Инспекция по защите прав потребителей в днепропетровске

07.03.2019 Выкл. Автор admin

Инспекция по защите прав потребителей в днепропетровске

Инспекция по защите прав потребителей в Днепропетровской области (Госпотребинспекция в Днепропетровской области) является территориальным органом Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей и подчиняется ей.

Госпотребинспекция в Днепропетровской области в соответствии с возложенными на нее задачами:

  1. Осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства по защите прав потребителей, рекламы в этой сфере и государственном рыночном надзоре.
  2. Содействует органам местного самоуправления в осуществлении ими полномочий по защите прав потребителей.
  3. Способствует созданию необходимых условий для обучения и приобретения населением правовых знаний в сфере защиты прав потребителей.
  4. Освещает в средствах массовой информации результаты работы по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, рекламу и государственном рыночном надзоре.
  5. Осуществляет другие полномочия, определенные законами Украины и возложенные на Госпотребинспекцию Украины Президентом Украины.

Госпотребинспекция в Днепропетровской области имеет право:

  1. Проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качество продукции, соблюдения обязательных требований по безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг.
  2. Осуществлять государственный рыночный надзор в сферу ответственности в соответствии с полномочиями, определенными Законом Украины » О государственном рыночном надзоре и контроле непищевой продукции» и » Об общей безопасности непищевой продукции», в том числе проверять соблюдение требований по представлению продукции по месту проведения ярмарки, выставки, показа или демонстрации другим способом продукции, не соответствующей установленным требованиям.
  3. Проводить контрольные проверки правильности осуществления расчетов с потребителями.
  4. Проводить проверки характеристик продукции, отбирать у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, образцы продукции, товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях, аккредитованных на право проведения таких работ согласно законодательству, с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы ) в соответствии с законодательством.
  5. Требовать от субъекта хозяйствования устранения выявленных нарушений требований законодательства и прекращения действий, препятствующих осуществлению государственного надзора ( контроля).
  6. Требовать от рекламодателей, производителей и распространителей рекламы сведений, уточняющих, дополняющих рекламу, предоставления документов, устных или письменных объяснений, видео-и звукозаписей, другой информации, необходимой для осуществления полномочий по контролю за соблюдением законодательства о рекламе.
  7. Совершать другие действия в пределах полномочий и способом, которые предусмотрены законом.

Адрес: г. Днепропетровск, пл. Шевченко, 7

Телефон «горячей линии»: ( 056 ) 744-08-62

Телефон/факс : ( 056 ) 744-09-46

ГП «Днепропетровский центр по защите прав потребителей»

Месторасположение

Осенняя ул., 4А, Днепропетровск, Днепропетровская область, Украина, 49051

Министерство экономического развития и торговли. Государственная инспекция по защите прав потребителей. Государственное предприятие «Днепропетровский центр по проблемам защиты прав потребителей» (ДП Днепропетровский ЦПЗПП)

Адрес: 49051 г. Днепропетровск, ул. Осенняя 4а
Телефон: +380562 270935

Режим работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00, перерыв 13:00-14:00

1253
2013-07-16 11:53:57 Добрый день !! Подскажите куда можно обратиться по вопросу трудоустройства в Днепропетровский центр защиты прав потребителя. Или скинуть свое резюме. В данный момент получаю специальность Товаровед и хотел бы работать в этой структуре.мой номер телефона 8 (063) 366-73-78

1408
2013-09-03 11:46:03 В интернет-магазине ФОТОМАГ( г. Днепропетровск, ул. Писаржевского, 1-А, оф. 216 «FotoMag.com.ua»)11,08,2013 заказал товар на сумму 1700гр. И вот 24 дня ни товара ни вразумительного ответа от них я не получил .Что мне делать дальше?

5965
2014-07-23 15:24:49 ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. Купили хрустальные бокалы с инкрустациею итальянским серебром на свадьбу, решили сделать гравировку на серебре с буквой Ф (фамилия наша начинается на Ф). Бокалы покупали за 570 грн 110 грн. отдали граверу, который их испортил. В итоге — бокалы испорчены, а гравер сказал, что денежное возмещение у них не предусмотрено. Ей (гравер женщина), видите ли, все наравится в проделанной работе!! Чек о оказании услуги гравера нам выдан не был. Пошли к другому граверу исправить хоть как-то нацарапанные каракули, он сказал — надо только покупать новые, эти можно выкинуть, неправильная техника применялась к итальянскому серебру. Прошу помочь. Не зню что делать, куда обращаться, можно ли потребовать возмещение, если чека о оказанной услиги нету.

7976
2014-09-06 09:51:07 Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, к кому мне написать вот с каким вопросом: 2 сентября 2014г. мною были приобретены без примерки 3 упаковки с колготками в ТЦ «Приозерный» (по ул.Боброва1) на первом этаже перед магазином «ФУРШЕТ» в лотке «К-Маркет» (лоток торгует только дорогими колготками). Примерив дома одни из колгот, поняла, что размер не подошел. Уже на следующий день решила поменять по чеку две не распечатанные пачки с колготками на бОльший размер. На что получила от продавщицый категоричный отказ и хамский ответ, в котором звучала нецензурная лексика. Я достала диктофон и попросила продавщицу повторить её отказ. (Запись прилагаю ниже во вложенных файлах).Продавщица отказ повторила. Сви данные, фамилию директора, данные и название фирмы продавщица отказалась назвать. Мною была сделана запись в книге Жалоб и предложений, с просьбой разобраться в данной ситуации и дать мне ответ в течении недели. Буду признательна, если Вы мне разъясните, имею ли я право на обмен по чеку данного товара при соблюдении целостности упаковки в течении 14 дней с момента покупки. И в праве ли была продавщица хамить постоянному клиенту в неочень приятной для неё ситуации?

9836
2015-01-23 20:31:21 Добрый день! Подскажите пожалуйста как правильно поступить? ЧП внесла предоплату на установку дверей (большую половину стоимости).Больше 3 недель были отговорки и обещания,потом сказал,что у него проблемы,а сейчас не отвечает на звонки. Год назад я уже заказывала у него 3 двери,все было нормально

10020
2015-02-17 16:34:50 Добрый вечер! На купюре 100 грн оказался фрагмент печати с упаковочной ленты Имексбанка. Продавец магазина АТБ, ул.Роторная 21 15.02.2015 отказалась принять банкноту национальной валюты. Администратор магазина мотивировала отказ постановой НБУ 798. На замечание, что в постанове идёт речь о штампе «Неплатіжна», а не о каком другом сотрудники магазина никак не отреагировали. Куда я могу обратиться с жалобой?

11814
2015-08-20 20:23:19 огромная просьба проверить магазины в селе чумаки днепропетровского района продукты 50% просрочены и строй материалы практически все никандиция

13303
2015-12-15 13:40:14 прошу вашей помощи разабратся з рес вподгородни я плачу кожен мисяць а ани говорят что мы не платим что рас отключат посодействуйте пожалуста

13876
2016-04-22 20:07:09 Добрый день.Пожалуйста.проверьте торговлю свежей рыбы на рынке»Березинский».Торгуют рыбой без документов.много не свежей рыбы и ещё вдобавок обвешивают.Выбираеш свежую рыбу.пытаются тебе всунуть не свежую

14088
2016-06-27 10:20:52 Здравствуйте, в поселке Илларионово на некоторых улицах совсем нет воды.На наши жалобы не реагируют.Как нам быть?

14399
2016-10-10 07:58:51 Огромная прозьба проверить магазин STERN в Синельниково продают бракованые товары а деньги за бракованый товар не возращают

14944
2017-02-22 15:16:52 магазин MOYO ул. Глинки 2 Мост Сити производит гарантийный ремонт электронной техники в неавторизованных фирмами-производителями сервисных центрах, которые под различными предлогами выдают отказ в гарантийном обслуживании.

15186
2017-10-01 14:23:03 Здравствуйте. Куда обратиться с жалобой на отключение газа без предупреждения, при установке домового счетчика на газ. Дом третьи сутки находится без газа. Предусмотрена ли компенсация? Спасибо

15226
2017-10-27 10:36:16 Магазин автозапчастей «Шелби» ул. Короленко24-А заказал товар по телефону указав при этом марку и модель автомобиля,при установке на авто запчасть не подошла, сделал возврат товара (товар доставлялся и отправлялся «новой почтой»)руководство магазина отказалось принимать товар из-за нарушения целостности упаковки (упаковка была полиэтиленовая запаянная). Как можно вскрыть полиэтиленовую запаянную упаковку не повредив ее?

15243
2017-11-08 16:11:12 Ребята, это всё ФЕЙК, понт для приезжих. Перерыл в интернете всё, что можно и не можно, касательно защиты прав потребителей в Днепропетровске, уже целый месяц ПРИНЦИПИАЛЬНО пытаюсь дозвониться не десятки номеров, стационарных или мобильных во все службы, связанные с ЗАЩИТОЙ прав потребителей — либо трубку не берут, либо номера отключены. Короче «болт с левой резьбой» у нас в городе а не помощь вам! Никому в нашей драгоценной «дэржаве» мы не нужны, окромя самих себя! А всё, что висит в интернете, что, дескать, звоните — проконсультируем по поводу защиты ваших прав, поможем, подскажем — ещё раз повторяю — это всё видимость того, что у нас эти службы есть и работают, а по факту всё РАЗВОД ДЛЯ ПРИЕЗЖИХ. НИКОМУ МЫ НЕ НУЖНЫ.

15375
2018-01-28 14:39:40 В аптеке № 10 по рецепту Димедрол по 20 ампул. мне отказывают в лекарстве . Я показывала не только рецепт но и другое очень сильное лекарство что выписывают моему мужу у него рак 4й степени. Мне эта аптека подходит тем, что цена маленькая. В месяц мне нужно 60 ампул. Муж стоит на учете. Заведующая молодая грубиянка сказала я беременная и не хочу нервничать- можешь идти в другую аптеку. тебя здесь не обслуживают. Это что ее личная аптека??

15558
2018-06-07 07:50:27 В магазине expofree.com.ua был сделан заказ товара на сумму 3 928грн. Две недели ждал так ничего и не пришло, запросил возврат денег, так с 23.05.2018 мне морочат голову и не возвращают

15559
2018-06-07 11:58:33 Слава богу! Всё обошлось, денюжку вернули, но нервы потрепали знатно, никогда больше к ним не обращусь!

15591
2018-07-01 11:29:28 Управление по ззщите прав потребителя по адресу баррикадная 23 существует только в интернете а по указанному адресу отсутствует астоящий адрес скрывают чтобы к ним не обращались

15594
2018-07-03 17:16:54 Заказали у ФЛП Лисняк Т.С.(г. Днепр ул.Строителей,11) окна на балкон немецкого производителя привезли окна украинского производителя по немецким технологиям. Заплатили сумму 17831 грн. как за окна немецкого производителя. Дали только голый договор без калькуляций. Попросила сертификат на данный профиль, отказали и нахамили. Внаглую обманули. Что делать?

15602
2018-07-17 17:53:17 г.Синельниково магазин на ул.Исполкомовская 63. просроченный товар от которого травятся люди.

15603
2018-07-17 17:55:05 г.Синельниково магазин на ул.Исполкомовская 63. просроченный товар от которого травятся люди.Антисанитария.

15611
2018-07-20 12:41:01 Г. Новомосковск магазин «Пахомов» Продали буженину с опарышами, скажите куда обратиться, сколько нас будут травить?

15612
2018-07-20 12:43:18 Магазин «Пахомов» ул Гетьманская 31/1 буженина с опарышами

15690
2018-09-05 21:45:58 здраствуйте подскажите пожалуйста я вчера купила вещь 270 грн но забила в магазине,помогите вернуть продавец отказуеться возвращать

15693
2018-09-07 13:23:11 Осторожно! В магазине АШАН продают фейковый мёд! По цене самого дорогого натурального! В Днепре в магазине АШАН по адресу: Звездный бул. ,1а 27.08.2018 приобрели Мёд Фермерский натуральный, по виду этикетка нормальная, упаковка не нарушена, указанный продукт продается как товар для детей и здоровья. Дома открыв обнаружили, что это подделка и суррогат. Травят людей ради наживы. Нужно предупредить контролируюшие органы и покупателей во всех источниках информации!

Чтобы добавить отзыв от своего имени войдите или зарегистрируйтесь

В Днепропетровске потребители не спешат защищать свои права

Вы знаете много счастливых историй о том, как кто-то добился успеха в борьбе за свои потребительские права? Я — не очень. Согласно данным управления по защите прав потребителей Днепропетровского горсовета, здесь за год рассмотрено 325 письменных обращений граждан, из них решений в пользу заявителей — замена некачественных товаров на качественные, ремонт, выполнение работ (услуг), возвращение средств — 293. В масштабах Днепропетровска это мало. Почему так происходит? Мы не умеем или не хотим отстаивать свои права? Или структура, обязанная помогать потребителю, требует реформирования? Попробуем разобраться. О том, как работает управление по вопросам защиты прав потребителей горсовета, достаточно ли ему полномочий и что хотелось бы поменять, мы поговорили с заместителем начальника управления Тамарой Мирошниченко.

— Что-то изменилось в вашей работе за последнее время? Появились новые правила, требования, права?

— Нет, мы работаем по прежним нормативно-правовым актам, в рамках Закона Украины «Об органах местного самоуправления». Кстати, в городе была похожая структура — инспекция по вопросам защиты прав потребителей. На данный момент она находится в стадии реорганизации. Это будет Госпотребслужба, которая объединит санэпидстанцию, фитоинспекцию, ветеринарную, инспекцию по вопросам защиты прав потребителей и Госпотребстандартметрологию.

Инспекция – государственный орган власти, который непосредственно подчиняется Киеву. Наше управление – орган местного самоуправления, организованный территориальной громадой. Мы защищаем права горожан на местном уровне. По законодательной базе мы, можно сказать, дублируемся. Но новая структура будет работать в регионе и контролировать более широкую сферу, образно говоря, от выращенного зерна до конечного результата в виде хлеба. А мы по закону производства не касаемся, тут наши функции ограничены. У инспекции более масштабный подход, у нас же упор на бытовые проблемы — качество товаров и услуг.

— Как действовать потребителю, чтобы получить эффективный результат?

— В случае приобретения некачественного товара или недовольства качеством полученных услуг в первую очередь необходимо обратиться с заявлением-претензией к предпринимателю либо к лицу, которое организовывает продажу, оказывает услуги. Если реакции на него нет, подключаемся мы. Почему так? Достаточно много ситуаций, когда субъект хозяйствования оказывается законопослушным, адекватным, и проблема решается по обоюдному согласию сторон. Если говорить о правах потребителя в случае приобретения ним некачественного товара (предоставления услуги), согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» он имеет право на гарантийный ремонт, снижение в цене и, если сам потребитель осуществляет ремонт, денежную компенсацию за это. В этой статье также прописано право на возврат товара либо же его обмен в случае существенного недостатка — такого, который невозможно устранить в течение 14 дней и который проявляется вновь и вновь. В этом случае потребитель должен обратиться с письменным заявлением на проведение гарантийного ремонта в точку приобретения товара. Гарантийный ремонт товара осуществляется в течении 14 дней либо по согласию сторон. Если недостаток после ремонта не устраняется в течение 14 дней и проявляется вновь, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

— А наши читатели жалуются, что хотели вернуть товар, но у них не приняли…

— Согласно ст. 9 вышеназванного закона покупатель в течение 14 дней имеет право на обмен либо же возврат денег в случае, если товар не подошел по цвету, размеру либо по каким-то другим причинам. Но! Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, а также сохранен его товарный вид (целостность упаковки), потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ.

— То есть ситуация, когда я купила вещь, она оказалась неисправной, и мне предлагают ее отремонтировать, а не заменить или вернуть деньги, законна?

Но я не хочу пользоваться отремонтированной вещью, я хочу новую!

— Согласна с Вами. До 2005 года законом была предусмотрена такая норма: в случае приобретения некачественного товара потребитель имел право обменять его на качественный либо получить назад деньги на протяжении всего гарантийного срока. Сейчас вам предложат только ремонт. Но есть один нюанс. Если потребитель не хочет ремонтировать некачественный товар, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает его право на проведение независимой экспертизы. Для этого нужно обратиться с письменным заявлением в магазин либо фирму, которая оказала услугу. Если в заключении будет сказано, что это производственный брак, потребитель имеет право на возврат денег либо обмен товара. А если нет, он обязан выплатить стоимость экспертизы. Изначально ее оплачивает продавец либо тот, кто оказал услугу. Организовать экспертизу предприниматель обязан в течение трех дней. Правда, согласно законодательству ее заключение тоже можно оспорить в суде. По опыту могу сказать: ни одной независимой экспертизы сложной бытовой техники, даже по письменному заявлению, ни один магазин не провел. Добиться этого можно в судебном порядке, однако до этого этапа обычно не доходят. Люди считают, что представительство той или иной фирмы — это и есть независимая экспертиза. Это неправильно. Это заинтересованные лица, которым выгодно сделать заключение «под себя». И не в пользу покупателя. Обидно, что потребители не обращаются в суд.

— По вашему мнению, существующее законодательство по защите прав потребителей достаточно эффективно?

— Рычаги влияния на недобросовестных предпринимателей должны работать в системе. На данный момент те полномочия, которые есть у нас, и система штрафов для админнарушения (от 17 до 170 гривен) не позволяют работать максимально эффективно.

— На что чаще всего жалуются жители города?

— Сейчас много жалоб по пластиковым окнам. Хочу еще раз подчеркнуть: внимательно читайте договор. В суде это основной аргумент, и не в вашу пользу: «Вы же это подписали…» Подписали — значит, согласились.

— Неужели в договоре можно писать что угодно?

— Есть типовой договор. Но это только основа, в которую вносятся корректировки. Если вас в нем что-то не устраивает, можете составить к нему допсоглашение. Но, как правило, этого никто не делает. Отсюда и проблемы. Увы, в суде доказать, что был обман потребителя, практически невозможно. К сожалению, чаще всего в данной ситуации страдают пенсионеры.

— А у вас есть право вносить коррективы в типовой договор? Или хотя бы рекомендовать это сделать поставщику услуг?

— К сожалению, нет. Мы можем внести предписание предпринимателю по жалобе потребителя. Законопослушные учтут, но много и таких, кто подает протест на наши предписания. А кто прав, кто виноват — определяет суд.

— Если ваше предписание не выполняется, можете наказать предпринимателя?

— На это имела право бывшая инспекция по вопросам защиты прав потребителей. И, видимо, будет иметь новая структура. Мы можем лишь собрать пакет необходимых документов и отправить в их адрес. Дальше с субъектом работают они. Конечно, если бы у нас были такие полномочия, как у бывшей инспекции, наша работа была бы эффективнее. Скажем так, от нас сложнее было бы отмахнуться. Надеюсь, децентрализация, о которой так много говорится, дойдет и до нас. Пока же мы можем работать только в рамках отданных нам по закону полномочий.
**
На самом деле, есть достаточное количество людей, недовольных работой управления по вопросам защиты прав потребителей, и тех, кто благодарен ее сотрудникам за помощь. А реальность такова — структура по защите ваших прав есть и не воспользоваться ее услугами, если вдруг возникнет такая необходимость, было бы неправильным. Обращайтесь, настаивайте, требуйте. Но предварительно запаситесь терпением и будьте готовы противостоять бюрократической машине. Впрочем, если вы уверены в своей правоте — это не препятствие.

Телефоны управления по вопросам защиты прав потребителей горсовета — 379-08-79; городского комитета защиты прав потребителей — 374-38-47, 066-36-11-225, 098-634-05-73.

Евгения Рождественская

В Днепропетровске работает консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей

Об этом сообщили в управлении по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского городского совета.

Все желающие, в среду и пятницу — с 13.00 до 19.00 и в субботу — с 13.00 до 18.00 могут получить бесплатные консультации по вопросам защиты прав потребителей по адресу: ул. Плеханова, 16, офис 15 или по телефонам 056-374-38-47 , 095-816-39-11 , 068-638-28-48 , 063-681-61-82 .

Как выполняется закон о запрете курения в общественных местах (ФОТО)

Об этом шла речь на пресс-конференции в ИА «Мост-Днепр»…

27 декабря в ИА «Мост-Днепр» состоялась пресс-конференция «Как выполняется закон о запрете курения в общественных местах».

В пресс-конференции приняли участие:

Заместитель начальника инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Днепропетровской области Олег Гапич;

Адвокат Вячеслав Шестиряков;

Генеральный директор сети кофеен FRIENDS TIME Татьяна Шатохина.

Олег Гапич сообщил, что в Днепропетровской области объектам общепита уже начислили 15 тыс грн штрафов за курение. «С 16 октября инспекцией по вопросам защиты прав потребителей в Днепропетровской области было проведено порядка 40 проверок объектов ресторанного хозяйства. В результате проведенной работы было выявлено 5 случаев нарушения закона о запрете курения в общественных местах. Нарушители были наказаны согласно действующему законодательству. Троим уже были начислены штрафы в общей сумме 15 тыс грн. Следует отметить, предприниматели ответственно отнеслись к новому закону. Большие сети ресторанного и отельного бизнеса приняли все необходимые меры для выполнения закона. Нарушители — это небольшие объекты ресторанного хозяйства, которые находятся на окраинах Днепропетровска. Внеплановых проверок мы еще не проводили», — сказал он.

Татьяна Шатохина отметила, что запрет на курение на выручках сети кофеен FRIENDS TIME не сказался. «С 16 декабря вступил запрет на курение в кафе и ресторанах, который соблюден абсолютно во всех кофейнях сети FRIENDS TIME. Там, где это возможно, у нас курят на террасах, где такой возможности нет, то вообще не курят. На выручках сети кофеен FRIENDS TIME запрет на курение не сказался. Мы привлекаем посетителей теплой атмосферой и самым лучшим в городе кофе. В будущем собираемся делать в своих кофейнях специально отведенные места для курения в тех рамках, в которых дозволено законодательством», — сказала она.

Вячеслав Шестиряков отметил, что Закон о запрете на курение в общественных местах был принят с целью распространения в Украине европейской практики охраны здоровья населения и распространения такого распространенного негативного явления как табакокурение. «Только силами участковых инспекторов и инспекции по вопросам защиты прав потребителей эту проблему не решить. Нужно принимать изменения в таможенную политику, производство сигарет, менять информационную политику», — сказал он.

В Днепропетровске открылась горячая линия по защите прав потребителей

Ее открытие приурочено ко Дню защиты прав потребителей.

(ИА «Новый мост», Марина Горшкова) В Днепропетровске открылась горячая линия по защите прав потребителей. Ее открытие приурочено ко Дню защиты прав потребителей.

Об этом рассказал председатель Совета Днепропетровского областного объединения граждан-потребителей «Днепропетровской лиги защитников потребителей» Юрий Биленко на пресс-конференции в ИА «НОВЫЙ МОСТ» 12 марта.

«Главная задача нашего управления – аккумулировать проблему, с которой обратился потребитель и решить ее через органы государственной власти по системе стандартизации. Мы занимаемся проблемами, связанными с несоответствием законодательства документам стандартизации. Второй нашей задачей было открытие телефонной линии – интерактивной голосовой системы. Все проблемы, обозначенные в Законе о Защите прав потребителей трансформированы в речевом варианте. Каждый человек может получить ответ на вопрос, позвонив по номеру 376-03-99. Эта услуга абсолютно бесплатна. Она работает уже неделю и была открыта ко Всемирному Дню защиты прав потребителей», – сказал он.

15 марта, в День защиты прав потребителей, Главное Днепропетровское областное управление по вопросам защиты прав потребителей с 10:00 до 12:00 проведет горячую линию с потребителями области. Получить ответы на свои вопросы можно будет по телефону 744-08-62.