Договор агентский на оказание туристических услуг

06.05.2018 Выкл. Автор admin

2.3. Агентский договор в сфере туристской деятельности

Отношения агентирования являются примером заимствования российским законодательством институтов англо-американской правовой системы.

неизвестен1. Отношения, регулируемые в англоамериканском праве агентским договором, в континентальном праве охватываются договорами поручения и комиссии. Для различных правовых систем считалось естественным наличие либо агентского договора, либо договоров поручения и комиссии. Так, если заключался агентский договор, подлежащий регулированию по континентальному праву, к нему соответственно применялись нормы, регулирующие отношения поручения или комиссии. Для англо-американского права характерно понимание агентского договора как общего, при котором поручение и комиссия являются по отношению к

нему специальными, подчиняющимися институту агентирования. Сложившаяся после принятия части второй ГК РФ ситуация в российском законодательстве не характерна ни для англо-американской, ни для континентальной правовой системы. В ГК РФ урегулированы в качестве самостоятельных договоров и договор поручения, и договор комиссии, и агентский договор, при этом ни один из них не выступает в качестве общего для других, так как все они юридически равны.

Другим фактором, оказавшим влияние на появление в российском законодательстве агентского договора, является активизация отношений по внешней торговле.3

1 Organization for Economic Cooperation and Development. Tourism Polici and Internation Tourism in OECD Member Countries. — Paris: OECD, 1980. — P.32.

2 Гужин Г.С., Беликов М.Ю., Клименко ЕВ. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме. — Краснодар: Кубанский государственный университет, 1997. — С. 16.

3 Гражданское право. Том 2. /Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К.Толстого. — М., 2001. — С.576.

Таким образом, по существу агентский договор не является принципиально новым, так как он соединяет в себе основные черты хорошо известных договоров поручения и комиссии. Чтобы прийти к такому заключению, достаточно ознакомиться с понятием этого договора в пункте 1 статьи 1005 и положениями статьи 1011, предусматривающими применение к агентскому договору правил ГК РФ о поручении и комиссии.

По агентскому договору одна сторона (агент, в нашем случае -«турагент») обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала, — в нашем случае туроператор) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом (в нашем случае — туристом) от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. В первом случае договор строится по модели комиссии, во втором — по модели поручения.

По мнению Е.Л. Писаревского, применение договора комиссии и агентского договора по типу комиссии в отношениях между туроператорами и турагентами практически исключено, и связано это с правовой природой

договоров комиссии и возмездного оказания услуг.1 Аналогичной точки зрения придерживается А.Н. Ошноков. Предметом договора на туристическое обслуживание является услуга, которая неотделима от источника ее оказания — исполнителя (туроператора и/или его контрагентов -третьих лиц) (ст.779 ГК РФ). Предметом договора комиссии является совершение комиссионером (турагентом) одной или нескольких сделок от своего имени, но за счет комитента (туроператора). Отсюда следует основная обязанность комиссионера — принятие комиссионером на себя прав и обязанностей по договору на туристическое обслуживание и, следовательно, ответственности перед туристом за его нарушение (ч.1 ст.990 ГК РФ).

Исторически содержанием деятельности комиссионера было совершение товарообменных операций. Поэтому механический перенос конструкции договора комиссии на сферу услуг, по мнению Е.Л. Писаревского, не учитывает их (услуг) специфики: товар существует объективно, услуги же — неотделимы от исполнителя и не могут существовать вне его. Турагент в отношениях с туристом «замещает» собой туроператора, что фактически нивелирует его агентский статус, и он превращается в квази-туроператора, однако с ограниченным набором полномочий, а также средств воздействия на непосредственных

1 Писаревский Е.Л. Научно-практический комментарий. Положение о лицензировании туроператорской деятельности. Положение о лицензировании турагентской деятельности. — М.: ИГ «Юрист», 2002. — С.54.

2 Ошноков АН. Гражданско-правовые договоры в сфере международного туризма. Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук. — М, 2002. — С.63-64.

производителей (исполнителей) услуг.]

Данная точка зрения представляется спорной, т.к. в соответствии со ст. 780 ГК РФ исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, следовательно, нельзя утверждать, что услуги неотделимы от исполнителя. Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает право туриста требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в пакет услуг, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Представляется, что данное положение введено с целью защиты интересов туриста, с тем чтобы он мог предъявлять требования об оказании услуг, а также претензии к качеству услуг непосредственно тому лицу, с которым он заключил договор на туристическое обслуживание, и не должен был разыскивать непосредственных исполнителей отдельных услуг. При этом турагент, к примеру, возместивший туристу убытки, вызванные неисполнением либо некачественным исполнением туристической услуги, вправе взыскать уплаченную сумму с туроператора в порядке регресса. Таким образом, действуя в рамках договора комиссии либо агентского договора по модели комиссии, турагент отнюдь не «замещает» собой туроператора в отношениях с туристом, поскольку предоставляет туристу набор услуг, входящих в

1 Писаревский ЕЛ. Научно-практический комментарий. Положение о лицензировании туроператорской деятельности. Положение о лицензировании турагентской деятельности. — М.: ИГ «Юрист», 2002. — С.55.

пакет, а комплектование пакета услуг обеспечивает туроператор в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Полномочия агента могут быть определены договором конкретно, путем перечисления поручаемых ему действий, либо в общем виде, с передачей агенту общих полномочий на совершение сделок от имени принципала. В этом случае агент может совершать любые сделки, которые мог бы совершить сам принципал, если их совершение не противоречит существу агентского договора (заключенного в письменной форме), а

принципал в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента (п.2 ст.1005ГКРФ).

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия, т.е. на неопределенный срок.

Таким образом, агентский договор является консенсуальным и возмездным. Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре (ст. 1006 ГК РФ). Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение

недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения. Это означает, что агентский договор считается заключенным и тогда, когда в нем отсутствуют условия о размере и порядке выплаты вознаграждения1.

Вместе с тем, закон запрещает устанавливать ограничения для агента, касающиеся третьих лиц. Условия агентского договора, в силу которых агент

1 Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации / Под ред. ОН. Садикова. -М.:Инфра-М, 1995 -С. 194.

вправе продавать товары, выполнять работы или оказывать услуги исключительно определенной категории покупателей (заказчиков) либо исключительно покупателям (заказчикам), имеющим место нахождения или место жительства на определенной в договоре территории, являются ничтожными (п.З ст. 1007 ГК РФ).

В качестве средства обеспечения интересов принципала закон предусматривает обязанность агента представлять принципалу отчеты, независимо от того, предусмотрена ли эта обязанность договором, и устанавливает срок для сообщения агенту возражений по отчету (ст. 1008 ГК * РФ).

В соответствии со ст. 1009 ГК РФ агент вправе заключить субагентский договор с другим лицом, т.е. передать свои полномочия субагенту, оставаясь ответственным за его действия перед принципалом. Однако основным договором заключение субагентского договора может быть запрещено. По общему правилу, субагент заключает с третьими лицами сделки от имени агента. Из этого правила есть одно исключение. Субагент может заключать сделки от имени принципала, когда полномочия ему переданы по правилам ст. 187 ГК РФ о передоверии. При наличии обстоятельств, указанных в п.1 этой статьи, передоверие должно производиться по правилам, предусмотренным ст.976 ГК РФ.

К отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные для договора поручения или

договора комиссии, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям главы 52 ГК РФ или существу агентского договора.

Очевидная связь агентского договора с поручением и комиссией требует уделить внимание закономерному вопросу о том, в чем заключалась необходимость введения в российское гражданское право нового, и к тому же по существу заимствованного из другой правовой системы, вида договоров, если соответствующие отношения могли бы регулироваться в рамках традиционных для нашего права институтов.

Хотя договоры поручения и комиссии достаточно универсальны и могут обслуживать самые различные по содержанию отношения, в том числе и в сфере предпринимательской деятельности, они в своем традиционном виде не охватывают всего многообразия отношений, связанных с деятельностью в чужом интересе на основе поручения.1 Эти договоры ориентированы прежде всего на совершение поверенным (комиссионером) одного или нескольких конкретных либо достаточно определенных действий и недостаточно приспособлены для регулирования долговременных отношений, особенно в области предпринимательской деятельности (например, по поводу сбыта продукции, снабжения, передачи управления коммерческой организацией и т.п.). Во многих случаях стороны нуждаются в

1 Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Под ред. Козырь ОМ., Маковского АЛ., Хохлова С. А., — М, 1996г. — С. 78

комплексном урегулировании отношений, сочетающем различные элементы поручения и комиссии. Кроме того, эти классические договоры имеют своим предметом только юридические действия поверенного (комиссионера), причем договор комиссии касается не любых юридических действий, а только сделок.1 На практике же и особенно в сфере туризма нередко существенным элементом подобных отношений является совершение разного рода фактических действий (таких как проведение маркетинговых исследований, организация рекламных кампаний и т.д.).

В агентском договоре объединяются различные отношения, близкие к поручению и комиссии, даже если они выходят за рамки традиционного понимания этих институтов. Подобно поручению и комиссии, агентский договор предполагает деятельность одной стороны за счет и в интересе другой стороны. И поверенный, и комиссионер, и агент вступают с третьими лицами в юридические отношения, влекущие имущественные последствия для другой стороны договора, давшей соответствующее поручение. Однако, если поверенный действует только от имени другой стороны (доверителя), а комиссионер — только от своего имени, то в агентском договоре возможны оба варианта. Способ участия агента в отношениях с третьими лицами, который является конституирующим признаком для договоров поручения и комиссии (и который лежит в основе разграничения этих договоров), для агентского договора, напротив, значения не имеет. Смысл агентского

1 Коммерческое право: Учебник / А.Ю. Бушуев, О. А. Городов и др.; Под ред. В.Ф Попондопуло, В.Ф. Яковлевой. — СПб, Изд-во С.-Петербургского университета, 1998. — С.394.

договора состоит именно в том, что деятельность, осуществляемая агентом по поручению и в интересах принципала, порождает для принципала имущественные последствия. Что же касается характера взаимоотношений агента с третьими лицами, то стороны вправе использовать любую модель — и поручения, и комиссии, и их сочетания .

Другое отличие агентского договора от договоров поручения и комиссии в том, что сфера действий агента сформулирована шире, чем сфера действий поверенного или комиссионера. Комиссионер заключает в интересах комитента сделки, поверенный, помимо заключения сделок, выполняет для доверителя и другие юридические действия, а агент совершает не только юридические, но и фактические действия. Таким образом, агентский договор может охватывать гораздо более широкий спектр отношений, чем договоры поручения и комиссии, и является в этом смысле универсальным для регулирования отношений между туроператором и его партнерами .

Наконец, в отличие от поручения и комиссии, отношения по агентскому договору всегда имеют длящийся характер, что особо подчеркивается в определении договора (ст. 1005 ГК РФ). Согласно этому определению агент обязуется именно совершать, а не совершить для принципала какие-либо действия. Договор может быть заключен как на определенный срок, так и без определения срока. Если срок в договоре не определен, то каждая из сторон

1 Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. — М.: Международные отношения, 1995. — С.31.

2 Договорная практика туристической фирмы // Туризм: экономика и учет. — 2000. — № 7. — С. 37.

вправе в любое время отказаться от договора. Если договор предусматривает действия агента на условиях комиссии (то есть от своего имени), то при отказе от договора следует применять срок уведомления, установленный статьями 1003 и 1004 ГК РФ. Такой же срок должен применяться, когда агент в соответствии с договором действует исключительно в качестве коммерческого представителя (согласно ст. 977 ГК РФ). В случае если агентский договор заключен на определенный срок, сторона может требовать расторжения договора только по основаниям, указанным в главе 29 ГК РФ.

Агентский договор в сфере туризма широко применяется для регулирования отношений между туроператором и турагентом. Данный вид договора идеально подходит для указанных контрагентов, т.к. отношения между ними, как правило, носят длящийся характер. Кроме того, данный договор позволяет возложить на агента кроме совершения юридических действий (заключения договоров с туристами), совершение фактических действий — проведение рекламных мероприятий, маркетинговых исследований и т.п.

Агентский договор по реализации туристского продукта

Автор документа

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №

г. ________________ «___» ______ 20__ г.

________________________________________, внесенное в Единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер ______________), ______________________________________, действующего на основании Устава с одной стороны, и ______________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Агент», в лице ____________________________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательства за вознаграждение реализовывать туристский продукт (комплекс туристических услуг), сформированный Принципалом.

1.2. Туристский продукт предназначен для реализации туристам и представляет собой право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые Принципалом в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута.

1.3. Полный перечень услуг, входящих в тур, определяется листом бронирования (приложение № 1 к настоящему договору) Агента и выдаваемой Принципалом Путевке (ваучере). Лист бронирования Агента должен содержать указание на перечень входящих в состав тура услуг, заказанных лицами, которым реализуется туристский продукт, и сроки тура.

1.4. Действия Агента будут осуществляться в соответствии с предусмотренным настоящим Договором порядком взаимодействия Сторон, приложениями к настоящему Договору, Счетами, выставляемыми Принципалом по настоящему Договору, а также законами и нормативными актами Российской Федерации, в том числе касающимися туристической деятельности.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. В соответствии с предметом настоящего договора Принципал обязуется:

2.1.1. Разрабатывать Туры (в том числе и индивидуальные) по заявке (листу бронирования) Агента со специально оговоренным Сторонами перечнем услуг, предоставляемых Клиенту.

Обеспечить Клиентов на протяжении Тура размещением, питанием, иными документами, при отсутствии которых нормальное проведение Тура невозможно, а также всей необходимой информацией для Клиента во время его обслуживания.

2.1.2. По запросам Агента предоставлять информацию:

  • о потребительских свойствах туристского продукта и безопасности туристского продукта, в объеме, необходимом для последующей реализации Агентом туристского продукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;
  • о финансовом обеспечении Принципала и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта.

Указанная информация представляется Агенту в письменном виде, или в электронном виде на сайте Принципала на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: ___________________ или в устной форме по согласованию сторон. Подписанием настоящего Договора Агент подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеназванной информации и материалов.

2.1.3. Своевременно предоставлять Агенту информацию о перечне и стоимости предоставляемых им услуг, входящих в состав туров (прайс-лист).

2.1.4. Не позднее 2-х дней после получения заявки Агента подтверждать возможность приобретения туров. В случае отсутствия мест в запрашиваемых объектах Принципал предлагает возможные варианты замены объектов размещения.

2.1.5. После полной оплаты передавать Агенту ваучеры, содержащие перечень входящих в состав тура услуг, билеты и все иные, необходимые для осуществления Тура документы.

2.1.6. Выплатить Агенту вознаграждение за выполнение поручения по настоящему Договору.

Ответственность за несоответствие уровня размещения и отдыха предварительным ожиданиям клиента Принципал не несет.

2.2. В соответствии с предметом настоящего договора Принципал в праве:

2.2.1. В исключительных случаях производить замену услуг входящих в туристский продукт (в том числе, замену средства размещения, компании-перевозчика и проч.) на услугу той же или более высокой категории, без доплаты со стороны Агента.

2.2.2. Аннулировать подтвержденное бронирование туристского продукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Агента, известив его об этом письменно, по факсу или электронной почте. В этом случае для Агента наступают последствия, указанные в п. 4.2. настоящего Договора; в этом случае ответственность

перед Клиентами Агента за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Агент.

2.3. В соответствии с предметом настоящего договора Агент обязуется:

2.3.1. Организовать продвижение туристского продукта Принципала, включая проведение рекламной компании, в том числе в средствах массовой информации с целью привлечения Клиентов, осуществлять поиск покупателей среди частных лиц, а также на предприятиях, учреждениях и организациях.

2.3.2. Реализовывать Клиенту Туры, разработанные Принципалом;

Письменно направлять Принципалу заявку на бронирование мест или выделенного блока мест в соответствии с Приложениями к настоящему Договору. В заявке необходимо указывать сведения о клиентах, направляемых по путевкам на отдых и лечение.

2.3.3. При аннулировании заявки или отказа от путевок письменно информировать Принципала. Контроль за получением Принципалом данной информации лежит на Агенте.

Заключать договор с клиентом в соответствии с положениями настоящего Договора, включив в договор положения о выполнении правил внутреннего распорядка объектов размещения, о противопожарной и личной безопасности клиента, обязательном наличии санаторно-курортной карты, о противопоказаниях к пребыванию или лечению, о возможности и правилах приема детей в соответствии с возрастными ограничениями установленными объектом, о последствиях нарушения сроков заезда и не возврате денежных средств при досрочном выезде из санатория, о материальной ответственности и штрафах в случае отказа от забронированной или купленной путевки и что стороны не несут ответственности за несоответствие уровня объекта и лечения предварительным ожиданиям клиента.

2.3.4. Оформлять туристический документ Клиентам в соответствии с действующим законодательством РФ. Вручать Клиентам путевки за своей подписью и печатью, а также иные необходимые для путешествия документы, полученные от Принципала.

2.3.5. Предоставлять Клиентам всю необходимую информацию по реализуемым им Турам: условиям размещения, питания, экскурсионной программы, страхованию, проезду к месту проведения Тура и обратно, пересечением границ, прохождением таможенного досмотра и пр., а также обеспечивать Клиентов иными документами, при отсутствии которых проведение Тура невозможно.

2.3.6. Предоставлять Принципалу необходимые документы и информацию по направляемым Клиентам или формируемым туристическим группам в сроки и на условиях, оговоренных в п. 3 настоящего Договора.

2.3.7. В полном объеме перечислять Принципалу денежные средства согласно выставленному счету подтверждения в соответствии со сроком, установленным Разделом 3 настоящего Договора. На сумму своего агентского вознаграждения Агент выписывает и передает Принципалу отчет Агента по форме согласно Приложению № 2 к настоящему Договору.

2.3.8. Ежемесячно не позднее 5 календарных дней после окончания каждого месяца предоставлять Принципалу отчетность по всем оплаченным в данном месяце счетам. Принципал, имеющий возражения по отчету Агента, должен сообщить о них Агенту в течение 7 календарных дней со дня получения отчета. В противном случае отчет считается принятым Принципалом.

2.3.9. Стороны могут за свой счет и по своему усмотрению привлекать к выполнению своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц, принимая на себя ответственность перед другой Стороной за их действия.

2.3.10. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникающих затруднениях, которые могут повлечь за собой невыполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в целом или отдельных его условий.

2.4. В соответствии с предметом настоящего договора Агент в праве:

2.4.1. Получать от Принципала информацию о потребительских свойствах формируемых Принципалом туристских продуктов в объеме и порядке, указанных в п. 2.3.5. настоящего Договора.

2.4.2. При условии соблюдения Агентом условий настоящего Договора и после полной оплаты Агентом выставленных счетов, получить сформированный Принципалом туристский продукт.

3. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И РАСЧЕТОВ

3.1. Агент производит реализацию туров самостоятельно, несет все издержки, связанные с их реализацией и предпродажной подготовкой.

3.2. Принципал определяет стоимость туристского продукта на основании цен согласно Прайс-листу и спецпредложений, опубликованных в Интернете на сайте ______________. Все дополнительные услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в Приложениях к настоящему Договору или Заявке, не являются предметом настоящего Договора.

3.3. За реализацию туров Принципал выплачивает Агенту агентское вознаграждение. Размер вознаграждения устанавливается для каждого Агента индивидуально и зависит от объема реализации турпродуктов Принципала конкретным Агентам. Размер вознаграждения Агента указывается в счете, выставляемом Принципалом.

3.4. Оплата производится Агентом на основании выставленного Принципалом счета в течение 3 банковских дней (и 1 банковского дня в случае, когда до даты начала тура остается менее 5 банковских дней) с момента получения счета на расчетный счет Принципала, либо в кассу Принципала. Оплата производится в рублях за вычетом агентского вознаграждения. В случае если у Агента возникает дополнительная выгода при исполнении поручения по настоящему Договору, Стороны признают ее за Агентом в качестве дополнительного вознаграждения, которое Агент Принципалу не перечисляет и которое является собственностью Агента.

3.5. Все расчеты между сторонами осуществляются в российских рублях. Тур считается оплаченным после поступления денежных средств от Агента на расчетный счет Принципала, либо оприходования наличных денежных средств в кассу Принципала.

3.6. Все изменения, касающиеся финансовых вопросов, не имеют силы после поступления платежа, произведенного Агентом в пользу Принципала в оплату туристских услуг, если иное не оговорено специальным Соглашением между Сторонами или отдельным Приложением к настоящему Договору.

3.7. Агент имеет право осуществления авансовых платежей в счет оплаты последующих Туров.

3.8. Возврат неиспользованных денежных сумм, перечисленных Агентом Принципалу, производится в течение 10 банковских дней с момента поступления письменного запроса Агента (в оригинале). При этом индексация или какие-либо компенсационные платежи по возвращаемым суммам не производятся.

3.9. Принципал предусматривает наложение штрафных санкций в отношении Агента в случае неоплаты последним Туров, только в случаях, при которых услуги, предполагаемые в Туре, являются полностью выполненными со стороны Принципала. При этом размер штрафных санкций составит ____ % за каждый день просрочки платежа.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ

4.1. За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Агент вправе отказаться от туристического продукта. В этом случае Принципалом удерживается часть денежных средств в качестве за аннулирование тура в соответствии с действующим Законодательством.

  • Если фактически понесенные расходы Принципала превышают размер взыскиваемой неустойки, то они взыскиваются сверх удерживаемой неустойки.
  • При отказе от туристского продукта по уважительным причинам Принципал предпримет все меры к минимизации расходов Клиента и Агента.

4.3. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Принципалом пп.2.2.1. и 2.2.2. настоящего Договора, в результате которого оплаченная Агентом поездка не состоялась, Принципал полностью возмещает Агенту оплаченную стоимость Тура. В случае, если туристическая поездка состоялась, но некоторые из оплаченных услуг не были предоставлены, Принципал возмещает Агенту стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг. Данное возмещение производится при получении Принципалом письменной жалобы от Агента (в оригинале) и документов, подтверждающих факт неоказания услуг.

4.4. В случае задержки выплат, предусмотренных настоящим разделом, виновная Сторона выплачивает пеню в размере __% (_________) от причитающейся к платежу суммы за каждый день просрочки, начиная с 10 (десятого) дня следующего за днем установления факта аннуляции Тура.

4.5. Принципал не несет ответственность:

  • за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции
  • за действия (бездействие) третьих лиц, а именно: за действия страховых организаций; за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентами Агента несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ; за действия таможенных и иммиграционных властей.
  • за последствия нарушения Клиентом Агента таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.;
  • за отсутствие у Клиента Агента проездных документов, выданных ему Агентом или Принципалом;
  • за неявку или опоздание Клиента на регистрацию в аэропорт, порт отправления, железнодорожный вокзал, к месту сбора группы;
  • за несоблюдение Клиентами установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;
  • за отсутствие у Клиентов оформленных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
  • за утерю Клиентом багажа или кражу багажа;
  • за подлинность и правильность оформления документов Клиента (достоверность содержащихся в них сведений), медицинских справок, которые предоставил Агент Принципалу.

4.6. Агент несет ответственность перед Принципалом и Клиентами за не предоставление или представление им недостоверной информации о туристском продукте, его потребительских свойствах.

4.7. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Агентом настоящего Договора, в результате которого туристическая поездка не состоялась или состоялась не в полном объеме, Агент несет ответственность в виде компенсации Принципалу затрат, понесенных им по аннулированному туру.

5. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора будут разрешаться путем переговоров в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Договор предусматривает претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.

5.3. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде _________________.

5.4. Претензии клиентов Агента по качеству обслуживания принимаются Принципалом в течение 20-и дней со дня завершения срока путевки исключительно от Агента в письменном виде по существу услуг, включенных в стоимость Заказа, с приложением письменного заявления клиента и письменных доказательств обоснованности его требований и иных, имеющих отношение к делу. Принципал рассматривает полученную претензию в течение 10 дней, считая со дня ее получения в своем офисе при наличии подписи и печати Агента.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.

5.5. Претензии о не предоставлении или ненадлежащем предоставлении услуг считаются необоснованными, если клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен. При возникновении претензий к качеству обслуживания конфликт решается на месте. В случае если недостатки в обслуживании невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий отдыхающего. Указанный протокол составляется в 2-х экземплярах и обязательно подписывается отдыхающим и принимающей стороной.

5.6. Претензии и иски, возникающие вследствие нарушения прав Клиентов Агента на достоверную информацию о туристском продукте и на информацию о личной безопасности предъявляются Клиентом непосредственно Агенту.

5.7. При наличии каких-либо замечаний у туристов относительно туристского обслуживания, Агент обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о требованиях туриста в офис Принципала.

6. ФОРС-МАЖОР

6.1. Стороны освобождаются от исполнения обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть ни предвидены, ни предотвращены разумными действиями Сторон (отраслевые или региональные забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление путешествия, военные действия, распоряжения властей, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов и другие подобные обстоятельства).

6.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п.6.1., каждая сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения стороной своих обязательств по настоящему Договору.

6.3. Если сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п.6.2., то она обязана возместить второй стороне понесенные ею убытки.

6.4. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п.6.1., срок выполнения стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

6.5. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п.6.1., и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

7. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

7.1. Финансовое обеспечение исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта на сумму ____________ (_______________) рублей предоставляется ___________________________. Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: ____________________________________________________________.

7.2. Клиент имеет право обратиться непосредственно в организацию, предоставившую Принципалу финансовое обеспечение в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом (клиентом) и наличия оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии, в порядке и на условиях, указанных в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

7.3. Агент доводит до сведения Заказчика информацию о размере финансового обеспечения Принципала, номер, дату и срок действия, наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес организации, предоставившей Принципалу финансовое обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам турпродукта страхового возмещения по договору страхования ответственности Принципала либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до 31 декабря 20__ г. включительно либо до выполнения Сторонами своих обязательств по Договору, возникших до указанного срока и урегулирования всех расчетов. Договор считается автоматически продленным на следующий годичный срок, если ни одна из Сторон не уведомит другую об отказе от участия в Договоре не позднее, чем за два месяца до окончания срока его действия.

8.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вносятся в установленном порядке и считаются действительными после подписания их уполномоченными на то представителями Сторон.

8.3. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке при условии письменного уведомления партнера за два месяца и лишь после взаимного выполнения Сторонами обязательств, принятых на себя до момента уведомления, а также урегулирования всех взаиморасчетов.

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ____

Общество с ограниченной ответственностью «КАПРИКОН ТРЕВЕЛ», реестровый номер в едином федеральном реестре туроператов по международному и внутреннему туризму серия МТ3 № 006755 (Сведения об организации, предоставившей финансовые гарантии, содержатся в Приложении № 1), далее именуемое ТУРОПЕРАТОР, в лице Генерального директора Ломако Л.Г., действующего на основании Устава, с одной стороны и ________________________________________________________________________________________, далее именуемое АГЕНТ, в лице__________________________________________, действующего на основании ____________, с другой стороны, вместе и по отдельности именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.1. АГЕНТ от своего имени и за свой счет обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам и/или иным покупателям туристских продуктов, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ.

1.2. АГЕНТ реализует туристские продукты посредством заключения Договоров о реализации туристского продукта. Все права и обязанности по сделке, заключенной АГЕНТОМ во исполнение поручения ТУРОПЕРАТОРА, возникают непосредственно у АГЕНТА, хотя бы ТУРОПЕРАТОР и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.3. Полномочия АГЕНТА по реализации туристских продуктов в рамках настоящего Договора должны быть подтверждены соответствующими разрешениями и/или сертификатами, установленными действующим законодательством РФ.

2. ТУРИСТСКИЕ ПРОДУКТЫ

2.1. Для целей исполнения поручения по настоящему Договору ТУРОПЕРАТОР предоставляет АГЕНТУ, а АГЕНТ реализует туристам и/или иным заказчикам туристские продукты, которые в зависимости от конкретных условий путешествия могут в себя включать:
— размещение в отелях и иных местах размещения;
— питание в отелях и иных местах размещения;
— авиаперевозку, а также иные виды перевозки туристов;
— трансфер;
— экскурсионное обслуживание;
— посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий;
— прокат автомобилей;
— услуги инструкторов по различным видам спорта;
— услуги русскоговорящего гида.
Дополнительно к указанным выше услугам ТУРОПЕРАТОРОМ по запросу АГЕНТА могут быть включены в туристские продукты иные туристские услуги.
АГЕНТ не имеет право использовать рекламные, информационные и другие материалы ТУРОПЕРАТОРА для рекламы туров других туристских фирм.

3. ПРОДАЖА ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ ТУРАГЕНТОМ

3.1. Для продажи конкретных туристских продуктов АГЕНТ направляет заявки на предварительный заказ (бронирование) этих продуктов у ТУРОПЕРАТОРА.
3.2.Заявка АГЕНТА подается в письменной форме, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью АГЕНТА или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных СТОРОНАМИ, либо бронируется в личном он-лайн кабинете АГЕНТА на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.capricorn.ru.
СТОРОНЫ допускают передачу заявки посредством факсимильной связи или по электронной почте с последующим предоставлением в 2-х дневный срок заявки в письменной форме.
3.3. В заявке АГЕНТ обязан указать:
— фамилии и имена туристов согласно их написанию в паспортах (загранпаспортах), их пол, даты рождения, номер и дата выдачи загранпаспорта;
— маршрут путешествия, дату его начала и окончания;
— вид транспортной перевозки, категорию проездного документа, количество проездных документов (билетов) по каждой категории;
— название и категория отеля или иного места размещения туристов, количество бронируемых номеров по типам (одноместный, двухместный и т.д.), сроки использования бронируемых номеров;
— вид питания;
— страхование туристов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов;
— иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому (бронируемому) туристскому продукту.
3.4. Заявка направляется ТУРОПЕРАТОРУ в общем случае не позднее того количества рабочих дней до предполагаемого времени прибытия туристов в страну путешествия, которое необходимо, согласно заказываемому туристскому продукту, для оформления въездных документов, если иной срок не установлен настоящим Договором или ТУРОПЕРАТОРОМ.
3.5. ТУРОПЕРАТОР на основании полученной заявки АГЕНТА при наличии возможности осуществляет бронирование заявки, срок подтверждения заявки не должен составлять более 5-ти дней.
В случае невозможности подтверждения заявки, ТУРОПЕРАТОР направляет отказ от подтверждения либо письменно предлагает варианты туристских продуктов, которые могут быть подтверждены. При условии, если АГЕНТ в течение 48 часов после получения варианта туристского продукта не представил письменный отказ (аннуляцию заявки), заявка считается согласованной и подтвержденной в предложенном ТУРОПЕРАТОРОМ варианте.
3.6. Независимо от согласованных условий продажи туристских продуктов, ТУРОПЕРАТОР имеет право потребовать изменения условий продажи туристских продуктов, в частности, изменения сроков направления заявок или приостановления реализации туристских продуктов на определенный период времени.
При этом в отношении всех заявок АГЕНТА, полученных ТУРОПЕРАТОРОМ до момента ввода в действие новых условий, ТУРОПЕРАТОР действует в соответствии с прежними условиями.
3.7. Датой бронирования заявки является дата подтверждения заявки ТУРОПЕРАТОРОМ.
С даты бронирования заявки АГЕНТА, возникает обязанность АГЕНТА реализовать туристам и (или) иным заказчикам данный туристский продукт на условиях настоящего Договора.
3.8. С даты бронирования заявки ТУРОПЕРАТОРМ любой полный или частичный отказ АГЕНТА от подтвержденного туристского продукта, в том числе путем направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемый туристский продукт, либо по факту не поступления оплаты за туристский продукт, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение поручения по настоящему Договору и для АГЕНТА наступает ответственность, установленная ст.9.4. настоящего Договора.
3.9. СТОРОНЫ допускают замену в уже подтвержденной заявке отеля со стороны ТУРОПЕРАТОРА на отель аналогичной или более высокой категории в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования (при письменном согласии АГЕНТА на замену). Если АГЕНТ не согласен на данные изменения, заявка аннулируется без штрафных санкций.
Изменение АГЕНТОМ отеля или сроков проживания в подтвержденной заявке, равно как и другие изменения в подтвержденный туристский продукт, является отказом АГЕНТА от заказанного туристского продукта и требует оформления новой заявки. В этом случае для АГЕНТА также наступает ответственность, предусмотренная ст.9.4. настоящего Договора.
3.10. Заявки на изменения туристских продуктов и аннуляцию принимаются ТУРОПЕРАТОРОМ от АГЕНТА только в письменной форме.
3.11. При изменении стоимости авиабилетов авиакомпанией – перевозчиком или стоимости сборов консульствами стран, оформляющими визу после даты бронирования туристского продукта, АГЕНТ должен поставить в известность туристов и получить их согласие или отказ в письменном виде, и также в письменном виде подтвердить согласие на изменение цены/отказ от тура ТУРОПЕРАТОРУ.

4. РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ ТУРАГЕНТОМ

4.1. АГЕНТ во исполнение поручения ТУРОПЕРАТОРА заключает любые сделки (Договоры) по реализации туристских продуктов туристам и (или) иным покупателям, если эти сделки не противоречат целям настоящего Договора и содержат все существенные условия, определенные статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
4.2. Реализация Туристских продуктов туристам и (или) иным покупателям должна осуществляться АГЕНТОМ лично или через других агентов, которые по отношению к ТУРОПЕРАТОРУ являются субагентами.
4.3. АГЕНТ обязан реализовывать туристские продукты на условиях, указанных ТУРОПЕРАТОРОМ и наиболее выгодных для него.
4.4. При реализации туристских продуктов АГЕНТ обязан предоставлять туристам и/или иным заказчикам, которым АГЕНТ реализует туристские продукты в рамках настоящего Договора, полную информацию о туристском продукте, своевременно получив ее у ТУРОПЕРАТОРА, которая в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:
— о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
— об общей цене туристского продукта в рублях;
— о ТУРОПЕРАТОРЕ, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, реализующим туристу туристский продукт по Договору о реализации туристского продукта, а также о наличии у него действующего договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», о членстве в ТУРПОМОЩИ;
— о полномочиях АГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта от своего имени;
— о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание ТУРОПЕРАТОРМ услуг, входящих в туристский продукт возникает в момент передачи туристу и (или) иному заказчику туристской путевки и иных документов, подтверждающих право туриста и (или) иного заказчика на туристский продукт и дополнительные туристские услуги, при условии надлежащего исполнения АГЕНТОМ обязанности по оплате ТУРОПЕРАТОРУ полной стоимости тура;
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
— об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
— об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туристу;
— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
— об иных особенностях путешествия;
— о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий Договора о реализации туристского продукта;
— о возможности туриста и/или иного покупателя в случае отказа ТУРОПЕРАТОРА возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта непосредственно к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком таких требований.
Данная информация должна найти свое отражение в заключаемых АГЕНТОМ сделках в качестве существенных условий этих сделок.
4.5. При реализации турпродукта АГЕНТ обязан получить у ТУРОПЕРАТОРА и передать туристу и (или) иному заказчику сопроводительные документы, необходимые для оказания услуг, входящих в туристский продукт.
В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы).
4.6. Получение АГЕНТОМ турпутевок и сопроводительных документов осуществляется в офисе ТУРОПЕРАТОРА, по электронной почте, либо в личном он-лайн кабинете АГЕНТА на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.capricorn.ru, не позднее 24 (Двадцати четырех) часов до времени начала путешествия. АГЕНТ выдает сопроводительные документы туристам и (или) иному заказчику только после полной оплаты Туристского продукта, не позднее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени выезда (вылета).
4.7. ТУРОПЕРАТОР обязан предоставить АГЕНТУ информацию о туристском продукте и документы, необходимые последнему для совершения сделок по реализации туристских продуктов туристам и (или) иным заказчикам, а в случае задержки, изменения даты или отмены путешествия, изменения стоимости туристского продукта, иных изменений условий путешествия, незамедлительно проинформировать АГЕНТА о вышеуказанных обстоятельствах.
4.8. АГЕНТ обязан ознакомить туристов и (или) иных заказчиков с каталогами, предоставленными ТУРОПЕРАТОРОМ, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными АГЕНТОМ, либо размешенных на сайте www.capricorn.ru, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.
АГЕНТ обязан обеспечить через заказчика передачу туристам информации об указанных правилах и сведениях, а также об иных существенных условиях Договора о реализации туристского продукта.
4.9. АГЕНТ обязан проверить действительность загранпаспортов туристов, своевременно предоставлять ТУРОПЕРАТОРУ требуемые документы туристов для оформления выездных/въездных виз и иных необходимых документов.
4.10. АГЕНТ обязан обеспечить получение туристом и (или) иным заказчиком в установленное время и в установленном месте паспортов, турпутевок и сопроводительных документов. При неполучении туристом и (или) иным заказчиком сопроводительных документов АГЕНТ незамедлительно сообщает об этом ТУРОПЕРАТОРУ.
4.11.АГЕНТ несет ответственность за надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) ТУРОПЕРАТОРОМ турпутевок, авиабилетов и иных документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед ТУРОПЕРАТОРОМ за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами туристского продукта.
4.12. Ответственность ТУРОПЕРАТОРА за реализацию (оказание) туристу и/или иному заказчику туристского продукта возникает с момента выдачи туристу и/или иному заказчику турпутевки и/или иных документов, подтверждающих переход права на получение (потребление) услуг, входящих в этот туристский продукт.

5. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость туристских продуктов, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ по настоящему Договору, определяется на основании цен и тарифов, установленных в ценовых приложениях, спецификациях, соглашениях о ценах и тарифах и т.п., также на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.capricorn.ru, а также может устанавливаться ТУРОПЕРАТОРОМ отдельно по согласованию с АГЕНТОМ.
Окончательная цена туристского продукта, подлежащая оплате туристом и (или) иным заказчиком, указывается ТУРОПЕРАТОРОМ при подтверждении бронирования туристского продукта по заявке АГЕНТА (в счете на оплату подтвержденного туристского продукта).
5.2. ТУРОПЕРАТОР с момента подтверждения заявки АГЕНТА выставляет счет на оплату стоимости подтвержденного туристского продукта, за вычетом агентского вознаграждения. ТУРОПЕРАТОР имеет право выставлять счета до момента фактической передачи туристских продуктов туристам и/или иным заказчикам, в этом случае АГЕНТ обязан их оплатить в установленный срок.
5.3. Оплата АГЕНТОМ стоимости заказанного и/или предоставленного туристского продукта производится на основании указанного в п.5.2 настоящего Договора счета в течение 3 (трех) банковских дней с момента получения счета.
При перечислении АГЕНТОМ денежных средств, полученных от туристов и/или иных заказчиков, агентское вознаграждение АГЕНТОМ удерживается самостоятельно.
5.4. Фактом оплаты признается зачисление денежных средств за предоставленные туристские продукты на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА.
5.5. В случае, если денежные средства в соответствии с п. 5.4 настоящего Договора не поступят на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА в установленный настоящим Договором срок, для АГЕНТА наступают последствия, определенные ст. 9.4. настоящего Договора. В этом случае ТУРОПЕРАТОР имеет право отказать в передаче туристского продукта, если он еще не передан, и ответственность перед туристами и/или иными заказчиками за то, что они не смогут воспользоваться туристскими услугами, несет АГЕНТ.
5.6. Тарифы, цены и иные денежные обязательства по настоящему Договору могут выражаться в условных единицах, за которые принимаются доллары США и (или) евро в зависимости от страны путешествия.
5.7. Расчеты между ТУРОПЕРАТОРОМ и АГЕНТОМ осуществляются на основании счетов в порядке, установленном настоящим Договором и Приложениями к нему.
Платежи между ТУРОПЕРАТОРОМ и АГЕНТОМ осуществляются банковскими переводами в рублях путем пересчета условных единиц по официальному курсу ЦБ, увеличенному на 2 %, на дату платежа, и наличной формой в рублях путем пересчета условных единиц по официальному курсу ЦБ , увеличенному на 2 %.
5.8. В случае просрочки платежей виновная СТОРОНА выплачивает другой СТОРОНЕ пеню в размере 0,1 % суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. Размер неустойки определяется СТОРОНОЙ-получателем в специально выставленном счете. СТОРОНА-получатель имеет право не начислять пени и не выставлять соответствующий счет, если причины просрочки платежа, указанные виновной СТОРОНОЙ, будут обоснованными.

6. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ

6.1.За выполнение поручения по настоящему Договору ТУРОПЕРАТОР обязан выплатить АГЕНТУ вознаграждение.
6.2. В случае, если по каким-либо причинам АГЕНТ или ТУРОПЕРАТОР возвращают туристам и/или иным заказчикам денежные средства, полученные за туристские продукты, реализованные в рамках настоящего Договора, агентское вознаграждение по таким суммам не начисляется.
6.3. В случае если у АГЕНТА возникает дополнительная выгода при исполнении поручения по настоящему Договору, СТОРОНЫ признают ее за АГЕНТОМ в качестве дополнительного вознаграждения, которое АГЕНТ ТУРОПЕРАТОРУ не перечисляет.
6.4. ТУРОПЕРАТОР не возмещает никакие расходы АГЕНТА, в том числе на поддержание своих офисов, на использование почтовой, телеграфной, телефонной или электронной связи в каких бы то ни было целях. Данные расходы АГЕНТ должен покрывать за счет вознаграждения по настоящему Договору, а при его недостаточности – за счет иных источников. За счет вознаграждения АГЕНТ также обязан покрыть свои расходы по продвижению туристских продуктов ТУРОПЕРАТОРА, если иное не установлено соглашением СТОРОН в отношении отдельных мер по продвижению туристских продуктов

7. ОТЧЕТНОСТЬ

7.1. АГЕНТ обязан ежемесячно, в срок не позднее пятого числа месяца, следующего за отчетным, представлять ТУРОПЕРАТОРУ отчет(ы) об исполнении поручения по настоящему Договору за соответствующий период по форме, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ в Приложении к настоящему Договору. Отчет АГЕНТА считается утвержденным ТУРОПЕРАТОРОМ при отсутствии возражений со стороны последнего в течение десяти дней с момента получения отчета от АГЕНТА.

7.2. Информационный и документарный обмен между СТОРОНАМИ, включая требуемую ТУРОПЕРАТОРОМ отчетность, может выполняться сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) сторонами.

8. РЕКЛАМАЦИИ

8.1. При условии наличия у АГЕНТА письменного заявления туриста и/или иного заказчика с претензиями на качество туристского продукта АГЕНТ имеет право подать рекламацию, которая принимается ТУРОПЕРАТОРОМ в течение двадцати дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта, заключенного между АГЕНТОМ и туристом и/или иным заказчиком.
8.2. Рекламация подается АГЕНТОМ в письменном виде с приложением заявления туриста и/или иного заказчика, письменных доказательств обоснованности его требований и иных документов, имеющих отношение к делу. ТУРОПЕРАТОР рассматривает полученную рекламацию в течение 10 (десяти) дней с момента получения.
8.3. Рекламации, поданные АГЕНТОМ с нарушением условий, предусмотренных п.п. 8.1.-8.2. настоящего Договора, ТУРОПЕРАТОРОМ к рассмотрению не принимаются.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору СТОРОНЫ несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. За непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте АГЕНТ несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине ТУРОПЕРАТОРА. ТУРОПЕРАТОР несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, только с момента передачи АГЕНТОМ туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг.
9.3. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности в случае возникновения проблем у туристов, туристские продукты которым реализованы АГЕНТОМ:
— при прохождении паспортного и таможенного контроля,
— в случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика,
— в случае утраты или кражи вещей туриста, произошедших не по вине ТУРОПЕРАТОРА.
9.4. В случае, если АГЕНТ отказывается от туристского продукта по забронированной заявке, либо аннулирует заявку, АГЕНТУ не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанной услуги до получения извещения об отказе, а также АГЕНТ возмещает фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА.
Если иное непредусмотрено специальными тарифами авиабилетов и других проездных документов или приложениями к настоящему Договору, то АГЕНТ обязан возместить и убытки, превышающие санкции, указанные выше. При этом следует иметь в виду, что тариф авиабилетов на чартерные авиарейсы является невозвратным.
9.5. При полном или частичном отказе АГЕНТА от туристского продукта, ТУРОПЕРАТОР возвращает оплаченную стоимость тура за вычетом фактически понесенных затрат.
9.5.1. АГЕНТ обязан возместить убытки и расходы, превышающие штрафные санкции, указанные выше. ТУРОПЕРАТОР обязан представить документальное подтверждение, что убытки по путешествию превышают штрафные санкции.
9.6 За изменение фамилий туристов, переоформление авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине АГЕНТА, последний выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ штраф в размере 20 (двадцати) у.е. за каждое изменение.
9.7 При авиаперевозке ответственность в отношении каждого туриста и его багажа несет перевозчик.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров.
10.2. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров.
10.3. В случае, если споры и разногласия не будут урегулированы в установленном настоящим Договором порядке, они подлежат разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде г.Санкт-Петербург.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. В случае возникновения в течение срока действия настоящего Договора факторов непреодолимой силы (форс-мажор), влияющих на выполнение настоящего Договора (стихийные бедствия, изменение экономической ситуации в стране, военные действия, террористические акты, забастовки, метеоусловия и другие обстоятельства вне разумного контроля СТОРОН), СТОРОНЫ незамедлительно уведомляют друг друга о наступлении таких факторов и условия настоящего Договора подлежат пересмотру в течение 14 (четырнадцати) дней с момента, когда СТОРОНАМ стало известно о возникновении указанных факторов.
ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности при приостановлении полномочными органами других стран действия необходимых для обслуживания туристов актов или признании их утратившими силу. Все такие решения полномочных органов этих стран являются для ТУРОПЕРАТОРА форс-мажорными обстоятельствами, кроме случаев, когда они вызваны действиями или бездействием ТУРОПЕРАТОРА.
11.2. СТОРОНА освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые СТОРОНА не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его СТОРОНАМИ и действует 1 год. Договор считается пролонгированным на следующий год, если ни одна из СТОРОН за один календарный месяц до окончания его действия письменно не заявит об обратном. 12.2. Расторжение настоящего Договора по взаимному согласию СТОРОН вступает в силу немедленно с момента подписания уполномоченными представителями СТОРОН соглашения о прекращении действия настоящего Договора, если иной срок не установлен в указанном соглашении.
12.3. При расторжении настоящего Договора, АГЕНТ в 10-дневный срок с момента расторжения или иной согласованной СТОРОНАМИ даты переводит ТУРОПЕРАТОРУ все причитающиеся ему денежные средства, а также передает все оставшееся у него имущество ТУРОПЕРАТОРА, полученное на основании настоящего Договора, и между СТОРОНАМИ проводится полный взаиморасчет в сроки, установленные соглашением о расторжении настоящего Договора.

13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

13.1. СТОРОНЫ самостоятельно определяют конфиденциальность сведений, передаваемых друг другу по настоящему Договору с надлежащим извещением СТОРОН. Решение одной СТОРОНЫ о конфиденциальном характере предоставляемой информации является обязательным для другой СТОРОНЫ.
13.2. СТОРОНЫ обязуются, как в течение срока действия настоящего Договора, так и после его окончания, не разглашать, без предварительного письменного согласия СТОРОНЫ, которой она принадлежит, любую информацию конфиденциального характера, ставшую известной в ходе исполнения настоящего Договора, не передавать третьим лицам и не использовать иначе, чем для выполнения своих договорных обязательств. СТОРОНЫ соглашаются немедленно вернуть все материальные носители конфиденциальной информации, находящиеся в их пользовании, распоряжении или хранении по требованию СТОРОНЫ, которой эта информация принадлежит, в любой момент или по прекращении действия настоящего Договора.
13.3. СТОРОНЫ не несут ответственности за разглашение информации, если она не была определена как конфиденциальная, после ее передачи третьим лицам, либо публичного распространения.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Используемые в настоящем Договоре основные понятия (термины) толкуются в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
14.2. С момента заключения настоящего Договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между СТОРОНАМИ по вопросам, являющимся предметом настоящего Договора, теряют силу.
14.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены с соблюдением письменной формы и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями СТОРОН.
14.4. Все уведомления, включая изменения и дополнения к настоящему Договору, между СТОРОНАМИ действительны, если они отправлены заказным телеграфным сообщением, заказной почтой или курьером по адресу, устанавливаемому каждой из СТОРОН и фиксируемому в настоящем Договоре. Датой уведомления считается день его фактического получения заинтересованной СТОРОНОЙ согласно письменному подтверждению такого получения, подписанному уполномоченным представителем соответствующей СТОРОНЫ. Отдельными Документами к настоящему Договору может устанавливаться иной порядок отправления и(или) получения определенных уведомлений.
14.5. Не использование какой-либо из СТОРОН своих прав по любому из положений настоящего Договора или Приложений к нему не означает недействительность такого положения и не лишает эту СТОРОНУ права надлежаще использовать свои права в будущем.
14.6. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, СТОРОНЫ руководствуются действующим законодательством РФ.
14.7. Утрата юридической силы одного из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всех остальных положений. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.
14.8. АГЕНТ имеет право передать или иным образом уступить свои права по настоящему Договору третьим лицам исключительно с письменного согласия ТУРОПЕРАТОРА.
14.9. Настоящий Договор заключен на русском языке в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному для каждой СТОРОНЫ.

15. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ТУРОПЕРАТОР
ООО «КАПРИКОН ТРЕВЕЛ»

ИНН/КПП 7838457020/784101001
ОГРН 1117847091229
Тел. (812) 449-05-26, 449-05-27
Юридический адрес:191186, Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова д.5 офис 307
Фактический адрес: 191186, Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова д.5 офис 307
р/с 40702810400000008342
в ОАО «Невский банк» г. Санкт-Петербург,
к/с 30101810200000000885, БИК 044030885.

Генеральный директор_______________________________ Ломако Л.Г.

АГЕНТ

ИНН/КПП
ОГРН
Тел/факс
Юридический адрес
Фактический адрес
р/с
Банк
к/с
БИК

Генеральный директор_________________________________________(______________).