Как вернуть деньги с gearbest

06.07.2018 Выкл. Автор admin

Как вернуть деньги с GearBest

Бывает купленные нами товары не доживают до окончания гарантийного срока, в при заказе в интернет-магазине и вовсе могут повредиться при доставке. В таких случаях покупатели обычно требуют полное возмещение стоимости товара или замену. На GearBest возврат денег производится довольно просто, хотя продавец и находится в Китае. Далее мы распишем, что необходимо делать и покажем правильную последовательность шагов для решения любых сложностей с посылками.

Условия гарантии и возврата денег

Итак, прежде чем попытаться вернуть товар магазину следует узнать об условиях. Отправить товар обратно магазину можно, как правило, в срок от 30 до 45 дней с момента доставки на руки клиенту. Делается это обычно при наличии обоснованных претензий к полученному товару, но позволяется оформить возврат по совершенно любым причинам. Учтите, что придется оплачивать доставку самостоятельно. Крайне желательно иметь фото- и видеоматериалы, подтверждающие Вашу позицию и тогда Гербест осуществит возврат денег в минимальные сроки.

Гарантия на большинство позиций составляет 1 календарный год, по ней предоставляется ремонт. Если устранить неисправность не получится, магазин предложит замену или полную компенсацию по цене на момент покупки. Условия гарантийного обслуживания могут меняться в зависимости от производителя и категории товара, что должно быть указано в описании на сайте магазина.

Как вернуть деньги

Мы опишем схематичную универсальную инструкцию как вернуть деньги с Гербест. Для полного возмещения средств за товар ненадлежащего качества необходимо пошагово произвести следующие операции на сайте интернет-магазина:

  • Сперва в центре поддержки требуется открыть тикет;
  • В форме заявки указать сначала тип вопроса, здесь требуется выбрать опцию «Возврат и гарантия«, а далее найти вариант претензии, который соответствует Вашей ситуации. В случае с D.O.A (Dead On Arrival — товар пришел в нерабочем состоянии) у Вас есть всего 7 дней с момента получения для подачи заявки;
  • Указать номер заказа, который вы хотите вернуть или компенсировать его стоимость;
  • В теме необходимо очень кратко обозначить собственную претензию;
  • В поле «Содержание» подробно опишите ситуацию и приложите все имеющиеся материалы, чтобы служба поддержки могла убедиться в Ваших словах;
  • Последний шаг — заполнение контактной информации и отправка заявки.

Это все действия, которые необходимо сделать перед тем как вернуть деньги с GearBest. Средства по умолчанию будут перечислены на Ваш GB Wallet, откуда их можно перевести на свою банковскую карту или аккаунт PayPal, но при оформлении тикета достаточно обозначить желаемый способ получения денег.

Gearbest «кидает» на деньги, и Paypal тоже

Перейти к странице

Перейти к странице

Начинающий

Первоначально на Палке открывал дело о неполучении. Его закрыли не в мою пользу. Т.е. я не получил покупку, а магазин, как сообщил Паймал предоставил им какие-то данные свидетельствующие об обратном.
Подал апелляцию о не полном получении, в 10-й раз сообщив им, что я одной платежкой оплатил 3 покупки, которые были высланы 2 отправлениями. Одно я получил, второе нет. Номера отправлений указаны в транзакции Палки в операции Геарбеста. Палка запросила меня —
«Для продолжения расследования, предоставьте нам копию отчета из местного полицейского участка или почтового отделения (если при получении посылка была вскрыта на почте), подтверждающего Вашу проблему.»

Отправил PAYPAL ответ из почтового отделения о том, что отправление из Китая не прибывало в мой почтамт и соответственно я его не получил. На бланке, с печатью.
Также инвойсы покупок и треков, и скрин с сайта Гербеста с полным раскладом покупки, денег, треков.
Из Палки ответили, что данные документы не удовлетворяют их запросу по делу и потребовали от меня копию документа из полицейского участка :fool:
» К сожалению, документы не удовлетворяют требованиям, указанным в нашем запросе.
Для продолжения расследования, предоставьте нам копию отчета из местного полицейского участка подтверждающего Вашу проблему.

Напоминаем, что документы должны всегда включать следующее:
Сведения, четко характеризующие рассматриваемую проблему.
Фирменный бланк, содержащий контактную информацию лица, выдавшего документы, чтобы мы могли связаться с ним, если нам потребуется дополнительная информация.
Официальный штамп или печать (при отсутствии фирменного бланка), если документ получен от правительственной организации. »
Очевидно мою проблему о не полном получении купленных в одной операции товаров рассматривают или китайцы гирбеста или гуманоиды с иным типом мышления, чем у гомо сапиенсов. :mellow:
Или соотечественники, хотящие отката.
Сегодня пришло еще одно разъяснение от палки — Выслать им копию моего заявления в полицию о мошенничестве продавца. Я честно не знаю, что мне нужно сделать, чтобы мне вернули мои деньги за неполученный товар, который даже не пересекал границу РФ.
У кого какие предложения могут быть на этот счет?

Порядок возврата денег на Gearbest, если товар не пришел

Среди множества сайтов, предоставляющих возможность осуществлять зарубежный онлайн-шопинг, следует выделить Гербест. Особую популярность этого сервиса получили такие товары, как телефоны, планшеты и прочая электроника. Перед тем как сделать первый заказ на этом сайте, следует ознакомиться с информацией о том, как вернуть деньги с Gearbest, если товар не пришел.

Можно ли вернуть деньги с GearBest, если товар не пришел

Торговая площадка Гербест является крупнейшим поставщиком китайских гаджетов на российский рынок. Специфика товара иногда не позволяет продукции пробраться через таможню, не говоря уже о доставке «до двери» покупателя.

Безусловно, как и многие интернет-магазины, этот сервис предлагает возможность различных вариантов возврата денежных средств покупателю при условии отсутствия отметки о доставке сотрудниками логистической службы.

Хотя предпочтение отдается тем заказов, в отношении которых оформлена страховка. Оплата страхового взноса дает определенную гарантию, что деньги можно вывести на банковскую карту, а не «оставить» их в системе в виде баллов, или вовсе получить отказ от возврата денежных средств.

Важно! Для отсутствия рекламаций в пользу интернет-сервиса стоит корректно заполнять Ф. И. О. и адрес покупателя на английском языке.

В каких ситуациях можно потребовать вернуть деньги

GearBest обеспечивает связь с продавцом специфических товаров – электронной техники. Случается, что во время доставки были не соблюдены условия транспортировки устройств. Неправильная распаковка посылки может лишить покупателя возможности вернуть денежные средства, так как доказать, что не покупатель «разбил» доставленный гаджет, будет очень сложно. Когда посылка куплена, следует в момент вручения совершить следующие действия:

  1. Включить камеру в собственном устройстве (мобильном телефоне или планшете) и снять упаковку вместе с накладной.
  2. Весь процесс вскрытия коробки заснять на камеру. При этом следует избегать пауз или любых искажений видеоряда. Поскольку как заказчик, так и сотрудник транспортной компании находятся в неведении о содержимом коробки, такую процедуру следует совершить при получении каждой посылки от Гербеста.

Требовать возврата денег можно и в случае, когда товар не соответствует описанию или произошла путаница при отправке (продавец вложил в посылку не ту модель, которую заказывал покупатель).

Как вернуть деньги с gearbest

подтверждаю,на палке все делают четко и грамотно. решал проблему с картой сбера,привязанной к пейпэл. так в сбербанке мне всю плешь проели с этим вопросом.

в сбербанке мне пришлось объяснать,что такое paypal)

подробностей не помню,года два назад было. сначала попался молодая девушка-«специалист».После того как я понял,что хрен чего от нее добьешься,попросил переключить на другого специалиста. И так три раза) Парень в службе поддержки палки поугорал тоже,когда ему рассказал. Платеж вроде какой то не проходил,проблемы были со стороны банка. Сейчас вроде картина улучшается,старая гвардия уходит на пенсию,а молодые вроде адекватные. хз конечно,как в других местах,я хожу в главное отделение по городу,когда нужно. просто живу рядом,а что в других отделениях делается не в курсе.

18го ноября, Вы совершили покупку на сумму $82.40 USD с помощью карты хххх. Сумма была отправлена на счет магазина $82.40 USD.

Мы подтверждаем что PayPal не претендует на остальные 3 платежа, поэтому Вы можете связаться с Вашим банком для того чтобы остальные платежи были отменены.

Приносим наши извинения за предоставленные неудобства и благодарим за терпение и сотрудничество.

Сказали что у них проходит только один платеж и больше они ничего не видят.

Что делать, если посылка с Gearbest не пришла?

Что делать, если посылка с Gearbest не пришла?

Если ваша покупка задерживается или потерялась в пути, не стоит волноваться. Gearbest волнуется за вас, и уже все предусмотрел — ваши покупки и ваши деньги под надежной защитой.

Обязанности покупателя Gearbest

Не смотря на то, что мы стараемся упростить онлайн-шоппинг, некоторые вопросы, связанные с доставкой, не зависят от работы персонала интернет-магазина Gearbest.

Покупатели несут ответственность за предоставление полной и верной информации об адресе доставки. GearBest не может вносить изменения в адреса доставки после того, как заказ был отправлен, и не несёт ответственности за утерянные или недоставленные посылки по причине неверных или неполных адресов.

Приобретение товара, запрещенного к покупке на территории страны, в которой проживает покупатель, возможно только под ответственность самого покупателя. Gearbest не несет ответственности за возможные проблемы с органами власти в случае приобретения запрещенных товаров. Однако, в том случае, если они будут отправлены обратно на таможенном пункте, покупателю будет возмещена стоимость товара.

В случае защиты товара специальными правами на интеллектуальную собственность Gearbest не несет ответственность за успешную доставку покупки, поэтому некоторые категории товаров недоступны для покупки в соответствующих странах. В том случае, если покупка все же была совершена, Gearbest может осуществить возврат средств за покупку, отправленную таможней назад, после получения посылки сотрудниками магазина.

Gearbest не предоставляет брокерских услуг по процедуре таможенного оформления и не производит контроль общей суммы доставки. Сотрудники магазина прилагают все усилия для того, чтобы посылка была доставлена, но не гарантирует, что таможенные службы не произведут пересчет стоимости посылки и не потребуют покупателя оплатить пошлину, если таковая требуется при пересечении государственной границы.

Gearbest и вопросы доставки

Согласно международному законодательству, продавец ответственен за посылку до момента ее передачи в службу доставки. Однако Gearbest защищает своих покупателей и сопровождает посылку и сам товар согласно добровольным гарантийным обязательствам интернет-магазина — это отличает нас от многих других торговых площадок.

Поэтому Gearbest помогает разрешить вопросы, связанные с доставкой — в том числе в случаях утери посылки почтовой службой.

Заказы, по которым от логистической компании получен статус «Доставлен» , считаются доставленными к покупателю. После этого Gearbest не несет ответственности за процедуру доставки груза — будьте внимательны заранее, и при возникновении проблем обращайтесь в службу поддержки магазина и логистической компании.

Почему моя посылка задерживается

Необходимо учитывать, что заявленное время доставки — расчетное. Ввиду непредвиденных обстоятельств они могут быть увеличены, причем ускорить доставку будет невозможно.

В список, по которому Gearbest не несет ответственность, входят:

  • несвоевременная доставка логистической компанией,
  • неправильно заполненный адрес,
  • увеличение сроков доставки с связи с международными или местными праздниками, такими как Новый год, Рождество, Китайский Новый год,
  • проблемы на логистических пунктах сортировки во время проведения глобальных онлайн-распродаж, в том числе “11.11” и “День Рождения Gearbest”,
  • проблемы с доставкой заказов, получение которых было проведено пользователем в личном кабинете как “Успешно получено”.

Для определения причин задержки необходимо проверить трек-номер, присвоенный заказу, на сайте соответствующей почтовой службы. В том случае, если задержка производится на пункте таможенного досмотра, государственной границе или пункте сбора посылок — не стоит переживать, это нормальный процесс, связанный с перегрузкой почты.

Если посылка не меняет статус больше 3 недель, необходимо обратиться в службу поддержки.

Почему моя посылка оказалась в другом городе

По всей видимости, была совершена ошибка в адресе. Необходимо сверить свой фактический адрес и адрес, указанный в личном кабинете. Если они совпадают — требуется обратиться в техническую поддержку для выяснения обстоятельств.

Ошибка по вине магазина будет исправлена — покупателю либо будет совершен полный возврат затраченных средств, либо выслан аналогичный товар.

В случае ошибки по вине покупателя так же требуется обратиться в службу технической поддержки, после чего — в логистическую компанию.

Почему трек-номер не отслеживается

Информация на почтовых трекерах сильно задерживается по сравнению с самой перевозкой посылки. Всегда стоит подождать — многие посылки успевают доехать до покупателя, прежде чем трек успеет обновить свой статус.

Если посылка не отслеживается больше 20 дней, необходимо обратиться в службу технической поддержки или живой чат на сайте.

Что делать в случае задержки посылки в одном из пунктов отслеживания

Если трек-номер начал отслеживаться, но задержался на какой-либо операции, требуется подождать — почтовые трекеры не всегда правильно показывают статус, обновление всегда идет с задержкой.

Обычная задержка составляет 3-7 дней , в случае большой загрузки почтовых служб — до 3 недель .

В случае длительной задержки изменения статуса необходимо оповестить службу технической поддержки Gearbest и запросить состояние посылки у почтовой службы.

Как понять, что посылка задержана таможней

Процедура таможенного досмотра — длительная операция, которая может проводиться от 1 дня до 1 месяца .

Посылки, которые остановлены таможенной службой, получают специальный статус при отслеживании трек-номера, такие как “Задержано таможней” и аналогичные.

В том случае, если заказ не может быть доставлен по причине таможенных проблем и требует дополнительного оформления, покупатель получит извещение по телефону от таможенной службы или службы доставки (поэтому необходимо указывать настоящий номер телефона).

В случае отсутствия какой-либо информации необходимо обратиться в службу технической поддержки Gearbest и самостоятельно запросить таможенную службу о статусе посылки.

Гарантия возврата Gearbest

В том случае, если посылка была утеряна, магазин гарантирует компенсацию. Ее размер зависит от того, была оформлена страховка или нет.

Если страховка посылки была оформлена, то после 45 рабочих дней без изменения статуса посылки покупателю будет предложено:

  1. Выслать товар повторно
  2. Осуществить полный возврат на карту или баллами Gearbest на внутренний кошелек

Если страховки нет, то будет предложен один из вариантов:

  1. Возврат 50% стоимости посылки на внутренний кошелек Gearbest в виде баллов
  2. Возврат 30% стоимости посылки на кредитную карту или Paypal
  3. Повторная отправка товара — придется оплатить 50% посылки