предупредить о проведении оценки за три дня, отправив телеграмму с уведомлением.

Если виновник частное лицо, сосед сверху, то необходимо составить соглашение, в котором следует указать:

  • паспортные данные собственника пострадавшей квартиры и виновника затопления;
  • в свободной форме раскрыть суть соглашения, виновник может компенсировать ущерб не деньгами, а произвести ремонтные работы самостоятельно, предоставить отделочные материалы, иные варианты;
  • обозначить сроки выполнения условий соглашения;
  • указать все документы, на основании которых производится возмещение.

Передача денежных средств производится в присутствии понятых и составляется расписка о передаче денежных средств и отсутствии претензий у пострадавшего.

Часто соседи сверху не признают вину и отказываются возмещать ущерб. В этом случае мерой досудебного урегулирования будет предъявление претензии, в которой должны быть изложены все данные по делу. Такую претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением, либо передать лично, желательно в присутствии соседей.

Если виновник – юридическое лицо, то часто приходится урегулировать вопрос возмещения в судебном порядке.

Обращение в суд за компенсацией материального ущерба

О мирном разрешении вопроса в большинстве случаев, к сожалению, даже не может быть и речи. Если вашу квартиру затопили соседи сверху, не признающие свою вину и не собирающиеся покрывать убытки, то остается один выход – обращение в суд. Для этого придется собрать пакет документов, который прикладывается к исковому заявлению, в котором необходимо указать конкретного виновника:

  • копия акта о затоплении;
  • дефектный акт, в котором отражена стоимость испорченных вещей и затраты на ремонт помещений;
  • смета ремонтных работ, выполненных компанией при ликвидации потопа;
  • документы, подтверждающие право собственности на квартиру;
  • фото- и видео- доказательства;
  • копия уведомительной телеграммы о проведении оценочной экспертизы;
  • отчёт о технической экспертизе, если она проводилась;
  • документы на оплату акта об оценке, договоры об установке неисправного оборудования, проведении работ, приведших к аварии;
  • копию досудебной претензии, квитанцию об уведомлении;

Заметьте, что даже при принятии судом решения в вашу пользу, ответчики могут не сразу выплатить всю сумму по разным причинам. При этом судебные издержки могут лишь увеличить стоимость решения вопроса. Трезво оценивайте свои шансы получить материальную компенсацию, прежде чем обращаться в суд.

После вынесения вердикта суда исполнительное дело передается в службу судебных исполнителей, которые согласно регламенту, принимают меры к возмещению виновной стороной ущерба пострадавшим.

После суда дело передаётся судебным исполнителям

Если квартира застрахована

Эффективным решением подобных проблем является страхование жилья. В этом случае можно точно рассчитывать на возмещение ущерба. Имея страховку на руках, вы не будете беззащитными. Если соседи затопили квартиру — что делать, вы будете точно знать. Ведь надо просто позвонить в страховую компанию, которая и займется всеми вопросами.

Страхование квартиры — эффективный способ решить проблему с затоплением

Существует два вида страхования, которые защищают имущество и отделку от любых неприятностей и аварий:

  • страхование имущества и элементов отделки. Такая страховка обязательна при оформлении ипотеки, доступна по цене, позволяет получить деньги на ремонт и восстановление квартиры до проведения суда и выплаты по его решению. Пакет рисков, в который можно включить и залитие водой, выбирает страхователь;
  • страхование гражданской ответственности владельцев жилья. Эта страховка покрывает ущерб, нанесенный соседям по вине Страхователя, например, при залитии.

Страховой Договор заключается на год или на период отъезда хозяев, стоимость защиты дорогостоящей мебели, техники и отделки будет дороже, чем стандартной отделки и недорогого имущества.

При наступлении страхового случая нужно немедленно позвонить в страховую компанию и сообщить о происшествии, чтобы сотрудник компании мог осмотреть квартиру и составить акт осмотра. Для открытия выплатного дела необходимо собрать и предоставить в отдел урегулирования убытков следующий пакет документов:

  • свидетельство на право собственности на квартиру;
  • копию паспорта страхователя;
  • акт об оценке поврежденного имущества;
  • акт о залитии;
  • действующий договор страхования;
  • заявление на выплату по установленной в компании форме;
  • дополнительные документы по требованию компании.

Что делать, если соседей затопили вы

Если протечка произошла в вашей квартире, следует немедленно выключить электричество и перекрыть воду, чтобы уменьшить ущерб, нанесенный соседям. Как можно быстрее собрать воду на полу, сообщить в ЖЭК, вызвать аварийную бригаду УК.

В первую очередь перекройте воду и отключите электричество

Вода перекрыта, потоп ликвидирован, соседи требуют немедленной денежной компенсации. Не стоит ничего предпринимать, пока не составлен акт о залитии и не определен виновник аварии. Если затопление произошло из-за крана, незакрытого по забывчивости арендаторов, то выплачивать компенсацию придется им, а вот если протечка произошла по причине износа труб или сантехнических узлов, которые не были вовремя заменены, то ущерб возмещает собственник.

В любом случае следует присутствовать при осмотре и составлении всех документов, при несогласии с формулировками в акте о залитии, вы можете изложить свои замечания под основным текстом.

Если вина очевидна и вы добросовестно хотите возместить нанесенный соседям ущерб, то на основании отчета об оценке и акта о залитии составьте с пострадавшей стороной соглашение и возьмите расписку о передаче денег.

Помните! Мирное урегулирование не только сохранит добрососедские отношения, но и позволит избежать оплаты судебных и иных издержек и расходов, связанных с судебным разбирательством.

Образцы документов

Аварии коммуникаций водоснабжения происходят довольно часто, поэтому так важны правильные и уверенные действия по ликвидации потопа, спасению имущества, знание тонкостей юридического оформления документов. Они позволят каждому участнику аварии защитить свое имущество, свои интересы, восстановить поврежденную отделку и имущество.

Материал актуализирован 23.03.2018