Досудебная претензия моральный

06.05.2018 Выкл. Автор admin

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

© Ирина Соколова, руководитель аналитического управления
Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей». Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.

Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона «О защите прав потребителе» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем и др.) его прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, при этом размер компенсации морального вреда определяется только судом. То есть законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Рассмотрим пример. Итак, допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства нарушен исполнителем и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона, заявляет исполнителю устное требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных по нему денежных средств. Исполнитель в срок установленный законом, денежные средства не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором в том числе требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. В этом случае потребитель будет обязан предъявить суду доказательства — документы, подтверждающие факт не удовлетворения ответчиком такого требования потребителя в установленные Законом сроки. Если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным, у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Таким образом, несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

Имейте ввиду, что при удовлетворении судом требований потребителя, связанных с нарушением его законных прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (причем независимо от того, было ли заявлено такое требование потребителем в суде). Подробнее об этом — в пункте 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», и в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Как написать претензию?

Остановимся подробно на том, как правильно оформить письменное обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»). Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);

2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);

3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);

4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);

5 – перечень приложений к претензии;

6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1.Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».

2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию.

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе).

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

— какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);

— дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);

— при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон) .

Об услуге (работе) в претензии необходимо сообщить следующие сведения:

— описание услуги (работы);

— номер договора и дата его заключения;

— дата выполнения услуги (работы) или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг (работ);

— стоимость услуги (работы);

— при необходимости — информация о сроке гарантии на услугу (работу). Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.

Пример 1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «ХХХХХ», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.

Пример 2: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе).

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Пример: 3: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).

Пример 4: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю).

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если потребитель требует возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих размер причиненных убытков, а если потребитель требует выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.

Как вручить претензию?

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу (администратору, юристу или иному уполномоченному лицу). Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями).

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил:

— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;

— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;

— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем и др.), с указанием даты ее получения.

[1] По некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и др.
Вместе в этим материалом еще читают:

Возмещение морального ущерба с банка за списание денежных средств

17 сентября подавала претензию в Сбербанк по факту неправомерного списания денежных средств со счета по погашению ипотеки и просьбой принять начисленные проценты по просрочке ипотечного платежа незаконными с полным перерасчетом. Срок рассмотрения претензии отводилось в течение 10 дней, но банк в свою очередь очень долго тянул с разбирательствами. По истечению почти трёх месяцев нервотрепки, банк 9.11 вернул денежные средства на счёт, но не в полном объёме и только сегодня при звонке менеджер сообщила, что банк признал начисленные проценты и штрафы по просрочке ипотеки недействительными и списаны в полном объёме. 13.10 я подала в суд на банк исковое заявление, в котором к вышеуказанным требованиям указывала возмещение морального вреда. Имею ли я право на компенсацию мне морального вреда, по истечению долгового времени рассмотрения банком моих требований. Что мне до этого нужно сделать? Дождаться назначения даты суда по исковому заявлению или же подать претензию с просьбой в досудебном порядке получить компенсацию морального вреда.

Ответы юристов (1)

Закон в ст. 151 ГК РФ указывает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Если в связи с нарушением Ваших прав действиями должностных лиц банка Вы понесли физические или нравственные страдания, то само право на компенсацию у Вас есть. Правда доказать эти страдания, порой, бывает очень трудно.

Что мне до этого нужно сделать? Дождаться назначения даты суда по исковому заявлению или же подать претензию с просьбой в досудебном порядке получить компенсацию морального вреда.
Татьяна

Досудебная претензия направляется до обращения в суд. А Вы уже обратились в суд. Поэтому Вам нужно ждать назначения даты судебного заседания и прийти на это заседание, чтобы объяснить суду обстоятельства, на основании которых Вы заявили исковые требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Клиника удовлетворила мою претензию. Возможна ли подача иска в суд повторно, для взыскания морального ущерба?

Написал в стоматологию претензионное письмо с требованием вернуть деньги за некачественную услугу(лечение зуба). В письме попросил вернуть деньги за лечение; про моральный ущерб забыл.. Все мои требования, указанные в данном письме, были выполнены клиникой добровольно, деньги за лечение мне возвращены. При возврате мне денег подписал бумагу, в которой сказано, что деньги согласно моим требованиям в претензионном письме мне возвращены, и претензий к медучреждению по поводу этого зуба не имею. Скажите, а могу ли я после этого обратиться в суд на эту клинику по поводу этого же зуба и потребовать от них еще и возместить причиненный мне моральный ущерб?

Уточнение клиента

В бумаге, которую подписывал в клинике после того, как вернули деньги, была фраза «на возмещении морального ущерба не настаиваю». Это может помешать подачи иска?

08 Июня 2014, 22:39

Ответы юристов (19)

Посмотрим ГК РФ

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 1100. «Основания компенсации морального вреда» говорит нам о следующем:

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Несмотря на то, претензией Вам удовлетворило медучреждение Ваше требование о компенсации материального ущерба и Вы написали, что

претензий к медучреждению по поводу этого зуба не имею.

к компенсации морального вреда это отношения не имеет.

Поэтому можете смело обращаться в суд, поскольку подтверждение вины у Вас имеется в виде добровольного компенсирования требования по материальному ущербу и шансы получить компенсацию морального — велики.

ст.1101 ГК РФ «2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.»

Но я бы советовала для начала обратиться по поводу морального вреда непосредственно в медучреждение.

Уточнение клиента

Обращался. Суют под нос бумагу, которую подписал.. А там написано, что «претензий по поводу лечения зуба не имею», «требований по возмещению морального ущерба не имею».

08 Июня 2014, 22:44

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Можете, при условии, что докажете этот самый моральный вред в суде.

Статья 151 ГК РФ. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Закон о защите прав потребителей.

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Добрый день. Я предлагаю Вам сначала написатьв клинику петезию с требованием возместить моральный вред. это надо для того, чтобы в суде потом получить штраф за невыплату моральной компенсации. При этом для компенсации морального вреда не надо доказывать его причинение. Сам факт нарушения уже является основанием для его возмещения.

Уточнение клиента

А как доказать факт нарушения?

08 Июня 2014, 22:41

Вполне возможно клиника выплатит какую то сумму впоне возможно что Вы на чем то договоритесь. Все таки это проще чем судебные тяжбы. В суде тоже не всегда взыскивают компенсации которые бы удовлетворяли потребителя. Какправило это чисто символические суммы. Пару тысяч не более

Скажите, а могу ли я после этого обратиться в суд на эту клинику по поводу этого же зуба и потребовать от них еще и возместить причиненный мне моральный ущерб?

Согласно ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕот 28 июня 2012 г. N 17
О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

«на возмещении морального ущерба не настаиваю». Это может помешать подачи иска?

Для этого я Вам и указываю на то, что сначала обратитесь в клинику письменно, а потом если откажутся — в суд.

То, что Вы не настаиваете — не означает, что Вы его не требуете.

А как доказать факт нарушения?

Доказательством является компенсация по Вашей претензии, т.е. клиника признала факт нарушения.

В том то и дело что ничего доказывать уже не надо. Клиника сама все пизнала. А то что Вы написали что на возмещении вреда не настаиваете, ни о чем не говорит. Иску это не помешает

Обращался. Суют под нос бумагу, которую подписал… А там написано, что «претензий по поводу лечения зуба не имею», «требований по возмещению морального ущерба не имею».

Не обязательно лично идти.… Отправьте почтой, пусть напишут отказ (даже со ссылкой на «бумагу»)..

немного не стыкуется.

«на возмещении морального ущерба не настаиваю»

«требований по возмещению морального ущерба не имею».

так что в действительности?

Уточнение клиента

второе — более близко к тексту.

08 Июня 2014, 22:48

Хорошо что обращались, только факт обращения надо зафиксировать, чтобы с них еще и штраф взыскали

В бумаге, которую подписывал в клинике после того, как вернули деньги, была фраза «на возмещении морального ущерба не настаиваю». Это может помешать подачи иска?

Это может говорить о том, что на момент удовлетворения Ваших имущественных требований компенсацию морального вреда Вы не требовали. Подаче иска это помешать не может, а вот размеру этой компенсации может. Суд сочтет, что моральный вред Вам не причинен, либо причинен в незначительном размере поскольку Ваши претензионные требования были удовлетворены в добровольном порядке. То есть, компенсация может быть взыскана с ответчика в небольшом размере, либо вовсе не взыскана.

То что Вы тогда написали ни о чем не говорит. Тогда не настаивали, а сейчас стали настаивать. Это не запрещено

А как доказать факт нарушения?

Так он уже доказан, т.к. Ваша претензия удовлетворена, т.е. факт нарушения поставщиком услуги признан.

Уточнение клиента

А по тому самому зубу еще раз — можно в иске упомянуть? Чтобы протез поставить за их счет. Или — нет? Ведь написал же, что претензий больше не имею..

08 Июня 2014, 23:00

Здравствуйте, Борис. Добровольное удовлетворение материальных требований клиникой не препятствует вам обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда, хотя и не является доказательством наличия вины. Мало ли из каких соображений клиника вернула деньги. Наверное, если сумма небольшая, клинике проще вернуть деньги в досудебном порядке, чем ходить по судам, даже если не виноваты.

Поэтому при обращении в суд вы обязаны будете доказать наличие вреда, причинно-следственную связь между некачественным лечением и наступившими последствиями. Поэтому лучше до обращения в суд получить соответствующее заключение эксперта.

Поскольку отказ от защиты своих прав ничтожен и законом не допускается, ваше заявление об отсутствии претензий в отношении морального вреда не лишает вас возможности обратиться в суд.

Уточнение клиента

Спасибо большое! А по зубу тому самому — могу еще раз предъявить требования к клинике? Если тоже писал, что претензий к лечению этого зуба больше не имею.

08 Июня 2014, 23:05

А по тому самому зубу еще раз — можно в иске упомянуть? Чтобы протез поставить за их счет. Или — нет? Ведь написал же, что претензий больше не имею..

Вот насчет «вставить протез за их счет» — нет. Это можно было сделать вместо получения денежной компенсации за лечение.

Уточнение клиента

Если можно — поподробнее. Просто они мне вылечили зуб, через год и три дня(!!) зуб снова заболел(Срок гарантии по договору один год). Пошел не к ним, а в другое место. Там сделали снимок — сказали киста и нужно удалять. После этого и затеял возню с претензионным письмом.. Денег там сущие копейки, а орал я сильно — поэтому и вернули(хотя, сказали, срок гарантии прошел и, мол, на осмотр раз в полгода я не являлся, а у них было написано, что надо было). Естественно, подписал все бумаги, какие они дали: и про «нет претензий к лечению», и «не требую морального ущерба». А теперь, вот, думаю — если зуб удалят все-таки, за их счет можно будет протез или имплант поставить? Или, хотя бы, взять за моральный ущерб и пустить эти деньги на протезирование?

08 Июня 2014, 23:14

А по тому самому зубу еще раз — можно в иске упомянуть? Чтобы протез поставить за их счет. Или — нет? Ведь написал же, что претензий больше не имею..

Борис. Так если в претензии Вы просили вернуть уплаченную сумму (к примеру) и эти требования были удовлетворены, то заявить иные требования Вы уже не вправе. У Вас есть выбор согласно Закона о защите прав потребителей и Вы им воспользовались.

Уточнение клиента

То есть, остается попытаться возмещение морального ущерба, а с зубом — все, вопрос закрыт? Я правильно Вас понял?

08 Июня 2014, 23:16

Или, хотя бы, взять за моральный ущерб и пустить эти деньги на протезирование?

Вот это можно! Сначала пишите им на компенсацию морального, откажут письменно — в суд. И к заявлению прикладывайте все документы, которые у Вас имеются после компенсации материального, снимки, заключение врача и т.д. (из другой клиники)

Уточнение клиента

то есть, то, что случится с зубом(удалят ли его или буду перелечивать в другом месте)- они за это ответственности не несут, правильно Вас понял? Только пытаться получить деньги за моральный ущерб. Так?

08 Июня 2014, 23:21

то есть, то, что случится с зубом(удалят ли его или буду перелечивать в другом месте)- они за это ответственности не несут, правильно Вас понял? Только пытаться получить деньги за моральный ущерб. Так?

А по зубу тому самому — могу еще раз предъявить требования к клинике? Если тоже писал, что претензий к лечению этого зуба больше не имею.

Если клиника материальный ущерб возместила добровольно, повторно взыскать его невозможно. Разве что будут дополнительные убытки, связанные с необходимостью лечения из-за ранее проведенного некачественного лечения. Правда доказать это будет, мягко говоря, очень и очень трудно. Компенсация морального вреда — совершенно другой вопрос.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли в претензии физ.лица к организации требовать оплату морального ущерба?

Можно ли в претензии физ.лица к организации требовать оплату морального ущерба и указывать конкретную сумму?

Ответы юристов (2)

Александр, можете указывать сумму, а можете и не указывать ее. Сумму морального вреда Вы будете обосновывать в ходе судебного заседания, и не столь важно будет она указана в претензии или нет. Вы вправе потребовать возмещения всех расходов связанных с обращением в суд.

Уточнение клиента

Я имею ввиду без суда можно просить оплату морального вреда?

Скажем признают свою вину и по-хорошему оплатят, чтобы не создавать всем дополнительных проблем.

23 Мая 2016, 18:28

Здравствуйте. Если договоритесь с организацией о возмещении морального вреда без вмешательства суда, то хорошо. Вы, конечно, вправе указать в претензии, что Вам причинен моральный вред и попросить его компенсировать в денежном выражении. Однако, как вытекает из содержания ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда устанавливается судом. Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Досудебная претензия виновнику ДТП

Дорожные аварии приводят к необходимости восстановления автотранспортного средства. Для этого требуются определенные денежные суммы, которые возмещаются страховой компанией, оформившей с виновником столкновения договор ОСАГО или виновником ДТП лично.

Взыскать денежную компенсацию непосредственно с виновного лица можно в суде (виновной стороне помимо оплаты расходов на ремонт автомобиля придется оплатить и судебные издержки) или в досудебном порядке, который помогает сократить расходы виновника.

Как можно получить деньги на восстановление автотранспорта, не доводя дело до суда, и что для этого потребуется, читайте далее.

Что это такое

Досудебная претензия – это обоснованное письменное требование пострадавшей стороны о возмещении виновником причиненного ущерба в результате автомобильного столкновения.

Возмещать причиненный вред придется виновной стороне самостоятельно, если:

  • сумма ущерба, причиненного автотранспортному средству, превышает лимит компенсационной выплаты, предусмотренной страховой компанией. В настоящее время максимальная сумма денежной компенсации материального ущерба составляет 400 000 рублей. Таким образом, если причиненный вред оценивается независимыми экспертами более этой суммы, то разницу необходимо оплачивать виновнику лично;

Например, ремонт пострадавшего автомобиля оценивается в размере 450 000 рублей. 400 тыс. выплатит страховая компания, а 50 тыс. потребуется взыскать непосредственно с виновника.

  • в результате ДТП пострадало несколько автомобилей. Сумма 400 тыс. будет распределена между пострадавшими в равных долях. Остаток причиненного вреда возмещается за счет личных средств виновника;
  • человек, признанный виновным в дорожном столкновении не застраховал свою ответственность перед третьими лицами или полис ОСАГО на момент ДТП закончил срок своего действия;

В подобных ситуациях страховая компания не несет ответственности за действия виновника, следовательно, возмещение ущерба происходит полностью за счет собственных средств.

  • в момент причинения материального вреда ни одно транспортное средство не двигалось;

Например, на автостоянке при посадке в салон автомобиля водитель задел кузов другой машины. Данное происшествие не подпадает под определение ДТП, следовательно, о возмещении вреда за счет страховой выплаты не может быть и речи.

  • помимо материального ущерба пострадавшему нанесен моральный вред. Гражданский Кодекс (статья 151) определяет моральный вред как физические и/или нравственные страдания, возникающие в результате нарушения личных, причем нематериальных благ.

Например, при столкновении нанесен вред здоровью человека. Оплата лечения относится к категории материального вреда, а оплата нравственных страданий — возмещение это морального ущерба. Оплата морального ущерба не предусматривается договорами ОСАГО.

Досудебная претензия является начальной стадией взыскания вреда с виновника автомобильного столкновения. Однако эту процедуру можно и пропустить, а компенсацию получить по судебному решению.

Кто составляет

Досудебная претензия составляется пострадавшей стороной самостоятельно в произвольной форме или при содействии квалифицированных юристов.

С одной стороны помощь специалиста оплачивается, а с другой консультация правоведа позволяет максимально правильно и корректно составить документ и подробно обосновать предъявляемые требования.

О выплате по ОСАГО при ДТП с пьяным водителем читайте здесь.

Куда подается

Претензия о взыскании денежной компенсации направляется на юридический адрес (адрес проживания) виновной стороны:

  • ценным письмом, содержащим опись вложенных документов. Это рекомендуется сделать в целях сохранности передаваемых документов;
  • почтой или курьерской доставкой. Доставка корреспонденции курьером осуществляется в более короткие сроки, чем Почтой России. Поэтому при выборе организации по доставке следует руководствоваться необходимой скоростью разрешения проблемы;
  • письмом с уведомлением. Когда адресат получит письмо об этом (в письменном виде) будет уведомлен отправитель. Данный вид письма помогает правильно определить интервал времени, отведенный потерпевшей стороной на добровольное возмещение вреда.

Как правильно составить

Образец досудебной претензии виновнику ДТП на возмещение вреда здоровью или иной компенсации не оговорен в законодательных документах и составляется в произвольной форме.

Однако документ в обязательном порядке должен отражать следующие, имеющие принципиальную важность, аспекты:

  • данные о виновнике дорожного происшествия, то есть ФИО и адрес человека, которому направляется документ;
  • максимальную информацию о произошедшем столкновении: место и время аварии, марки и государственные номера столкнувшихся автомобилей, номера страховых полисов и названия страховых компаний, описание правонарушений, допущенных виновником и повлекших столкновение автотранспортных средств, полученные повреждения;
  • результат проведенной экспертизы по определению материального ущерба, дополненный подтвержденными документально иными расходами. Например, на оплату стоянки, эвакуатора, а так же размер компенсации за потерю товарного вида;
  • сумму полученной страховой выплаты, если такая компенсация получалась от страховой компании;
  • определение разницы между страховой выплатой и реальным ущербом;
  • принцип определения морального вреда, если право на взыскание подобной компенсации у потерпевшей стороны имеется;
  • сумму, которую необходимо оплатить виновнику;
  • контактные данные (телефон для связи, адрес проживания или работы) по которым виновник дорожного происшествия может связаться с потерпевшим для урегулирования вопроса о возмещении нанесенного вреда;
  • период времени, в течение которого данный вопрос может быть решен в досудебном порядке.

К образцу досудебной претензии виновнику ДТП без ОСАГО или при наличии страхового полиса необходимо приложить копии следующих документов:

  • справки о дорожном происшествии, выдаваемой в отделении Госавтоинспекции;
  • акта о наступлении страхового случая;
  • протокола о совершенном виновником столкновения административном правонарушении, повлекшим возникновение ДТП;
  • чеков или иных документов об оплате услуг, стоимость которых необходимо оплатить наряду с возмещением материального вреда;
  • телеграммы, которая вызывает виновника для проведения технической экспертизы с указанием места и времени исследования. Этот документ можно получить на почте;

Телеграмма должна быть отправлена в обязательном порядке, так как проведение экспертизы без личного присутствия виновника (или его представителя) является мотивированным отказом при выплате компенсации.

  • результата проведенной экспертизы с определением точной стоимости восстановительного ремонта, включая затраты на приобретение необходимых запасных частей и стоимости проведения работ;
  • иные документы, являющиеся обоснованием предъявляемых требований. Например, копию отчета, в котором определена рыночная стоимость автотранспортного средства на момент автомобильного столкновения.

Образец досудебной претензии виновному в аварии

Как уже упоминалось ранее четкого бланка досудебной претензии не разработано. Однако приблизительную форму документа можно найти в интернете. Например, на сайте ДТП – Автострахование есть образец досудебной претензии виновнику ДТП о выплате денежных средств.

В рассматриваемом примере размер нанесенного ущерба составляет больше, чем сумма страховой выплаты (по старым законам компенсация материального вреда страховой компанией не превышала 120 000 рублей, а в настоящее время этот параметр увеличен до 400 000 рублей).

В общем случае шаблон документа выглядит следующим образом: